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Questões de Concurso sobre Administração de Marketing
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Podem ser considerados como componentes do Canal de
Vendas os itens que se seguem:
I – jornais e revistas;
II – distribuidores e revendedores;
III – bancos e seguradoras.
É (São) componente (s) do canal de vendas APENAS o(s)
item (ns)
A
I.
B
II.
C
III.
D
I e II.
E
II e III.
Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o intuito de
A
avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento.
B
comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente.
C
convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição certa.
D
criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos.
E
estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável.
PORQUE
Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca.
A esse respeito, conclui-se que
A
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E
as duas afirmações são falsas.
Os sistemas produtivos utilizados pelas organizações evoluíram desde a Revolução Industrial. Assim, a filosofia de marketing empregada pelas organizações teve necessidade de acompanhar os sistemas produtivos em vigor em cada época.
Indique com V as afirmativas verdadeiras e com F, as falsas.
( ) O sistema produtivo denominado “em massa e mecanicista”, concebido durante a Revolução Industrial implicava a busca de produtividade e sua distribuição e, portanto, a filosofia de Marketing predominante era de produzir mais do que vender.
( ) O sistema de produção em massa acabou por gerar um excesso de produção sem capacidade de venda, sendo que, daí a filosofia de Marketing evoluiu para a preocupação com as vendas e a propaganda, com a intenção de encontrar novos clientes para consumo.
( ) A filosofia de Marketing, recentemente, não mais se preocupa com as necessidades dos clientes e, em razão da escassez de produtos e serviços, a preocupação passou a ser com distribuição dos produtos.
( ) A filosofia de Marketing, nos dias de hoje, em função da grande concorrência de mercado, busca descobrir as necessidades do mercadoalvo e procura atender às satisfações desejadas de forma mais eficaz e efetiva do que os concorrentes.
A alternativa que contém a sequencia correta, de cima para baixo, é a
A
V V F V
B
F F F V
C
V V V F
D
V F V F
E
V V V V
Nos dias atuais, o Marketing dispõe de ferramentas valiosas para atender aos requisitos necessários a fim de que produtos e serviços cheguem aos consumidores com competitividade. Dentre essas, se destaca o ponto de partida de todo o processo, que se denomina de Plano Estratégico de Marketing.
Indique com V as afirmativas verdadeiras e com F, as falsas.
O Plano Estratégico de Marketing
( ) deve se preocupar, única e exclusivamente, com o ambiente externo.
( ) não deve contemplar a medição do índice de satisfação do cliente em relação produto/serviço.
( ) deve ser iniciado pela perfeita compreensão e divulgação da missão da empresa, pois é ela que define o propósito e a direção da organização.
( ) deve contemplar a identificação das forças e fraquezas da organização, diante das oportunidades e ameaças do mercado.
A alternativa que contém a sequencia correta, de cima para baixo, é a
A
V V V V
B
F F F V
C
V V V F
D
F F V V
E
V F V F
Quando se adota a estratégia de desnatamento em um segmento de mercado, devem-se adotar preços mais baratos e competitivos.
C
Certo
E
Errado
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda pessoal:
Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender.
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas.
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos.
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de
A
Alice, apenas.
B
Pedro, apenas.
C
Pedro e Antônio, apenas.
D
Alice e Antônio, apenas.
E
Alice, Antônio e Pedro.
Na concorrência de forma, uma empresa vê seus concorrentes como todas as empresas que fabricam produtos com a mesma finalidade ou função.
C
Certo
E
Errado
É significativo adotar a estratégia de captar novos clientes, pois o custo é menor do que o de manter antigos clientes na organização.
C
Certo
E
Errado
O marketing de relacionamento
A
não diz respeito a ações de pós-venda.
B
não prescinde da comunicação via Internet.
C
não se relaciona com o endomarketing.
D
não utiliza ferramentas de CRM (customer relationship management).
E
pressupõe diálogo entre empresa e cliente, mas a comunicação não deve ser particularizada.
O composto de marketing representa, entre outros instrumentos
da administração, as ferramentas disponíveis para
influenciar os consumidores. Sob a ótica dos clientes, uma
rede de distribuidores de combustíveis deve administrar os
elementos ligados ao fator praça para lhes proporcionar
A
mais conveniência.
B
maior quantidade de produtos.
C
ampla garantia de qualidade.
D
melhor exposição da marca.
E
prazo de pagamento estendido.
Mesmo que o produto Alfa seja um artigo de necessidade, demanda ou interesse do mercado, ele deve ser objeto de estudo do marketing.
C
Certo
E
Errado
Tanto o conceito de vendas como o conceito de marketing têm como foco as necessidades do consumidor.
C
Certo
E
Errado
Têm como principal finalidade desenvolver, esclarecer e modiñcar conceitos, com vistas à formulação de problemas ou hipóteses pesquisáveis. Apresentam menor rigidez no planejamento. Esse tipo de pesquisa é realizado especialmente quando o tema escolhido tem poucas formulações disponíveis, o que toma O delineamento de hipóteses mais complexo. Qual das alternativas, a seguir, apresenta O tipo de pesquisa descrito?
A
Pesquisa Descritiva.
B
Pesquisa Exploratória.
C
Pesquisa Experimental.
D
Pesquisa Explicativa.
E
Pesquisa Bibliográfica.
O diretor geral de uma fábrica de alimentos naturais situada na Bahia, em uma reunião com sua equipe de marketing, apresentou três segmentos aos quais a empresa está apta a atender com seus produtos, que são
1) homens e mulheres com espírito jovial e alegres, independente da idade.
2) homens e mulheres com renda mensal superior a R$ 600,00.
3) homens e mulheres com que moram na região metropolitana de Salvador (RMS).
Esses segmentos podem ser classificados, respectivamente, como
A
demográfico, geográfico e psicográfico.
B
psicográfico, demográfico e geográfico.
C
comportamental, demográfico e geográfico.
D
geográfico, psicográfico e demográfico.
E
comportamental, renda e psicográfico.
Qual dos conceitos abaixo não corresponde ao de endomarketing?
A
É como uma tarefa bem sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam atender bem aos consumidores.
B
É a extensão da clássica função do marketing só que voltada para dentro da organização, a qual o autor define como as ações de marketing voltadas ao público interno da empresa a fim de promover, entre seus funcionários e os departamentos, valores destinados a servir o cliente.
C
Não é nada mais do que uma forma diferente de expressar (e praticar) a comunicação interna e que se trata de uma alternativa (nem tão sutil) de garantir aos profissionais de marketing a entrada em um novo campo de trabalho.
D
É a administração de mercados, para chegar a trocas, com o propósito de satisfazer as necessidades e desejos do homem.
E
É o conjunto de ações focadas no público interno que tem como o objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
Uma distribuidora de combustíveis pretende implantar um
programa de frequência de compras com base no banco
de dados dos seus postos de gasolina. Uma sugestão do
departamento de marketing é
A
avaliar o índice de vendas de cada posto e melhorar o
programa de treinamento das equipes com menor
desempenho.
B
desenvolver uma campanha específica para postos
localizados em bairros e cidades com maior desenvolvimento
econômico.
C
identificar os postos mais próximos das refinarias e
implantar um sistema de distribuição mais rápido e
eficaz.
D
levantar os postos que contam com lojas de conveniência
e oferecer lanches gratuitos a todos os motoristas
que neles abastecem.
E
selecionar os principais postos e oferecer a seus
proprietários entradas gratuitas para jogos do Brasil na
Copa do Mundo.
Ano:
2010
Numere a segunda coluna de acordo com a primeira, associando os tipos de pesquisa às suas características.
A numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo, é
A
3 – 1 – 4 – 2
B
1 – 4 – 5 – 2
C
5 – 1 – 2 – 3
D
4 – 5 – 3 – 1
E
2 – 3 – 5 – 4
Foram levantados os seguintes dados a respeito da ação
comercial de um vendedor:
Número de dias trabalhados = 241
Número médio de visitas por dia = 6
Índice de vendas por visita = 0,40
Tamanho médio do pedido = R$ 20.000,00
Percentagem de encomendas indiretas = 0,55
O volume de vendas diretas desse vendedor é de
A
1.928.000
B
4.338.000
C
4.820.000
D
11.568.000
E
15.906.000
O produto, a distribuição, o preço e a promoção constituem
A
as etapas do processo de vendas
B
os elementos de estratificação mercadológica
C
o grau de atendimento das necessidades do cliente/consumidor
D
os elementos do composto de marketing
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