Questões de Concurso sobre Relações humanas no trabalho

Em um processo de seleção, a entrevista por competências consiste em uma entrevista comportamental na qual se questiona o comportamento a ser adotado pelo candidato em determinadas situações inéditas para ele.

Na administração pública, não se usa planejamento estratégico para a gestão de pessoas, porque essa estratégia de governança não tem poder para afetar as ações de desenvolvimento, o alcance de metas, a busca de oportunidades nem a melhora das condições de trabalho dos profissionais.

A base de qualquer comunicação deve partir da conjugação da observação com a análise dos sentimentos e com o pedido. A observação deve ser a primeira etapa, momento em que se analisam e se julgam as ações do outro, para avaliar convergências e divergências. Em seguida, na análise dos sentimentos, ocorre a identificação de como as pessoas envolvidas na comunicação estão sentindo-se com a situação geradora do conflito. E, por último, no pedido, as pessoas formalizam o propósito comunicacional.

Qualquer tipo de entrevista possibilita à empresa diagnosticar os motivos internos ou externos da causa turnover.

O desenvolvimento dos colaboradores para alcance de melhores resultados e de vantagem competitiva é um desafio das áreas contemporâneas de gestão de pessoas.

A boa condução das relações humanas dentro do ambiente de trabalho faz uso de práticas de gestão que melhoram tanto o ambiente interno da organização quanto o atendimento ao público. Neste sentido, analise as seguintes práticas:

I. Promoção de um padrão ético de comportamento.

II. Capacidade de se trabalhar em equipe

III. Valorização do comprometimento e responsabilidade na condução do trabalho.

IV. Cumprimento de protocolos de segurança e qualidade de vida no trabalho.

A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as práticas de gestão que contribuem para o bom desenvolvimento das Relações Humanas e atendimento ao público nas organizações é:

A gestão de competências é um processo unilateral, uma vez que os empregados colocam seus conhecimentos, suas habilidades e suas atitudes a serviço da organização, mas não recebem outra contrapartida além de recompensas financeiras.

Sobre as relações humanas no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que indica uma atitude que prejudica o bom relacionamento:

É uma recomendação válida nas Relações Humanas:

Leia as duas afirmativas abaixo:

Afirmativa I- Passamos mais tempo em nosso ambiente de trabalho do que em nosso lar, e ainda assim não nos damos conta de como é importante estar em um ambiente saudável e o quanto isso depende de cada um.

Afirmativa II- Servidores desvalorizados tendem a perder o foco, desmotivam-se facilmente, diminuem sua produtividade, o que acaba prejudicando, e muito, o bom andamento do serviço público.

Assinale a alternativa correta:

Tratar as pessoas com _________________ é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo outro de várias formas.

O profissional capaz de demonstrar __________________costuma reunir outras características bem-conceituadas no mercado de trabalho, como a capacidade de superar conflitos, solucionar problemas, facilitar negociações e trabalhar em grupo.

A ________________ desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho.

Assinale a alternativa que indica uma única palavra que preenche todas as lacunas:

No que se refere às relações interpessoais, em geral, para efeito de estudo dos Estilos Relacionais, estes se dividem em quatro tipos principais. Assinale a alternativa que corresponde ao Estilo Relacional daquele que tem uma atitude de evitar as pessoas e os acontecimentos. Neste estilo relacional a pessoa se afasta ou se submete; não age, torna-se geralmente uma pessoa ansiosa, que apresenta dores de cabeça com frequência e sofre de insônias. Trata-se do estilo relacional:

Assinale a alternativa que corresponde à uma atitude comportamental adequada nas relações interpessoais:

Sobre a conduta do vigilante no contexto das relações humanas no trabalho, assinale a alternativa incorreta.

Sobre relações humanas, associe a segunda coluna de acordo com a primeira:

Primeira coluna:

1- Aceitação

2- Capacidade de ouvir

3- Paciência

4- Empatia

Segunda coluna:

( ) Permite entender os sentimentos dos outros.

( ) É a aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem.

( ) Compreende que as pessoas são falhas e precisam de ajuda.

( ) Permite suportar uns aos outros.

Assinale a alternativa que associa corretamente as lacunas:

Quanto às relações humanas e à ética profissional no ambiente de trabalho, tanto entre colegas quanto entre profissionais e usuários/acompanhantes, analise as afirmações a seguir, assinalando 1 para atitudes aceitas/recomendadas e 2 para atitudes prejudiciais/desaconselhadas.

( ) Tratar de questões profissionais e institucionais, comprometendo o sigilo ou a confidencialidade de informações, diante de usuários, acompanhantes ou terceiros alheios ao processo de trabalho.

( ) Agir de forma cortês e zelar pelo bem-estar de todos, sem preconceitos quanto à origem, classe social, nacionalidade, raça, etnia, religião, gênero, orientação sexual, deficiência, opinião política e quaisquer outras formas de discriminação.

( ) Exercer suas atribuições com efetividade, eliminando situações que levem a erros ou a atrasos na prestação de serviço.

( ) Reconhecer eventuais erros cometidos e comunicá-los imediatamente ao superior ou à área responsável.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A avaliação e a gestão de desempenho na área de RH cumpre a função de acompanhar os funcionários em suas atividades por meio dos resultados alcançados. No setor público, em particular, esse acompanhamento é relevante pois

Analise as assertivas e assinale a alternativa correta. Os conflitos podem ter várias causas, sejam elas reais ou emocionais. São exemplos de causas de conflitos:

I. diferenças de personalidade.

II. semelhanças de valores.

III. objetivos/metas em comum.

IV. disputa por recursos/recursos compartilhados.

V. interdependência/existência de atividades interdependentes no trabalho.

Leia as afirmativas a seguir:

I. O servidor não deve depositar o lixo do seu local de trabalho nas lixeiras, pois essa atitude prejudica a limpeza e a organização na instituição.

II. Definir um cronograma de tarefas e prazos é uma forma de manter a organização das atividades de trabalho.

Marque a alternativa CORRETA:

A comunicação humana é uma ferramenta para construir relacionamentos. Na comunicação interpessoal, há algumas ações positivas. Isso exposto, destaca-se corretamente: