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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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O conhecimento de uma organização não é simplesmente a soma de todos os conhecimentos acumulados pelos indivíduos, mas sim o resultado de uma combinação sinérgica entre esses conhecimentos que se modifica continuamente por meio da interação entre os membros de uma organização. A respeito da criação do conhecimento nas organizações, é correto afirmar que:
A
A externalização concerne à criação de novos conhecimentos explícitos a partir de conhecimentos explícitos compartilhados entre os indivíduos, por exemplo, por meio de palestras, treinamentos e congressos.
B
A imitação, o diálogo e a reflexão constituem exemplos de socialização, uma iniciativa de geração de conhecimentos explícitos a partir de outros conhecimentos de natureza tácita.
C
Um exemplo de agregação dos dados de uma auditoria realizada em toda a organização em um relatório financeiro ilustra a construção de conhecimentos explícitos a partir de conhecimentos também explícitos que amplia a base de conhecimentos da empresa.
D
Uma espiral do conhecimento diz respeito à forma como os conhecimentos são criados nas organizações a partir da conversão entre conhecimentos tácitos e explícitos que acabam por ser transferidos de um nível de análise para outro.
E
Na internalização, tem-se a criação de conhecimentos tácitos por meio do contato dos indivíduos com outros conhecimentos também tácitos a partir da observação, por exemplo, dos artefatos e dos valores organizacionais.
O desenvolvimento da tecnologia da informação (TI) possibilitou a melhoria do desempenho dos processos organizacionais e a redução de custos. Ao mesmo tempo, essa tecnologia disponibiliza aos gestores, de forma quase instantânea, todo tipo de informação. Considerando o exposto, quanto à elaboração de relatórios gerenciais, assinale a alternativa correta.
A
Em níveis hierárquicos, as informações podem ser diferenciadas em superiores e similares.
B
Os dados primários já foram coletados no passado, ou seja, já estão disponíveis.
C
A informação é o dado que, após o processamento, fornece conhecimento, o que permite aos gestores compreender determinada situação. As três fases do ciclo de informações são: identificação das informações necessárias; coleta dos dados; e, transformação dos dados em informação.
D
Relatórios gerenciais bem elaborados possuem todas as informações detalhadas, independentemente da relevância para a tomada de decisão.
E
A utilização de relatórios gerenciais na gestão do risco é impossível, pois as informações demonstram o comportamento passado; nada pode indicar uma tendência.
Sob a perspectiva de prevenir e construir estratégias eficazes para minimizar riscos, em 2005, no Japão (Kobe, Hyogo) foi aprovado plano de ação (Hyogo Framework for Action 2005-2015: Building the Resilience of Nations and Communities to Disasters) a ser implementado pelos países. Não faz parte do conjunto de ações a serem desenvolvidas, com base nesse documento:
A
o papel da inovação e do conhecimento na criação de uma cultura de segurança e prevenção de riscos
B
a criação de capacidade institucional para implementação de ações nesse sentido
C
o desenvolvimento de medidas para o combate aos riscos
D
a criação de um sistema de monitoramento com finalidade desta prevenção
E
a formulação de resposta apenas no âmbito das soberanias nacionais
Coaching e mentoring são duas tecnologias quase customizadas para os atuantes na área da gestão de pessoas.
A respeito das características do mentoring, analise as afirmativas a seguir.
I. A atenção está centralizada na pessoa.
II. A tarefa é o foco central.
III. O foco concentra-se no aprendizado imediato.
Assinale:
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
D
se somente as afirmativas I e III estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
De acordo com Fela Moscovici (1998), o autoconhecimento
só pode ser obtido com a ajuda dos outros, por
meio de feedback, o qual precisa ser elaborado para
A
autoaceitação de componentes do eu cego.
B
possibilitar reflexão racional.
C
incentivar a relação com o outro.
D
flexibilizar o eu inconsciente.
E
ajustar o eu percebido pelo outro.
Quais é o benefício que pode ser proporcionado pelos sistemas de informações gerenciais?
A
Controle das operações que ocorrem no mercado.
B
Limite às questões internas do funcionamento da empresa.
C
Contribuição para melhoria no relacionamento da organização com o entorno.
D
O fato de manter os fornecedores bem afastados e os clientes próximos.
E
Estreitamento dos vínculos somente com os clientes.
Analise as assertivas sobre funções e qualificações da área do conhecimento e assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.
( ) Para que a gestão do conhecimento possa prosperar, as organizações precisam criar um conjunto de funções e qualificações para desempenhar o trabalho de aprender, distribuir e usar o conhecimento. É irreal presumir que uma empresa possa simplesmente acrescentar atividades de gestão do conhecimento aos cargos existentes.
( ) A gestão do conhecimento deve ser incorporada à organização, partindo da deliberação, controle e acompanhamento somente por parte dos gestores. Sendo assim, a gestão do conhecimento não deve ser responsabilidade de todos.
( ) Gerir projetos de conhecimento é uma questão de gerir projetos. O gerente do projeto precisa lidar com vários fatores como identificar, desenvolver armazenar e monitorar canais tecnológicos para o compartilhamento do conhecimento. Não lida com fator referente à cultura informacional.
( ) Um dos principais pontos da gestão do conhecimento está no tipo de pessoal que a empresa contrata. As entrevistas e os processos de seleção são projetados para identificar pessoas inteligentes, intelectualmente curiosas e interessadas na contínua aquisição do conhecimento.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V F V F.
B
F V F V.
C
V F F V.
D
F V V F.
A gestão do conhecimento passou a ser um dos principais
desafios das organizações. Os processos de formação
continuada nas empresas, focando as aprendizagens,
enfrentam alguns desafios, como garantir a apreensão, a
aplicação e os resultados. A função do multiplicador,
nesse processo, em uma perspectiva dialética e
inovadora, é
A
nos encontros formativos, apresentar,
sistematicamente, uma série de situações-problema,
para que esse processo se produza. Seu ponto de
partida deve ser o que o educando sabe sobre o
assunto e sobre sua própria prática. Por meio da
observação e da reflexão, o multiplicador apresenta
situações-problema e desencadeia a busca
sistemática de respostas, soluções. Ele também está
envolvido em um processo de aprendizagem
permanente.
B
coordenar os encontros formativos, garantindo a
transmissão de conhecimentos necessários ao
desempenho profissional, de acordo com as
diretrizes da organização; o estudo isolado dos
problemas e processos concretos do contexto social
em que se dão, e a aprendizagem por acumulação
de informações obtidas em livros ou processadas
por outros.
C
planejar o que ensinar e como ensinar para provocar
mudanças. Em uma concepção crítica, não adotar a
metodologia expositiva que visa a inculcar no
aprendiz alguns conhecimentos selecionados. Sua
metodologia de ensino deve ser dialógica, focando
os conteúdos a serem assimilados pelo aprendente.
É importante avaliar se o ensinado foi assimilado e é
capaz de provocar a mudança desejada.
D
executar encontro de trocas de experiências nas
atividades profissionais, adotando a metodologia
dialogal, pois o educando já não é mais visto como
um objeto, mas considerado com a riqueza de suas
experiências. Tal procedimento não exige uma
reflexão teórica sólida sobre esse processo e sua
correspondente sistematização.
E
organizar encontros formativos, preocupando-se em
como ensinar, isto é, como mostrar melhor para
garantir uma assimilação melhor. Incluir no processo
didático formas modernas que adotam um leque de
meios técnicos audiovisuais. O processo seria expor
– informar – assimilar e o aprendiz deve conseguir
reproduzir, mais ou menos fielmente, o que lhe é
ensinado.
Sobre Arte ou Ciência na formação do conhecimento administrativo, é correto afirmar que a Administração
A
é um campo estritamente prático que não comporta a aplicação da ciência.
B
utiliza métodos científicos aplicáveis, mas não são aplicados, porque as pessoas não os conhecem.
C
é um campo estritamente prático, mas são usados métodos científicos para estudá-la.
D
é uma ciência exata.
