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Questões de Concurso sobre Ferramentas Empresariais
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Todas as funcionalidades relacionadas nas opções a seguir são bastante relevantes e desejáveis em sistemas EIS (Enterprise Information Systems), exceto:
A
apresentam informações gráficas, tabulares e textuais.
B
extraem, filtram e consolidam dados críticos.
C
integram um largo intervalo de dados internos e externos.
D
permitem acesso online, análise de tendências, relatórios de exceção e drill down.
E
são utilizados pelos gerentes para proverem informações aos executivos.
São características da aplicação dos Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (ERP), EXCETO:
A
agrupar silos de informações para permitir a compreensão do que está acontecendo pelos gestores.
B
dar acesso à informação, integrando processos empresariais e a plataforma de tecnologia moderna necessária para se tornar e permanecer competitivo.
C
dar suporte a todos ou à grande maioria dos processos e das funções da empresa.
D
expandir o alcance da empresa para além de suas redes internas até os seus fornecedores, clientes e parceiros.
E
incentivar sua construção com recursos próprios ou utilizando software exclusivo, desenvolvido na própria empresa.
Trabalhando com o ECM no SharePoint Server 2010, organizações que desejem criar e gerenciar Conjuntos de Documentos de modo consistente podem configurar um tipo de conteúdo de Conjunto de Documentos para cada produto de trabalho que criem normalmente. Depois que tal tipo de conteúdo é adicionado a uma biblioteca, os usuários podem criar um Conjunto de Documentos que herdarão os atributos do tipo de conteúdo do Conjunto de Documentos usando qual comando?
A
New.
B
O pen.
C
File.
D
Filler.
E
Documents.
Depois que o administrador do site ativa o recurso Organizador de Conteúdo, do ECM do SharePoint Server 2010, e define configurações e regras, em vez de carregar diretamente um documento em uma biblioteca ou pasta, os usuários podem salvar, rotear e aplicar regras a um documento, usando vários métodos. Assinale a alternativa que não exibe um desses métodos.
A
Usar Salvar como do Word, Excel e aplicativos cliente do PowerPoint.
B
Usar Enviar para de outros sites do SharePoint.
C
Usar o modelo de objeto de serviço Web.
D
Usar uma zona de redistribuição de email.
E
Usar uma biblioteca de redistribuição de email.
No ECM, uma solução de gerenciamento de documentos eficiente não especifica:
A
Quais tipos de documentos e outro conteúdo podem ser criados em uma organização e qual modelo deve ser usado para cada tipo de documento.
B
Os metadados que devem ser fornecidos para cada tipo de documento e onde armazenar um documento em cada etapa do seu ciclo de vida.
C
Como controlar o acesso a um documento em cada etapa do seu ciclo de vida e como mover documentos na organização à medida que os membros da equipe contribuem na criação, análise, aprovação, publicação e disposição dos documentos.
D
Quais políticas devem ser aplicadas aos documentos, de forma que ações relacionadas a documentos sejam auditadas, documentos sejam mantidos ou descartados corretamente e o conteúdo importante para a organização seja protegido e se um documento precisa ser convertido de um formato para outro à medida que ele se move pelos estágios do seu ciclo de vida.
E
Como os documentos são tratados como registros corporativos, que devem ser retidos de acordo com requisitos legais e diretrizes corporativas, e como as variadas versões são exibidas.
Trabalhando com o recurso Organizador de Conteúdo, do ECM do SharePoint Server 2010, na página Configurações de Navegação de Metadados, de uma lista ou biblioteca, se a definição Configurar indexação automática de colunas para essa lista estiver habilitada, quando a página de configurações de navegação de metadados for salva, não ocorrera o seguinte:
A
Índices de coluna simples serão criados em todos os campos de hierarquia de navegação compatíveis.
B
Índices de coluna simples serão criados em todos os campos de filtro principal compatíveis, exceto nos campos de opção e tipo de conteúdo.
C
Índices compostos serão criados em todas as combinações compatíveis de hierarquias de navegação e filtros principais.
D
Os índices criados automaticamente serão adicionados aos preexistentes.
E
Após os índices serem criados automaticamente, as consultas serão permitidas para listas com mais itens do que o especificado no limite do modo de exibição de Iista.
Analise as seguintes afirmativas sobre sistemas de gestão do relacionamento com o cliente (CRM).
I. Sistemas de gestão do relacionamento com o cliente podem capturar e integrar dados do cliente provenientes de toda a organização.
II. Automação da força de vendas, atendimento ao cliente e marketing são exemplos de módulos possíveis de ser encontrados em sistemas de CRM.
III. Siebel CRM e Microsoft Dynamics CRM são exemplos de software aplicativos para CRM.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
A afirmativa III está errada e as afirmativas I, II estão corretas.
