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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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O anúncio de um banco veiculado na televisão, pago, inovador e específico, por si só caracteriza exemplo de
A
endomarketing.
B
propaganda.
C
campanha publicitária.
D
network.
E
marketing de relacionamento.
Planejamento e elaboração do protótipo, produção, venda nas lojas, entrega na residência do comprador, suporte pósvenda do produto constituem um exemplo de cadeia de valor.
C
Certo
E
Errado
Com relação à segmentação de mercados, é INCORRETO
afirmar que
A
compradores jovens de carros, pertencentes à classe
média, não representam um segmento, mas um setor.
B
consumidores diferem entre si em muitos aspectos e
podem ser agrupados segundo uma ou mais características.
C
empresas concentram cada vez mais seus esforços
nos clientes que têm maior chance de atender bem.
D
profissionais de marketing criam segmentos para
ajustar as atividades da empresa às características do
público-alvo.
E
segmentos são, em parte, uma ficção, uma vez que
nem todas as pessoas querem exatamente a mesma
coisa.
No processo de telemarketing, visando superar objeções, o operador deverá
A
reafirmar a objeção até compreender o sentido e o motivo real de o cliente resistir às suas ponderações.
B
responder rapidamente acerca do aspecto alvo da objeção, de modo a desviar o assunto.
C
procurar vencer as discussões, pontuando, com ênfase, o seu ponto de vista.
D
rejeitar as objeções e destacar os pontos positivos do produto ou serviço.
E
evitar perguntar diretamente ao cliente o que ele acredita ser a objeção.
Uma companhia de petróleo adota o método da porcentagem
das vendas para estabelecer o orçamento total de sua
comunicação de marketing. Assim, define a dotação de
verbas a partir de uma fração de centavo para cada litro de
gasolina vendido. Uma vantagem desse método é
A
encarar as vendas como determinantes da promoção
e não como resultado desta.
B
encorajar a utilização de iniciativas mais ousadas como
promoções fora de época.
C
estabelecer a aplicação das verbas com base em novas
oportunidades de mercado.
D
estimular a gestão com base na relação entre o custo
da promoção e os resultados.
E
priorizar orçamentos com base na disponibilidade de
capital existente.
O composto de marketing é o conjunto de ferramentas
que a empresa utiliza para perseguir seus objetivos no
mercado-alvo. Nessa perspectiva, analise as ferramentas
de marketing abaixo.
I – Produto inclui embalagem e marca.
II – Praça inclui estoque e transporte.
III – Promoção inclui marca e design.
É (São) correta(s) APENAS a(s) ferramentas(s)
A
I.
B
II.
C
III.
D
I e II.
E
II e III.
A
I – Q, II – P, III – S, IV– R
B
I – R, II – Q, III – T, IV– S
C
I – S, II – R, III – P, IV– T
D
I – T, II – S, III – Q, IV– P
E
I – P, II – T, III – R, IV– Q
A
I – T , II – S , III – R , IV – Q
B
I – S , II – R , III – Q , IV – P
C
I – R , II – Q , III – P , IV – T
D
I – Q , II – P , III – T , IV – S
E
I – P , II – T , III – S , IV – R
O varejista tem de tomar decisões a respeito da amplitude e da profundidade de seu sortimento de produtos.
PORQUE
Os varejistas utilizam ferramentas promocionais, tais como propaganda, venda pessoal, promoção de vendas e relações
públicas, para atingir os clientes.
A esse respeito, conclui-se que
A
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C
C) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E
as duas afirmações são falsas.
A vinculação entre Marketing e Responsabilidade Social consiste em
A
ter comportamento responsável frente ao que está sendo oferecido aos clientes e encorajar atitudes que mobilizam os indivíduos a agirem de forma consciente.
B
criar várias situações em que a empresa oferece vantagens comerciais para pessoas carentes.
C
atuar com a finalidade específica de construir a imagem de empresa socialmente responsável, independentemente das ações e valores que pratica no dia-a-dia.
D
criar e executar estratégias para obter benefícios e vantagens em programas governamentais.
À medida que o nível de contato entre o prestador de serviço e o cliente aumenta, ocorrem mudanças na gestão de operações em serviços, por causa do grau de interação cliente/prestador. A ordenação correta entre características operacionais do baixo para o alto contato entre cliente e prestador é
A
gerenciamento de mix de clientes,gerenciamento de capacidade, atendimento via roteiro predefinido e controle de documentação.
B
controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, controle de documentação e gerenciamento de mix de clientes.
C
controle de fluxo, atendimento via roteiro predefinido, gerenciamento de capacidade e gerenciamento de demanda.
