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Questões de Concurso sobre Competências Humanas e Organizacionais
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Uma entidade que pretenda aplicar os conceitos de gestão por competências deve adotar, entre outras medidas, o mapeamento de competências, o que significa, em termos concretos,
A
identificar as competências técnicas e comportamentais requeridas para os cargos existentes na entidade.
B
procurar, no mercado, os melhores profissionais disponíveis para atuar na entidade.
C
identificar os colaboradores da organização que possuem competência para atuar nas posições de liderança.
D
realizar um benchmarking e escolher uma “organização modelo” para espelhar as melhorias a serem aplicadas à entidade.
E
fomentar a competição interna entre seus colaboradores, eis que o resultado do mapeamento é a identificação dos que serão promovidos.
A diversidade no ambiente organizacional refere-se à coexistência de pessoas com diferentes características, experiências, valores e perspectivas, podendo contribuir para a inovação e a melhoria dos processos de trabalho. No setor público, a valorização da diversidade está associada à promoção de um ambiente mais inclusivo, colaborativo e alinhado ao interesse coletivo.
Considerando esse contexto, um Assistente em Administração observa que, em determinada equipe, há dificuldades de integração entre servidores com perfis distintos, o que tem impactado negativamente o desempenho coletivo.
Assinale a alternativa que apresenta a conduta CORRETA:
A
Incentivar a formação de subgrupos homogêneos, de modo a reduzir conflitos e facilitar a execução das atividades.
B
Reduzir a participação de servidores com opiniões divergentes, a fim de evitar conflitos e agilizar a tomada de decisões.
C
Promover práticas inclusivas que valorizem diferentes perspectivas, estimulando o diálogo e a cooperação entre os membros da equipe.
D
Priorizar principalmente critérios técnicos na divisão das tarefas, desconsiderando aspectos relacionados à interação entre os membros da equipe.
E
Padronizar comportamentos e opiniões, de forma a minimizar divergências e aumentar a uniformidade das decisões.
As relações interpessoais no ambiente de trabalho influenciam diretamente a qualidade das atividades desenvolvidas, a cooperação entre os agentes e o clima organizacional. Em contextos institucionais, especialmente no serviço público, essas relações devem ser orientadas por valores como respeito, urbanidade e responsabilidade coletiva, de modo a favorecer a eficiência e a confiança mútua nas equipes (BRASIL, 1994).
Com base nessa perspectiva, é CORRETO afirmar que:
A
O ambiente de trabalho institucional prescinde de valores éticos nas relações interpessoais, desde que as metas administrativas sejam alcançadas.
B
Relações interpessoais pautadas no respeito e na urbanidade contribuem para um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
C
As relações interpessoais no ambiente de trabalho são irrelevantes para o desempenho institucional, pois a eficiência administrativa depende exclusivamente do cumprimento técnico das atribuições funcionais.
D
Conflitos interpessoais devem ser ignorados pela administração, uma vez que fazem parte da dinâmica natural do trabalho e não impactam o funcionamento institucional.
Ano:
2026
Banca:
Unochapecó
Em um órgão público federal, constatou-se elevado índice de absenteísmo, queda de produtividade e aumento de conflitos entre equipes. Relatórios internos indicam ausência de políticas estruturadas de capacitação, avaliação de desempenho meramente formal e pouca integração entre planejamento institucional e gestão de pessoas. À luz dos princípios contemporâneos da gestão de pessoas no setor público, assinale a alternativa que apresenta a ação correta para enfrentar os problemas identificados:
A
Manter a avaliação de desempenho apenas como requisito formal para progressões, sem utilizá-la como instrumento de desenvolvimento.
B
Implantar política integrada de gestão de pessoas, alinhando planejamento institucional, capacitação contínua, avaliação de desempenho baseada em competências e ações de valorização, visando motivação, desenvolvimento e melhoria dos resultados.
