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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Uma empresa fabricante de peças para aeronaves produz eixos com Ø15 mm e precisa controlar 100% das peças usinadas em alta produção. A tolerância da peça é 50 μm e o instrumento mais indicado para controlar a qualidade das peças é o/a
A
paquímetro.
B
micrômetro externo.
C
calibrador passa não passa.
D
máquina tridimensional por coordenadas.
E
coluna digital.
O modelo da Fundação Nacional da Qualidade contempla a realização de auditorias periódicas nas organizações candidatas ao prêmio nacional da qualidade, que devem ser constituídas por auditores externos certificados.
C
Certo
E
Errado
O Seis Sigma (six-sigma ou σ-sigma) é uma ferramenta para
melhoria de processos, com o intuito de medir e eliminar
defeitos na produção de uma empresa. Acerca desse tema, é
correto afirmar que, para apresentar soluções de melhoria,
utiliza-se uma metodologia com cinco funções chamada
A
DMAIC (Definição, Medição, Análise, Melhoria e
Controle).
B
DMAIC (Definição, Medição, Agregação, Melhoria
e Controle).
C
Cinco S (Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke).
D
Lean Manufactoring.
E
Ciclo PDCA.
Os padrões internacionais de qualidade têm mostrado preferência por sistemas integrados de controle financeiro em vez da gestão de processos organizacionais.
C
Certo
E
Errado
A característica da era do controle estatístico da qualidade é indicada pela (pelos)
A
observação direta do produto ou serviço pelo fornecedor ou consumidor.
B
produtos e serviços inspecionados um a um ou aleatoriamente.
C
produtos e serviços definidos com base nos interesses do consumidor.
D
observação de produtos e serviços durante o processo produtivo.
E
produtos e serviços inspecionados com base em amostras.
A trilogia da qualidade proposta por Joseph M. Juran pode ser aplicada a qualquer tipo de produto ou serviço e está assentada em três processos básicos: planejamento, controle da qualidade e aperfeiçoamento.
C
Certo
E
Errado
A palavra qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores. Leia as sentenças abaixo com algumas definições sobre sistemas de qualidade, e assinale a alternativa incorreta:
A
A qualidade ratifica a necessidade da visão de conjunto, para integrar as ações de todos os recursos organizacionais no processo de administrar a qualidade total.
B
O sistema de qualidade deve prever a existência de especificações ou padrões.
C
Dentro de um sistema de qualidade a existência de procedimentos de controle que avaliem a conformidade dos produtos ou serviços, como testes e inspeções, assegura a excelência ou qualidade.
D
Métodos de avaliação que meçam a satisfação do cliente, não são considerados dentro do processo de medição e avaliação da qualidade.
O manual de melhoria da API (Associates in Process Improvement) menciona que a qualidade do trabalho realizado em uma organização é resultado não somente do funcionamento dos processos individuais, mas também de quão bem esses processos se conectam como um sistema. Essa afirmação é compatível com a teoria de sistemas, em que o organismo é global, maior que a soma das suas partes.
C
Certo
E
Errado
O processo de avaliação da gestão pública, realizado pela Secretaria de Gestão Pública (SEGEP), é uma ferramenta que identifica os pontos fortes e os aspectos gerenciais menos desenvolvidos nas organizações públicas.
C
Certo
E
Errado
De acordo com o MEG, os líderes são responsáveis por consolidar o aprendizado organizacional, e por formular as estratégias de direcionamento e desempenho da organização.
C
Certo
E
Errado
Na busca pelo aprimoramento da qualidade, ferramentas básicas auxiliam o gestor no estabelecimento de melhorias e na eliminação/redução de fontes de variação controláveis dos produtos/serviços. Essas ferramentas incluem o diagrama de Pareto, o diagrama de Ishikawa e o plano de ação 5W1H.
C
Certo
E
Errado
A gestão da qualidade deve ser entendida como um processo contínuo na busca da excelência da qualidade de produtos e serviços, primando pela adoção de mecanismos de observação direta com o objetivo de identificar as necessidades e aspirações dos clientes/usuários.
C
Certo
E
Errado
Regularidade, conformidade e adequação ao uso são alguns dos aspectos pertencentes ao conceito de qualidade.
C
Certo
E
Errado
Para oferecer serviços de boa qualidade, as empresas devem atender a critérios de qualidade como rapidez, flexibilidade e consistência, que as diferenciam e contribuem para a ampliação de seu market share.
C
Certo
E
Errado
O gerenciamento por meio de diretrizes visa conferir maior previsibilidade aos processos, e, por possibilitar a atuação diretamente na causa fundamental dos problemas, garante sua não reincidência.
C
Certo
E
Errado
Antes da criação do método da garantia da qualidade, não havia a preocupação com o controle da qualidade dos produtos ofertados pelos fornecedores, o que prejudicou a difusão da filosofia da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
Dentre as opções que seguem, assinale a que corresponde ao objetivo principal do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat.
A
Melhorar o acesso à moradia para as populações de menor renda e de classe média.
B
Equiparar os patamares da qualidade e produtividade da Construção Civil dos países desenvolvidos, por meio da implantação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, adotados nesses países, contribuindo para ampliar o acesso à moradia, em especial, para a população de menor renda.
C
Elevar os patamares da qualidade e produtividade da Construção Civil, por meio da criação e implantação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, contribuindo para ampliar o acesso à moradia, em especial, para a população de classe média.
D
Elevar os patamares da qualidade e produtividade da Construção Civil, por meio da criação e implantação de mecanismos de modernização tecnológica e gerencial, contribuindo para ampliar o acesso à moradia, em especial, para a população de menor renda.
Um círculo da qualidade em uma empresa, composto por um grupo de trabalhadores e gerentes treinados na solução de problemas, sugere, a partir de metodologia estatística, propostas de melhorias à alta administração.
C
Certo
E
Errado
São princípios de gestão da qualidade total satisfação total dos clientes, gerência participativa, constância de propósitos, aperfeiçoamento contínuo, garantia da qualidade, não aceitação de erros, delegação, eliminação de perdas e desperdícios e gestão por processos.
C
Certo
E
Errado
No processo de melhoria da qualidade, o empowerment traz uma diferença significativa na melhoria dos produtos e serviços, na satisfação dos clientes, na redução de custo e de tempo, propiciando economias para a organização e a satisfação das pessoas.O empowerment NÃO:
A
proporciona economia de tempo aos gerentes.
B
funciona como base para o sucesso da qualidade total.
C
dá aos funcionários autoridade para a tomada de decisões
D
habilita os funcionários para a resolução de problemas junto aos clientes.
E
promove a redução de níveis hierárquicos, o enxugamento organizacional e a outsorcing.
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