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Questões de Concurso sobre Comunicação em Psicologia
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Na linha de Weick (1995), em Zanelli (2014) observa-se a referência a uma forma de “fabricar significados” nos processos de organizar, ou ainda, a um mecanismo que gera os componentes do mundo organizacional, atividade central tanto na construção da organização como dos ambientes com os quais se interage. Trata-se do processo de
A
Mente coletiva.
B
Sensemaking.
C
Mapeamento.
D
Grid.
Leia o texto abaixo e, em seguida, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna.
Sabe-se que diversos fatores causadores do estresse – particularmente as demandas de tarefas e de papéis, além da estrutura organizacional – são controlados pelos gestores em uma instituição. Como exemplo, uma tarefa em que o gestor considera “um estímulo positivo”, que mantém a adrenalina, pode ser visto pelos funcionários como “uma pressão excessiva”. Dessa forma, adotar abordagens para administrar o estresse é importante dentro do ambiente corporativo. Uma dessas abordagens diz respeito à melhoria da ________________________ com os funcionários, pois reduz as incertezas e diminui a ambiguidade e os conflitos de papéis. E, considerando que a percepção tem na moderação da relação entre o estresse e a resposta que ele provoca, os gestores podem utilizar-se dessa abordagem para moldar a percepção dos funcionários, pois aquilo que o funcionário entende como demanda, ameaça ou oportunidade é apenas a interpretação dele, e esta pode ser afetada pelos símbolos e ações transmitidos pelos gestores da organização.
A
fixação de objetivos
B
administração do tempo
C
revisão de tarefas e papéis
D
comunicação organizacional
E
gestão corporativa
O desenvolvimento da comunicação construtiva habilita os grupos à prática de negociações eficazes, gerindo os conflitos de modo sistêmico. De acordo com Vasconcelos (2008), dentre os preceitos da comunicação construtiva, pode-se citar:
A
reciprocidade discursiva e reestruturação cognitiva.
B
priorização do elemento relacional e assertividade.
C
escuta ativa e compensação.
D
reestruturação cognitiva e priorização do elemento relacional.
E
compensação e assertividade.
Padrões de comunicação são frequentemente associados com diferentes redes de comunicação, dependentes em parte da estrutura organizacional, arranjos hierárquicos e quais canais estão disponíveis para uso por participantes. Pesquisas indicam cinco redes notórias em comunicação: circulares, de conexão total, radiais, encadeadas e em “Y”. Sobre estas redes formais, pode-se afirmar que:
I - Nas redes radiais apenas um participante pode se comunicar com todos os outros.
II - Redes encadeadas e em “Y” refletem relações tradicionais de hierarquia entre gerente e subordinados.
III - As redes circulares e de conexão total são as menos centralizadas.
IV - Redes encadeadas sempre facilitam inovação e criação de conhecimento.
Das afirmativas acima:
A
todas estão corretas.
B
somente II e IV estão corretas.
C
somente I, II e III estão corretas.
D
somente I e III estão corretas.
E
todas estão incorretas.
A função de comunicação que uma determinada pessoa exerce em uma rede de comunicação organizacional é chamada de papel de comunicação. São quatro os papéis de comunicação essenciais: guardiães, contatos, líderes de opinião e participantes/segregados. Sobre cada um desses papéis é possível afirmar que:
I - Outros nomes para contatos são elos de integração e pilares relacionais.
II - Gerentes podem usar líderes de opinião para transmitir informação indiretamente.
III - O guardião é aquele que controla o fluxo de informação.
IV - Isolamento entre participantes é um indicador da influência dos líderes de opinião.
Das afirmativas acima:
A
todas estão corretas.
B
somente I e III estão corretas.
C
somente I e IV estão corretas.
D
somente II e III estão corretas.
E
todas estão incorretas.
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização: controle, motivação, expressão emocional e informação. Estas funções são a base para as comunicações interpessoais. Para tanto, é correto afirmar:
A
( ) A comunicação oral ainda é o principal meio de transmitir mensagens. As palestras, os debates formais entre duas pessoas ou em grupo e a rede informal de rumores são algumas formas de comunicação oral.
B
( ) A comunicação escrita engloba memorandos, cartas, e-mails, jornais internos, e qualquer outro meio que use a linguagem escrita. Este modelo de comunicação impede o sujeito de ser mais cuidadoso na escolha das palavras, falando aquilo que convém ou que particularmente acha correto.