B
A afirmativa II está errada e as afirmativas I, III estão corretas.
C
A afirmativa I está errada e as afirmativas II, III estão corretas.
D
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Sobre as caracterizações das Integrações Tecnológicas no Brasil, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) Integração da Gestão Estratégica com os processos de manufatura, através de aplicações de Product Life Cycle Management e de Product Data Management.
( ) Integração das cadeias de suprimentos, através de aplicações de supply-chain e da infraestrutura de comunicação e Internet.
( ) Integração dos processos de desenvolvimentos de produtos com os processos de gestão de clientes altamente sofisticados, através de aplicativos de Customer Resource Management.
( ) Integração entre a gestão da empresa e o seu chão de fábrica, através de aplicações de Enterprise Resource Planning - ERP e Manufacturing Execution System - MES.
( ) Integração entre as funções administrativas e padronização dos aplicativos de back-office no contexto da empresa, de suas divisões e filiais, através de Enterprise Resource Planning - ERP.
Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.
A
V, F, V, F, F.
B
V, F, F, F, V.
C
F, V, V, F, F.
D
F, V, F, V, V.
E
F, F, F, V, V.
Acerca do ciclo de vida dos sistemas ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais), julgue os itens abaixo como Verdadeiros (V) ou Falsos (F) e, em seguida, assinale a opção correta.
I – É chamada de seleção a etapa em que são necessários o desenvolvimento de critérios para avaliar soluções e a atribuição de pesos a eles para classificar as melhores alternativas.
II – A etapa de utilização é um processo pelo qual módulos do sistema são colocados em funcionamento em uma empresa.
III – A etapa de utilização não termina enquanto o sistema ERP estiver em processamento, pois sempre haverá algo a ser alterado ou melhorado.
IV – Como o ERP é um pacote de software fechado, não possui ciclo de vida.
A sequência correta é:
A
V, F, V, V.
B
V, F, V, F.
C
F, V, F, F.
D
F, V, F, V.
Aplicações ERP (enterprise resource planning) não são desenvolvidas com J2EE porque não possuem suporte. Para ERP com Java, é necessário a versão J2EE-ERPBusiness.
C
Certo
E
Errado
A arquitetura proposta fomenta o uso de J2EE em detrimento de soluções de ERP.
C
Certo
E
Errado
O uso do planejamento de recursos empresariais é especificado como uma solução à governança e integração em TI. Pode-se associar essa especificação à necessidade de
A
implantação de ambiente ERP.
B
desenvolvimento e gerenciamento do controle do trâmite de processos.
C
implantação do sistema de cadastramento de processos.
D
implantação de GED.
E
uso do RUP.
Software multimodular que executa um conjunto de atividades, de forma integrada, e que possui funcionalidades agregadas que suportam as atividades dos diversos processos de negócio das empresas.
Esse tipo de software é conhecido por
A
ECM.
B
ECR.
C
ERP.
D
SCM.
E
Back-office.
Dentro do contexto de sistemas de Informação, o termo ERP (Enterprise Resource Planning) é utilizado mundialmente para descrever
A
as atividades executadas por um sistema de informação multi-programado, que se destina a ajudar uma empresa a melhorar o seu relacionamento com os clientes de forma automatizada, facilitando o entendimento detalhado por parte das gerências de marketing e negócios sobre como os clientes consomem e aceitam os produtos e serviços da empresa. Também ajuda a garantir o devido suporte pós-venda.
B
um software que cria e modela funções e processos de negócios, gerenciando operações complexas em empresas de grande porte; utiliza conceitos de inteligência artificial, redes neurais e lógicas, aprendendo com experiências e obtendo conhecimento para a resolução de problemas; usa base de dados para extrair e limpar dados e possui mecanismos para alterar as regras de tomada de decisão, se necessário.
C
um software que possui funções pré-programadas para a automatização das etapas de desenvolvimento e gerenciamento da cadeia produtiva da empresa, tomando, automaticamente, decisões baseadas nas informações que o próprio software possui. Dá suporte principalmente a funcionários de produção e serviços, sendo orientado a tarefas rotineiras, operacionais, repetitivas e essenciais para a empresa.
D
um conjunto de atividades executadas por um software que possui vários módulos integrados, monitorando em tempo real questões-chave, e que possui como principal função a de auxiliar os gestores de todas as unidades da corporação nas fases cruciais do negócio, o que inclui acompanhamento de fluxo produtivo, interação com fornecedores, serviços a clientes, controle de inventário, compras, dentre outros.
O Software que visa automatizar e otimizar todas as ações de marketing, dentro de uma conjuntura, de forma que a empresa dê as melhores soluções aos melhores clientes, visando também suportar o marketing personalizado e o atendimento diferenciado ao cliente, é conhecido por
A
SAD.
B
SSD.
C
MRP.
D
CRM.
E
Workflow.
Analise as seguintes afirmações relacionadas a Sistemas de Informação e Administração de Informática.
I. Visando a "Tratar clientes diferentes de forma diferente" o CRM (Customer Relationship Management) concentra suas atividades em: Identificar o cliente; Diferenciar o cliente; Interagir com o cliente e Personalizar o contato com o cliente.
II. Depois de carregado, um Data Warehouse somente possui operações de consulta, e sem necessidade de nenhum tipo de bloqueio por ocorrência de usuários no acesso.
III. Os dados de um Data Warehouse são variáveis em relação a um intervalo já decorrido de tempo, representando resultados operacionais no momento em que foram gerados, como um conjunto dinâmico de registros de uma ou mais tabelas que devem ter uma atualização on-line.
IV. As ferramentas de consulta de um Data Warehouse são responsáveis pela atividade de carga, filtragem e integração dos dados.
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.
A
III e IV
B
II e III
C
I e II
D
I e III
E
II e IV
ERP (Enterprise Resource Planning) é um termo
A
genérico que descreve módulos de muitas aplicações de software de computador, integrados ou não, que auxiliam a engenharia na criação de novos produtos e que agem em conjunto com importantes fases de negócio, fazendo interface entre os clientes, fornecedores e áreas de produção da empresa.
B
genérico que descreve um software o qual executa automaticamente funções que são pré-programadas, de forma a automatizar cada etapa de desenvolvimento e gerenciamento da cadeia produtiva de uma empresa, tomando automaticamente decisões baseadas nas informações que o software possui.
C
muito utilizado para se referir a um software de
computador utilizado para modelar e criar funções e
processos de negócio, gerenciando operações
complexas em grandes corporações que possuem
presença mundial.
D
genérico para o conjunto de atividades executadas por um software multi-programado, com o objetivo de auxiliar uma empresa a melhorar seu relacionamento com os clientes de forma automatizada, proporcionando a sua gerência de marketing e negócios uma visão detalhada acerca do modo como o cliente consome e demanda os produtos e serviços da empresa.
E
genérico para o conjunto de atividades executadas por um software multi-modular, com o objetivo de auxiliar o fabricante ou o gestor de uma empresa nas importantes fases de seu negócio, incluindo desenvolvimento de produto, compra de itens, manutenção de inventários, interação com fornecedores, serviços a clientes e acompanhamento de ordens de produção.
Analise as seguintes afirmações relativas à Gestão da Informação e aos recursos Informacionais:
I. CRM é um conceito direcionado para ajudar na obtenção, processamento e interpretação dos dados gerados na relação empresa-cliente, que deve ter o apoio de uma ferramenta que ajuda a colocar em prática esse conceito. Desta forma, permite-se agilizar a relação empresa-cliente onde o cliente se manifesta com rapidez e a empresa interpreta e atende às suas expectativas.
II. O objetivo de um Data Mining é encontrar padrões implícitos em bancos de dados, geralmente usando técnicas estatísticas.
III. SIGs são sistemas que unem e integram os diversos sistemas rotineiros ou transacionais de uma organização. Permitem integrar os departamentos, de forma a agilizar processos e ainda gerar o just-in-time (produção por demanda, sem estoques). Por exemplo, quando uma venda é feita, a entrada é dada no sistema rotineiro de Vendas, mas o sistema de produção e o sistema de compras já ficam sabendo o que terão que fazer.
IV.O objetivo de um ERP é fornecer informações para a tomada de decisões, ou seja, são sistemas que fornecem relatórios. O usuário deve solicitar, de alguma forma (escolha por menus, uso de comandos, etc), a informação de que necessita, e o ERP procura em seus registros tal informação e a apresenta da melhor maneira possível ao usuário. Esta maneira pode ser textual (relatórios descritivos), por planilhas ou no modo gráfico.
Indique a opção que contenha todas as afirmações verdadeiras.
a
I e II
b
II e III
c
III e IV
d
I e III
e
II e IV
A modificação de um sistema ERP para que este possa se adequar a uma determinada situação empresarial, impossível de ser reproduzida através dos parâmetros já existentes é conhecida por
A
colaboração.
B
implantação.
C
workflow.
D
customização.
E
extratificação.
NÃO é um objeto da ferramenta SAM (system Administration Manager) do sistema HP-UX
A
ser utilizado para obter domínio sobre as tarefas realizadas pela primeira vez.
B
reduzir a complexidade da maioria das tarefas de administração.
C
minimizar a necessidade de conhecimento detalhado de muitos comandos de administração.
D
substituir todas as tarefas que precisam usar comandos HP-UX.
E
prover uma aplicação contínua de análise dos recursos críticos.
Gerar simulado