D
controle de documentação, gerenciamento de demanda, controle de fluxo e gerenciamento de capacidade.
E
gerenciamento de capacidade, controle de documentação, atendimento via roteiro predefinido e controle de fluxo.
A estratégia de marketing indicada para a fase em que se encontra o produto Alfa é o desnatamento rápido.
C
Certo
E
Errado
Uma consultoria de marketing é contratada para elaborar um relatório de análise do mercado e do consumidor nos dias de hoje e, ao final do trabalho, destaca os seguintes fatores:
I – os entraves burocráticos e os problemas na tecnologia de comunicação dificultaram às empresas fazer negócios em outros países e, aos consumidores, comprar produtos estrangeiros.
II – muitos países regulamentaram alguns setores e taxaram determinadas atividades para aumentar a concorrência e as oportunidades de crescimento, oferecendo mais alternativas para os consumidores.
III – clientes esperam mais qualidade e serviços, têm cada vez menos tempo para gastar, querem mais conveniência, percebem menos diferenças reais entre os produtos e mostram menos fidelidade à marca.
O departamento de marketing da empresa contratante deve levar em consideração o(s) fator(es)
A
I, apenas.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
Analise as afirmações a seguir.
As empresas investem cada vez mais na gestão do banco de dados para atingir seus consumidores com maior precisão.
PORQUE
Implantar um sistema de database marketing exige investimentos relativamente altos que, no entanto, são compensados pelo custo baixo de manutenção no longo prazo.
A esse respeito, conclui-se que
A
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica
a primeira.
B
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não
justifica a primeira.
C
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E
as duas afirmações são falsas.
Segmentação de mercado é um dos aspectos da estratégia global de marketing nas organizações e unidades de informação. A exigência denominada “substancialidade” para a segmentação de mercado, significa
A
a variável que deve ser definida e utilizada à medida em que proporciona resoluções para os problemas em foco.
B
o grau de informação sobre as características específicas de interesse do consumidor.
C
a pesquisa de mercado envolvendo estudos em diversas áreas relacionadas com os consumidores.
D
o grau em que os segmentos são representativos em termos numéricos ou lucrativos para se constituírem em um objetivo do marketing.
E
o grau em que a organização pode focalizar esforços sobre o segmento escolhido.
Com relação aos conceitos de mix de marketing, associe os 4P's da coluna da esquerda, com seus aspectos na coluna da direita.
Estão corretas as associações
A
I - P, III - R, IV - T.
B
I - Q, II -P, III - R.
C
I - S, II - Q, IV - R.
D
II - Q, III - P, IV - S.
E
II - R, III - P, IV - Q.
O tempo que o cliente passa dentro da agência bancária pode ser visto como custo temporal, se houver demora para que ele seja atendido, ou benefício, se esse período for dedicado à atenção exclusiva para ele.
C
Certo
E
Errado
Apesar de similares, os processos de Auditoria de Marketing e de Análise da Situação (ou do Ambiente) apresentam diferenças importantes. Dentre os diversos aspectos que permitem distinguir o primeiro (Auditoria) do segundo (Análise) pode-se citar:
A
a abrangência – mais restrita no primeiro que no segundo;
B
a frequência – menor no primeiro que no segundo;
C
o grau de personalização – maior no primeiro que no segundo;
D
a ocorrência – rotineira no primeiro e eventual no segundo;
E
a profundidade da análise – maior no primeiro que no segundo.
Uma das abordagens mais populares do marketing é aquela que o considera como um processo de decisões gerenciais – a administração de marketing. Para suporte à decisão empresarial de Marketing, são necessários dados e informações que podem ser obtidos por meio dos processos de pesquisa de Marketing e pelos Sistemas de Informações de Marketing e Sistemas de Suporte às Decisões [de Marketing]. Uma das diferenças entre os Sistemas de Informação de Marketing e os Sistemas de Suporte às Decisões [de Marketing] é que no segundo:
A
há uma clara focalização nas responsabilidades, estilos e necessidades de informação de cada decisor;
B
há melhorias significativas na qualidade das decisões em função do esclarecimento do significado dos dados brutos;
C
são utilizadas redes de comunicação para acesso priorizado aos bancos de dados;
D
há maior adaptabilidade às mudanças no ambiente por ser aplicável a problemas não estruturados;
E
é possível trabalhar volumes de dados significativamente maiores que no primeiro.
No anúncio, a mensagem "Banco do Brasil, o seu banco, pronto para fazer um ano novo todo seu" é de cunho institucional.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado