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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Ano:
2011
Banca:
SELETRIX Concursos
Podemos citar como alguns, dentre outros, obstáculos a abordagem da Qualidade, exceto:
A
Comprometimento insuficiente da alta direção;
B
Centralizar no máximo, creditar para si o bônus e distribuir o ônus;
C
Criar expectativas reais, e confiar demais em ferramentas e técnicas;
D
Não estabelecer uma estimativa de aferição da liderança ou não estabelecer objetivo vinculado.
Como ferramenta na gestão da qualidade, o Diagrama da Causa e Efeito é adequado para
A
analisar processos cujas causas são suficientemente conhecidas.
B
solucionar problemas causados por brainstormings.
C
analisar os problemas complexos que parecem ter muitas causas inter-relacionadas.
D
ordenar as frequências das ocorrências dos problemas, da maior para a menor, permitindo a priorização dos problemas.
E
documentar os passos necessários para a execução de um processo qualquer.
Com relação ao método PDCA, considere as afirmativas abaixo.
I. A primeira etapa do PDCA exige o estabelecimento de metas e procedimentos técnicos aptos a alcançar os resultados propostos.
II. A fase C do ciclo PDCA exige a punição severa dos erros cometidos na fase de execução.
III. A terceira etapa do ciclo PDCA compreende a correção dos processos que não alcançaram os resultados desejados.
IV. A fase de execução do planejado também implica a formação e o treinamento dos funcionários para a correta realização das metas estipuladas.
V. O ciclo PDCA visa a melhoria contínua dos processos e a normalização dos procedimentos mais eficientes.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, IV e V.
B
II, III e IV.
C
I e V.
D
II, IV e V.
E
I, III, IV e V.
Perseguindo-se a qualidade, são necessários alguns cuidados em relação aos materiais exigidos. Analise as afirmativas a seguir, colocando entre parênteses a letra"V" quando se tratar de proposição verdadeira e a letra "F" quando se tratar de proposição falsa. A seguir, assinale a alternativa que indica a sequência correta.
( ) Os materiais são solicitados seguindo os padrões estabelecidos pelos programas de produção.
( ) Fornecedores são selecionados e contratos são estabelecidos.
( ) A análise do fornecedor é feita com base na localização da sua empresa.
( ) Na recepção do material solicitado, conferem-se as quantidades e os registros são feitos, cabendo, posteriormente, ao responsável pela produção a conferência das especificações desejadas.
A
V – F – V – F
B
F – F – V – V
C
F – V – V – F
D
V– V – F – F
E
V – F – F – V
As ferramentas da qualidade se tornaram populares por sua contribuição para sistematizar a busca pelas causas raízes dos problemas de qualidade enfrentados pelas empresas. A utilização de cada ferramenta tem um objetivo específico, e as ferramentas podem ser aplicadas em conjunto ou isoladamente. São ferramentas de qualidade e suas respectivas aplicações as definidas abaixo, EXCETO
A
o diagrama de Ishikawa, utilizado para sistematizar as ações de melhoria, os responsáveis, os prazos e os custos.
B
o gráfico de Pareto, utilizado para priorizar problemas de qualidade de um processo.
C
o histograma, utilizado para identificar frequências e variabilidade nos processos.
D
o CEP, utilizado para controlar a centralização e a variação dos processos.
E
as folhas de verificação, utilizadas para contabilizar os problemas de processo.
Mais importantes que o total cumulativo de exposições são a
qualidade e a maneira ou estilo de processamento do
consumidor gerado por uma campanha publicitária.
C
Certo
E
Errado
A respeito do agente de decisão na gestão da qualidade, assinale a alternativa que apresenta corretamente as características básicas de um gerente da qualidade.
A
Características: promocionais, reciprocidade e liderança.
B
Características: criatividade, negociação e criticidade.
C
Características: formalidade, estratégico e operacional.
D
Características: básicas, comuns e necessárias.
E
Características: motivacionais, liderança e participativas.
Cite alguns dos aspectos envolvidos em um modelo
usualmente empregado para o planejamento da
gestão da qualidade.
A
Organização, interação organizada das partes e
classificações de defeitos.
B
Administração, testes com o produto acabado e
realimentação.
C
Política da qualidade, desenvolvimento do processo
produtivo e estruturação do projeto.
D
Planejamento, propriamente dito, elaboração de
manuais e programas de treinamento e
conscientização.
E
Implantação e avaliação, diagnóstico e política da
qualidade.
“A busca pela perfeição a fim de encantar clientes cada vez mais conscientes” é uma definição de:
A
gestão.
B
qualidade.
C
marketing.
D
benchmarking.
E
BSC – Balanced Scorecard.
No gerenciamento da qualidade do projeto, a comparação
de práticas de projetos reais ou planejados com as de
projetos comparáveis, para identificar as melhores práticas,
gerar ideias para melhorias e fornecer uma base para
medir o desempenho, é denominada
A
Diagrama de Afinidades.
B
Projeto de Experimentos.
C
Fluxograma.
D
Amostragem Estatística.
E
Benchmarking.
