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Questões de Concurso sobre Gestão da Qualidade
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Considere que determinada organização necessite solucionar um tipo de reclamação de usuários motivada por diversas causas e que, por limitação de recursos, a organização pretenda solucionar as causas mais relevantes. Nessa situação, o diagrama de Pareto seria uma ferramenta útil para a priorização das causas mais relevantes.
C
Certo
E
Errado
Para o fornecimento de componentes eletrônicos para o mercado internacional, a empresa GAUDÉRIO S. A. busca a
implantação de um sistema de Qualidade Total para seus produtos, levando em consideração alguns conceitos. Em vista
disso, pode-se afirmar que:
A
A Qualidade Total está vinculada ao modo, tecnologia e custo da produção.
B
A inspeção dos produtos ou processos por meio de um controle de recepção é a única variável que pode garantir a
Qualidade Total.
C
Os avanços tecnológicos e as mudanças das reais necessidades dos clientes são requisitos a serem atendidos pelo sistema
da Qualidade Total, desde que adequados aos custos de produção.
D
A qualidade do produto e a produtividade são conceitos análogos num processo de Qualidade Total, e estão intimamente
relacionadas.
E
A dispersão de informações dentro da empresa não contribui para o êxito do sistema de Qualidade Total.
O modelo japonês de administração resulta de uma combinação das tradições culturais japonesas e das técnicas e princípios da qualidade total.
C
Certo
E
Errado
O objetivo da ISO (International Association for Standardization) consiste na elaboração de padrões, ou normas internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os países. O Brasil é representado na ISO pelo Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico (CNPq).
C
Certo
E
Errado
A Gestão pela Qualidade Total significa
A
reestruturar de forma radical os processos empresariais que visam alcançar drásticas melhorias em indicadores críticos e contemporâneos de desempenho quanto ao custo dos serviços e produtos.
B
um processo contínuo de medir produtos, serviços ou processos com relação aos concorrentes mais fortes ou a líderes internacionais do setor.
C
uma abordagem abrangente que visa melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade de uma organização por meio de planejamento, organização e compreensão de cada atividade, envolvendo cada indivíduo em cada nível.
D
delegar poder aos funcionários para que estes possam desenvolver cada vez melhor o seu trabalho, consagrando aqueles que têm capacidade de manter e adquirir poder.
E
um processo de enxugamento de pessoal, no qual é delegada maior responsabilidade a gerentes e funcionários de níveis mais baixos, com o objetivo de diminuir a burocracia e os custos da organização.
A gestão da qualidade está diretamente relacionada ao seu planejamento, controle e melhoria nas organizações. Nesse sentido, a utilização de ferramentas básicas é imprescindível para auxiliar na compreensão dos problemas e de suas causas, bem como na determinação de soluções para equacioná-los. Associe as ferramentas da qualidade apresentadas às informações que estão relacionadas.
A sequência está correta em
A
1, 3, 5, 2, 4
B
2, 4, 3, 5, 1
C
3, 1, 2, 4, 5
D
4, 2, 5, 1, 3
E
5, 4, 1, 3, 2
As organizações lidam com uma grande dificuldade de contabilizar seus custos da qualidade. Os custos da má qualidade (custos de prevenção e avaliação) e os custos da qualidade (falhas internas e externas) resultam nos custos totais da qualidade que devem ser contabilizados pelas organizações.
C
Certo
E
Errado
Entendida conforme parâmetros de satisfação do cliente e observância às suas especificações, a certificação ISO é um mecanismo utilizado pelos órgãos públicos para garantir a qualidade.
C
Certo
E
Errado
A Carta de Brasília é um documento que estabelece os critérios e fundamentos essenciais para adaptação do MEG à gestão pública.
C
Certo
E
Errado
Sobre as dificuldades no processo de Avaliação Pós-Ocupacional (APO), é correto afirmar que
A
os processos estatísticos são facilmente executados.
B
o processo de comunicação com os usuários da edificação flui com facilidade.
C
o controle da qualidade das informações obtidas a partir da APO é complexo.
D
o produto final resultante da APO é muito atrativo.
Para que a política da melhoria contínua seja consolidada, os colaboradores da organização devem ser capacitados e treinados para resolver problemas.
C
Certo
E
Errado
A gestão da qualidade no âmbito dos serviços busca estabelecer de maneira objetiva os limites entre produção e consumo, ou seja, delimitar onde termina a produção e onde começa o consumo.
C
Certo
E
Errado
O foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade, que deve sempre buscar o atendimento pleno das necessidades do cliente e a superação das suas expectativas, de forma que a satisfação dos clientes possa ser medida por meio de indicadores.
C
Certo
E
Errado
Um dos métodos utilizados para o aperfeiçoamento da Gestão Logística que se baseia em aprimoramentos de modelos já utilizados por parceiros ou concorrentes é
A
Dow-sizing.
B
Itc-reverso.
C
Operacionalização.
D
Benchmarking.
Os sistemas e os procedimentos envolvidos em compras podem revelar falta de controle dentro dos departamentos ou entre estes, podendo expor a ineficiência do pessoal ou do sistema, e também podendo indicar má administração.
Para avaliar as compras operacionais, enquadra-se, como medida de qualidade, o(a)
A
preço pago em relação ao orçamento
B
tempo para o processamento de requisições
C
custo de processamento de uma ordem de compra
D
percentagem de peças rejeitadas em produção
E
percentagem do estoque não movimentado durante certo tempo
Juran é um dos principais estudiosos da gestão pela qualidade nas organizações. Segundo ele, deve-se praticar qualidade em qualquer organização porque:
1) falta de qualidade é sinônimo de perda de vendas e dinheiro.
2) baixa qualidade gera custos advindos das reclamações, retrabalho e refugo.
3) baixa qualidade é resultado de má gestão nas organizações.
Está(ão) correta(s), apenas:
A
1.
B
2.
C
1 e 2.
D
1 e 3.
E
2 e 3.
O preço pode ser utilizado como parâmetro de inferência de
qualidade na falta de outras fontes de informação sobre o
produto.
C
Certo
E
Errado
O conceito de qualidade está diretamente ligado a três fatores. Assinale-os:
A
Redução de custos, aumento de efetivo, satisfação dos clientes.
B
Redução de custos, aumento de produtividade, satisfação dos clientes.
C
Redução de custos, aumento de efetivo, satisfação exclusiva dos acionistas.
D
Redução de desperdícios, aumento de produtividade, participação da comunidade local no processo decisório.
E
Redução de efetivo, aumento da eficiência, satisfação dos clientes.
Dentre os princípios fundamentais que regem a Gestão pela Qualidade Total, está aquele que diz que sempre é possível buscar e encontrar novas maneiras de melhorar a qualidade e o desempenho dos processos e do trabalho em si. O nome desse princípio é
A
qualidade do processo.
B
qualidade do produto/serviço.
C
satisfação do cliente.
D
melhoria contínua.
E
kanban.
TakeshyTachizawa e Oswaldo Scaico (Organização Flexível – Qualidade na gestão por processos), fazem a seguinte observação: “Um dos grandes problemas com que se defrontam as empresas é que a visão que a maioria tem dela mesma é extremamente segmentada, setorizada, ou atomística”. Podemos dizer que, na abordagem analítica, existem quatro características. A partir da identificação das características, identifique os conceitos e enumere a 2ª coluna de acordo com a 1ª.
A
1, 4, 3, 2.
B
3, 2, 1, 4.
C
2, 3, 4, 1.
D
3, 2, 4, 1.
E
4, 2, 3, 1.
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