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Questões de Concurso sobre Ferramentas Empresariais
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Em uma empresa, deseja-se personalizar e criar novos relatórios gerenciais no SAP.
Uma das formas para configurar ou para criar relatórios no SAP, via Report Writer, é utilizando a ferramenta
A
ASE
B
AWS
C
GLUE
D
ABAP
E
HANA
Os diversos sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) possuem diversas características comuns, e, sobre tais características, é correto afirmar que, na maioria das implementações,
A
cada setor da empresa utiliza uma versão de ERP independente dos demais setores.
B
apresentam-se tempos de resposta a consultas extremamente longos.
C
substituem-se todos programas aplicativos da empresa, inclusive editores de texto.
D
sua utilização ocorre exclusivamente por empresas governamentais.
E
utiliza-se uma base de dados comum a todos seus módulos.
Muitas empresas têm utilizado os chamados sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning). Tais sistemas apresentam algumas características comuns entre si, sendo que, na maioria dessas implantações, é correto afirmar que, dentre tais características comuns, encontra-se a
A
terceirização de toda equipe de tecnologia da informação da empresa.
B
padronização dos processos de negócio pelos diversos setores de uma empresa.
C
sua utilização somente por empresas multinacionais de grande porte.
D
sua utilização maciça em substituição a, por exemplo, sistemas de correio eletrônico.
E
necessidade de substituição de todo o parque computacional da empresa.
Assinale a alternativa INCORRETA quanto à definição dos programas Enterprise Resource Planning (ERP) como ferramenta de gestão da informação centrada nos processos.
A
Permite que o sistema viabilize a integração dos diversos departamentos de uma empresa.
B
Conjunto de sistemas que possibilita a automação e armazenamento de todas as informações de negócios.
C
Permite benfeitorias que vão desde o aumento da eficiência até o incremento da qualidade, produtividade e lucratividade.
D
Tem como vantagem reduzir os limites de tempo de resposta ao mercado e de eliminar a redundância de atividades.
E
Conjunto de sistema estratégico de negócio direcionado ao atendimento antecipado das necessidades dos clientes potenciais de uma empresa.
Você é o analista de um sistema para gestão de beneficiários em um plano de previdência pública e recebeu a tarefa de implantar uma Virtual Private Network (VPN) para que os fornecedores do ERP possam acessar o ambiente de homologação. Nesse sentido, é necessário utilizar protocolos específicos de segurança da comunicação para habilitar uma VPN ponto-a-ponto. Assinale a alternativa que apresenta o protocolo utilizado para esse objetivo.
A
MQTT
B
UDP
C
IPsec
D
POP3
E
FTP
Para atender a seu contexto de negócio, uma Organização Militar (OM) da Marinha possui diversas aplicações desenvolvidas em diferentes plataformas e linguagens de programação. Ressalta-se que essas aplicações possuem dados em comum e precisam se comunicar. Dessa forma, a OM resolveu empregar a Arquitetura Orientada a Serviços (SOA) com a utilização de um barramento de serviços ou Enterprise Service Bus (ESB). Assim, em relação ao barramento empregado, é correto afirmar que:
A
proporciona maior acoplamento entre consumidores e provedores de serviço.
B
requer um ambiente homogêneo com apenas uma tecnologia e apenas um protocolo de comunicação.
C
regulamenta o modo como os serviços se comunicam e interagem uns com os outros.
D
não lida com conceitos de confiabilidade e segurança, sendo responsável apenas pela conexão dos métodos.
E
devido a sua especialização não atua nas camadas de serviço e componente de serviço.
Durante os últimos 50 anos, cada vez mais, o fluxo e as informações organizacionais, entre os principais atores dos negócios, foram informatizados. Investir em sistemas de informação é a maneira que as empresas têm para administrar suas funções de produção interna, bem como lidar com as demandas dos atores-chave presentes em seus ambientes. Indique a alternativa CORRETA sobre sistemas Enterprise Resource Planning (ERP):
A
Um conjunto de programas integrados que gerencia as operações vitais de negócios para todos os múltiplos pontos da organização.
B
Um sistema que inclui o planejamento, a execução e o controle de todas as atividades envolvidas: em compra e abastecimento de matéria‑prima, conversão de matérias‑primas de produtos acabados, armazenamento e entrega de produtos acabados para os clientes.
