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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Atualmente, qualidade é requisito essencial para a sobrevivência das organizações em mercados competitivos, ou seja, tornou-se lugar comum e, justamente por isso, perdeu seu viés estratégico na administração das organizações.
C
Certo
E
Errado
A ISO é uma organização não governamental internacional que reúne uma centena de organismos nacionais de normalização. A normalização é uma atividade que estabelece prescrições destinadas à utilização comum e repetitiva, com vistas à obtenção do grau ótimo de ordem em um dado contexto.
Os objetivos da normalização são
A
economia, comunicação, segurança, proteção do consumidor, eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
B
economia, comunicação, segurança, ingerência no mercado financeiro, eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
C
lucratividade, comunicação, segurança, proteção do consumidor, criação de barreiras técnicas e comerciais.
D
economia, auditorias, segurança, proteção aos consumidores, criação de barreiras técnicas e comerciais.
E
economia, comunicação, segurança, terceirização de mão de obra, eliminação de barreiras técnicas e comerciais.
Assinale a alternativa que contém a ferramenta mais indicada
para uma gestão de melhoria contínua dos processos.
A
Matriz RACI.
B
Diagrama de Helemberg.
C
Ciclo PDCA (Planejar, Fazer, Checar e Agir).
D
Análise PESTEL.
E
Análise dos 5 Porquês Administrativos.
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional de Qualidade está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais e estruturado em critérios e requisitos inerentes à Excelência em Gestão.
Os Fundamentos da Excelência expressam esses conceitos reconhecidos internacionalmente e que são encontrados em organizações líderes de Classe Mundial. Além disso, o MEG utiliza o conceito de aprendizado e melhoria contínua, segundo o ciclo:
A
Gestão da Qualidade.
B
PDCA (Plan, Do, Check, Action).
C
Curva de Aprendizagem.
D
Desenvolvimento Organizacional (DO).
E
PDCL (Plan, Do, Check, Learn).
O conceito de qualidade é amplo. No contexto dos institutos nacionais de metrologia, tais como o INMETRO, qualidade compreende o grau de atendimento (ou conformidade) de um produto,
A
processo ou serviço a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível para a sociedade.
B
processo, serviço ou ainda um profissional a requisitos mínimos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível para a sociedade.
C
ou processo, ao menor custo possível para a sociedade.
D
processo ou serviço a requisitos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível para a sociedade.
E
processo ou serviço a requisitos máximos estabelecidos em normas ou regulamentos técnicos, ao menor custo possível para as empresas envolvidas.
Altas expectativas de gerentes e diretores comumente contribuem para o fracasso de programas de qualidade nas organizações.
C
Certo
E
Errado
A gestão da qualidade procura infundir qualidade em todos os processos organizacionais, integrando, desse modo, o trabalho em equipe, com vistas à geração de resultados, como a melhoria contínua desses processos e a satisfação do cliente.
C
Certo
E
Errado
Segundo considerações mais recentes, dentro do conceito de qualidade de classe mundial, um produto manufaturado está em conformidade com as especificações de projeto quando
A
se produzem produtos dentro da tolerância de projeto, inclusive nos seus limites, não gerando nem refugo nem retrabalho.
B
atende a índices de capacidade e desempenho de processo que satisfazem à necessidade do cliente no que se refere a níveis de precisão e centralização do processo.
C
se empregam calibradores passa/não passa em todas as características críticas de qualidade, evitando assim as não conformidades.
D
há a utilização de processos reconhecidamente precisos, gerando assim baixa variabilidade.
E
há aplicação do controle estatístico de processo, proporcionando o controle necessário à dispersão e centralização dele.
Um dos princípios do método desenvolvido por William E. Deming, um dos principais teóricos da administração da qualidade, é a criação de slogans, exortações e metas nos quais se peça aos empregados “zero defeito”. Segundo esse teórico, a adoção desse método eliminaria a ocorrência de defeitos desde o início do ciclo produtivo.
C
Certo
E
Errado
Abordagem sistêmica para gestão e abordagem factual em tomada de decisão constituem dois dos princípios da gestão de qualidade.
C
Certo
E
Errado
Altos níveis de qualidade e custos em baixos níveis são o objetivo principal dos círculos de qualidade.
C
Certo
E
Errado
A Administração da Qualidade Total – TQM (Total Quality Management, em inglês) é uma abordagem da melhoria da satisfação do cliente, e também do modo como as organizações funcionam. A TQM reúne todas as ideias de melhoria da qualidade e do processo relacionado ao cliente.
Acerca da TQM, assinale a alternativa correta.
A
Uma relação de competitividade deve ser estabelecida com os fornecedores, de modo a garantir os melhores resultados.
B
A TQM é um processo contínuo que deve- se tornar parte da cultura organizacional.
C
A melhoria é possível, ainda que não haja modos de se mensurar os resultados.
D
De acordo com a TQM, é imperativo ouvir os clientes, de modo que os produtos e serviços satisfaçam suas necessidades, mesmo que isso comprometa a composição de custos.
E
Os processos podem e devem ser melhorados para reduzir os custos e melhorar a qualidade, desde que não onerem em mais comprometimento para a alta administração.
O processo de monitoramento e registro dos resultados da execução das atividades de qualidade para avaliar o desempenho e recomendar as mudanças necessárias é chamado
A
Planejamento da qualidade.
B
Garantia da qualidade.
C
Controle da qualidade.
D
Diagrama de afinidade.
E
Técnica de grupo nominal.
Um aspecto fundamental para o controle de qualidade é aquele indicado pela oscilação em torno da média ou ponto ideal do processo, conhecido por
A
Limite inferior de especificação.
B
Limite superior de especificação.
C
Variabilidade.
D
Limite inferior de controle.
E
Limite superior de controle.
O “fluxo de processos” ou “fluxograma” na Administração é constituído por vários elementos que o estruturam e permitem sua completa visualização. A alternativa que apresenta um desses elementos corretamente descrito é:
A
Processos − são as várias etapas de análise e tomada de decisão; são determinados para receber as entradas sugeridas, e serem executados durante o fluxo.
B
Entradas − são todos os documentos externos ao projeto, necessários para a realização do processo.
C
Saídas − são os documentos produzidos pelas atividades realizadas durante o processo, ainda que não possam ser consideradas o resultado da execução do processo.
D
Sequência e Sentido − norteiam o fluxo, demarcando a justificativa do processo de planejamento.
E
Atualizações − definem os objetivos de planejamento e seus meios de controle.
Na apresentação do conceito de qualidade em instituições hospitalares, definem-se quatro visões particulares. Assim, é INCORRETO:
A
O Cliente: que procura sua defesa como consumidor, no atendimento em saúde; nesta condição, está cada vez mais preocupado com sua indenização, e as leis que o amparam.
B
O Paciente: desejando ser tratado com respeito e interesse.
C
O Médico: procurando o fornecimento dos conhecimentos e tecnologias especializadas mais avançadas para o tratamento dos pacientes.
D
O Conselho Administrativo: que procura ter os melhores serviços e profissionais da área de saúde, oferecendo o melhor atendimento.
E
O Administrador: ansioso para oferecer os melhores serviços e profissionais da área de saúde, o melhor atendimento Médico-Hospitalar, numa avaliação contínua dos serviços prestados, visando a um programa de melhoria continuada através da educação.
Assinale a alternativa que indica uma das premissas do
método Kaisen.
A
Mobilidade de capital, pessoas e ideias.
B
Enxugamento de níveis hierárquicos.
C
Eliminação de concorrência.
D
Melhoria contínua.
E
Retroação buscando melhorias no processo.
Considerando os princípios da gestão da qualidade, é correto
afirmar que a abordagem por processos
A
cria e mantém um ambiente propício para que os
envolvidos no processo desempenhem suas
atividades de forma adequada e que se sintam
motivados e comprometidos com o alcance dos
objetivos.
B
permite que os processos inter-relacionados sejam
identificados, entendidos e gerenciados de forma a
melhorar o desempenho da organização.
C
permite uma visão sistêmica do funcionamento da
empresa como um todo, possibilitando o alcance
mais eficiente dos resultados desejados.
D
reconhece que todas as decisões, dentro de um
sistema de gestão de qualidade, devem se tomadas
com base em fatos, dados concretos e análise de
informações.
E
busca relações de benefício mútuo com seus
fornecedores por meio do desenvolvimento de
alianças estratégicas, parcerias e respeito mútuo,
pois o trabalho em conjunto de ambos facilitará a
criação de valor.
Determinado conselho profissional demanda a melhoria na
qualidade dos próprios serviços, a partir do reconhecimento
das melhores práticas. Nesse sentido, buscará tais práticas
junto a outras organizações similares, com destacado
reconhecimento. No caso hipotético, esse conselho está
utilizando o método conhecido como
A
Princípio de Pareto.
B
Benchmarking.
C
BCG.
D
Downsizing.
E
6 Sigma.
São muito difundidas as dimensões da qualidade, segundo definidas por David A. Garvin. São exemplos de dimensões da qualidade:
A
Desempenho, Produtividade, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Estética.
B
Qualidade percebida, Conformidade, Durabilidade, Atendimento, Estética, Custo.
C
Desempenho, Valor agregado, Características, Qualidade percebida, Conformidade, Estética.
D
Confiabilidade, CEP, Durabilidade, Atendimento, Estética, Conformidade.
E
Desempenho, Características, Confiabilidade, Durabilidade, Atendimento, Conformidade.
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