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O desenho organizacional não envolve:
Conectibilidade.
Organização.
Processos.
Estilos de liderança.
Fluxos de trabalho.
Leia:
“Modelo encontrado ao término de eventos e programação em gerais, e deve ser ponderado com algumas variáveis como motivação, interesse, nível de conhecimento preexistente, contexto sociocultural expectativas dos participantes.”
O parágrafo discorre sobre:
Autoavaliação.
Avaliação de performance.
Avaliação de reação de satisfação.
Avaliação por competências.
Avaliação de mudança de comportamento.
Nos ambientes corporativos, deve-se considerar as maneiras adequadas de lidar com todos os níveis hierárquicos. Para que essa relação seja positiva é importante
abrir mão de suas opiniões e autonomia.
demonstrar desinteresse pelas atividades coletivas.
atentar às instruções, mensagens e demandas.
bajular para resolver situações conflitivas.
O colaborador(a) que trabalha com atendimento ao público precisa estar atento ao Processo de Comunicação ao desempenhar essa atividade. Considere o seguinte exemplo:
“Em uma repartição pública, um técnico operacional faz atendimento a um cliente por telefone. O cliente deseja saber informações sobre os horários de funcionamento do estabelecimento. Apesar do equipamento telefônico estar em bom funcionamento, durante a ligação, um grande barulho de obras domina o ambiente, o que interfere diretamente na qualidade da ligação. Em meio à dificuldade apresentada, o técnico informa ao cliente que o estabelecimento funciona até às 15h - que é o horário previsto para aquele dia. O cliente comparece às 16h e é comunicado pelo segurança responsável pelo local que a repartição já está fechada.” |
Considerando o exemplo acima e com base no Processo de Comunicação, pode-se inferir que:
A qualidade da comunicação foi diretamente prejudicada por problemas no “Canal” utilizado;
Quanto aos horários de funcionamento, podemos afirmar que a responsabilidade pela falha de comunicação ocorrida pode ser atribuída unicamente ao receptor, uma vez que a mensagem transmitida pelo emissor foi correta;
O Código é o meio utilizado para se transmitir a mensagem desejada – no exemplo apresentado, o código é o “Telefone”;
Durante a transmissão da mensagem sobre os horários de funcionamento, ocorreu um exemplo do que se denomina de “Ruídos na Comunicação”, do tipo “Físico”, o que afetou diretamente a qualidade do fluxo de comunicação entre emissor e receptor.
A comunicação administrativa tem a finalidade de orientar, atualizar, ordenar e reordenar o fluxo de atividades funcionais.
Certo
Errado
Administração é o processo de trabalhar com pessoas para realizar objetivos organizacionais e pessoais. Administração (administrar+ação) é administrar ou gerir ações normalmente decisões do presente que afetará eventos do futuro, e de acordo com muitos autores, administrador (administrar+dor) é gerir a dor, a sua própria ou de outras pessoas em função de suas decisões. Entre as funções essenciais do administrador temos:
Planejar, corrigir, analisar psicologicamente e motivar.
Planejar, gerir, buscar oportunidades e analisar financeiramente.
Administrar, cuidar, escutar e persuadir.
Planejar, organizar, Liderar/dirigir e controlar.
Administrar, liderar, buscar oportunidades e controlar.
O processo de comunicação compreende a transmissão de informação e de significados. Se não há transmissão de informação ou de significado, não há comunicação. Em qualquer processo de comunicação, podemos considerar que sempre há os seguintes elementos:
Emissor; receptor; e, mensagem.
Emissor; receptor; e, canal de comunicação.
Emissor; receptor; mensagem; canal de comunicação; e, feedback.
Emissor; receptor; mensagem; canal de comunicação; ruídos; e, feedback.
A participação das pessoas na organização pode ser distinguida pela eficácia e pela eficiência, estando esta relacionada ao alcance dos objetivos individuais, como promoção pessoal, prestígio, carreira e salário.
Certo
Errado
A dimensão ideológica da cultura organizacional é a função reguladora dentro da organização, englobando não somente as leis formais, mas também costumes, rituais, padrões e códigos informais.
Certo
Errado
O Mix de marketing, também chamado de composto de marketing, pode ser definido como um conjunto de ferramentas utilizadas pela organização para buscar atingir seus objetivos mercadológicos. Essas ferramentas normalmente são divididas entre os chamados 4Ps do Marketing. A comunicação integrada de marketing está relacionada com qual dos compostos de marketing?
Programação.
Praça.
Produto.
Preço.
Promoção.
É a partir das necessidades geradas pelo mercado consumidor, desde as mais básicas até as mais diferenciadas ou exclusivas, que os novos negócios são criados e implementados, sendo um detalhe importante que muitas pessoas não observam. Muitos modelos de negócios nascem para satisfazer, a partir da comercialização de produtos ou serviços, as necessidades ou os desejos das pessoas; além disso, outros componentes também são importantes para a criação de novos negócios. Para que haja um negócio é fundamental existir, EXCETO:
Mercado e produtores.
Produtos e empreendedores.
Investidores, consumidores e intermediários.
Burocracia, protecionismo e escassez de crédito.
O brainstorming é uma técnica utilizada para gerar o máximo possível de ideias sobre um assunto, em um determinado espaço de tempo. Sobre a sequência das etapas de um brainstorming, assinale a alternativa correta.
Preparação: seleção dos participantes que possam contribuir para o tema desenvolvido; Registro final: análise dos dados, eliminando ideias alheias ao mesmo; e, Condução da sessão: envolve a apresentação das regras que conduzirão a reunião.
Registro inicial: análise dos dados, eliminando ideias alheias ao mesmo; Condução da sessão: envolve a apresentação das regras que conduzirão a reunião; e, Preparação: seleção dos participantes que possam contribuir para o tema desenvolvido.