C
Reforçar exclusivamente mecanismos disciplinares, aumentando o rigor punitivo, como principal estratégia para reduzir absenteísmo e conflitos.
D
Transferir a responsabilidade pela capacitação integralmente para os servidores, sem participação institucional.
Ano:
2026
Banca:
Instituto IACP
Em determinado órgão público, a administração identificou aumento do absenteísmo, queda no comprometimento das equipes e frequentes reclamações relacionadas ao ambiente de trabalho. Após diagnóstico organizacional, foram implementadas ações voltadas à melhoria das relações interpessoais, ao reconhecimento profissional e à promoção do bem-estar dos servidores. Nesse contexto, é CORRETO afirmar que:
A
o clima organizacional corresponde exclusivamente à estrutura formal da organização, não sendo influenciado pela percepção dos servidores.
B
a motivação depende apenas de fatores salariais, sendo irrelevantes aspectos relacionados ao reconhecimento e ao ambiente de trabalho.
C
a qualidade de vida no trabalho restringe-se à adequação das instalações físicas, sem relação com fatores psicológicos ou sociais.
D
o clima organizacional reflete a percepção dos membros da organização sobre o ambiente de trabalho e pode influenciar a motivação e o desempenho dos servidores.
E
a motivação, o clima organizacional e a qualidade de vida no trabalho são conceitos independentes, sem impacto sobre os resultados institucionais.
Ano:
2026
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
O desenvolvimento de equipes de trabalho foca na soma das habilidades individuais, de modo que o desempenho final seja idêntico à contribuição isolada de cada membro.
C
Certo
E
Errado
Uma secretaria municipal passou por processo de reestruturação organizacional após diagnóstico que identificou sobreposição de competências entre departamentos, ausência de fluxos formalizados para as principais rotinas, dificuldades de coordenação entre as equipes e desalinhamento entre os objetivos institucionais e as atividades operacionais. A gestão adotou como referência os instrumentos de planejamento e organização previstos na literatura de administração pública para estruturação do trabalho administrativo. Diante dessa situação, avalie as asserções a seguir e a relação entre elas:
I. A formalização da estrutura organizacional por meio de organograma, a definição clara de competências de cada unidade em regimento interno e a elaboração de manuais de procedimentos são instrumentos complementares que, quando articulados, contribuem para a eficiência administrativa, a redução de conflitos de competência e a continuidade dos serviços independentemente de mudanças na equipe.
PORTANTO,
II. A organização administrativa eficiente pressupõe que os servidores conheçam com clareza suas atribuições, os fluxos de trabalho e os procedimentos esperados para cada situação, pois a ambiguidade sobre competências e a ausência de procedimentos formalizados geram retrabalho, conflitos interpessoais, descontinuidade dos serviços diante de mudanças de pessoal e dificuldade de responsabilização pelos resultados institucionais.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica a asserção I apenas parcialmente, pois a continuidade dos serviços diante de mudanças de equipe depende primariamente da retenção de talentos e não da formalização de procedimentos, sendo esse aspecto da asserção I não fundamentado pela asserção II.
B
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não justifica a asserção I, pois os benefícios da formalização organizacional decorrem de fatores culturais e de liderança, não dá clareza de atribuições e procedimentos, sendo a asserção II descritiva de efeitos, e não de causas da eficiência administrativa.
C
As asserções I e II são verdadeiras, e a II justifica corretamente a asserção I, pois os problemas descritos na asserção II são justamente aqueles que a formalização mencionada na asserção I busca prevenir, havendo relação direta de causa e efeito entre a formalização e a prevenção desses problemas.
D
A asserção I é falsa, e a II é verdadeira, pois organogramas, regimentos e manuais são instrumentos estáticos que não contribuem para a eficiência administrativa em contextos de mudança, sendo a informalidade e a adaptação situacional os fatores determinantes para o bom funcionamento das organizações públicas.