E
é um campo que só se justifica pela existência da Psicologia.
A diferença entre universidade corporativa e universidade tradicional consiste no fato de a primeira estar voltada aos interesses de uma instituição ou empresa específica. Entretanto, os métodos e as estratégias de aprendizagem da universidade corporativa são semelhantes àqueles empregados por instituições de ensino tradicionais, que valorizam o tripé pesquisa, ensino e extensão.
C
Certo
E
Errado
Historicamente, as empresas adotaram diversos modelos de administração, que passaram a ser classificados em escolas. Esses modelos refletem a visão de mundo de seus criadores - portanto, não são neutras ou racionalizadas; são comprometidas em função da eficiência e nível de produção. Esses modelos refletiram na comunicação empresarial, também reconhecida como comunicação interna. O modelo da Escola Racionalista Clássica {administração científica de Taylor), encerra o paradigma do contrai absoluto e quantitativo em todos os processos. E uma comunicação formal e descendente, baseada na transmissão da informação. Entre os princípios da Escola Racionalista Clássica, encontramos:
A
Valorização da informação, e não da comunicação; comunicação é secundária; conflito é considerado erro de administração.
B
Valorização da comunicação, e não da informação; a primeira é primordial; a administração gere os recursos finais.
C
Filosofia da administração em detrimento da comunicação; informação é relevante apenas se houver necessidade.
D
Desenvolvimento da comunicação em função da informação; filosofia administrativa fica em segundo plano.
Nas organizações, os conhecimentos podem ser tangíveis e intangíveis, conforme os mecanismos de compartilhamento e gestão do conhecimento adotados.
C
Certo
E
Errado
Assinale a alternativa que não se enquadra nas características de sistemas de informações de pessoas.
A
Gera informações para a tomada de decisões.
B
Tem como ponto de partida o banco de dados.
C
Apresenta como objetivo final abastecer as chefias de informações sobre seu pessoal.
D
Não necessita de nenhuma forma de processamento de dados como meio de suprimento e abastecimento.
E
É um sistema por meio do qual os dados são obtidos, processados e transformados em informações, de forma esquematizada e ordenada.
Uma informação precisa ser transmitida para uma pequena
equipe de funcionários de nível superior de uma organização
de trabalho. O responsável pela transmissão
da informação opta pelo uso do e-mail, em detrimento da
divulgação oral.
Favorece a escolha desse canal de comunicação a(o)
A
presença de dados de divulgação restrita.
B
potencial necessidade de recuperar e consultar a informação.
C
urgência da divulgação e a necessidade de confirmação
da mensagem.
D
fato de a mensagem ser extraordinária.
E
fato de a organização localizar-se em uma cultura de
alto contexto.
O compartilhamento do conhecimento depende de atitudes favoráveis à transferência de aprendizagens e experiências entre as pessoas em função dos tipos de tecnologias de informação e comunicação existentes nas organizações.
C
Certo
E
Errado
Considerando o modelo integrado de cinco fases do processo de criação do conhecimento organizacional, assinale com V as assertivas verdadeiras e com F as assertivas falsas.
( ) O conhecimento explícito de uma equipe auto-organizada é convertido para conhecimento tácito na forma de um novo conceito, um processo semelhante à externalização. O conceito criado pode automaticamente ser utilizado pela organização.
( ) Um modelo, que deve ser interpretado como um exemplo ideal do processo, apresenta cinco fases: compartilhamento do conhecimento tácito, criação dos conceitos justificação dos conceitos, construção de um arquétipo e nivelação do conhecimento.
( ) O processo de criação do conhecimento organizacional inicia com o compartilhamento do conhecimento tácito, que corresponde grosseiramente à socialização, pois o conhecimento rico e inexplorado que reside nos indivíduos deve primeiramente ser ampliado na organização.
( ) Os conceitos preestabelecidos são convertidos em arquétipos que constituem automaticamente os sistemas, no caso de inovações abstratas, como um novo valor corporativo, um novo sistema. Em seguida, estende os conceitos preestabelecidos, por meio de uma divisão.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V F V F.
