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Questões de Concurso sobre Gestão do Conhecimento
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Por trás do aumento da importância da gestão do conhecimento,
emerge um fato simples: uma quantidade enorme
do conhecimento da organização não lhe pertence, mas
sim, aos indivíduos que a compõem. Muitas vezes, quando
alguém deixa a organização, sua experiência desaparece
com ele (conforme GARVIN, David. Uma nota sobre
gestão do conhecimento, Pesquisa nº 9-398-031, preparada
para Havard Business School e publicada em 26 nov.
1997). No cerne da Gestão do Conhecimento estão quatro
processos, podendo-se afirmar que o processo de
A
Distribuição, denominado Páginas Amarelas da empresa,
consiste na identificação dos conhecimentos
disponíveis e de quem os possui.
B
Geração envolve a inteligência do concorrente: planos,
produção, fatia do mercado, preços e processos
de venda.
C
Desenvolvimento corresponde à seleção e ao refinamento
do material para aumentar seu valor para os
usuários.
D
Consolidação, diz respeito às lições aprendidas: o
check-list do que deu certo ou errado em projetos
anteriores.
E
Organização, que envolve duas etapas: identificar o
conteúdo desejado e fazer as pessoas contribuírem
com ideias.
Como as organizações estão em constante mudança, elas devem aprender com o passado, com os concorrentes e com os especialistas, para se manterem competitivas. Aprendizagem é o ingrediente básico do crescimento, que torna uma organização mais eficaz e socialmente responsável. Leia abaixo algumas sentenças sobre a gestão do conhecimento, aprendizagem dentro das organizações e assinale a alternativa correta:
I. Gestão do conhecimento consiste no compartilhamento de informações para atingir inovação, vantagem competitiva e realizações produtivas. Considerando sempre a visão de futuro, acreditando que o registro de eventos passados não contribuam para o conhecimento futuro.
II. O desempenho na dimensão da aprendizagem pode ser avaliado pela capacidade de obtenção e utilização de conhecimentos pela organização. Novas informações devem ser processadas e armazenadas em bancos de dados, para utilização posterior.
III. Existem alguns indicadores de desempenho relativos à aprendizagem e ao domínio do conhecimento como por exemplo: aquisição de competências pelos funcionários; banco de dados estratégicos; métodos de mapeamento e utilização das competências dos funcionários.
A
A afirmativa I está incorreta e as afirmativas II e III estão corretas.
B
A afirmativa II está incorreta e as afirmativas I e III estão corretas.
C
A afirmativa III está incorreta e as afirmativas I e II estão corretas.
D
As afirmativas I, II e III estão corretas.
Para que o sistema de Gestão do Conhecimento alcance o seu objetivo é fundamental intensificar e otimizar as atividades relacionadas ao ciclo de Gestão de Conhecimento. As etapas conhecidas desse ciclo são:
I. Geração.
II. Comunicação.
III. Assimilação.
IV. Aplicação.
Das etapas apresentadas:
A
Apenas I e II estão corretas.
B
Apenas II e IV estão corretas.
C
Todas estão corretas.
D
Apenas I e III estão corretas.
Schultze e Leidner (2002:218) definem gestão do conhecimento como “a geração, representação, estoque, transferência, transformação, aplicação, incorporação e proteção de conhecimento.” A gestão do conhecimento está relacionada à/ao, exceto:
A
Aprendizagem organizacional.
B
Compartilhamento de informação.
C
Memória organizacional.
D
Trabalho colaborativo.
E
Desempenho no trabalho.
Considerando a gestão do conhecimento no contexto organizacional brasileiro, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Organizações do conhecimento são aquelas que fazem uso estratégico da informação para atuação em três áreas: sensemaking ou a construção do sentido (permitir aos membros da organização a construção de um entendimento compartilhado do que é a organização e do que ela faz); criação de conhecimento por intermédio da aprendizagem organizacional e tomada de decisão, com base no princípio da racionalidade limitada.