E
A asserção I é verdadeira, e a II é falsa, pois a formalização da estrutura organizacional e dos procedimentos é instrumento burocrático que reduz a flexibilidade e a adaptabilidade da organização, sendo contraproducente em ambientes de alta complexidade como o setor público.
A Administração Pública moderna reconhece que a qualificação contínua de seus agentes constitui instrumento fundamental para o aprimoramento das políticas públicas e para a melhoria da prestação dos serviços à sociedade. Nesse contexto, programas institucionais de capacitação e desenvolvimento são estruturados com o objetivo de fortalecer competências profissionais e aperfeiçoar a atuação funcional.
Assinale a alternativa CORRETA.
A
A capacitação funcional limita-se à participação eventual em cursos externos, não abrangendo atividades de treinamento ou aperfeiçoamento promovidas pela própria Administração Pública.
B
Programas de capacitação no serviço público destinam-se apenas aos servidores ocupantes de cargos de direção e chefia administrativa no âmbito das organizações públicas.
C
A capacitação no serviço público corresponde ao conjunto de ações destinadas ao desenvolvimento de competências e ao aprimoramento do desempenho funcional do servidor.
D
O aperfeiçoamento profissional no serviço público depende exclusivamente da experiência adquirida no exercício cotidiano das atividades funcionais desempenhadas pelo servidor.
E
O desenvolvimento profissional no serviço público ocorre exclusivamente por iniciativa individual do servidor, independentemente das políticas institucionais de capacitação adotadas pela Administração.
Um órgão público identificou que diversos projetos estratégicos apresentavam atrasos recorrentes em razão da ausência de servidores com perfil compatível para determinadas atividades técnicas. Antes de promover capacitações ou remanejamentos, a administração decidiu realizar levantamento sistemático das competências necessárias ao alcance dos objetivos institucionais e das competências efetivamente disponíveis em seu quadro de pessoal. Considerando os conceitos de gestão de competências e gestão do conhecimento, assinale a alternativa CORRETA.
A
O levantamento realizado tem por finalidade principal identificar documentos que devam ser arquivados em repositórios institucionais.
B
A identificação das competências necessárias e existentes permite verificar lacunas de competências e subsidiar ações de desenvolvimento de pessoal.
C
O mapeamento de competências restringe-se à análise da formação acadêmica dos servidores.
D
A gestão do conhecimento substitui integralmente a gestão de competências quando a organização possui sistemas informatizados de armazenamento de dados.
E
A existência de competências individuais torna desnecessária a adoção de políticas de desenvolvimento organizacional.
Em determinado órgão público, a unidade responsável pela gestão de pessoas elaborou proposta para preenchimento de cargos efetivos sem a realização de concurso público, sob o argumento de que a seleção interna permitiria maior agilidade administrativa. Durante a análise da proposta, observou-se que a política de gestão de pessoas no setor público deve observar características próprias relacionadas ao ingresso de pessoal. Considerando esse contexto, assinale a alternativa CORRETA.
A
O ingresso em cargos efetivos pode ocorrer por seleção interna promovida pelo órgão interessado, desde que haja necessidade administrativa comprovada.
B
A gestão de pessoas no setor público caracteriza-se pela ampla liberdade de recrutamento para cargos efetivos, segundo critérios de conveniência administrativa.
C
Uma característica marcante da gestão de pessoas no setor público é a observância de mecanismos formais de ingresso previstos em lei para o provimento de cargos efetivos.
D
O recrutamento para cargos efetivos é matéria exclusivamente interna da área de gestão de pessoas, dispensando disciplina normativa específica.
E
A exigência de critérios formais para ingresso aplica-se apenas aos cargos em comissão.
Um órgão público federal, diante da ampliação de suas atribuições estratégicas e da necessidade de incorporar competências técnicas escassas no mercado, passou a discutir alternativas para aprimorar seus processos de recrutamento e seleção. Entre as propostas analisadas, estavam o uso de bases de dados para mapeamento de perfis profissionais, a adoção de técnicas avançadas de seleção e, em situações específicas, a contratação de serviços especializados de headhunting para apoio à identificação de talentos.
