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Questões de Concurso sobre Normas ISO - International Organization for Standardization
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A norma NBR ISO 9001 contempla os princípios de gestão da qualidade.
Com base nessa informação, assinale a alternativa que apresenta esses princípios.
A
Foco no preço; baixa qualidade no atendimento;
compatibilidade com outras normas são pontos
fortes; e, outras características inerentes para a
satisfação de requisitos.
B
Foco na flexibilidade; rapidez; e, melhor
desempenho sem atender às expectativas ou
necessidades do cliente.
C
Foco no cliente; liderança; envolvimento de pessoas;
abordagem de processos; abordagem sistêmica de
gestão; melhoria contínua; abordagem factual para a
tomada de decisões; e, relacionamento mutuamente
benéfico com fornecedores.
D
Foco na não adequação às normas e às necessidades dos
setores emergentes, principalmente dos setores de
serviços, como saúde, educação, tecnologia da
informação, entre outros.
E
Foco no controle de documentos e métodos
necessários para a interação da sustentabilidade sem
planejamento algum para a melhoria contínua desses
processos.
A NBR ISO 3864-1 – Símbolos gráficos – Cores e sinais de segurança Parte 1: Princípios de design para sinais e marcações de segurança estabelece as cores de identificação de segurança e os princípios de design para sinais e marcações de segurança a serem utilizados nos locais de trabalho e em áreas públicas, com a finalidade de prevenção de acidentes, proteção contra incêndio, informações sobre os riscos à saúde e evacuação de emergência.
Diante disso, assinale a alternativa que associa corretamente a cor ao significado.
A
Vermelho: Proibição ou Equipamento contra incêndio; Azul: Condição segura; Amarela: Advertência; Verde: Ação obrigatória.
B
Vermelho: Proibição ou Equipamento contra incêndio; Azul: Ação obrigatória; Amarela: Advertência; Verde: Condição segura.
C
Vermelho: Advertência; Azul: Ação obrigatória; Amarela: Proibição ou Equipamento contra incêndio; Verde: Condição segura.
D
Vermelho: Ação obrigatória; Azul: Condição segura; Amarela: Advertência; Verde: Proibição ou Equipamento contra incêndio.
E
Vermelho: Equipamento contra incêndio; Azul: Proibição; Amarela: Advertência; Verde: Ação obrigatória.
Analise as seguintes afirmativas relativas à norma ABNT NBR ISO 14001:2015 e assinale com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) A norma ABNT NBR ISO 14001:2015 indica que a organização deve promover a mitigação de efeitos adversos das suas condições ambientais para alcançar o desenvolvimento sustentável.
( ) A norma ABNT NBR ISO 14001:2015 é capaz de alterar os requisitos legais da organização.
( ) A adoção da norma ABNT NBR ISO 14001:2015 garante resultados ambientais ideais.
( ) Duas organizações distintas podem ter metas diferentes de desempenho ambiental e, mesmo assim, ambas podem atender aos requisitos da norma ABNT NBR ISO 14001:2015.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V F V F
B
F V F V
C
V F F V
D
F V V F
Ano:
2018
O padrão ABNT NBR ISO 9000:2015 estabelece um conjunto de alternativas no caso de produto com características fora dos limites especificados.
A esse respeito, relacione a COLUNA II de acordo com a COLUNA I, associando a modalidade com o seu respectivo conceito, conforme o padrão mencionado.
COLUNA I
1. Retrabalho
2. Concessão
3. Reparo
COLUNA II
( ) Permissão para a liberação de um produto que não atenda aos requisitos especificados.
( ) Ação sobre um produto não conforme, a fim de torná-lo conforme aos requisitos.
( ) Ação sobre um produto não conforme, a fim de torná-lo aceitável para o uso pretendido.
Assinale a sequência CORRETA.
A
1 2 3
B
3 2 1
C
2 3 1
D
2 1 3
Ano:
2018
A norma ABNT NBR ISO 10013:2002 apresenta uma hierarquia típica em três níveis, distribuídos em um triângulo (em que a parte superior é o nível A; a intermediária, o nível B; e o inferior, o nível C) referente à documentação do sistema de gestão da qualidade.
A esse respeito, assinale a alternativa CORRETA.
A
O nível C é composto pelos documentos que descrevem os processos inter-relacionados necessários para implementar o sistema de gestão da qualidade.
B
Na parte superior do triângulo, estão os documentos de trabalhos detalhados.
C
O número de níveis pode ser ajustado para satisfazer as necessidades da organização.
D
Os formulários só podem ser utilizados no nível C.
Ano:
2018
Uma operação começou a gerar desvios no processo. A equipe de investigação analisou o problema e detectou que a causa foi que o operador X recém-contratado não havia sido treinado para a atividade. Como ação corretiva, a organização treinou esse operador no processo. Decorrido algum tempo do treinamento, a organização constatou que o operador X operava de acordo com as normas e que o processo estava sob controle.
De acordo com a norma ABNT NBR ISO 9001:2015, é correto afirmar:
A
A organização deve perder a certificação, pois falhou em atender ao requisito da norma relativo a prover competências.