B
A gestão estratégica da informação norteia e valida amplamente outras atividades e outros temas de grande importância vinculados à Gestão do Conhecimento.
C
Os principais desafios impostos às organizações comprometidas com a Gestão do Conhecimento concentram-se na gestão de mudanças culturais e comportamentais e na criação de um contexto organizacional favorável.
D
O processo decisório é dirigido pela busca de alternativas boas e ruins, e a escolha de uma alternativa não implica renúncia das demais. Uma decisão completamente racional requer dados existentes na empresa e um processamento definido a partir da capacidade dos equipamentos.
Quanto à gestão de competência, o governo federal tem exigido que os próprios órgãos trabalhem em uma administração fundamentada em competências do servidor. Acerca desse tema, assinale a alternativa que indica as técnicas para alcance da excelência na comunicação.
A
Ouvir, analisar e falar.
B
Conhecimento e falar.
C
Ouvir e falar.
D
Conhecimento, analisar e atitude.
E
Conhecimento, habilidades e atitude.
As empresas interessadas em projetos de Educação Corporativa são as que realizam esforços intensos para mapear suas competências críticas e investem em gestão do conhecimento. Para um entendimento simplificado de competência, pode-se dizer que ela é o resultado de três fatores básicos:
A
Sistemas, Habilidades, Atitudes.
B
Conhecimentos, Sistemas, Atitudes.
C
Conhecimentos, Habilidades, Sistemas.
D
Conhecimentos, Habilidades, Atitudes.
O papel do comunicador, em uma empresa pode ser comparado ao de um designer de sistemas. Conhecedor da filosofia de Missão, Visão e Valores da empresa em que trabalha, o comunicador:
A
Não leva em consideração os públicos (interno e externo) caso a filosofia não seja a de administrar.
B
Estabelece os parâmetros comunicacionais em relação às características da filosofia dos públicos e não da empresa.
C
Ele consegue conectar os diversos setores internos da empresa, bem como promover a interação com os diversos públicos.
D
Desenvolve as funções pertinentes a cada público independentemente da relação da filosofia da empresa.
Quando utilizado em educação corporativa, o e-learning possibilita a criação de ambientes virtuais de aprendizagem. Entretanto, o emprego desse recurso tem dificultado a gestão do conhecimento e o oferecimento de feedbacks aos alunos.
C
Certo
E
Errado
O futuro de um hospital passa por um permanente aperfeiçoamento de sua estrutura, criação de setores com avançadas tecnologias, sendo as internações, cada vez mais, de menor permanência, e os serviços com elevado nível de automação. Para tanto, a otimização de sistemas de informação cada vez mais eficientes é um excelente aliado. Com base no tema, leia as sentenças abaixo e assinale a alternativa incorreta:
A
Através de um sistema de informações interligado, o setor de atendimento ao público deve ser capaz de registrar a entrada de novos pacientes no hospital, verificar a continuidade do atendimento até a sua saída, a qual deverá ser registrada no sistema pelo setor de cobranças.
B
Um eficiente sistema de informações deve permitir por quem de direito, o fácil acesso aos dados do paciente para gerar registros variados.
C
A melhora na integridade da informação, reduz os erros de transcrição, e a duplicação de entradas, apesar de não interferir na manipulação dos procedimentos médicos.
D
Um dos objetivos do sistema de informações hospitalares é dar o melhor suporte possível ao atendimento do paciente e registrar informações fidedignas para uma melhor avaliação e controle por parte da administração.
A pesquisa de opinião pública pode ser utilizada para conhecimento da opinião de diferentes públicos sobre uma organização ou, ainda, para mensuração do nível de satisfação do público com a organização.
C
Certo
E
Errado
O emprego do questionário como instrumento de levantamento de dados garante maior uniformidade na mensuração, além de possibilitar o anonimato.
C
Certo
E
Errado
A universidade corporativa pode ser definida como um
sistema de formação de pessoas que visa
A
dar vazão às demandas de treinamento feitas pelo
mercado de trabalho, considerando a diferença entre
as habilidades do funcionário e aquelas exigidas para
o cargo.