C
Um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e equipamentos utilizados para realizar e registrar transações comerciais.
D
É um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, bancos de dados e equipamentos utilizados para apoiar as tomadas de decisões em relacão a um problema específico.
E
É um sistema de computador capaz de reunir, armazenar, manipular e exibir informações geograficamente referenciadas. Isto é, os dados são identificados de acordo com sua localização.
ESB (enterprise service bus) é um barramento sobre o qual os serviços são oferecidos aos clientes, e que provê interoperabilidade entre sistemas heterogêneos.
C
Certo
E
Errado
Entre as possibilidades funcionais de um barramento de serviços estão transformações de modelos de dados, manuseio de conectividade e mensagens, execução de roteamento, conversão de protocolos de comunicação e gerenciamento de requisições variadas relacionadas aos serviços.
C
Certo
E
Errado
Os chamados sistemas de ERP (Enterprise Resource Planning) possuem diversas propriedades bastante importantes que têm incentivado seu uso. Dentre essas propriedades, uma propriedade positiva, na maioria das implantações de sistemas ERP, constitui-se na
A
utilização de um sistema independente de bancos de dados para cada setor da empresa.
B
utilização desses sistemas como navegadores da internet, em substituição aos navegadores convencionais.
C
possibilidade de sua utilização por parte de uma ampla gama de empresas, por exemplo, nos setores de produção, governamental, de educação, entre outros.
D
redução significativa do quadro de funcionários ligados diretamente à produção de bens.
E
eliminação de todo o parque computacional da empresa que adote o ERP.
A arquitetura de ESB tem alguns princípios que permitem agilidade e escala de negócios. O foco principal é desvincular os sistemas uns dos outros e, ao mesmo tempo, permitir que eles se comuniquem de maneira consistente e gerenciável. Sobre o exposto, assinalar a alternativa INCORRETA:
A
Não é necessário um "adaptador" entre o aplicativo e o barramento que organiza os dados entre as duas partes.
B
Há um "adaptador" entre o aplicativo e o barramento que organiza os dados entre as duas partes.
C
Geralmente, os ESBs não têm estado; o estado é integrado às mensagens que passam pelo barramento.
D
O conceito de "barramento" desvincula os aplicativos uns dos outros. Geralmente, isso é feito usando um servidor de mensagens como JMS ou AMQP.
E
O adaptador é responsável por se comunicar com o aplicativo de back-end e transformar dados do formato de aplicativo no formato de barramento.
Determinado sistema de característica analítica gera informações sobre o valor do cliente ao longo do tempo e utiliza fontes de dados como sítios web, call center, email e dados de campanhas de marketing. Esse tipo de sistema é denominado
A
ERM (Employee Relationship Management).
B
TQM (Total Quality Management).
C
PRM (Partner Relationship Management).
D
BPM (Business Performance Management).
E
CRM (Customer Relationship Management).
Determinado segmento de mercado de TIC deve possuir iniciativas integradas de equipes e departamentos funcionais, como equipe de marketing, equipe de suporte e equipe de vendas, que visem atender ao padrão de engajamento do cliente “a qualquer hora, em qualquer lugar”. Desse modo, é possível que práticas de gerenciamento de dados do cliente sejam implementadas utilizando-se uma abordagem multifacetada com padrões de consistência para dados e serviços compartilhados. Esse cenário traduz uma expectativa esperada para
A
DevOps.
B
customer relationship management (CRM).
C
cloud access security brokers (CASBs).
D
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
E
SCRUM.
A respeito dos tipos de sistemas de informação e a definição de cada um, numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.
1- ERP
2- CRM
3- SCM
4- SIG
( ) Integram os diferentes processos relativos aos fornecedores de serviços, produtos e informações.
( ) Integram diferentes processos e dados da empresa, reunindo-os em apenas um local.
( ) São bastante voltados para o apoio à tomada de decisões e atuam nos níveis estratégico, operacional e tático.
( ) Automatizam todas as funções relativas ao contato com os clientes.
Assinale a sequência correta.
A
2, 3, 4, 1
B
4, 1, 3, 2
C
3, 1, 4, 2
D
4, 2, 1, 3
Com um volume cada vez maior de documentos, os órgãos públicos necessitam estabelecer um processo de gerenciamento de conteúdo, por exemplo, conforme aprovado pela Association for Information and Image Management (AIIM), com foco nos 5 componentes principais de um Enterprise Content Management (ECM) que são:
A
capturar, gerenciar, armazenar, preservar e entregar.
B
pesquisar, gerenciar, digitalizar, entregar e traduzir.
C
catalogar, especificar, capturar, classificar e gerenciar.
D
gerenciar, microfilmar, traduzir, coletar e preservar.
E
gerenciar, armazenar, digitalizar, traduzir e diferenciar.
No que tange à análise de desempenho de sistemas de gestão integrados (ERP), o seguinte fator tem uma contribuição individual maior para o sucesso desses sistemas:
A
forte gestão do projeto.
B
suporte e adesão dos executivos.
C
gestão de mudanças organizacionais e treinamentos.
D
expectativas realistas.
E
foco nos processos transacionais.
ERP (Sistema Integrado de Gestão) é um sistema de informação adquirido na forma de pacotes de software que permitem a integração entre dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de negócio de uma organização.
JUNIOR, C.C. Sistemas Integrados de Gestão ERP: uma abordagem gerencial. Curitiba: Ibpex, 2008.
Com relação aos ERPs, assinale a alternativa correta.
A
Os ERPs possuem módulos que podem ser integrados entre si e compartilhar bases de dados, consequentemente, permitem que uma empresa decida quais módulos utilizar a partir de sua estratégia de negócio.
B
Não precisam ser desenvolvidos utilizando as melhores práticas de mercado aplicadas a cada segmento, uma vez que o objetivo é simplesmente trazer vantagens competitivas para a organização que está implantando o sistema.
C
A implementação de um ERP deve ser desenvolvido exclusivamente para um cliente, uma vez que se deve observar os detalhes dos processos organizacionais de cada empresa; logo, um mesmo ERP não pode ser reutilizado em diferentes empresas.
D
Um ERP garante a integridade das informações; logo, sempre que um dado é inserido, a atualização é refletida por todos os módulos do sistema. Dessa forma, não se faz necessário um sistema de auditoria para verificar a consistência dos dados em cada módulo.
E
O objetivo central de um ERP é permitir a integração dos dados dos diferentes setores de uma empresa, bem como a disponibilidade de tais dados em tempo real. Para tal, um banco de dados único precisa ser acessado por quaisquer usuários, sem quaisquer restrições.
A Prefeitura de Teresina deseja instalar um sistema constituído por módulos integrados permitindo a administração de diversas operações, tais como financeira, contábil, logística e recursos humanos, o que possibilita um maior controle dessas operações e dos custos devido à forte integração das áreas citadas, sendo de grande ganho para a organização governamental. Baseado em tais características, a escolha deve ser direcionada a um sistema de informação do tipo
A
Sistema de Informação para Executivos – EIS.
B
Sistema de Gestão Empresarial – ERP.
C
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente – CRM.
D
Sistema Especialista − SE.
E
Sistema Operacional – SO.
Em relação aos sistemas integrados de informações, considere as afirmações abaixo.
I - São sistemas de informação compostos de vários módulos integrados de forma a fazer com que um único evento que tenha dado origem à execução de um processo seja trabalhado em seus inúmeros aspectos por todas as áreas que tenham alguma responsabilidade sobre ele.
II - Apesar de prometerem um alto grau de customização, os sistemas integrados de informação não são sistemas padronizados, aos quais a organização deve se adaptar, considerando a sua lógica de funcionamento.
III - Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) e Customer Relationship Management (CRM) são exemplos de sistemas integrados de informação.
Quais estão corretas?
A
Apenas II.
B
Apenas III.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
I, II e III.
O ERP integra todos os departamentos da organização em um único sistema de TI para que os funcionários possam tomar as decisões visualizando as informações em todas as operações de negócios. Para medir o sucesso de um ERP, existe um sistema de gestão que fornece um feedback em torno dos processos internos dos negócios e dos resultados externos, a fim de melhorar continuamente o desempenho estratégico, que se baseia em quatro perspectivas, listadas a seguir:
I. Cliente
II. Financeira
III. Aprendizado e crescimento
IV. Processos internos do negócio
Essa ferramenta é conhecida como:
A
Pareto Chart
B
Balanced Line
C
Ishikawa Chart
D
Balanced Scorecard
Gerar simulado