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Questões de Concurso sobre Ferramentas da Qualidade
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Por ferramenta de avaliação da conformidade entende‐se todos aqueles instrumentos baseados nos quais o produto, o processo ou o serviço em questão é submetido no processo de avaliação, para efeito da atestação final de sua conformidade. Assinale, a seguir, a alternativa que NÃO apresenta uma ferramenta de avaliação.
A
Consultoria.
B
Amostragem.
C
Ensaio de tipo.
D
Julgamento de um serviço executado.
E
Avaliação do sistema da qualidade de fabricação.
A implantação de programas de avaliação da conformidade deve ser conduzida na forma de um projeto. A atividade de avaliação da conformidade apoia‐se em dois fundamentos básicos. Assinale‐os.
A
Consultoria e auditoria.
B
Reconhecimento da competência técnica e credibilidade.
C
Treinamento de pessoal para a fiscalização e divulgação à sociedade.
D
Clarificação da demanda e estudos de viabilidade técnico‐econômica.
E
Estruturação de comissão técnica e elaboração dos documentos normativos.
No mercado internacional, diversos países utilizam barreiras técnicas em substituição às barreiras tarifárias como forma de protecionismo ao mercado interno. A ferramenta estratégica, utilizada nas relações econômicas, que atua facilitando o livre comércio entre países e blocos econômicos, denomina‐se
A
ciclo PDCA.
B
certificação.
C
intercâmbio.
D
acreditação.
E
avaliação da conformidade.
O gerenciamento de processos vem com a proposta de manter a competitividade das empresas por intermédio da melhoria contínua e da desfuncionalização da estrutura organizacional, buscando a qualidade dos produtos e serviços, agregando‐lhes maior valor para atender às necessidades dos clientes. O processo de melhoria contínua trata‐se do modelo administrativo denominado
A
5S.
B
PDCA.
C
Kaizen
D
Fordismo.
E
Taylorismo.
As ferramentas da qualidade foram estruturadas, principalmente, a partir da década de 50, com base em conceitos e práticas existentes. O diagrama de Ishikawa é também conhecido como
A
histograma ou, ainda, gráfico de barras.
B
diagrama de causa e efeito ou, ainda, histograma.
C
diagrama de Pareto ou, ainda, diagrama de dispersão.
D
diagrama de Pareto ou, ainda, diagrama espinha de peixe.
E
diagrama de causa e efeito ou, ainda, diagrama espinha de peixe.
A avaliação da conformidade pode ser classificada quanto ao agente econômico e quanto ao campo de utilização. A avaliação da conformidade, quanto ao campo de utilização, pode ser classificada como:
A
Compulsória: quando parte de uma decisão do exportador; voluntária: quando parte de uma decisão do fabricante.
B
Voluntária: quando parte de uma decisão do fornecedor; compulsória: quando parte de uma decisão do comprador.
C
Compulsória: quando parte de uma decisão do fornecedor; voluntária: quando parte de uma decisão de uma autoridade regulamentadora.
D
Voluntária: quando parte de uma decisão do comprador; compulsória: quando parte de uma decisão de uma autoridade regulamentadora.
E
Voluntária: quando parte de uma decisão do fornecedor; compulsória: quando parte de uma decisão de uma autoridade regulamentadora.
No contexto de qualidade e competitividade, cuja questão técnica torna‐se, também, uma questão estratégica, situa‐se o tema denominado avaliação da conformidade. A expressão avaliação da conformidade está definida como sendo a(o)
A
autossuficiência das nações que não necessitam importar produtos.
B
autossuficiência produtiva das nações que estão inseridas no processo de globalização.
C
exame sistemático do grau de atendimento por parte de um país que importa produtos.
D
autossuficiência tecnológica e industrial das nações que não estão inseridas no processo de globalização.
E
exame sistemático do grau de atendimento por parte de um produto, processo ou serviço a requisitos especificados.
A declaração de conformidade do fornecedor é uma intervenção mais branda e menos onerosa nas relações de consumo, já que a interferência externa é eliminada. A avaliação da conformidade pela observação e julgamento, acompanhada, conforme apropriado, por medições, ensaios ou uso de calibres, denomina‐se
A
ensaio.
B
aferição.
C
inspeção.
D
calibração.
E
etiquetagem.
São necessidades básicas para a devida implantação de programas de avaliação da conformidade, EXCETO:
A
Padrões metrológicos.
B
Acervo de normas e regulamentos.
C
Organismos acreditados para avaliação da conformidade.
D
Rede de laboratórios acreditados de calibração e ensaios.
E
Entidade oficial acreditada por organismo regulamentador.
Segundo Ishikawa “praticar um bom controle da qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais útil e sempre satisfatório para o cliente”. São instrumentos para o controle da qualidade sistematizados por Ishikawa, EXCETO:
A
Histogramas.
B
Brainstorming.
C
Análise de Pareto.
D
Diagramas de escada.
E
Diagramas causa‐efeito.
Os benefícios proporcionados pela avaliação da conformidade são para todos os segmentos da sociedade. São benefícios devido a avaliação da conformidade, EXCETO:
A
Proteção ao consumidor.
B
Proteção do mercado interno.
C
Agregação de valor a marcas de produtos.
D
Garantia de venda do produto e incremento às importações.
E
Concorrência justa e estímulo à melhoria contínua da qualidade.
Sobre o certificado, o documento que corporifica a certificação, assinale a alternativa correta.