Considerando a situação hipotética precedente, assinale a opção correta, de acordo com os fundamentos do recrutamento e da seleção de pessoas no setor público.
A
O processo de seleção no setor público, embora deva observar critérios objetivos e impessoais, pode incorporar técnicas diversas — como entrevistas estruturadas, testes situacionais e análise de dados —, desde que tais técnicas sejam utilizadas de forma ética, complementar e coerente com o perfil do cargo.
B
No setor público, o recrutamento de pessoas tem como objetivo principal o preenchimento de vagas existentes, ficando reservada aos processos de seleção e desempenho a preocupação com o alinhamento entre perfis profissionais, competências organizacionais e estratégias institucionais.
C
O uso de dados e análises de perfil no recrutamento e na seleção permite maior compatibilidade entre candidatos e cargos, além de substituir o julgamento humano nas decisões de seleção, reduzindo a necessidade de avaliações qualitativas.
D
No setor público, o recrutamento interno apresenta como vantagens a valorização do corpo funcional, a preservação do conhecimento institucional, o aumento da diversidade de perfis e a incorporação de novas competências.
E
A utilização de serviços de headhunting no setor público é incompatível com os princípios da impessoalidade e da isonomia, uma vez que tais serviços se baseiam na busca direcionada de profissionais previamente identificados.
Uma instituição pública identificou a necessidade de desenvolver competências dos servidores e melhorar o desempenho das equipes por meio de ações de capacitação e acompanhamento profissional. Considerando a gestão de pessoas no setor público, assinale a alternativa CORRETA.
A
A gestão de pessoas busca desenvolver competências, melhorar o desempenho e alinhar servidores aos objetivos institucionais.
B
A gestão de pessoas assume função substitutiva em relação aos processos de planejamento estratégico das organizações públicas, considerando a administração dos recursos humanos como instrumento suficiente para a definição das diretrizes institucionais.
C
A gestão de pessoas direciona sua atuação às atividades administrativas de natureza burocrática dos órgãos públicos, considerando os procedimentos funcionais internos como referência para o desenvolvimento das práticas de gestão.
D
A gestão de pessoas considera somente aspectos administrativos relacionados à folha de pagamento.
E
A gestão de pessoas concentra-se exclusivamente na administração de registros funcionais dos servidores.
As transformações recentes no mundo do trabalho têm levado as organizações públicas a repensarem suas estratégias de capacitação e desenvolvimento profissional. O foco desloca-se de treinamentos pontuais e reativos para processos contínuos de aprendizagem e requalificação (upskilling), em que o desenvolvimento de competências envolve não apenas conhecimentos técnicos, mas também atitudes e comportamentos necessários para lidar com desafios novos e imprevisíveis.
Considerando essa perspectiva, é correto afirmar que a capacitação e o desenvolvimento profissional nas organizações públicas contemporâneas
A
focam na atualização de procedimentos e rotinas, assegurando a padronização do desempenho entre os servidores.
B
consistem em programas eventuais de treinamento, com foco na transmissão de conteúdos formais previamente definidos pela chefia.
C
têm como prioridade o atendimento imediato das demandas institucionais, dispensando ações de autodesenvolvimento por parte dos servidores.
D
circunscrevem-se ao aprimoramento de tarefas específicas, dado que o desenvolvimento de atitudes e comportamentos não é responsabilidade organizacional.
E
voltam-se à aquisição de competências amplas, integrando saberes técnicos, cognitivos e comportamentais para favorecer a adaptação e o aprendizado contínuo.
No estudo da Administração, a motivação é considerada um dos fatores determinantes para compreender o comportamento humano nas organizações, influenciando diretamente o desempenho, o moral e o clima organizacional. Nesse sentido, assinale o item correto.
