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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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A gestão de qualidade de uma organização consiste no conjunto de atividades que a dirigem e controlam, englobando o planejamento, o controle, a garantia e a melhoria da qualidade da gestão.
C
Certo
E
Errado
Em relação à Garantia da Qualidade apresentam-se três afirmações:
1) O plano da qualidade é um documento que descreve apenas a viabilidade para se obter a qualidade para uma determinada
tarefa.
2) O controle da qualidade trata das técnicas operacionais e atividades empregadas para o acompanhamento da qualidade e
dos custos operacionais que visam comprovar que a qualidade foi alcançada no período de um ano.
3) O manual da qualidade é um documento no qual se estabelece a auditoria da qualidade da empresa e o controle do fluxo
de caixa das tarefas desenvolvidas.
Quantas delas estão corretas?
A
Todas estão erradas.
B
Todas estão certas.
C
Somente a primeira.
D
Somente a segunda.
E
Somente a terceira.
A Associação Brasileira de Normas Técnicas é membro fundador da Organização Internacional de Normalização (ISO), sendo a responsável, no Brasil, por prestar consultoria de implantação da ISO e por certificar as empresas.
C
Certo
E
Errado
A gestão pela qualidade pode implicar a formalização de um modelo que releve as características próprias da unidade de informação, em dimensões distintas, relacionadas às qualidades técnica, funcional, física, corporativa e interativa.
Dessas qualidades, a qualidade corporativa é aquela relacionada à(ao)
A
capacidade de a unidade de informação manter serviços
atualizados.
B
imagem que a unidade de informação possui no
mercado.
C
estrutura física da unidade e aos equipamentos disponíveis.
D
envolvimento direto entre quem oferece e quem usa
os serviços.
E
comprometimento, sem restrições, da unidade de
informação.
Acerca da gestão da qualidade, assinale a opção correta.
A
De acordo com o conceito de qualidade total proposto por Ansoff, o departamento de qualidade da organização é responsável por assegurar a conformidade dos produtos e serviços.
B
De acordo com Deming, para a promoção da qualidade, é essencial a criação de slogans e metas para os colaboradores em que sejam estabelecidos níveis mais altos de produtividade e a não existência de defeitos.
C
Os princípios elencados por Deming incluem a elevação do nível de inspeção em massa da produção para auxiliar os mecanismos de controle de qualidade.
D
O método de administração da qualidade de Deming estimula um relacionamento de longo prazo fundado na lealdade e confiança com um número reduzido de fornecedores.
E
O controle estatístico é um mecanismo que garante a qualidade dos produtos e serviços inspecionados.
O objetivo de qualquer atendimento é assistir o cliente, de modo que suas necessidades sejam atendidas.
C
Certo
E
Errado
O ciclo de Shewhart ou Deming, clássica ferramenta da escola da qualidade, proporciona ao programa de qualidade uma metodologia de caráter pontual sobre as atividades de planejamento, execução, checagem e correção.
C
Certo
E
Errado
A inspeção, uma das etapas do controle de qualidade, tem por finalidade melhorar o nível de confiabilidade da qualidade do produto, visto que, por meio desse procedimento, se previnem defeitos do produto, garantindo-se a produção de bens e serviços satisfatórios.
C
Certo
E
Errado
O planejamento e o controle da qualidade podem ser divididos em passos sequenciais.
Qual das atividades a seguir é a que melhor se enquadra como o primeiro processo, ou passo, do planejamento e controle da qualidade?
A
Definir as características de qualidade do produto ou serviço.
B
Diagnosticar as causas de má qualidade do produto ou serviço.
C
Estabelecer um fluxograma do processo de qualidade adotado.
D
Desenvolver melhoramentos no projeto do produto ou serviço.
E
Avaliar o histograma resultante dos testes realizados.
