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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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Entende-se por informação digital tudo aquilo que é passível de ser organizado ou transferido eletrônicamente. A rigor, seu objetivo deve ser centrado na aquisição e divulgação do conhecimento, proporcionando o desenvolvimento intelectual ao ser humano. Para Tomsen (2003), a informação digital agrega quatro fatores de valorização.
Analise as alternativas e assinale a INCORRETA.
A
Credibilidade – autoridade de fonte de conteúdo, produto ou serviço.
B
Relevância – traduzindo o impacto da informação numa decisão.
C
Utilidade – para o dia a dia do usuário.
D
Temporalidade – a informação sem definição de prazos.
A
DW - Data Warehouse / ERP - Enterprise Resource Planning / DM - Data Mining.
B
SE - Sistemas Especialistas / DW - Data Warehouse / ERP - Enterprise Resource Planning.
C
ST - Sistemas de Telecomunicações / SE - Sistemas Especialistas / DW - Data Warehouse.
D
DM - Data Mining / SE - Sistemas Especialistas / ST - Sistemas de Telecomunicações.
E
DW - Data Warehouse / ERP - Enterprise Resource Planning / LT - Limit Trades.
Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas.
( ) A gestão do conhecimento requer que a pessoa tenha compromisso com a aprendizagem.
( ) Saber valorizar o conhecimento é de extrema importância para o relacionamento e a comunicação entre os colaboradores da empresa.
( ) A transferência de conhecimento entre colaboradores na empresa não é interessante, tendo em vista a alta rotatividade que gera.
( ) Nas empresas, o aprendizado apenas é adquirido praticando‐se, ou seja, na execução de determinada tarefa.
A sequência está correta em
A
F, V, V, F.
B
F, F, F, V.
C
V, F, V, V.
D
V, V, F, F.
E
V, F, V, F.
Ano:
2014
Há 4 modos de conversão do conhecimento.
Um desses modos de conversão se dá do conhecimento
tácito para o explícito a partir de diálogo e reflexão coletiva
significativos e gera como conteúdo um conhecimento
conceitual.
O modo de conversão descrito é denominado
A
combinação
B
socialização
C
internalização
D
semantização
E
externalização
Com relação ao sistema de informações gerenciais, assinale a alternativa correta.
A
Fornece informações quantos aos resultados da empresa, ao mercado e à concorrência.
B
Podem ser distribuídas informações conforme o nível estratégico, tático e direto.
C
Fornece relatórios da empresa e também acessos online, se for o caso, do desempenho diário dela, além de registros históricos.
D
Diz respeito a dados secundários.
E
Diz respeito à troca de informações entre fabricante e intermediários.
Quanto aos atributos das informações relativas a atos de gestão, fatos ou situações observados em uma organização, assinale a alternativa correta.
A
Objetividade é a qualidade de utilizar linguagem sucinta e resumida, transmitindo o máximo de informações de forma breve. São características dessa linguagem a precisão e a exatidão.
B
Coerência é a qualidade de demonstrar a certeza da informação que a comunicação deve conter, visando persuadir e convencer qualquer pessoa para as mesmas conclusões, evitando termos e expressões que possam ensejar dúvidas.
C
Oportunidade é a qualidade de transmitir a informação, simultaneamente, com tempestividade e integridade, de modo que as comunicações sejam emitidas de imediato, com a extensão correta, a fim de que os assuntos nelas abordados possam ser objeto de oportunas providências.
D
Apresentação é a qualidade de expressar linguagem inteligível e nítida, de modo a assegurar que a estrutura da comunicação e a terminologia empregada permitam que o entendimento das informações seja evidente e transparente.
E
Integridade é a qualidade de permitir a formação de opinião a respeito das atividades realizadas. Em algumas situações identificadas, poderá ficar especificado que não cabe uma manifestação conclusiva da Unidade de Auditoria Interna, principalmente nos casos em que os exames forem de caráter intermediário.
No mundo contemporâneo, é perceptível o crescimento da formação corporativa continuada mediada pelas tecnologias de informação e comunicação. Acerca desse tema, assinale a alternativa correta.
A
Em processos de formação continuada que fazem uso de tecnologias da informação e comunicação, ressalta-se que a tecnologia deve ser vista como a finalidade única do processo educativo.