B
A organização deve implementar outras ações que evitassem novos desvios de processo por falta de treinamento em novas contratações.
C
A verificação da eficácia da ação corretiva realizada pela organização é dispensável em casos de situações de menor gravidade, como o reportado.
D
O operador deveria ser advertido, pois não deveria executar função para a qual não tivesse sido treinado.
De acordo com a norma ISO 27002, é conveniente que, na
política de segurança da informação, seja incluída atribuição
de responsabilidades, gerais e específicas, para o
gerenciamento da segurança da informação.
C
Certo
E
Errado
De acordo com a norma ISO 27001, a classificação da
informação tem por objetivo oferecer à informação o mais alto
nível de proteção disponível, considerando o seu valor, a fonte
da informação e o público-alvo.
C
Certo
E
Errado
A ISO 14.001 tem como principal objetivo a melhoria do desempenho ambiental das organizações.
Com relação a essa normativa, assinale a alternativa incorreta.
A
O modelo de sistema de gestão usualmente adotado é o Plan–Do–Check–Act (PDCA), que, traduzido para o português, significa Planejar–Executar–Verificar–Agir, e baseia-se na sua melhoria contínua.
B
A Preparação e Resposta à Emergência (PRE) é um dos requisitos da ISO 14.001 e visa identificar potenciais situações de emergência e potenciais acidentes que possam ter impacto sobre o meio ambiente.
C
Na fase de planejamento, é necessário identificar os aspectos ambientais que constituem os impactos ambientais (consequências positivas e negativas), advindos das atividades, produtos e serviços realizados.
D
Não é obrigatória por lei, mas pode fortalecer a imagem da organização no mercado, melhorar seu desempenho ambiental e reduzir incidentes que impliquem responsabilidade civil e ambiental.
A NBR ISO 31.000/2009 define os princípios e as diretrizes para gestão de riscos. O processo de gestão de riscos baseado nesse instrumento legal segue as etapas de: análise de riscos, avaliação de riscos, identificação de riscos, definição do contexto e tratamento de riscos, conforme ilustrado no fluxograma abaixo, adaptado dessa norma.
A etapa de análise de riscos é aquela na qual se busca compreender a natureza do risco e determinar o nível de risco, discutindo todas as possibilidades de ocorrência de um eventual acidente, na tentativa de evitar que ele aconteça.
No fluxograma apresentado na norma, essa etapa aparece na parte
A
I
B
II
C
III
D
IV
E
V
Como é mostrado na figura a seguir, nos Respiradores de Adução de Ar, de acordo com o PPR – Programa de Proteção Respiratória (Fundacentro – 2016), o sistema de fornecimento do ar/gás respirável é a parte do respirador que liga a cobertura das vias aéreas com a fonte de ar/gás respirável e regula a sua vazão.
Desenho esquemático de respirador de adução de ar
(ISO 16975.1)
Fonte: TORLONI, Maurício. Programa de proteção respiratória: recomendações, seleção e uso de respiradores. São Paulo: Fundacentro, 2016. p. 135. (Adaptado)
A alternativa que contém apenas elementos típicos do sistema
A
válvula de alívio, redutor de pressão e compressor.
B
válvula de demanda de pressão positiva, válvula de alívio e elementos de transporte.
C
válvula de retenção, sistema de ar natural e válvula de alívio.
D
válvula de fluxo contínuo, compressor e válvula de demanda.
E
válvula de retenção, cilindro de ar/gás e válvula de demanda depressão positiva.
O objetivo da Norma ABNT NBR ISO
14001:2015 é prover às organizações uma estrutura
para a proteção do meio ambiente e possibilitar uma
resposta às mudanças das condições ambientais em
equilíbrio com as necessidades socioeconômicas. Esta
Norma especifica os requisitos que permitem que
uma organização alcance os resultados pretendidos e
definidos para seu sistema de gestão ambiental.
Considerando as definições contidas nessa norma,
assinale a opção correta.
A
Prevenção da poluição é o uso de processos,
práticas, técnicas, materiais, produtos, serviços
ou energia para evitar, reduzir ou controlar
(separadamente ou em conjunto) a geração,
emissão ou descarga de qualquer tipo de
poluente ou rejeito, a fim de reduzir os impactos
ambientais adversos.
B
Política ambiental se refere ao conjunto de
intenções e direção de uma organização
relacionadas ao seu desempenho ambiental,
como formalmente expresso pela equipe do
sistema de gestão ambiental.
C
Ciclo de vida corresponde a estágios
consecutivos e encadeados de um sistema de
produto (ou serviço), desde a aquisição da
matéria-prima ou de sua geração, a partir de
recursos naturais até a entrega ao cliente.
D
Auditoria é o processo sistemático, independente
e documentado, para obter evidência de
auditoria e avaliá-la subjetivamente, para
determinar a extensão na qual os critérios de
auditoria são atendidos.
A revisão mais recente da norma de sistemas de gestão da qualidade, ABNT NBR ISO 9001, em 2015 tornou mais evidente que a organização deve, para ser certificada, adotar uma mentalidade de riscos.
A respeito de como essa norma de sistema de gestão da qualidade lida com a mentalidade de riscos, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A organização é obrigada a adotar e a cumprir os requisitos da norma ABNT NBR ISO 31000:2009: Gestão de riscos – princípios e diretrizes.
B
A organização, além de abordar as ameaças, deve também considerar as oportunidades.
C
A organização pode reter ou não informação documentada como evidência de sua determinação de riscos.
D
A organização certificada na ABNT NBR ISO 9001, antes da revisão mais recente, já incorporava a mentalidade de risco; por exemplo, na realização de ações para eliminar não conformidades potenciais, ações estas que devem continuar a ser implementadas
Para o intercâmbio de dados de uma publicação seriada, a Rede ISSN utiliza o formato padrão internacional
especificado na:
A
ISO 9000
B
NBR 10525
C
ISO 2709
D
ANSI Z39.50
E
ANSI Z39.2
Algumas organizações exibem certificados de conformidade de seu sistema de gestão com a ABNT NBR ISO 9001:2015, e / ou com a ABNT NBR ISO 14001, e / ou com a BS 18001:2007.
Sobre esses processos de certificação de sistema de gestão, assinale a alternativa INCORRETA.
A
A certificação é um processo de auditoria pelo qual um organismo certificador avalia e atesta que o sistema de gestão da organização foi encontrado em conformidade com a norma aplicável, em questão.
B
A International Organization for Standardization (ISO) é uma das entidades que executam o processo de certificação; por conseguinte, também emite os certificados de conformidade.
C
No Brasil, o Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO) é a entidade responsável por fazer a acreditação dos organismos certificadores.
D
A acreditação do organismo certificador é voluntária, não obrigatória.
Os Sistemas Integrados de Gestão podem abranger várias normatizações e, embora a NBR ISO 9001 aborde apenas a compatibilidade com a NBR ISO 14001, as instituições responsáveis recomendam a integração com outras normas, dentre elas a OHSAS 18001 e a NBR ISO/IEC 27001. Estas duas últimas referem-se, respectivamente, a
A
Segurança Alimentar − Gestão Ambiental.
B
Saúde e Segurança Ocupacional − Segurança da Informação.
C
Saúde e Segurança Ocupacional − Segurança Alimentar.
D
Gestão de Riscos − Segurança da Informação.
E
Qualidade e Responsabilidade Social − Sustentabilidade.
A propósito da ISO 31.000, é correto afirmar que
A
é uma norma específica para o Brasil.
B
é uma norma destinada à padronização de terminologia e conceitos sobre gestão de risco.
C
tem porfinalidade a certificação.
D
é específica para o setor privado.
E
se aplica a situações específicas de uma entidade.
As normas de gestão ambiental adotadas pelo Brasil, através da ABNT, são as séries de normas NBR ISO 14.000.
A norma dessa série que apresenta as diretrizes para a avaliação do desempenho (performance) ambiental é a
A
ISO 14.031
B
ISO 14.020
C
ISO 14.040
D
ISO 14.064
E
ISO 14.015
Janaína pretende padronizar seus procedimentos de controle de acesso, com base na norma ISO 27002. A parte referente ao controle de acesso privilegiado cita, de forma geral, que o acesso deve ser restrito e controlado e que se institua um processo formal de concessão de privilégios.
Para que Janaína implemente o controle de acesso privilegiado convém considerar que:
A
os direitos de acesso privilegiados, associados a cada sistema ou processo, por exemplo, sistema operacional, sistemas de gerenciamento de banco de dados e cada aplicação, e de categorias de usuários para os quais estes necessitam ser concedidos, não precisam de identificação.
B
os direitos de acesso privilegiado sejam concedidos a usuários conforme o grau hierárquico na empresa e com base em eventos alinhados com a política de controle de acesso, com base nos requisitos mínimos para sua função.
C
um processo de autorização e um registro de todos os privilégios concedidos sejam mantidos e que os direitos de acesso privilegiados não sejam concedidos até que todo o processo de autorização esteja finalizado.
D
requisitos para manter, sem atualização, os direitos de acesso privilegiados sejam definidos.
E
os direitos de acesso privilegiados sejam atribuídos a um ID de usuário idêntico daqueles usados nas atividades normais do negócio e que as atividades normais do negócio não sejam desempenhadas usando contas privilegiadas.
De acordo com o padrão de qualidade ISO 9126, são identificados seis atributos fundamentais da qualidade. Sobre esse tema, assinale a alternativa correta.
A
A usabilidade diz respeito à quantidade de tempo que o software fica disponível para uso.
B
A eficiência é o grau com que o software satisfaz as necessidades declaradas.
C
A disponibilidade é o grau de tempo em que o software permanece no ar para utilização.
D
A portabilidade é a facilidade com a qual um software pode ser transportado de um ambiente para outro.
E
A confidencialidade é a capacidade de manter partes do software em sigilo, só sendo permitido o conhecimento por parte de pessoas autorizadas.
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