B
desenvolver competências críticas para a realização
das estratégias de uma organização, promovendo
um ambiente de aprendizagem ativo e permanente.
C
possibilitar espaço educacional fora da sala de aula
para que os funcionários possam adquirir experiência
para se candidatarem a novas funções em novos
negócios da empresa.
D
desenvolver novos hábitos de influência tanto na
vida pessoal como profissional, treinando todos os
funcionários para ocuparem cargos de liderança na
empresa.
E
colocar em prática ações pontuais de ensinoaprendizagem
com foco em instrumentos de educação à
distância.
O novo conhecimento começa sempre com o indivíduo. O conhecimento pessoal de um indivíduo é transformado em conhecimento organizacional para a empresa.
A distinção entre conhecimento tácito e explícito sugere padrões básicos para a criação do conhecimento em qualquer organização.
Sobre a gestão do conhecimento, é INCORRETO afirmar que
A
o conhecimento explícito é formal e sistemático, pode ser facilmente comunicado e compartilhado. O conhecimento tácito tem uma importante dimensão cognitiva, não pode ser expresso tão facilmente, é pessoal, difícil de formalizar e comunicar.
B
a transferência do conhecimento tácito para explícito é aquele em que um auditor, em vez de meramente compilar um plano financeiro convencional para sua empresa, desenvolve uma abordagem nova e inovadora para o controle orçamentário, baseada em seu próprio conhecimento desenvolvido durante anos em sua função.
C
a transferência do conhecimento explícito para tácito é aquele em que, à medida que o novo conhecimento explícito é compartilhado pela organização, outros empregados começam a internalizá-lo, estender e reformular seu próprio conhecimento.
D
a transferência do conhecimento tácito para tácito é aquele em que o auditor de uma empresa coleta informação de toda a organização e a junta em um relatório financeiro. Esse relatório é um novo conhecimento no sentido que sintetiza informações de muitas fontes diferentes.
Entre as práticas da gestão do conhecimento em empresas brasileiras, destacam-se, exceto:
A
Universidades corporativas.
B
Portais de conhecimento.
C
E-learning.
D
Mapeamento de competências.
E
Comunidades de práticas virtuais.
Trata-se de uma prática coordenada de gestão de pessoas e de gestão do conhecimento, tendo como orientação a estratégia de longo prazo de uma organização, de um treinamento empresarial ou qualificação de mão de obra:
A
Educação Básica.
B
Educação a Distância.
C
Educação do Conhecimento.
D
Educação Corporativa.
A gestão do conhecimento e a gestão por competência são ferramentas do mesmo construto organizacional, segundo o qual, as organizações modernas devem ser competitivas e estratégicas.
C
Certo
E
Errado
O conhecimento organizacional e a gestão do conhecimento representam duas vertentes teóricas em que os estudos descritivos e prescritivos caracterizam o campo da pesquisa no tema.
C
Certo
E
Errado
Educação Corporativa pode ser definida como uma prática coordenada de gestão de pessoas e de gestão do conhecimento, tendo como orientação a estratégia de longo prazo de uma organização. As estratégias que ocorrem na Educação Corporativa podem ocorrer por meio da:
I. Educação Presencial.
II. Educação a Distância.
III. Educação Semipresencial.
Das afirmações acima:
A
I, II e III estão corretas.
B
Apenas I e II estão corretas.
C
Apenas a III está correta.
D
Apenas II e III estão corretas.
Quanto ao “conhecimento tácito” pode-se afirmar que
I – o marco inicial do conceito foi elaborado por Michael Polany e publicado em 1966.
II - o conhecimento tácito é adequado para atividades de rotina, pois inibe a criatividade.
III - o conhecimento tácito envolve uma relação de duas coisas: a) um conhecimento específico (“distal”); e b) “proximal”.
As alternativas corretas são:
A
somente I e II.
B
somente I e III.
C
somente II e III.
D
I, II e III.
E
somente I.
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