B
Nesses processos formativos, as tecnologias de informação e comunicação necessitam ser vistas como uma ferramenta educacional, servindo como meio para que a educação corporativa ocorra.
C
O uso da tecnologia é justificado exclusivamente por possibilitar ao pedagogo empresarial o monitoramento e controle da participação dos colaboradores nos processos formativos.
D
Discute-se hoje a importância da tecnologia na educação corporativa, de maneira que as teorias contemporâneas defendem a total extinção desses recursos.
E
Deve-se descartar o uso das tecnologias de informação e comunicação em virtude do caráter de manipulação de massas que essas possuem.
Considerando o fragmento do texto exposto e o papel do pedagogo na empresa, analise.
I. Zelar pelas ações de caráter educativo relacionadas ao desenvolvimento do trabalhador com capacitação, além de avaliar e diagnosticar constantemente futuras necessidades ou falhas, indicando metodologias adequadas ao contexto da empresa.
II. Elaborar e coordenar projetos e programas de formação continuada, contribuindo, assim, para o aprimoramento, bem como para a promoção do conhecimento.
III. Promover o acesso ao conhecimento dentro da empresa de forma interdisciplinar e fazer uso de metodologias diversificadas e adequadas ao público com o qual vai lidar, com olhar atento para o alcance dos objetivos traçados pela empresa quanto ao aprendizado dos funcionários, visto ser o diferencial no mercado.
IV. Capacitar os funcionários para provocar mudanças no perfil de cada um, contribuindo para o crescimento da confiança, flexibilidade, criatividade, e se perceber produtivo, capaz de crescer tanto no âmbito profissional quanto pessoal, despertando o prazer no desempenho das funções e favorecendo a empresa que gerar maior produtividade e, consequentemente, bons lucros.
Estão corretas as afirmativas
A
I, II, III e IV.
B
I e II, apenas.
C
II e IV, apenas.
D
III e IV, apenas.
A gestão do conhecimento deve amparar os administradores a tratarem os conhecimentos, de modo prático, como recursos. Nesse sentido, uma série de processos essenciais devem ser realizados com a intenção de tornar aplicável as ideias propagadas pelas principais referências da área: identificação; retenção; utilização; distribuição; desenvolvimento; e aquisição de conhecimento. Considerando o exposto, pode-se afirmar que:
A
A armazenagem do conhecimento então criado torna-se mais irrelevante na medida em que o estágio de internalização, relativo à aprendizagem e à aquisição de novos conhecimentos tácitos a partir da prática, é alcançado na organização.
B
Os processos de identificação e distribuição do conhecimento constituem uma garantia de que os conhecimentos serão utilizados nas atividades da organização.
C
A gestão do conhecimento, à medida que diz respeito aos fluxos entre conhecimentos tácitos e explícitos e níveis diversos de análise, deve basear-se utilização de fontes internas para aquisição de conhecimentos.
D
O processo de compartilhamento e distribuição fundamenta-se na premissa de que diferenças nas demandas individuais e coletivas por conhecimento são relevantes, de forma que é preciso determinar o nível de acesso ao conhecimento disponível na organização.
E
desenvolvimento do conhecimento pressupõe a criação de novos conhecimentos organizacionais, de modo que investimentos em pesquisa e desenvolvimento tornam-se mais relevantes do que o exame dos processos produtivos da organização.
A criação do conhecimento organizacional tem em seu cerne o processo contínuo e dinâmico de síntese, de administração de paradoxos, de reconciliação de opostos, enfim. Nesse sentido, o melhor caminho para a gestão do conhecimento organizacional depende do exercício do raciocínio dialético sobre uma série de aspectos. A esse respeito, pode-se afirmar que:
A
O design organizacional apropriado à criação do conhecimento não deve conter elementos de estruturas hierárquicas em razão da disfuncionalidade que apresentam diante de demandas de iniciativa pessoal e de mudança organizacional.
B
A gestão do conhecimento estrutura-se em uma perspectiva bottom-up (de baixo para cima) de administração à medida que reconhece um fluxo de conhecimentos que se origina no nível individual e alcança, finalmente, toda a organização.
C
Atribui-se ao indivíduo a responsabilidade pela criação do conhecimento, enquanto aos grupos e à própria organização competem, respectivamente, a síntese e a amplificação do conhecimento.