A observação direta do produto ou serviço ao final do processo produtivo, a inspeção com base em amostras e o surgimento dos departamentos de qualidade são as principais características da era da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
Se todos os pontos de um gráfico de controle estiverem entre os limites superior e inferior de controle, o processo deverá ser considerado sob controle.
C
Certo
E
Errado
O controle de qualidade, cuja finalidade é garantir o atendimento das especificações do produto, contribui para a melhoria dos processos, proporcionando melhor economia, eficiência e produtividade.
C
Certo
E
Errado
Na gestão da qualidade, o fato de um cliente entrar em contato em qualquer momento com aspectos da organização e favorecer a capacidade de produzir uma imagem sobre a qualidade dos serviços está relacionado ao conceito de:
A
ciclos dos serviços
B
horas da verdade
C
atributos da qualidade
D
mapeamentos de interações
E
indicadores de desempenho
Pode-se definir qualidade como perfeição técnica, adequação ao uso e conformidade com as especificações, além do atendimento às necessidades e da satisfação do cliente.
C
Certo
E
Errado
Para a implantação da gestão da qualidade nas organizações existem técnicas que são utilizadas e que favorecem o desenvolvimento das ações de gestão da qualidade. Dentre as descrições de técnicas de gestão da qualidade, aponte a associada à técnica de grupo nominal.
A
Procedimento de tomada de decisão com base no consenso para estabelecimento de prioridades.
B
Procedimento de coleta de dados que incrementam o conhecimento e a experiência de outros funcionários.
C
Mapa conceitual que dá significado às ideias durante processo de planejamento e comunicação interfuncional.
D
Processo de auxílio na seleção de oportunidades de melhoria em função de impactos financeiros positivos.
Considerando os objetivos esperados pela implantação do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H), é INCORRETO esperar
A
universalização do acesso à moradia, ampliando o estoque de moradias e melhorando as existentes.
B
estímulo ao interrelacionamento entre agentes do setor.
C
coleta e disponibilidade de informações no setor e no Programa.
D
melhoria da qualidade das habitações, apesar do aumento dos custos finais da obra.
Toda a documentação que compõe o sistema da qualidade de uma empresa serve essencialmente para
A
promover o aperfeiçoamento da estrutura de elaboração e difusão de normas técnicas, dos códigos de práticas e dos códigos de edificações.
B
obter a qualidade requerida do produto, apoiar a avaliação de sistemas da qualidade e assegurar melhoria da qualidade.
C
apoiar a introdução de inovações tecnológicas e fomentar a garantia da qualidade de materiais.
D
estruturar e animar a criação de programas específicos, visando à formação e requalificação de mão de obra, em todos os níveis.
A padronização de processos se constitui como requisito para a obtenção de certificação de qualidade. Atualmente, as consultorias organizacionais, ao contrário da abordagem tradicional, enfocam a questão com base nos métodos de qualidade. Assinale a opção alinhada com a abordagem tradicional de se encarar o gerenciamento de processos.
A
O resultado depende das várias pessoas que atuam nas etapas do processo.
B
O resultado depende da pessoa que executa a última etapa do processo.
C
O resultado do trabalho depende de inúmeros fatores.
D
O padrão pode ser redefinido pelos envolvidos no processo.
E
O resultado do trabalho é o efeito de um processo.
A qualidade é sinônimo de excelência absoluta e universalmente reconhecível segundo a abordagem transcendental da qualidade.
C
Certo
E
Errado
Um restaurante preparou um conjunto de receitas na forma de processos de produção de pratos. Analisando o resultado de um dia de trabalho, o dono do restaurante chegou às seguintes conclusões:
• enquanto ele esperava atender 200 clientes por hora, atendeu apenas 190.
• de cada 1 kg de carne que ele planejou usar, 100 g foram jogados fora durante os cortes.
Com esses dados, o dono do restaurante calculou que a eficácia e a eficiência de seu processo foram, respectivamente,
A
10% e 95%
B
90% e 5%
C
90% e 95%
D
95% e 10%
E
95% e 90%
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