C
( ) A principal vantagem da comunicação oral surge sempre quando uma mensagem tiver de ser transmitida para várias pessoas. Quanto maior o número de receptores maior a probabilidade das interpretações corretas.
D
( ) A comunicação não-verbal inclui os movimentos do corpo, a entonação da voz ou ênfase dada às palavras e o distanciamento físico entre o emissor e o receptor. Este tipo de mensagem abre espaço para as expressões emocionais, que não interferem nas condutas profissionais em espaços de trabalho.
E
( ) A comunicação não-verbal implica em intimidade. A aproximação física de alguém além do que é considerado adequado pode significar agressividade ou interesse sexual. Estas condutas são colaborativas para as relações de trabalho.
Diferentes barreiras podem dificultar ou distorcer a comunicação eficaz. Estas barreiras contribuem para o baixo desempenho de tarefas e atividades. Assim, pode-se afirmar que:
A
( ) A filtragem se refere à manipulação da informação pelo emissor. Assim, quanto menor o número de níveis verticais, menor será as oportunidades para a ocorrência da filtragem.
B
( ) O receptor no processo de comunicação vê e escuta seletivamente, com base em suas próprias necessidades, experiências, históricos e outras características pessoais.
C
( ) É possível não sobrecarregar de informações, mesmo quando se tem que trabalhar com o excesso de informações.
D
( ) A maneira como o receptor se sente no momento em que recebe a mensagem (estados emocionais como euforia ou depressão) influencia positivamente em sua maneira de interpretação.
E
( ) Nas organizações as pessoas já sabem como aquelas com quem interagem modificam a linguagem.
São questões importantes a serem pesquisadas nas entrevistas de desligamento de empregados de uma empresa, EXCETO:
A
Aspectos da instituição considerados positivos e negativos.
B
Normas e regras da empresa consideradas inadequadas pelo empregado.
C
Razões para a demissão (no caso de empregado demitido).
D
Razões para a demissão (no caso de empregado demissionário).
A comunicação dentro das organizações pode ocorrer em qualquer uma de três direções: de cima para baixo, de baixo para cima ou
A
horizontalmente.
B
formalmente.
C
informalmente.
D
60 graus.
E
360 graus.
A tecnologia também possibilita que as organizações e seus membros se comuniquem com tipos de público novos e variados. Os blogs são páginas da internet utilizados para estabelecer uma comunicação
A
formal.
B
informal.
C
não-verbal.
D
burocrática.
E
institucional.
As palavras são o meio básico com o qual as pessoas se comunicam e a comunicação eficaz pode ser difícil mesmo em condições ideais. Marque a alternativa correta.
A
( ) Pensar nas palavras adequadas para usar, ou nos termos usados para dirigir a um cliente do gênero feminino, ou a um cliente novo, podem aumentar as possibilidades de um empregado sofrer ação judicial ou queixa de assédio.
B
( ) Pode-se minimizar na comunicação eficaz a preocupação com os sentimentos dos outros.
C
( ) É possível mutilar o vocabulário utilizado em espaços de trabalho, sem prejudicar a clareza da comunicação.
D
( ) Os fatores multiculturais têm o potencial de aumentar os problemas de comunicação. Um gesto aceitável e corriqueiro em uma cultura pode se tornar sem sentido ou até ofensivo em outra.
E
( ) Já se desmistificou as barreiras semânticas. Atualmente, as palavras que significam coisas diferentes para pessoas diferentes influenciam positivamente nas comunicações, independente de seus significados.
As empresas utilizam as redes formais, as redes de rumores e os meios eletrônicos para facilitar a comunicação. Assinale a alternativa correta.
A
( ) As redes formais na organização têm como principal característica seu controle pela direção da empresa.
B
( ) A rede de rumores é um sistema informal, mas não significa que não seja importante fonte de informações. É tida pela maioria dos empregados como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização.
C
( ) As redes formais são largamente utilizadas para servir aos interesses pessoais dos que a integram.
D
( ) A comunicação nas organizações atuais vem sendo prejudicada pela tecnologia da informação.
E
E) ( ) A utilização do correio eletrônico aumentou significativamente o número de memorando, cartas e telefonemas, prejudicando o andamento rotineiro das atividades.
A “Escola de Montreal” postula que a organização emerge
da comunicação. Uma de suas proposições centrais é que
essa emergência se dá por meio da dinâmica
A
mensagem-resposta.
B
poder-submissão.
C
texto-conversação.
D
canais-performance.
E
necessidade-estímulo.
São funções predominantes da comunicação, EXCETO:
A
Facilitar a percepção de situações novas e complexas.
B
Controlar o comportamento dos membros de um grupo ou equipe.
C
Fornecer informações para permitir escolhas e tomada de decisões.
D
Expressar sentimentos, interagir socialmente, satisfazendo necessidades sociais.
No processo de comunicação, consonância significa
A
a utilização de linguagem técnica no envio de uma
mensagem.
B
que a mensagem enviada e a mensagem percebida
são iguais.
C
compartilhar informações com o maior número de
pessoas possível.
D
que há manipulação da informação pelo emissor.
E
que a mensagem possui limitações decorrentes da
linguagem utilizada.
Ano:
2013
A comunicação é de extrema importância no trabalho em grupo, sendo primordial para a produtividade. Valendo-se dessa premissa, estudiosos das relações entre comunicação e produtividade apontaram cinco estruturas de comunicação observáveis na dinâmica dos grupos: a radial, a em Y, a encadeada, a circular e a da conexão total. Elas podem ser distinguidas pela velocidade de transmissão de informação, pela precisão da transmissão, pelo grau de saturação e pela satisfação dos membros com os processos de comunicação.
Comparando a dinâmica dos grupos em relação às cinco estruturas de comunicação, tem-se que:
A
A sobrecarga de informações é maior em uma rede de comunicação circular do que em uma radial em se tratando de atividades complexas.
B
A satisfação de membros de grupos em uma rede radial é maior do que em uma rede de conexão total em se tratando de atividades complexas.
C
A saturação da rede em uma rede de conexão total é maior do que em uma rede radial, em se tratando de atividades complexas.
D
A precisão na transmissão da informação em uma rede circular é maior do que em uma rede em Y, em se tratando de atividades simples.
E
A produtividade em uma rede de conexão total é maior do que em uma rede em Y, em se tratando de atividades simples.
Um sistema fechado de comunicação é aquele em que as respostas são
A
modificadas, levando-se em consideração um grupo específico e limitado de conhecimentos, diminuindose a ocorrência de ruídos de comunicação.
B
escolhidas num alfabeto infinito e a probabilidade de cada resposta é estimada.
C
congruentes a um dado contexto que representa um grupo de informações advindas de um sistema anterior de probabilidades expressas.
D
escolhidas aleatoriamente e a probabilidade de cada resposta é limitada a um grupo específico de conhecimentos.
E
escolhidas num alfabeto finito e a probabilidade de cada resposta é calculável.
Do ponto de vista ético, é correto afirmar que, na organização, o psicólogo deve:
A
Estar atento à forma como usa o seu poder e como interage com o poder do cliente.
B
Simular um conhecimento ou competência acima de suas reais condições, em determinado momento, para salvaguardar um projeto maior do qual é parte.
C
Dentro da ética de cooperação, incentivar o cliente a analisar os feedbacks que recebe – sejam positivos ou negativos, tendo o cuidado de proteger unilateralmente sua imagem.
D
Interromper um contrato de trabalho em andamento se lhe for garantida uma outra possibilidade de serviço com maior vantagem pessoal.
E
Conseguir todas as informações sobre o cliente que forem significativas para o projeto que está desenvolvendo na organização, mesmo sem autorização do cliente.
As barreiras físicas de um processo de comunicação podem ser entendidas como:
A
resultado da distância psicológica entre os indivíduos.
B
ausência de legibilidade por parte de um dos indivíduos envolvidos na comunicação.
C
ruídos de interlocução produzidos pelas emoções.
D
limitações dos símbolos utilizados na comunicação.
E
interferências presentes no ambiente, que impedem o acesso à mensagem enviada.
O modelo gráfico Janela Johari permite apreciar o fluxo de informações decorrentes de duas fontes – eu e outros. Os processos principais que regulam o fluxo interpessoal euoutros, determinando o tamanho e o formato de cada área da Janela, são
A
a busca de feedback e a auto-exposição.
B
a busca de resultados e a qualidade.
C
a intensidade da relação percebida pelo grupo × a intensidade da relação projetada.
D
o movimento de consciência e a retração ao feedback negativo.
E
a ação e reação compartilhados em situações de conflito.
Gerar simulado