D
A criação de novos conhecimentos resulta de um processo que amplifica os conhecimentos explícitos adquiridos pelos indivíduos por meio do estímulo à sua transferência para os grupos e equipes de trabalho, até que sejam tacitamente integrados aos padrões de comportamento e produção da organização.
E
A maioria dos modos de conversão do conhecimento propostos pelos autores mencionados aponta para a prevalência das experiências formais e sistemáticas de aprendizagem sobre aquelas de natureza informal.
A fim de gerenciarem seus próprios conhecimentos, as organizações adotam uma série de iniciativas convergentes com os modos de conversão entre conhecimentos tácitos e explícitos e os fluxos organizacionais da aprendizagem organizacional. Nesse sentido, formas de criação de conhecimento organizacional podem ser elencadas: aquisição; recursos dirigidos; fusão; adaptação; e redes de conhecimento. Em relação ao tópico, pode-se afirmar que:
A
A estruturação de universidades corporativas relaciona-se à adaptação, forma pela qual os conhecimentos organizacionais são resultantes de uma busca permanente pela criação de novos produtos e serviços.
B
Recursos dirigidos são instanciados por meio da estruturação de unidades com a finalidade de criação do conhecimento, como no caso das bibliotecas corporativas.
C
Simulações de previsão de tendências ilustram a formação de redes, forma pela qual novos conhecimentos são absorvidos e integrados à base de conhecimentos à disposição na organização.
D
A criação de comunidades de práticas das quais participem os funcionários da empresa, e também os demais participantes da cadeia de valor da organização, representa uma estratégia de criação do conhecimento do tipo aquisição.
E
Compras de outras organizações podem ser considerados exemplos de fusão, uma forma de a organização obter conhecimento de fontes externas por tempo determinado ou permanentemente.
A mudança do paradigma da gestão que ocorreu nos anos 80 do passado século XX, em que se dá a passagem de uma lógica de produtividade para um imperativo de competitividade e qualidade, conduziu que o planejamento passasse a ser diferente. A percepção da visão e missão da organização, bem como dos seus objetivos estratégicos, aliados ao conhecimento e às tendências do setor de atividade, passam a definir as linhas de aprendizagem que devem ser levadas em consideração. Considerando o exposto, sobre uma nova lógica de aprendizagem organizacional que se apresenta para desenvolver novas aprendizagens, analise.
I. O planejamento de pessoas passou de uma lógica qualitativa que ganha sentido na expressão “que pessoas são necessárias?” ou “que competências são necessárias?” para uma lógica quantitativa, simbolizada na expressão “quantas pessoas são precisas?”
II. Uma nova lógica de aprendizagem organizacional se apresenta para promover o desenvolvimento de aprendizagens no domínio cognitivo do “saber-saber”; no domínio prático do “saber-fazer”, em que se avalia a capacidade para executar um conjunto de processos; no domínio comportamental do “saber-ser” ou “saber-estar” e, por último, o domínio da evolução, da inovação e da aprendizagem que passamos a designar por “saber-evoluir”.
III. O planejamento de aprendizagem na organização envolve um processo de diagnóstico que busca a necessidades de formação e que deve ser entendido como o detectar de lacunas existentes, quer a nível individual como do coletivo, relativo a conhecimentos, competências, capacidades, habilidades e, a partir dessas necessidades, conceber-se-á um plano de formação que permita a diminuição ou, até mesmo, o fim desses estados de carência.
Estão corretas as afirmativas
A
I, II e III.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
Dentro do ambiente de trabalho, algumas ações podem
contribuir com a conservação dos equipamentos disponíveis
no escritório. Acerca dessas ações, assinale a alternativa
correta.
A
Manter os monitores ligados durante todo o dia,
independentemente de estarem em atividade, pois
isso facilita o trabalho e agiliza o tempo de resposta
das ações.
B
Manter os computadores ligados de um dia para o
outro, o que facilita o serviço, pois permite agilidade
no início da execução dos trabalhos.
C
Configurar computadores para entrarem em modo de
espera após 10 minutos de inatividade, e modo de
hibernação após 30 minutos.
D
Manter o modo de economia de energia da copiadora
desligado; dessa forma, as cópias serão efetuadas de
maneira mais rápida, evitando o tempo necessário
para o aquecimento.
E
Manter as luzes sempre acessas, garantindo a
segurança do ambiente de trabalho.
Ano:
2014
O modelo de gestão e informação para a tomada de decisão na
gestão de pessoas, que é mais discutido hoje principalmente
pelo nível de complexidade, é a gestão por competências.
Acerca desse assunto, assinale a alternativa que apresenta o
conceito de gestão por competência.
A
Orientação de esforços com o foco em planejar,
captar, desenvolver e avaliar as competências
organizacionais para o alcance de seus objetivos.
B
Compreensão quanto às faculdades de mobilizar redes
de atores em torno das mesmas situações e
compartilhar os desafios, assumindo zonas de
corresponsabilidade.
C
Identificação das competências necessárias dos
indivíduos.
D
Conjunto de esforços para a realização das tarefas
cotidianas dos indivíduos nas organizações para
garantir sua efetividade.
E
Avaliação dos indivíduos no sentido de verificar se um
conjunto de colaboradores é ou não eficaz no que faz.
Na seleção, a avaliação do candidato é tarefa complexa pois requer:
A
Capacidade de análise e inconsistência de histórico familiar.
B
Conhecimento da instituição e dos sentimentos do candidato.
C
Conhecimento da instituição e da capacidade de agir sob pressão.
D
Conhecimento dos requisitos do cargo e das características do candidato.
E
Conhecimento dos aspectos de ansiedade do candidato e da integração associativa do mesmo.
Referente à comparação entre uma organização tradicional e uma organização de aprendizagem, assinale “V” para as afirmativas verdadeiras e “F” para as afirmativas falsas:
( ) Nas organizações tradicionais, a visão é compartilhada e emerge de muitos lugares, mas a cúpula é responsável por assegurar que essa visão existe e deve ser alcançada.
( ) Nas organizações de aprendizagem, no quesito liderança e motivação, o líder tem o papel de definir a visão organizacional, providenciar recompensas e punições adequadas e manter o controle das atividades das pessoas.
( ) Os conflitos nas organizações tradicionais são resolvidos por meio do uso do poder e da influência hierárquica.
( ) Nas organizações de aprendizagem, cada pessoa é responsável pelas atividades de seu cargo e o foco está no desenvolvimento de suas competências individuais.
( ) A formulação e a implementação de ideias ocorrem em todos os níveis da organização de aprendizagem.
A alternativa correta é:
A
V, F, F, F, F.
B
F, F, V, F, V.
C
V, F, V, F, V.
D
F, F, V, F, F.
A homogeneidade da equipe de criação, associada a uma
cultura comum e uniforme dessa equipe, contribui para os
processos de inovação e de desafio dentro de uma organização.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2014
Considerando a formação corporativa continuada mediada
pelas tecnologias de informação e comunicação, assinale a
alternativa correta.
A
Por focar exclusivamente o uso das tecnologias,
esse modelo formativo não se mostra viável ao
setor público, uma vez que muitas instituições não
possuem recursos para tal.
B
Não compõe o exercício pedagógico, estando esse
modelo restrito apenas ao de tecnologias da
informação.
C
O exercício desse tipo de formação é ineficaz para
a construção de modelos emancipatórios de equipe,
uma vez que todo uso de tecnologias é alienado.
D
Esse formato é recente, sendo agregado aos
processos organizacionais somente na última
década.
E
No mundo contemporâneo, é de extrema relevância
a utilização de tecnologias de informação e
comunicação para a eficácia dos processos
formativos.
É importante reconhecer que a implantação do processo de Gestão do Conhecimento em uma organização pode
A
possibilitar maior controle financeiro.
B
desencadear conflitos de interesse e disputas por território.
C
causar distúrbios com fornecedores e colaboradores externos.
D
propiciar oportunidades para contratação de colaboradores externos.
E
revelar lideranças que haviam passado despercebidas.
Nas últimas décadas, a natureza e a estrutura das organizações
evoluíram de modelos tradicionais, com base em controle, para
modelos contemporâneos, com base em aprendizagem. Com relação
às características desses modelos, assinale a opção correta.
A
Uma característica presente nos modelos contemporâneos é a
comunicação verticalizada.
B
Nos modelos tradicionais, as tarefas costumam ser
compartilhadas entre os indivíduos.
C
Os modelos contemporâneos são marcados normalmente por
tomadas de decisão centralizada.
D
Uma das premissas dos modelos tradicionais é a redução de
normas.
E
A hierarquia flexibilizada caracteriza os modelos com base em
aprendizagem.
Gerar simulado