Condução da sessão: envolve a apresentação das regras que conduzirão a reunião; Registro inicial: análise dos dados, eliminando ideias alheias ao mesmo; e, Preparação: seleção dos participantes que possam contribuir para o tema desenvolvido.
Preparação: seleção dos participantes que possam contribuir para o tema desenvolvido; Condução da sessão: envolve a apresentação das regras que conduzirão a reunião e a etapa de tempestade de ideia; e, Registro final: análise dos dados, eliminando ideias alheias ao objetivo da reunião.
O ingresso de novos atores do ambiente concorrencial é visto pelas organizações como um fator que pode provocar algum nível de desequilíbrio no sistema; por isso, muitas empresas criam barreiras ou dificuldades à entrada de novos entrantes. O mercado de entregas delivery no Brasil é um ótimo exemplo a ser citado. Desde 2021, as principais empresas que atuam neste setor travam uma disputa, no âmbito do Conselho Administrativo de Defesa Econômica – CADE, com o líder deste segmento no país, alegando que são utilizadas práticas de mercado que atrapalham a competição no setor. Sobre as principais barreiras adotadas para dificultar a entrada de novos concorrentes, assinale a INCORRETA.
Economias de escala: eficiência incremental pela experiência à medida que uma organização cresce.
Identidade da marca: identificação do cliente/consumidor é uma barreira a ser vencida pelo novo entrante, que terá maior custo de propaganda.
Incentivos fiscais: redução da carga tributária pelos entes federativos beneficia somente os concorrentes atuais e dificulta a entrada de novas empresas no setor.
Produtos patenteados: organização que detiver a patente de um produto detém os direitos de produção por determinado período de tempo, afastando concorrentes.
Assinale a alternativa que apresenta dois dos principais propósitos de um sistema integrado de gestão do desempenho.
Utilização de um formulário de avaliação; compreensão dos objetivos organizacionais.
Desenvolvimento contínuo dos funcionários; atribuição de promoções e premiações.
Melhoria da comunicação entre pares; criação de grupos de estudo.
Explicitação dos valores da organização; elaboração de um plano estratégico.
Desenho de novas estruturas organizacionais; homogeneização de comportamentos e atitudes.
No ciclo de vida de um projeto, a fase de organização e preparação é quando
o objetivo ou necessidade do projeto é identificado.
escolhem-se as melhores estratégias tendo em vista os recursos mobilizados e os objetivos que devem ser perseguidos.
o plano do projeto é posto em movimento e o trabalho do projeto é executado.
entrega-se o produto do trabalho desenvolvido.
os principais produtos e os grupos de trabalho participantes são identificados e a equipe do projeto csomeça a tomar forma.
O conceito de mercado varia dependendo da natureza da decisão e do prazo em que seus efeitos serão sentidos, o que ocorre também na definição dos concorrentes no mercado de diferentes formas. Uma delas é constituída por toda a categoria de produtos, ainda que apresentem posicionamentos diversos ou atendam a segmentos distintos de consumidores. Esse tipo de concorrência é chamado de:
Concorrência Direta.
Concorrência Indireta.
Concorrência Genérica.
Efeito Genérico.
Nicho de Mercado.
O ciclo de vida do projeto funciona como ferramenta de apoio para definir o seu começo e o seu término, através da definição de fases, cujos subprodutos são avaliados como forma de determinar a continuidade ou não de um projeto. Considerando o ciclo de vida de um projeto, assinale a sequência correta de suas principais fases.
Planejamento; Execução e Controle; Finalização; e, Iniciação.
Finalização; Inicialização; Planejamento; e, Execução e Controle.
Iniciação; Planejamento; Execução e Controle; e, Finalização.
Execução e Controle; Finalização; Inicialização; e, Planejamento.
As organizações são uma forma de instituição predominante em nossa sociedade, altamente especializada e interdependente. Elas permeiam todos os aspectos da vida moderna e envolvem atenção, tempo e energia de numerosas pessoas. Possuem uma estrutura interna e interagem com outras organizações e com o ambiente. São concebidas como unidades sociais (ou agrupamentos humanos) intencionalmente construídas e reconstruídas a fim de atingir objetivos específicos. Rhenman (1973) concentra o foco na vinculação entre as características internas e externas à organização, resultando dessa abordagem tipologias que apresentam a vantagem de enfatizar a força de poder e de influência do beneficiário sobre as organizações a ponto de condicionar sua estrutura. Assinale a alternativa que resulta na abordagem das quatro tipologias organizacionais.
Marginais; Corporações; Acessórias e; Benefícios.
Marginais; Corporações; Acessórias e; Instituições.
Marginais; Utilitárias; Serviços e; Instituições.
Comerciais; Coercitivas; Normativas e; Instituições.
Comerciais; Coercitivas; Normativas e; Utilitárias.
Assinale a afirmativa correta no tocante à temática que articula organização e aprendizagem.
As organizações são incapazes de desenvolver memórias que retenham e recuperem informações.
A maioria das instituições sociais é voltada mais para propiciar condições de aprendizagem aos indivíduos do que para controlá-los.
Grande parte das organizações recompensa as pessoas por seu desejo de aprender, e não pela obediência a padrões estabelecidos.
Aprendizagem operacional consiste na aquisição e no desenvolvimento da capacidade para articular conhecimentos conceituais.
Em uma organização, o processo de aprendizagem pode ocorrer nos níveis do indivíduo, do grupo e da organização.
A qualidade do pós-venda é a estratégia para a continuidade de crescimento e de consolidação das organizações no que se refere à sua imagem.
Certo
Errado