São elementos de um atendimento de qualidade ao público, todos os abaixo, exceto:
A
Presteza
B
Credibilidade
C
Disponibilidade dos profissionais
D
Confiabilidade
E
Conflito
NÃO é considerado como Princípio da Qualidade:
A
Envolvimento das pessoas.
B
Foco no cliente.
C
Melhoria contínua.
D
Abordagem sistêmica para a gestão.
E
Aumento do faturamento.
A técnica que tenta captar o que o cliente precisa e como isso pode ser conseguido é denominada:
A
método de Taguchi;
B
engenharia de valor;
C
triagem;
D
engenharia de função;
E
desdobramento da função qualidade.
Quanto aos aspectos da qualidade percebida pelos clientes na prestação de serviços, àquela ligada às habilidades e conhecimentos para a execução dos serviços e relacionada com as necessidades técnicas dos clientes, denomina-se:
A
custo
B
consistência
C
flexibilidade
D
competência
E
conhecimento
Para facilitar o entendimento e a implantação de programas de gestão da qualidade, alguns autores definiram fatores básicos para facilitar a avaliação de produtos e serviços. Relacione os elementos básicos apresentados na coluna da esquerda com o respectivo conceito, dentre aqueles indicados na coluna da direita.
ELEMENTO DO PRODUTO
I - Desempenho
II - Características ou atributos
III - Confiabilidade
IV - Conformidade
V - Durabilidade
VI - Qualidade percebida
CONCEITO
P - Representa as funcionalidades técnicas e de uso que um produto dispõe.
Q - Coleta opiniões subjetivas, como percepção e satisfação, do usuário sobre o produto.
R - Representa a probabilidade de um produto não ter problemas ou falhas durante determinado período de tempo.
S - Refere-se ao grau em que o produto está de acordo com os padrões estabelecidos pelo projeto ou norma.
T - Exprime a vida útil de um produto, considerando seus fatores econômicos, técnicos e de utilidade.
Fonte: MARSHALL JUNIOR, I. et al. Gestão da Qualidade. 7a. ed. Rio de Janeiro: Editora FGV, p..34-35 , 2006.
Esta correta a associação
A
I - S , II - P e III - T.
B
II - Q , III - S e V - R.
C
II - Q , IV - S e VI - T.
D
III - R , IV - P e V - R.
E
IV - S , V - T e VI - Q.
O gerenciamento da qualidade total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e dirigentes, a responsabilidade pelo alcance dos padrões desejados de qualidade.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta no processo de melhoria da qualidade.
A
Organizar a equipe de melhoria da qualidade ⇒Escolher uma área de trabalho⇒ Identificar benchmarks⇒Analisar o desempenho do método ⇒Desenvolver um estudo piloto⇒Administrar a implementação das melhorias.
B
Identificar benchmarks⇒Escolher uma área de trabalho⇒Organizar a equipe de melhoria da qualidade⇒Analisar o desempenho do método atual⇒Desenvolver um estudo piloto⇒Administrar a implementação das melhorias.
C
Escolher uma área de trabalho⇒Organizar a equipe de melhoria da qualidade⇒Identificar benchmarks ⇒Analisar o desempenho do método atual ⇒ Desenvolver um estudo piloto Administrar a implementação das melhorias.
D
Desenvolver um estudo piloto⇒Escolher uma área de trabalho⇒Organizar a equipe de melhoria da qualidade⇒ Identificar⇒benchmarks⇒Analisar o desempenho do método atual ⇒Administrar a implementação das melhorias
E
Analisar o desempenho do método atual⇒Escolher uma área de trabalho⇒ Organizar a equipe de melhoria da qualidade⇒Identificar benchmarks⇒Desenvolver um estudo piloto ⇒Administrar a implementação das melhorias.
Um conceito de qualidade está relacionado com a conformidade
com as especificações. Quando um trabalho é
realizado de maneira correta da primeira vez, deve ficar
claro para todos. A qualidade se encontra na prevenção, e
esta, por sua vez, origina-se do treinamento, do exemplo,
da disciplina, liderança e persistência.
Na perspectiva desse conceito, está contido o princípio da
qualidade denominado
A
Ciclo PDCA.
B
Satisfação total do cliente.
C
Comprometimento da alta administração.
D
Melhoria contínua.
E
Zero defeito.
O modelo de fluxograma utilizado para descrever
simbolicamente um procedimento executado por vários
funcionários, cada qual desempenhando uma tarefa
diferente, ou para descrever uma rotina executada por uma
única pessoa é denominado fluxograma
A
vertical.
B
administrativo.
C
horizontal.
D
de blocos.
E
diagonal.
Acerca das principais contribuições de Feigenbaum em relação à qualidade, assinale a alternativa correta.
A
Criação das sete ferramentas estatísticas para o controle da qualidade.
B
Criação do diagrama Espinha de Peixe.
C
Criação dos círculos de controle de qualidade e desenvolvimento do conceito da qualidade robusta.
D
Criação do termo Total Quality Control do sistema de qualidade e do departamento de controle de qualidade.
E
Lançamento do programa zero defeito e popularização do conceito de “faça certo da primeira vez”.
A gerência da qualidade que adota a filosofia do zero defeito, proposta por Crosby, parte do pressuposto de que tanto supervisores como empregados devem ser comunicados dos resultados da organização.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado