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Questões de Concurso sobre Comunicação Eficiente e Efetiva
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A comunicação é um processo contínuo que a partir de feedbacks pode ser melhorado. No ambiente organizacional ela é estratégica para a concretização de objetivos e do clima organizacional. Assinale a alternativa que apresenta formas de melhorar a eficácia da comunicação (Robins et al. 2013).
A
Controlar as emoções, escuta ativa, respeito e impor opiniões
B
Pensar antes de falar, adaptar a linguagem ao receptor e objetividade
C
Controlar as emoções, adaptar a linguagem ao emissor e escuta ativa
D
Objetividade, falta de confiança e pensar antes de falar
E
Adaptar a linguagem ao receptor, objetividade e significado ambíguo das palavras
No trabalho em equipe existe a constante comunicação entre as partes envolvidas em busca de um objetivo comum.
Um dos possíveis ruídos de comunicação decorrentes do receptor da mensagem é:
A
Falta de clareza nas ideias transmitidas.
B
Avaliação prematura da mensagem.
C
Formulação de questionamentos sobre o tema.
D
Autocontrole emocional.
E
Atenção constante ao comunicador.
Promover a participação de todos os membros da equipe durante a reunião, incentivando o compartilhamento de ideias e soluções, é uma estratégia eficaz para o aumento da produtividade e para a tomada de decisões mais inclusivas e abrangentes.
C
Certo
E
Errado
A utilização do correio eletrônico (e-mail) é fundamental para a comunicação no cotidiano de trabalho do(a) recepcionista. Assinale a assertiva correta que apresenta o uso ético e eficaz do e-mail no ambiente de trabalho.
A
Ignorar e-mails que não são urgentes.
B
Responder prontamente a todos os e-mails, mesmo não dispondo de todas as informações necessárias.
C
Encaminhar e-mails pessoais para colegas durante o horário de trabalho.
D
Utilizar linguagem profissional e clara nas mensagens, garantindo que a comunicação seja compreensível.
Qual das alternativas a seguir descreve corretamente a importância da comunicação eficaz no ambiente de trabalho?
A
É importante apenas para a troca de informações técnicas entre os setores.
B
Garante maior colaboração, informalidade e entrosamento entre líderes e funcionários.
C
É importante porque soluciona definitivamente conflitos entre colegas, sejam eles originados no trabalho ou fora dele.
D
É essencial para garantir que todos os membros da equipe estejam alinhados com os objetivos da organização, facilitando a colaboração e aumentando a produtividade.
E
É relevante para a comunicação entre gerentes e subordinados, devendo, porém, ser respeitada a hierarquia, que determina que essa comunicação seja sempre originada de cima para baixo.
Ao utilizar correio eletrônico para comunicação interna em uma empresa, é importante adotar práticas que garantam a eficácia e a profissionalidade das mensagens. Qual das alternativas abaixo exemplifica uma prática recomendada para o uso de e-mails no ambiente corporativo?
A
A inclusão de várias questões ou detalhes não relacionados em um único e-mail é aceitável, pois ajuda a centralizar a comunicação e economizar tempo.
B
O corpo do e-mail pode ser longo e detalhado, mesmo que isso torne a leitura mais difícil para o destinatário, visto que todas as informações são fornecidas.
C
É conveniente incluir um assunto específico e detalhado no e-mail para facilitar a compreensão e a resposta adequada do destinatário, evitando ambiguidades.
D
É aceitável usar emojis e gírias em e-mails corporativos, pois isso ajuda a criar um ambiente de trabalho mais descontraído e amigável.
E
É preferível não utilizar assinatura de e-mail formal, pois isso pode ser visto como desnecessário e prolongar o tempo de leitura.
Em um projeto complexo e multidisciplinar, como garantir que a comunicação entre os membros da equipe seja eficaz, mesmo com diferentes estilos de comunicação e origens culturais?
A
Implementar um único canal de comunicação oficial, como e-mail, para garantir uniformidade e controle.
B
Adotar uma abordagem flexível e adaptável, reconhecendo e valorizando as diferenças na comunicação e cultura.
C
Realizar reuniões frequentes com toda a equipe para apresentar o andamento do projeto e discutir desafios.
D
Designar um líder de equipe com habilidades de comunicação excepcionais para centralizar a comunicação.
Qual é um fator que pode contribuir para uma boa comunicabilidade?
A
Ignorar as opiniões dos outros.
B
Utilizar jargões e linguagem técnica em todas as conversas.
C
Demonstrar empatia e escutar atentamente os interlocutores.
D
Falar rapidamente sem considerar a clareza da mensagem.
E
Fala bem devagar ou gaguejando pare que os demais colegas o compreendam.
Leia o caso a seguir.
O administrador da organização V.P., com o intuito de transmitir o resultado da avaliação de desempenho para os seus funcionários, realizou reuniões individuais de feedback.
Nesse caso, a comunicação estabelecida entre o administrador e seus funcionários é classificada como
A
ascendente.
B
lateral.
C
indireta.
D
descendente.
E
informal.
Em projetos de expansão internacional, a comunicação eficaz pelo diretor do projeto facilita a resolução de conflitos e a adaptação a novos ambientes de mercado.
C
Certo
E
Errado
No que tange às técnicas para uma boa comunicação, assinale a alternativa INCORRETA.
A
saber ouvir é um dos pilares da boa comunicação.
B
entender os sinais não verbais auxilia na hora da comunicação.
C
clareza e objetividade são dispensáveis.
D
ser coerente com o contexto.
E
utilizar a linguagem adequada para cada ocasião.
