Questões de Concurso sobre Relações humanas no trabalho

As relações humanas no trabalho são essenciais para o estabelecimento de um clima organizacional produtivo e harmonioso, entretanto, o seu desequilíbrio pode gerar uma série de problemas. Assinale a alternativa INCORRETA no que pode causar esse desequilíbrio e os problemas nas relações humanas no trabalho:

De acordo com MEDEIROS e HERNANDES, sobre os problemas que envolvem as relações de trabalho, analisar a sentença abaixo:

Para proporcionar uma atmosfera de liberdade de expressão, de troca de ideias, informações e pontos de vista, é condição básica ouvir as pessoas (1ª parte). Uma pessoa insegura desejará saber o que as pessoas ao seu redor pensam dela (2ª parte).

A sentença está:

Assinale a alternativa que aponta elemento importante para que as relações humanas sejam harmoniosas no local de trabalho.

Paulo trabalha na equipe de apoio administrativo da escola e é considerado pelos alunos e suas famílias como um funcionário que tem uma excelente postura profissional, isso porque sempre que lhe dirigem uma solicitação ele responde com:

Quando falamos de relacionamento interpessoal profissional, devemos compreender a importância de se manter bons relacionamentos com os colegas de trabalho. Essa atitude é fundamental para qualquer pessoa alcançar sucesso em sua carreira, além disso, contribui para um clima organizacional positivo e saudável. Assim, marque o item CORRETO que reúne boas práticas para o bom relacionamento interpessoal profissional.

Os conflitos, de modo geral, surgem quando há dificuldade em conciliar as diferenças e desejos individuais. Eles fazem parte das relações humanas, mas, quando demorados, podem ter alto custo emocional. No ambiente de trabalho é necessário desenvolver um bom nível de relacionamento com as pessoas; portanto é necessário aprender a:

Relações humanas no trabalho são as interações que ocorrem na empresa. Trata-se do relacionamento entre colaboradores e entre chefes e funcionários. Por isso, é algo que vai além da hierarquia e dos processos da empresa, impactando diretamente no convívio diário no ambiente de trabalho. Assim, boas relações no trabalho dependem de competências interpessoais, ou seja, da capacidade de se comunicar com outros. Assinale a alternativa INCORRETA onde as relações no trabalho ocorrem:

São comportamentos que contribuem de forma favorável para o desenvolvimento de relações humanas saudáveis:

I. complacência e simpatia.

II. flexibilidade e resiliência.

III. benevolência e empatia.

É correto o que se afirma

Assinale a alternativa que lista importante consequência da presença de relações humanas harmoniosas nas organizações.

O bom relacionamento com colegas de setor e no atendimento ao público depende muito de habilidades comportamentais, que são posturas e comportamentos positivos importantes em qualquer tipo de relação humana. Dentre as características abaixo, a única que não pode ser considerada um comportamento positivo no ambiente de trabalho é:

Relacionamento interpessoal refere-se às relações entre pessoas, grupos, sejam elas pessoais, profissionais ou familiares. Trata-se, também, de uma competência a ser desenvolvida com escolha de determinados comportamentos. Estabeleça a relação abaixo:

(1) respeito

(2) empatia

(3) presteza

(4) autoconhecimento

(5) comunicabilidade

( ) representa o ouvir e o ser ouvido.

( ) ser cordial, entusiasmado e gentil.

( ) colocar-se na situação do outro, compreender sem julgar e ajudar da melhor forma possível.

( ) ter claros os seus pontos fortes e os fracos (desenvolva-os).

( ) se ficar chateado com alguém, reflita e converse, sem “cabeça quente”.

Relações humanas podem ser entendidas como:

a) Comunicação interpessoal: A comunicação intrapessoal é aquela mensagem que circula no nosso interior, na nossa mente, sendo assim, os pensamentos. Estes pensamentos e a forma como iremos exprimir uma mensagem antecede a ação de falar, e, a maneira como processamos mentalmente uma informação influenciará a nossa interação com o outro.

b) Comunicação intrapessoal: É fato que nos relacionamos com as pessoas o tempo todo, desde os momentos mais simples, como quando compramos o pão na padaria perto de casa, ou caminhamos pela rua, até quando se participa de uma reunião com a gerência da empresa para a solução de um problema que decidirá o destino da organização.

Para melhorar a comunicação e o relacionamento interpessoal entre as pessoas em um ambiente de trabalho, deve-se:

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i- apresentar gráficos e tabelas para ilustrar as informações, isto ajuda a reter a mensagem;

Il- ter em mente o objetivo da mensagem, assim, você pode escolher os canais adequados e enviá-la de forma mais eficaz;

IlI- usar frases simples, sem palavras complicadas ou que não sejam conhecidas pelo receptor.

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Estão corretos:

O atendimento ao cliente refere-se a ouvir, observar, entender e dar solução para as pessoas que estão em busca de determinado produto ou serviço. É um ato que está ligado diretamente aos objetivos da organização.

A prática mental do autoexame permanente é necessária, já que a compreensão de nossas fraquezas ou faltas é a via para a compreensão do outro. Se descobrirmos que somos todos seres falíveis, frágeis, insuficientes, carentes, então podemos descobrir que todos necessitamos de mútua compreensão. O autoexame crítico permite que nos descentremos em relação a nós mesmos e, por conseguinte, que reconheçamos e julguemos nosso egocentrismo. Permite que não assumamos a posição de juiz de todas as coisas (MORIN, 2013). Nesse sentido, segundo o autor, o caminho da humanização das relações humanas se dá também através da:

Edgar Morin diz que a compreensão não desculpa nem acusa: pede que se evite a condenação peremptória, irremediável, como se nós mesmos nunca tivéssemos conhecido a fraqueza nem cometido erros. Se soubermos compreender antes de condenar, estaremos no caminho da humanização das relações humanas. [...] A compreensão do outro requer _______________ da complexidade humana.

Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do texto:

É a habilidade de se relacionar bem com as outras pessoas e conseguir que elas cooperem com você (Karl Albrecht, 2006). Trata-se da forma como uma pessoa interage com seus pares (superiores, colegas de trabalho, família e pessoas da sociedade em geral) de forma a garantir uma convivência harmoniosa em todos os sentidos da vida. Diante dessa afirmação, assinale a alternativa que define essa premissa:

A gestão de desempenho possibilita promover o aprimoramento das competências dos colaboradores, bem como realizar um melhor aproveitamento deles em diferentes locais de trabalho.

De acordo com Moscovici, existem dois componentes da competência interpessoal que são fundamentais: a percepção e a habilidade propriamente dita. A percepção envolve a capacidade de se entender qual é a realidade das situações interpessoais. Uma pessoa com alta percepção consegue compreender a si mesma (suas qualidades e limitações) e aos outros. Já a habilidade propriamente dita envolve uma capacidade de se comportar sempre de maneira adequada diante dos outros, de modo que o relacionamento entre as pessoas seja duradouro e satisfatório.

As organizações possuem contextos econômicos, financeiros e culturais diferenciados; por isso, é recomendável que organizações distintas tomem decisões diferenciadas para um mesmo fato econômico, de acordo com seu próprio objetivo.