Questões de Concurso sobre Eficiência, eficácia e efetividade

“(...) Isabel Aranda, membro do Conselho de Psicologia de Madri (Espanha), afirma que o aumento de 20% nas consultas se mantém, mas, com a volta ao escritório, o problema a ser tratado mudou. ‘Agora é a frustração em vez da fadiga da pandemia. Para muitas pessoas, o teletrabalho significou uma melhora da qualidade de vida. E, de repente, elas foram obrigadas a voltar ao escritório, inclusive em cifras anteriores à pandemia. Isso está gerando muita frustração e mal-estar’.”

(Jornal El País, 13 de outubro de 2021.)

O trecho remete a importância dos programas de Qualidade de Vida no Trabalho (QVT). Sobre esses programas, assinale a alternativa correta.

A escolha da profissão é um dos fatores que afetam a qualidade de vida.

A coordenação, o desenvolvimento do autocontrole do grupo, bem como o envolvimento de cada indivíduo nas tarefas gerais são características do trabalho em equipe.

A análise de pontos fortes e fracos, oportunidades e ameaças é parte do planejamento estratégico. Nesse contexto, existem quatro situações distintas que a empresa precisa avaliar para definir sua linha de ação: sobrevivência (predominância de pontos fracos e ameaças), manutenção (predominância de pontos fortes e ameaças), crescimento (predominância de pontos fracos e oportunidades) e desenvolvimento (predominância de pontos fortes e oportunidades).

O modelo de gestão por competências por desempenho deriva do planejamento estratégico da organização, levando em consideração não apenas seus números nas estratégias corporativas, mas também sua missão, sua visão e seus valores organizacionais.

A propaganda de um banco diz que cada cliente é atendido rapidamente e que todas as suas solicitações são resolvidas de forma ágil e personalizada, em agências confortáveis e modernas. No entanto, ao chegar à agência, o cliente encontra instalações degradadas, e uma grande quantidade de pessoas aguardando atendimento e reclamando da dificuldade de resolver seus problemas.

Nesse caso, o cliente se sentirá insatisfeito porque

Uma das formas de solucionar os problemas percebidos durante a realização do evento é a utilização da Técnica Delphi, a qual permite definir prioridades, permitindo uma priorização dos problemas, por meio da definição da gravidade e da tendência de o problema piorar.

Uma estrutura organizacional onde em um organograma cada subordinado se reporta a diversos superiores simultaneamente, porém, cada superior responde apenas pelas suas especialidades, não interferindo nas especialidades dos demais, é conhecido como?

A motivação para o trabalho é composta pela combinação de motivos internos e externos aos indivíduos que, ao interagirem, influenciam no desempenho das atividades. Dentre as perspectivas que abrangem a motivação, segundo a teoria dos dois fatores, proposta por Frederick Herzberg, dividida em fatores M e fatores H, o principal aspecto da teoria é que a satisfação e a insatisfação representam duas dimensões independentes da motivação.

O fluxograma vertical, que pode ser impresso como um formulário padronizado, é utilizado para a representação de rotinas simples de uma unidade organizacional.

Com relação ao confronto das teorias de Taylor e Fayol, relacione as colunas e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda à sequência correta.

1 – Taylor

2 – Fayol

( ) Aumento da eficiência da empresa por meio da forma e disposição dos órgãos componentes da organização e das suas inter-relações estruturais.

( ) Aumento da eficiência da empresa por meio do aumento de eficiência ao nível operacional.

( ) Administração Científica.

( ) Ênfase na estrutura.

( ) Ênfase nas tarefas.

( ) Teoria Clássica.

Logística é uma atividade essencial e presente no dia a dia de todas as organizações, sejam elas públicas ou privadas. Sua administração correta permite com que as instituições consigam atingir seus objetivos de forma eficiente e eficaz, com redução de custos, de tempo e de falhas.

Associe as duas colunas, relacionando os exemplos de Trade-Off logístico em políticas públicas à sua característica.

A sequência CORRETA dessa associação é:

Sobre a Ferramenta Análise SWOT, responda verdadeiro (V) ou falso (F) e assinale a alternativa que traz a sequência correta:

(__) A Análise SWOT é considerada uma ferramenta clássica da administração.

(__) SWOT é uma sigla em inglês dos termos Strengths (pontos fracos), Weaknesses (pontos fortes), Opportunities (oportunidades para o seu negócio) e Threats (ameaças para o seu negócio).

(__) A Análise SWOT serve para analisar os pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças de um negócio. Em seguida, o empreendedor pode organizar um plano de ação para reduzir os riscos e aumentar as chances de sucesso da empresa.

(__) A Análise SWOT não é uma ferramenta indicada para grandes empresas, pela complexidade. É aplicável, de forma eficaz, em pequenas de médio e pequeno porte.

As organizações cuja configuração seja alta, com longas cadeias de comando, são caracterizadas por grande amplitude de controle.

Governança corporativa é o sistema pelo qual as empresas e demais organizações são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo os relacionamentos entre sócios, conselho de administração, diretoria, órgãos de fiscalização e controle, e demais partes interessadas.

Na quarta a onda de inovação, também conhecida como “A Quarta Revolução Industrial”, “A Indústria 4.0” ou “A Era da Informação”, as tecnologias emergentes e as inovações generalizadas são difundidas muito mais rápida e amplamente do que nas anteriores, as quais continuam a desdobrar-se em algumas partes do mundo. Segundo a consultoria empresarial Boston Consulting Group, alguns pilares tecnológicos fazem parte desta onda. São eles:

I- A capacidade de coletar, organizar e analisar grandes quantidades de dados de diversas fontes é uma das grandes “estrelas” da quarta onda de inovação. A aplicação do Big Data e do Data Analytics otimiza a qualidade da produção, economiza energia e melhora o desempenho dos equipamentos.

II- Embora a computação em nuvem já seja usada por muitas organizações, na quarta onda de inovação, o desempenho das tecnologias em nuvem é dificultado pelo aumento da capacidade e velocidade de processamento.

III- As integrações horizontais e verticais estão relacionadas a sistemas de tecnologia consistentes e interconectados dentro das empresas (engenharia, produção, serviços e outros) e fora (empresas, fornecedores, distribuidores e clientes). Com redes universais de integração de dados, as empresas da quarta revolução industrial ficam mais isoladas e protegidas.

IV- Cuidado especial com Cyber segurança, porque em um mundo altamente conectado e integrado, proteger dados e sistemas contra ameaças cibernéticas se torna um enorme desafio.

Estão corretas apenas as afirmativas:

___ é a relação equilibrada e otimizada entre os resultados alcançados e os objetivos propostos ao longo do tempo pelas organizações. Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

Existiram três autores que influenciaram na transição da Administração Científica e o desabrochar do movimento das Relações Humanas. Desses autores, considere a alternativa que discorre sobre -Elton George Mayo (1880-1949):

A departamentalização consiste em escolher modalidades de homogeneização de atividades, agrupando os componentes da organização em departamentos ou divisões.

No que se refere aos principais tipos de departamentalização, assinale a alternativa CORRETA.

Na coluna da esquerda estão dispostas ferramentas de gestão e na da direita, a sua utilização. Numere a coluna da direita de acordo com a da esquerda.

1. 5W2H

2. Matriz GUT

3. Diagrama ISHIKAWA

4. Método MASP

( ) Utilizada para identificar e analisar as causas de um determinado efeito.

( ) Utilizada para a viabilização do plano de ação.

( ) Utilizada para análise e solução de problemas.

( ) Utilizada para estabelecer prioridades.

Assinale a sequência correta.