A etiqueta profissional desempenha um papel crucial no uso do correio eletrônico, influenciando diretamente a percepção dos stakeholders sobre a organização. Nesse contexto, é CORRETO afirmar ser o impacto da etiqueta profissional no uso do correio eletrônico e como ela pode influenciar a percepção dos stakeholders sobre a organização.
A
À etiqueta no uso do e-mail é irrelevante para a percepção externa da empresa.
B
Uma comunicação clara, profissional e cortês por e-mail reflete positivamente na imagem da organização, fortalecendo a confiança e o respeito dos stakeholders.
C
O uso de um tom informal e pessoal é encorajado para tornar a comunicação mais autêntica.
D
E-mails devem ser usados apenas para comunicação interna, não influenciando stakeholders externos.
Durante uma reunião de equipe, um colega apresenta uma ideia para melhorar um processo de trabalho. No entanto, outros membros da equipe expressam dúvidas e críticas em tom negativo, sem oferecer sugestões construtivas. Qual das seguintes alternativas descreve uma habilidade de comunicação essencial para lidar construtivamente com a situação apresentada, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo?
A
Passividade.
B
Comunicação assertiva.
C
Comunicação passiva-agressiva.
D
Comunicação agressiva.
A transmissão de informações no local de trabalho deve ser feita de maneira que preserve a integridade e a confidencialidade das mesmas. Nesse tema, é CORRETO afirmar ser prática que contribui para a segurança da informação:
A
Compartilhar senhas de acesso a sistemas internos com colegas para facilitar o fluxo de trabalho.
B
Utilizar apenas canais oficiais de comunicação da empresa para tratar de assuntos profissionais.
C
Discutir informações confidenciais em espaços públicos ou redes sociais.
D
Armazenar documentos importantes em locais de fácil acesso para todos os funcionários.
E
Encorajar o uso de dispositivos pessoais para acessar informações corporativas.
Nos processos de comunicação interpessoal, a percepção e a interpretação das mensagens podem ser afetadas por barreiras específicas. Assinale qual das alternativas abaixo identifica corretamente um mecanismo para superar barreiras de comunicação.
A
A intensificação do uso de termos técnicos para assegurar a transmissão de conhecimento especializado, independentemente do background do receptor.
B
A prática da escuta ativa, envolvendo a atenção plena ao interlocutor, o encorajamento para que ele se expresse livremente e a paráfrase para garantir a compreensão.
C
O incremento na frequência de comunicações escritas, substituindo interações face a face, para aumentar a documentação das conversas.
D
A escolha de ambientes ruidosos para discussões importantes, a fim de estimular a concentração dos participantes na tentativa de filtrar as distrações.
Qual prática é fundamental para garantir a eficiência e o profissionalismo durante a realização de um telefonema no ambiente corporativo?
A
Falar rapidamente para economizar tempo do chamador.
B
Utilizar jargões técnicos para demonstrar conhecimento.
C
Apresentar-se claramente, informando nome, cargo e empresa.
D
Fazer chamadas pessoais longas durante o horário de trabalho.
Uma empresa está revisando suas práticas de comunicação interna para melhorar a eficiência e a clareza das mensagens entre os departamentos. O gerente de comunicação está avaliando diferentes aspectos do processo de comunicação. Com base nisso, analise as afirmativas a seguir.
I. A comunicação eficaz exige que a mensagem seja clara e objetiva, sem ambiguidade, para garantir que o destinatário compreenda exatamente o que está sendo comunicado.
II. O feedback imediato é uma parte essencial do processo de comunicação, pois permite que o remetente confirme que a mensagem foi recebida e compreendida corretamente.
III. A comunicação não verbal, como expressões faciais e postura, não tem impacto significativo no entendimento da mensagem e, portanto, não deve ser considerada nas interações profissionais.
IV. A escolha do meio de comunicação, seja e-mail, reunião presencial ou telefonema, deve ser adequada ao conteúdo e à urgência da mensagem para ser eficaz.
Está correto o que se afirma em
A
I, II, III e IV.
B
III e IV, apenas.
C
I, II e IV, apenas.
D
II, III e IV, apenas.
Observe as seguintes opções, e assinale a que é uma forma eficaz de comunicação no ambiente de trabalho.
A
Espalhar rumores entre os colegas.
B
Ignorar e-mails e mensagens de texto.
C
Realizar reuniões regulares para discutir questões importantes.
D
Excluir colegas de equipe de grupos de comunicação.
Ano:
2024
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
Nas dimensões de um atendimento de qualidade, aquela que diz respeito à qualidade do ato comunicativo, de modo que a mensagem deve ser transmitida de maneira integral, escorreita, rápida e economicamente, sem a presença de ruídos, é denominada
A
cortesia.
B
discrição.
C
atenção.
D
objetividade.
E
comunicabilidade.
Uma equipe de trabalho está enfrentando dificuldades para se comunicar de forma eficiente, o que tem gerado conflitos e atrasos na entrega de projetos. Qual das seguintes ações pode contribuir para melhorar a comunicação e o relacionamento interpessoal na equipe?
A
Centralizar as decisões em um único líder para evitar divergências e confusões na execução das tarefas.
B
Organizar reuniões regulares para discutir os projetos, definir metas e prazos e compartilhar informações relevantes.
C
Ignorar os conflitos e divergências entre os membros da equipe, na expectativa de que se resolvam com o tempo.
D
Evitar o contato direto entre os membros da equipe, priorizando a comunicação por escrito ou por e-mail.
E
Estimular a competição entre os membros da equipe a fim de que cada um se esforce mais para alcançar os resultados.
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