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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Dentre as “Limitações à Tarefa de Planejamento” existe uma em que os produtos e serviços devem ter conformidade com os dados limites de tolerância projetados para o produto ou serviço. Esta é a limitação de:
A
espaço;
B
custo;
C
capacidade;
D
tempo;
E
qualidade.
Dentre as dimensões da qualidade, aquela que indica com que frequência um produto fica fora de operação é conhecida como:
A
capacidade;
B
conformidade;
C
durabilidade;
D
operacionalidade;
E
confiabilidade.
Qual a denominação dada ao arranjo físico, no qual os recursos transformados, entrando na operação, são pré-selecionados para movimentarem-se até uma parte específica da operação e nesta, todos os recursos transformadores necessários para atender as suas necessidades imediatas de processamento, se encontram?
A
celular
B
funcional
C
posicional
D
por produto
E
por processo
Com o objetivo de facilitar o entendimento de normas internas e promover o conhecimento da organização a todos os servidores da universidade, foram organizados gráficos representativos da: (1) estrutura organizacional, (2) sequência normal dos trabalhos / dos processos, e (3) disposição dos recursos humanos / das pessoas. Com base nas informações dadas, assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, o nome dos gráficos representativos organizados.
A
Organograma, Fluxograma, Lotacionograma
B
Organograma, Lotacionograma, Fluxograma
C
Fluxograma, Lotacionograma, Organograma
D
Lotacionograma, Fluxograma, Organograma
E
Fluxograma, Organograma, Lotacionograma
O senso de arrumação ou Seiton refere-se à limpeza da área de trabalho e investigação das rotinas que geram sujeira, objetivando modificá-las.
C
Certo
E
Errado
A orientação de produção é essencial para que uma
organização consiga adequar seus produtos às necessidades
de seus clientes e criar valor.
C
Certo
E
Errado
A aplicação da técnica de reengenharia à gestão pública visa a
A
mudanças estruturais e comportamentais radicais na cultura das organizações.
B
introdução contínua de mudanças organizacionais visando a redução de custos.
C
extinção da estrutura departamental das organizações.
D
descentralização da gestão do conhecimento estratégico das organizações.
E
racionalização e centralização dos processos organizacionais.
Trata-se de
A
uma carta de controle.
B
um gráfico de dispersão.
C
uma carta de tendências.
D
um gráfico de Ishikawa.
E
um gráfico de Pareto.
Conforme Slack, os cinco objetivos de desempenho (qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo) são realmente compostos de muitas medidas menores. As medidas parciais: tempo necessário para desenvolver novos produtos/serviços, faixa de produtos ou serviços, tempo de mudança de máquina, tamanho médio de lote, tempo para aumentar a taxa de atividade, capacidade média/capacidade máxima e tempo para mudar programações estão relacionadas:
A
à velocidade;
B
à qualidade;
C
à flexibilidade;
D
à confiabilidade;
E
ao custo.
A respeito da Gestão da Qualidade, assinale a
alternativa INCORRETA.
A
O planejamento da qualidade elimina ações
improvisadas, decisões com base intuitiva e
subjetivismo.
B
A maior dificuldade de implementação do planejamento
da qualidade no processo gerencial não está
relacionada à forma de execução do planejamento,
mas ao reconhecimento da importância de planejar.
C
Característico é o aspecto primário da qualidade, isto é,
é o que se atinge quando se decompõe o produto a
seus itens elementares, a suas menores partes.
D
Os elementos que caracterizam um sistema de qualidade s?o entradas, sa?das, intera??o organizada das partes, princ?pios b?sicos de funcionamento, busca de objetivos comuns e uniformiza??o.
E
É fundamental direcionar o planejamento para a
melhoria contínua.
O quesito ambiente gera menos impacto no processo de criação
de valor de serviços que o controle de qualidade.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2011
Banca:
SELETRIX Concursos
Quanto menor o número de falhas, mais alta é a qualidade do ponto de vista da ausência de deficiências. Isso significa:
I – Maior eficiência dos recursos produtivos.
II – Maior satisfação do cliente com o desempenho dos produtos e serviços.
III – custos maiores de inspeção e controle.
Assinale a alternativa correta:
A
Somente a I, II estão corretas.
B
Somente a II, III estão corretas.
C
Somente a I e III estão corretas.
D
Todas as alternativas estão corretas.
Ano:
2011
Banca:
SELETRIX Concursos
Podemos citar como alguns, dentre outros, mandamentos da Gestão de Qualidade, exceto:
A
Tolerar reincidências de erros
B
Total satisfação do cliente
C
Zelar pelo aperfeiçoamento contínuo
D
Promover forma de engajamento e participação
A escola da qualidade propôs o controle estatístico da qualidade, com base na amostragem de produtos, em contraposição ao modelo de produção massificada.