A
A motivação no ambiente organizacional está exclusivamente associada a incentivos econômicos, de modo que fatores sociais ou psicológicos são irrelevantes para explicar o desempenho individual.
B
O comportamento humano é resultado da interação entre características pessoais e o meio ambiente, sendo influenciado por necessidades que, ao serem satisfeitas, reduzem a tensão e restauram o equilíbrio do indivíduo.
C
A frustração provocada pela impossibilidade de satisfação de uma necessidade não tem impacto no comportamento organizacional, pois o indivíduo tende a manter-se em equilíbrio psicológico natural.
D
O moral e o clima organizacional independem da satisfação das necessidades individuais, estando relacionados apenas à estrutura formal e às regras da organização.
Um gestor municipal percebe oscilações intensas de humor ao lidar com prazos e pressões políticas e relata dificuldade em identificar os gatilhos de suas reações. À luz da compreensão moderna das emoções no trabalho, é correto afirmar que:
A
A inteligência emocional exige neutralidade total das emoções, eliminando qualquer influência afetiva na tomada de decisão.
B
Oscilações emocionais indicam incapacidade de liderança e impossibilidade de ajuste comportamental.
C
A autoconsciência constitui base da inteligência emocional, permitindo reconhecer estados internos, compreender suas origens e evitar que reações automáticas comprometam decisões e relações.
D
A autorregulação ocorre de modo automático, independentemente da forma como o profissional percebe suas emoções.
E
A estabilidade emocional depende fundamentalmente da redução de demandas externas, não sendo influenciada pelo modo como o indivíduo interpreta a situação.
A contratação de servidores na Administração Pública exige métodos eficazes, como a gestão por competências, para garantir a seleção do profissional mais qualificado.
Nesse contexto, a exigência de um diploma de curso superior em Direito para a carreira de defensor público resulta na aquisição da seguinte competência:
A
Conhecimento.
B
Habilidade.
C
Atitude.
D
Relacionais.
E
Metodológicas.
A gestão de pessoas no setor público moderno envolve ações voltadas à valorização, desenvolvimento e desempenho dos servidores, com foco em resultados e na qualidade do serviço prestado ao cidadão. Assinale a alternativa que representa um princípio ou prática adequada à gestão de pessoas no serviço público:
A
A avaliação de desempenho deve ter caráter exclusivamente punitivo para eliminar servidores com baixo rendimento.
B
A capacitação contínua dos servidores contribui para a melhoria da eficiência e da qualidade dos serviços prestados.
C
A gestão de pessoas na esfera pública deve ser conduzida apenas por critérios políticos e de confiança.
D
O servidor público deve ser tratado como recurso operacional fixo, e não como um agente de inovação.
Para que um profissional seja produtivo, é necessário, entre outras condições, que o trabalho realizado seja adequado às suas competências.
C
Certo
E
Errado
Uma secretaria de fazenda está mapeando suas competências essenciais, de forma a desenvolver profissionalização a partir de ações voltadas ao aprendizado coletivo na organização, à coordenação das diversas habilidades de produção-serviço e à integração das múltiplas correntes de tecnologias.
Considerando-se que as competências essenciais dependem de conhecimentos, habilidades e atitudes, o seguinte conhecimento é necessário à profissionalização:
A
administrar os recursos públicos com probidade e ética.
B
comunicar-se efetivamente com o grupo de trabalho e os contribuintes.
C
perseguir a qualidade e a produtividade das ações do setor de arrecadação.
D
saber motivar a equipe visando a extrair desempenho superior na arrecadação.
E
ter maestria sobre técnicas e métodos quantitativos utilizados na interpretação do comportamento das despesas.
As carreiras no setor público, em geral, são desenhadas conforme um conjunto restrito de atividades e atribuições, o que reduz as oportunidades de os servidores aplicarem suas competências.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado