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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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Marketing share é o nome dado ao método objetivo utilizado para classificar as atividades em comparação com atividades semelhantes realizadas por organizações reconhecidas por suas melhores práticas.
C
Certo
E
Errado
Diferentemente do setor privado, onde o foco das ações de marketing é o cliente, na administração pública o foco está na manutenção das estruturas administrativas.
C
Certo
E
Errado
Processo gerencial, valorizando as trocas voluntárias de valores para garantir a sobrevivência das organizações, entendido como a combinação de técnicas, cuja aplicação visa o perfeito processo de troca, beneficiando todos os elementos que nela interagem.
A definição acima, de Sueli Angélica do Amaral, refere-se
A
à gestão da informação.
B
ao planejamento.
C
à qualidade total.
D
ao marketing.
E
à gestão da comunicação organizacional.
O processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem fortes relacionamentos com eles para capturar seu valor em troca é definido como
A
canal de distribuição.
B
logística.
C
marketing.
D
franquia.
E
otimização.
No âmbito das ações de pós-venda, devem-se evitar a pesquisa de opinião do cliente sobre o ciclo de prestação do serviço, assim como os pedidos de sugestão sobre melhorias que possam ser implantadas.
C
Certo
E
Errado
A função marketing é considerada função de apoio, que supre e apóia a função produção.
C
Certo
E
Errado
Análise de mercado, análise da organização, definição de
objetivos, assegurar formas de atingir os objetivos, marketing
de produtos aliados à necessidade, divulgação dos produtos,
controle, interpretação de resultados são as oito diretrizes
gerais para a implantação do marketing em sistemas de
informação.
C
Certo
E
Errado
Evidenciar os benefícios dos produtos e dos serviços
oferecidos é um dos objetivos do emprego da promoção em
unidades de informação.
C
Certo
E
Errado
No conceito de marketing da informação, o foco se encontra
no usuário.
C
Certo
E
Errado
A divisão de clientes por idade, faixa de rendimento e nível de instrução exemplifica a segmentação por características sociodemográficas.
C
Certo
E
Errado
Uma das causas da segmentação do mercado é a pluralidade dos clientes, que possuem diferentes necessidades, desejos e atitudes.
C
Certo
E
Errado
Inseridas no âmbito da gestão do relacionamento com o cliente, as ações de pós-venda têm, entre outros, o objetivo de averiguar o grau de satisfação do cliente e o de reafirmar o interesse em servi-lo mais e melhor.
C
Certo
E
Errado
Leia o parágrafo seguinte
“A qualidade quem estabelece é o cliente e não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração. A qualidade de um produto ou serviço pode ser definida como o conjunto total das características de marketing, engenharia, fabricação e manutenção do produto ou serviço que satisfazem as expectativas do cliente.”
A interpretação correta é
A
Qualidade é apenas a conformidade com as especificações.
B
A qualidade não precisa ser embutida no produto ou serviço desde o começo, nem a partir dos interesses do cliente.
C
São outros aspectos que fazem parte do conjunto total das características do produto ou serviço a confiabilidade e a manutenibilidade.
D
Confiabilidade é a capacidade de o produto desempenhar sua função apenas uma vez ao longo de seu ciclo de vida.
E
Manutenibilidade é a capacidade do produto não precisar receber manutenção.
A técnica de marketing para a previsão de demanda/ vendas baseada no levantamento de opiniões de especialistas, repetindo-se o processo até obter-se um consenso, corresponde à de
A
análise de tendências.
B
previsão Delphi.
C
equação exponencial.
D
testes de mercado.
E
análise de portfólio.
Visando à satisfação do cliente, os estudos de marketing em empresas de serviços devem se ater, exclusivamente, às necessidades visíveis da clientela, obtendo, dessa forma, um perfil fidedigno do público-alvo.
C
Certo
E
Errado
No setor público, ao contrário do que ocorre no setor privado, o marketing de serviços objetiva conquistar os clientes por meio de ações direcionadas ao atendimento de suas necessidades.
C
Certo
E
Errado
Considere as afirmativas a seguir, sobre marketing de segmentos.
I - Qualquer mercado pode ser segmentado de diferentes maneiras, desde que a empresa reconheça uma necessidade substancial não atendida, que possa representar uma oportunidade lucrativa.
II - Ao identificar um conjunto de clientes com necessidades distintas, a empresa pode focalizar num segmento único, para que os clientes identificados recebam uma oferta diferente e apropriada.
III - Empresas que atendem nichos de mercado não correm riscos de verem esses segmentos se esvaziarem, pois seus consumidores raramente alteram os hábitos, e nichos não atraem muitos concorrentes.
IV- Muitas empresas desenvolvem bancos de dados de clientes, que contêm diversas informações, como histórico e preferência de compras, as quais podem ser utilizadas para definir células de mercado.
São corretas as afirmativas
A
I e II, somente.
B
III e IV, somente.
C
I, II e IV, somente.
D
II, III e IV, somente.
E
I, II, III e IV.
No segmento bancário, no conceito de vendas, é correto que sejam enfocados os produtos/serviços bancários, enquanto, no conceito de marketing, é correto que o foco sejam as necessidades do consumidor.
C
Certo
E
Errado
O presidente de uma grande empresa declarou certa vez: "Estamos no ramo de valor". Essa declaração significa que
A
a empresa tem ações negociadas nas principais bolsas de valores do mundo.
B
a empresa transformou seus produtos num pacote de benefícios para os clientes.
C
o mercado em que atua a empresa é muito competitivo em relação a preço.
D
as vantagens de custo são obtidas através de forte negociação com fornecedores.
E
os clientes da companhia são exigentes com relação ao valor pago pelos produtos.
As empresas têm buscado ser reconhecidas pelos clientes
como empresas cidadãs, em função de ações de
responsabilidade social praticadas, o que tem-se constituído
em importante estratégia de marketing, tanto para
organizações públicas quanto privadas.
C
Certo
E
Errado
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