Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade

O método do Ciclo PDCA está associado ao conceito de

Por meio do modelo de gestão da qualidade total são estabelecidos vínculos que extrapolam o ambiente interno da organização, o que afeta diretamente a relação entre o cliente e o fornecedor.

Na gestão da qualidade, a ferramenta que auxilia o gestor a visualizar a alteração sofrida por uma variável quando outra se modifica é denominada

A expressão “perspectiva estratégica da qualidade” trata da colocação da qualidade em um contexto amplo, ou seja, a qualidade não é vista de forma isolada, mas inserida em um modelo que considera os aspectos essenciais necessários à sobrevivência da organização. Ela significa, por exemplo:

I- elevar a qualidade à categoria de diferencial competitivo das organizações;

II- tomar decisões sobre a qualidade tendo em vista cenários e perspectivas de curto prazo;

III- adotar uma questão de visão de futuro, considerando-se cenários prováveis para a organização, para o mercado e para a sociedade como um todo;

IV- reduzir a perspectiva da qualidade à gestão de custos operacionais;

V- tratar a qualidade como vantagem competitiva seja em termos de produtos, serviços, métodos de trabalho e processo produtivo.

São CORRETAS apenas as afirmativas:

O controle por processos, o cliente como processo e a orientação por prioridades são alguns dos princípios da qualidade total.

A qualidade total consiste em modelo de gestão embasado na filosofia do controle centralizado, que infunde a qualidade em todas as atividades de uma organização para a garantia de melhoria contínua.

A CF prevê, como forma de participação do usuário na administração pública, as reclamações sobre o funcionamento de seus serviços, por meio de atendimento próprio, além da avaliação periódica da qualidade desses serviços.

Identificadas as principais dificuldades e competências internas de sua empresa, Antônio resolveu compará-las com as adotadas por outras empresas por meio de uma prática ou metodologia de aprendizagem.

Assinale a opção que apresenta a denominação correta da prática que deverá ser adotada por Antônio, caracterizada por ser sistemática e destinada a identificar parâmetros de avaliação e à aquisição de novas ideias e práticas corporativas que possam melhorar os seus processos organizacionais.

Segundo um dos princípios de Deming, o lançamento de campanhas de defeito zero e a criação de slogans pelas organizações devem ser utilizados para incitar os colaboradores a alcançar o nível zero de falhas e os níveis mais altos de produtividade.

Entre as técnicas de solução de problemas em um processo decisório, está aquela que utiliza uma representação gráfica feita por meio do histograma, um diagrama de barras verticais para chamar a atenção acerca dos problemas prioritários, localizados nas barras mais altas, deixando as barras mais baixas para constatação posterior. Essa técnica é conhecida como

Na aplicação do conceito do ciclo PDCA, a ação de monitoramento e medição dos processos e produtos em relação às políticas, objetivos e requisitos para o produto e registro dos resultados, é denominada de

O termo qualidade é um dos temas mais debatidos e difundidos no meio empresarial e no ambiente macroeconômico. Interligados ao conceito de qualidade existem outros, complementares, tais como produtividade, gestão ambiental, competitividade, globalização, etc. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir.

O grande movimento da qualidade teve início, no Brasil, no início da década de 90, em função do cenário econômico na época, e todo e qualquer programa de qualidade tem como foco o cliente

PORQUE

O conceito primário de qualidade é atender às expectativas implícitas e explícitas do cliente.

Analisando essas informações, conclui-se que

O paradigma que apresenta o cliente como foco da qualidade depara-se com a subjetividade de conceitos, como os da rapidez, confiabilidade, precisão e validade, além das peculiaridades desses conceitos quando entendidos sob a ótica de cada indivíduo. Assim, o encantamento do cliente — que no setor privado já é um desafio árduo e contínuo se compreendido no contexto financeiro — muito mais complexo vem a ser quando se dá no contexto do lucro social, foco das organizações do setor público.

A implementação de sistemas de qualidade em uma organização só é possível com o engajamento de todas as áreas e pessoas envolvidas. Para o sucesso na implementação é fundamental

A maior parte dos princípios e práticas que suportam o TQM – Gerenciamento da Qualidade Total deriva de contribuições de um grupo restrito de estudiosos. Tidos como mestres, ou gurus, o conhecimento de seu trabalho é requisito para qualquer esforço visando compreender e implementar o TQM nas organizações. Sobre os Gurus da Qualidade e seus pensamentos, é correto afirmar que:

São princípios da qualidade total: o controle por processos, o cliente como processo e a orientação por prioridades.

Com relação à administração da qualidade, analise:

I. A gestão da qualidade pode ser encarada como melhoria contínua.

II. A gestão da qualidade pode ser encarada como um conjunto de métodos.

III. A gestão da qualidade pode ser encarada como uma filosofia.

Está(ão) correta(s) apenas a(s) afirmativa(s):