A
Os certificados não podem ser dados pelas próprias empresas que os utilizam.
B
O certificador pode tanto ser um órgão público, quanto uma empresa privada independente.
C
O órgão regulador certificador não será responsável pela credibilidade dos métodos de avaliação do certificado.
D
As certificações, geralmente, não precisam ser renovadas e reavaliadas periodicamente por um órgão regulador certificador.
E
Os certificados podem, inclusive, ser dados pelas próprias empresas que os utilizam, principalmente como apelo publicitário, o que pode ser caracterizado como “cheap talk”, ou seja, um apelo com credibilidade garantida.
Das ferramentas praticadas no campo da avaliação da conformidade, a acreditação de organismos e laboratórios é talvez a de maior importância. Sobre acreditação, assinale a alternativa incorreta.
A
Acreditar é delegar competência.
B
O INMETRO é o único organismo acreditador oficial reconhecido pelo governo brasileiro.
C
A responsável pela função de acreditação, no INMETRO, é a coordenação geral de acreditação (CGCRE).
D
Quando o INMETRO acredita, não significa que alguém está realizando essa atividade em nome do INMETRO.
E
É uma atestação realizada por terceira parte relativa a um organismo, exprimindo demonstração formal de sua competência para realizar tarefas específicas de avaliação de conformidade.
Um produto com conformidade avaliada significa que está conforme à norma ou regulamento técnico aplicável ao mesmo. Sobre o significado de um produto com conformidade avaliada, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Se o foco é na saúde significa que ele não oferece riscos à saúde do consumidor ou usuário.
B
Se o foco é na segurança do cidadão significa que ele é seguro quanto aos riscos que possa oferecer ao consumidor.
C
Não se pode comparar produtos com conformidade avaliada com o objetivo de identificar se um é melhor ou pior que o outro.
D
Se o foco dos requisitos do documento normativo aplicável é a proteção do meio ambiente, significa que ele é um produto ambientalmente seguro.
E
Dois produtos com conformidade avaliada com base na mesma referência normativa devem ser entendidos como produtos que atendem a requisitos mínimos aplicáveis às especificidades de uso do produto e, portanto, nesse caso, cabe comparação entre os mesmos, no sentido de informar ao consumidor qual é melhor ou pior.
Um dos termos da avaliação da conformidade são os de avaliação da conformidade relativos à seleção e determinação. A designação é uma autorização governamental pertencente aos termos
A
básicos.
B
relativos à avaliação da conformidade em geral.
C
de avaliação da conformidade relativos à supervisão.
D
relativos à avaliação da conformidade e facilitação de comércio.
E
de avaliação da conformidade relativos à seleção e determinação.
O processo acelerado de globalização atual, embora necessário e imprescindível para as relações de comércio internacionais, traz aspectos estratégicos que devem ser permanentemente avaliados. Neste contexto de qualidade e competitividade, em que a questão técnica torna‐se, também, uma questão estratégica, situa‐se o tema denominado
A
declaração.
B
designação.
C
acreditação.
D
controle de qualidade.
E
avaliação da conformidade.
A avaliação da conformidade induz à busca contínua da melhoria da qualidade, do desenvolvimento tecnológico e da inovação. O entendimento que se deve ter em relação a um produto com conformidade avaliada é que o mesmo
A
passou por um processo de avaliação onde é comparado a outros produtos.
B
atende a requisitos mínimos estabelecidos em uma norma ou regulamento técnico.
C
está conforme estabelecido em norma e não em regulamento técnico aplicável ao mesmo.
D
está de acordo com o regulamento técnico aplicável ao mesmo, mas não conforme à norma.
E
atende ao mesmo tempo a requisitos estabelecidos tanto em norma quanto em regulamento.
Diferentes são as razões baseadas nas quais, isoladas ou conjuntamente, justifica‐se a implantação de programas de avaliação da conformidade. Os principais aspectos que justificam a implantação de programas de avaliação da conformidade são, EXCETO:
A
Propiciar a concorrência justa.
B
Informar e proteger o consumidor.
C
Estimular a melhoria contínua da qualidade.
D
Proteger o mercado interno e agregar valor às marcas.
E
Impor barreiras às exportações, possibilitando o incremento das importações.
A certificação é um dos mecanismos de avaliação da conformidade. Sobre certificação, é correto afirmar que
A
é uma declaração que só pode ser emitida por instituições.
B
deve informar, mas não garantir, que determinada coisa, status ou evento é verdadeiro.
C
a credibilidade de quem a emite deve ser instituída por lei e não decorrente de aceitação social.
D
deve ser informal, isto é, deve ser feita seguindo um ritual e ser corporificada em um documento.
E
é a declaração formal de “ser verdade”, emitida por quem tenha credibilidade e tenha autoridade legal ou moral.
Para a seleção do mecanismo de avaliação da conformidade, é necessário levar em consideração diversos aspectos relacionados às características do produto. Os principais mecanismos de avaliação da conformidade praticados no Brasil são:
A
A certificação, a declaração da conformidade do fornecedor, a inspeção e a demonstração.
B
A certificação, a declaração da conformidade do fornecedor, a etiquetagem e o desempenho.
C
A certificação, a declaração da conformidade do fornecedor, a inspeção, a etiquetagem e o ensaio.
D
A certificação, a declaração da conformidade da autoridade regulamentadora, a etiquetagem e o ensaio.
E
A certificação, a declaração da conformidade da autoridade regulamentadora, a inspeção, a etiquetagem e o ensaio.
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