C
Certo
E
Errado
A cultura da qualidade pode ser entendida como a totalidade do conhecimento, a aprendizagem coletiva de valores relativos à qualidade da organização. Sob essa perspectiva, analise as proposições abaixo.
1) A organização hospitalar está em descompasso com o meio ambiente em mudanças.
2) Como a competitividade é forte, a empresa pode estabelecer contratos com outras que tenham boas práticas de qualidade.
3) É preciso identificar os valores dos produtos ou serviços necessários para competir.
4) É preciso considerar a estratégia como variável estratégica de negócio.
5) O objetivo de todos deve ser o defeito zero.
6) A participação dos funcionários é fundamental na melhoria dos processos.
7) Os fornecedores devem ser escolhidos só pelo preço e pelo prazo de entrega dos produtos.
8) A qualidade não é o valor organizacional central para a organização.
Estão corretas, apenas:
A
3, 4, 5, 7 e 8.
B
2, 3, 6, 7 e 8.
C
1, 2, 3, 4, 5 e 6.
D
1, 3, 4, 5 e 8.
E
1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7.
As organizações atuais não podem estar satisfeitas apenas com o fato de que seus processos produzem resultados dentro dos limites de variabilidade predefinidos, ou seja, de que seus processos estejam “sob controle”. É necessário um questionamento constante e a busca pela redução dos limites da variabilidade em si. Assinale a alternativa incorreta sobre o tema esforços de melhoria de qualidade.
A
Os processos de melhoria contínua contribuem para, gradualmente, reduzir os limites de variabilidade dos processos.
B
Os projetos de melhoria visam a saltos qualitativos de níveis de qualidade.
C
O comprometimento para a melhoria da qualidade na prestação dos serviços pela organização vai além da mera alocação de recursos, passando inclusive por definições claras das prioridades negociais.
D
A alta direção da organização deve delegar o papel de formadora de opinião e difusora dos conceitos-chave para a área de T&D (Treinamento e Desenvolvimento), que é a responsável por elaborar a estratégia organizacional para a melhoria na qualidade da gestão.
E
Pressões de curto prazo tendem a ocupar mais e mais esforço gerencial em detrimento dos esforços de melhoria de qualidade.
O Gerenciamento pelas Diretrizes é um sistema administrativo que envolve todas as pessoas da empresa na busca pela qualidade do produto/serviço. Analise as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta.
I. Quanto mais se sobe na hierarquia da empresa, mais sua ação se concentra na manutenção da qualidade.
II. O planejamento da qualidade é importante, pois quanto mais instável é um ambiente mais é necessário um plano como referência.
III. O gerenciamento da qualidade pelas diretrizes é conduzido pela alta administração da empresa que tem como meta o controle da qualidade para garantir a sobrevivência da empresa em longo prazo.
A
somente I esta correta
B
somente III esta correta
C
somente I e II estão corretas
D
somente I e III estão corretas
E
somente II e III estão corretas
Uma das ferramentas mais utilizadas na Gestão da Qualidade, seja na indústria ou em serviços, é o CEP - Controle Estatístico de Processos. Através dessa técnica, é possível controlar a média e a variação dos processos. Sobre a relação entre os Limites de Controle (LSC e LIC) de um processo e os Limites de Especificação (LSE e LIE) afirma-se que
A
LSC = LIE + amplitude do processo
B
LIC = média do processo − LIE
C
LSE = LIE + 3 desvios padrão
D
LSC = LIE + 6 desvios padrão
E
não há relação matemática entre os Limites de Controle e os Limites de Especificação.
Doadores de organizações sem fins lucrativos e usuários dos
seus serviços formam um mesmo grupo que possui
necessidades e desejos semelhantes que precisam ser
satisfeitos.
C
Certo
E
Errado
A gestão de qualidade, por meio da análise de melhoria de processos, é de fundamental importância para o alcance de uma administração de sucesso. Acerca do tema, é correto afirmar que
A
a identificação dos problemas pode ser realizada por meio de diagnósticos da instituição, não devendo ser consideradas pesquisas com público externo e interno.
B
uma vez realizado o levantamento dos processos, não se faz necessário o acompanhamento e correção de sua gestão, dispensada a formação de ciclo.
C
a identificação do problema deve ser acompanhada pelo levantamento de suas causas, bem como de alternativas para solucioná-lo, com constante atualização.
D
a gestão de qualidade abrange tão somente as fases de pesquisa e planejamento, não alcançando a execução e implantação das metas estipuladas.
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