B
F V F V.
C
V F F V.
D
F V V F.
Na Coluna A, à esquerda, estão os processos de conversão do conhecimento, e na Coluna B, à direita, como esses processos podem ser conceituados.
Coluna A | Coluna B |
AI – Socialização | BI – é o processo de sistematização de conjuntos diferentes de conhecimento explícito. |
AII – Externalização | BII – é o processo de articulação do conhecimento tácito em conceitos explícitos, por meio de metáfora, analogias, símbolos. |
AIII – Combinação | BIII – é o processo de compartilhamento de conhecimento tácito, por meio da experiência. |
AIV – Internalização | BIV – está relacionado ao processo de “aprender fazendo”, por meio da aplicação do conhecimento formal nas atividades do trabalho. |
Assinale a opção que indica as relações corretas.
A
AI - BIV; AII - BIII; AIII - BII; AIV - BI.
B
AI - BIII; AII - BII; AIII - BI; AIV- BIV.
C
AI - BIV; AII - BIII; AIII - BI; AIV - BII.
D
AI - BI; AII - BII; AIII - BIII; AIV - BIV.
E
AI - BII; AII - BIV; AIII - BIII; AIV - BI.
Assinale a única opção incorreta.
A
A aprendizagem muda o status do conhecimento de indivíduos ou de organizações.
B
Se o conhecimento levar à correção de erros e à solução de problemas, o conhecimento será tido como verdadeiro. Se o conhecimento não for capaz de solucionar problemas, não haverá aprendizagem, nem será criado conhecimento.
C
É por meio da aprendizagem que se cria conhecimento.
D
O conhecimento explícito está relacionado a um contexto específico pessoal e não formalizado, e o conhecimento tácito está relacionado à linguagem codificada.
E
A gestão do conhecimento está associada à melhoria de desempenho organizacional, combinando-se tecnologia da informação e processos de trabalhos.
Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento,
emerge um fato simples: uma quantidade enorme
do conhecimento da organização não lhe pertence, mas
sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando
alguém deixa a organização, sua experiência desaparece
com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre
gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada
para Havard Business School e publicada em 26 nov.
1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro
processos, podendo-se afirmar que o processo de
A
Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa,
consiste na identificação dos conhecimentos
disponíveis e de quem os possui.
B
Geração envolve a inteligência do concorrente: planos,
produção, fatia do mercado, preços e processos
de venda.
C
Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento
do material para aumentar seu valor para os
usuários.
D
Consolidação, diz respeito às lições aprendidas: o
check-list do que deu certo ou errado em projetos
anteriores.
E
Organização, que envolve duas etapas: identificar o
conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem
com ideias.
Como as organizações estão em constante mudança, elas devem aprender com o passado, com os concorrentes e com os especialistas, para se manterem competitivas. Aprendizagem é o ingrediente básico do crescimento, que torna uma organização mais eficaz e socialmente responsável. Leia abaixo algumas sentenças sobre a gestão do conhecimento, aprendizagem dentro das organizações e assinale a alternativa correta:
I. Gestão do conhecimento consiste no compartilhamento de informações para atingir inovação, vantagem competitiva e realizações produtivas. Considerando sempre a visão de futuro, acreditando que o registro de eventos passados não contribuam para o conhecimento futuro.
II. O desempenho na dimensão da aprendizagem pode ser avaliado pela capacidade de obtenção e utilização de conhecimentos pela organização. Novas informações devem ser processadas e armazenadas em bancos de dados, para utilização posterior.
III. Existem alguns indicadores de desempenho relativos à aprendizagem e ao domínio do conhecimento como por exemplo: aquisição de competências pelos funcionários; banco de dados estratégicos; métodos de mapeamento e utilização das competências dos funcionários.
A
A afirmativa I está incorreta e as afirmativas II e III estão corretas.
B
A afirmativa II está incorreta e as afirmativas I e III estão corretas.
C
A afirmativa III está incorreta e as afirmativas I e II estão corretas.
D
As afirmativas I, II e III estão corretas.
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