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Questões de Concurso sobre Benchmarking
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No setor público, a ferramenta benchmarking é utilizada para comparação e aprimoramento baseados na concorrência entre órgãos governamentais, visando-se obter vantagem competitiva e liderança no mercado.
C
Certo
E
Errado
O redesenho de processos na Administração Pública auxilia o aprendizado com os sucessos e desafios de outras organizações, através da ferramenta conhecida como benchmarking. Embora seja mais utilizada no redesenho, essa ferramenta pode ser utilizada ao longo de toda a gestão de processos. A partir dessa premissa, assinale a alternativa que apresenta uma das razões para o uso da ferramenta citada, mas de forma INCORRETA.
A
Identificação de oportunidades de inovação.
B
Busca e identificação de melhores práticas.
C
Melhoria da eficiência e eficácia nos processos existentes.
D
Estabelecimento de metas idealizadas.
A administração pública tem adotado práticas originalmente associadas ao setor privado, buscando maior eficiência no alcance de seus objetivos. Ferramentas gerenciais podem ser utilizadas para diferentes fins, tais como realização de diagnóstico organizacional, planejamento e definição de prioridades. O benchmarking é uma das ferramentas que podem ser utilizadas para realização de diagnóstico. Analise as afirmativas a respeito do benchmarking.
I- O benchmarking é um processo único conduzido no início das atividades de uma organização, a fim de avaliar produtos, serviços e ações das organizações reconhecidas como líderes e representantes das melhores práticas em seus setores.
II- O benchmarking permite identificar fatores-chave que afetam a produtividade e a qualidade das organizações, permitindo a implantação de melhorias internas.
III- O benchmarking exige que a organização conheça suas próprias operações e avalie seus pontos fortes e fracos, definindo medidas de desempenho e diagnosticando fragilidades em comparação com as melhores práticas externas.
IV- Por seu caráter comparativo, o benchmarking não pode ser aplicado internamente, na identificação de práticas de outros departamentos ou unidades organizacionais.
É CORRETO o que se afirma apenas em:
A
I e IV.
B
I e II.
C
II e III.
D
I, III e IV.
E
II, III e IV.
A chamada Nova Administração Pública (NAP) baseou-se no benchmark internacional do governo de Margareth Thatcher, na Inglaterra.
C
Certo
E
Errado
O benchmarking é um processo organizacional para melhorar o desempenho de uma maneira sistemática e lógica comparando as práticas e tecnologias de uma organização com as de outras organizações. Esse processo não é algo novo. Na realidade, a Xerox iniciou a prática em 1967, visando à análise de custos unitários de produção nas operações de fabricação. Para isso, a empresa fazia pesquisas sobre os concorrentes e usava os dados obtidos para melhorar os seus resultados. Considerando a importância do benchmarking como um processo estratégico para análise do setor e do mercado, identifique a afirmativa correta.
A
O benchmarking genérico é uma análise comparativa das áreas internas da própria empresa para conhecer, por exemplo, como anda a produtividade de outras equipes e como elas têm trabalhado para atingir as metas definidas.
B
O benchmarking funcional é voltado para firmar parcerias no mercado, a fim de promover uma troca de conhecimento entre organizações.
C
O benchmarking mede somente o crescimento da concorrência para obter o potencial de melhoria das empresas no mercado sem estabelecer um critério de comparação.
D
O benchmarking é o processo de compreender as melhores práticas de outras empresas e empreender ações para atingi-las de forma a obter os melhores desempenhos e os menores custos.
E
O benchmarking consiste em analisar a concorrência para verificar o que as empresas estão fazendo para obter sucesso, sem, no entanto, se preocupar em replicar essas estratégias na própria empresa.
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De acordo com Cruz (2018), benchmarking é uma das mais antigas ferramentas de gestão, e seu propósito é estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho das organizações por meio de um processo de aprendizado. O tipo de benchmarking que tem como base uma função específica, que pode existir ou não na própria organização, e que serve para trocarmos informações sobre uma atividade bem definida (como distribuição, faturamento ou embalagem) é chamado de benchmarking:
A
Competitivo.
B
Funcional.
C
Interno.
D
Genérico.
E
Externo.
Indicadores e outras formas de medição de desempenho podem ser utilizados para selecionar uma organização pública para benchmarking, com o intuito de estimular melhorias.
C
Certo
E
Errado
Na excelência da gestão pública, a ferramenta da qualidade que compara indicadores de desempenho do processo, analisando com indicadores de outras instituições reconhecidas como líderes do segmento, é a ferramenta denominada:
A
Diagrama de causa e efeito
B
Diagrama de Pareto
C
Benchmarking
D
Brainstorming
Assinale a alternativa que apresenta os aspectos que asseguram a melhoria contínua dos processos nos serviços públicos e possibilita uma gestão pública com mais qualidade para o cidadão-usuário e outras partes interessadas.
A
O interesse profissional dos governantes, a implementação de modelos de excelência administrativa, o monitoramento desses modelos e o rigor na gestão das contas públicas.
B
O acompanhamento dos resultados dos processos, a análise de sua tendência, a sua comparação através do benchmarking e o estabelecimento de metas a serem atingidas.
C
O emprego de colaboradores adequados, a implantação de programa contínuo de qualificação profissional, a adoção de técnicas de controle e o uso racional dos recursos.
D
O conhecimento dos governantes de processos de sucesso, o desprendimento público na gestão, a utilização de material de referência e a constante atualização profissional.
E
O planejamento das organizações públicas, a utilização de instrumentos apropriados de monitoramento dos processos, a busca de melhor qualificação e a gestão da qualidade.
O processo de investigar, analisar, adaptar e aprimorar estratégias de sucesso à realidade de outras empresas é chamado de
A
equifinalidade.
B
benchmarking.
C
visão estratégica.
D
macroestratégias.
E
postura estratégica.
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A tecnologia gerencial que é a mais difundida para revisar processos por meio de análise interna e externa, objetivando estabelecer melhorias em um processo ou área de trabalho é chamada por:
A
Qualidade Total, que com a aplicação de ferramentas consagradas, permite aperfeiçoar o trabalho.
B
Produção Enxuta, que adequa recursos e carga de trabalho, alinhando estes meios com a utilização de tecnologia de informação e robótica.
C
Reengenharia, que como modelo, revisa, desconstrói e restabelece novos processos integrados.
D
Organização de Aprendizagem, que molda a maneira de agir, com foco em novos processos de pensar e inovar sistemicamente.
E
Benchmarking, que aproveita a excelência de processos semelhantes, para que se adaptem ou se moldem novas formas de realização do trabalho.
A adoção da técnica de benchmarking na administração pública pressupõe o estabelecimento de um padrão ou referência, que pode ser, exemplificativamente, a empresa privada ou a administração de um outro país. Na etapa inicial de planejamento de um projeto de benchmarking, será preciso selecionar o que se quer comparar, escolher com quem se estabelecerá um paralelo e definir o método de obtenção dos dados e das informações pertinentes.
C
Certo
E
Errado
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