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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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O modelo metodológico de Macedo (1990) representa um Serviço de Préstimos ao leitor: o SR que, no entender da autora, inclui o SRI (Serviço de Referência e Informação em SI), o alerta e a disseminação da informação, a comunicação e sinalização de espaços da biblioteca, além de:
A
Estudo de usuários.
B
Interação face a face ou virtual.
C
Educação do usuário/competência informacional.
D
Divulgação dos programas da biblioteca.
E
Serviço de atualização contínua dos usuários.
O advento das novas tecnologias trouxe para os serviços de bibliotecas novas ferramentas e demandas.
Com base nas teorias das bibliotecas digitais, é incorreto afirmar:
A
O serviço de referência digital convive com os serviços de referência tradicionais, no Brasil.
B
Nos Estados Unidos, o serviço de referência digital é semelhante ao serviço tradicional, utilizando ferramentas de software para auxiliar o uso dos recursos da biblioteca.
C
No Brasil, os serviços de referência são semelhantes, apenas incluindo o novo formato digital.
D
A tendência é uma ampliação do serviço de referência digital com a instalação de ferramentas para o atendimento em tempo real.
A realização bem-sucedida de busca de informação depende de algumas estratégias desenvolvidas pelo serviço de referência.
Segundo Grogan, 2001, são algumas dessas estratégias, EXCETO:
A
Elaboração de manuais que garantam o sucesso informacional do serviço de referência.
B
Formulação do enunciado.
C
Escolha das fontes.
D
Escolha do caminho.
Qual é o principal instrumento de negociação do bibliotecário de referência em uma entrevista de referência?
A
Busca.
B
Análise.
C
Resposta.
D
Pergunta.
“Primeiros instrumentos a serem consultados, por permitirem definir melhor um termo e seu contexto, apresentar
definições e históricos, além de orientar para outra fonte de informação na maioria das consultas formuladas pelo
usuário.” Trata-se de obras
A
raras.
B
gerais.
C
de lazer.
D
didáticas.
E
de referência.
Qual a política em bibliotecas que apresenta por objetivos destacar o serviço de referência como a imagem da
instituição, polo de excelência para a recepção, a orientação e a pesquisa de informação e fazer dele intermediário
entre uma necessidade de informação e as fontes de informação?
A
Política de seleção.
B
Política de avaliação.
C
Política de indexação.
D
Política de referência.
E
Política de desenvolvimento de acervo.
Considerando a leitura técnica de documentos, informe se as afirmativas abaixo são verdadeiras (V) ou falsas (F) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) Aciona dois outros procedimentos técnicos: a análise de assunto e a indexação, que tornam possível a extração de termos referenciais e a tradução desses para uma linguagem de indexação.
( ) Busca, por meio de ferramentas específicas, a reconstituição bruta da informação veiculada no texto original.
( ) Tem como objetivo a obtenção de dados que permitam criar representações dos documentos nos sistemas de recuperação da informação.
A
F – F – F
B
F – F – V
C
V – V – F
D
V – V – V
Henriette Ferreira Gomes (2014), ao argumentar sobre as quatro dimensões da mediação, relaciona-a ao:
A
sistema globalizado contemporâneo.
B
serviço de referência.
C
dever absoluto do bibliotecário.
D
serviço de orientação ao usuário.
E
protagonismo social.
Em uma biblioteca, permitir que as informações fluam eficientemente entre as fontes de informação e quem precisa de informações é a finalidade do seguinte setor:
A
catalogação
B
classificação
C
referência
D
tradução
No Serviço de Referência de uma biblioteca especializada, o bibliotecário precisa continuamente avaliar os produtos e serviços informacionais oferecidos diante das demandas apresentadas, assim como considerar a possibilidade de criar outros. Para que essas iniciativas alcancem resultados que, realmente, causem impacto sobre o Serviço de Referência, o bibliotecário precisará desenvolver uma rotina de estudo de:
A
opinião;
B
usabilidade;
C
uso;
D
comunidade;
E
usuários.
Analise as afirmativas abaixo sobre as dificuldades de implantação de um serviço de referência virtual de acordo com Pessoa e Cunha (2007) e assinale (V) para as VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.
( ) Pouca literatura sobre o seu funcionamento na prática e a sua administração.
( ) Pequeno número de pedidos recebidos pelas bibliotecas, denunciando mais um grave problema: a falta de marketing.
( ) Falta de treinamento do pessoal escolhido para atuar no serviço de referência virtual.
( ) Custo demandado pelo serviço de referência virtual.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A
V, V, V, F.
B
V, V, F, F.
C
V, F, F, F.
D
V, V, V, V.
O levantamento do perfil de interesse dos usuários — descrição detalhada da qualificação, especialidade, necessidades e interesses dos usuários, bem como a análise e tradução desses perfis — é uma etapa inerente ao serviço de referência de uma biblioteca.
C
Certo
E
Errado
Para a recuperação da informação, o processo de referência é vital e envolve etapas decisórias na sequência lógica:
A
necessidade de informação, problema, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, solução e resposta.
B
necessidade de informação, problema, questão inicial, questão negociada, processo de busca, estratégia de busca, resposta e solução.
C
problema, necessidade de informação, questão inicial, questão negociada, estratégia de busca, processo de busca, resposta e solução.
D
problema, questão inicial, necessidade de informação, questão negociada, processo de busca, estratégia de busca, solução e resposta.
E
necessidade de informação, problema, questão inicial, estratégia de busca, questão negociada, processo de busca, resposta e solução.
Sobre o Serviço de Referência, pode-se afirmar que
A
nasce no início do século XX na Europa devido ao surgimento de elementos subjacentes a elaboração de bibliografias especializadas.
B
presta um serviço à comunidade disponibilizando os recursos de informação que possui, ajudando no acesso à informação.
C
mede o acesso à informação, relaciona todas as solicitações aos recursos existentes e adquire novos documentos para o acervo.
D
equivale à função de referência sendo, indistintamente, definido como ação e objeto de atividades exercidas no atendimento e no processamento.
E
oferece uma função organizada de resposta comunitária a um pedido implícito de informação documentária ou de documentos.
Hoje se entende que a mediação da informação não é mais um simples artifício de transferência de informação, pois pressupõe técnicas, instrumentos, suportes, recursos, agentes e processos que se constituem em dispositivos geradores de:
A
informação.
B
conscientização.
C
comunicação.
D
conhecimento.
E
sentido.
O desenvolvimento do serviço de referência na biblioteca universitária se beneficia da nova tendência do ensino superior que é favorável ao estudo:
A
interdisciplinar.
B
de manuais.
C
dos textos acadêmicos.
D
pela pesquisa.
E
com aulas expositivas.
Serviços de referência orientados para o usuário, uma ética profissional, serviços de alta qualidade, educação permanente, formação de profissionais de referência e a visibilidade dos serviços de referência são algumas das recomendações do plano estratégico dos Reference and Information Services (RISS) promovidas pela:
A
UNESCO.
B
ALA.
C
British Library.
D
IFLA.
E
Library of Congress.
Os serviços de referência virtual dos projetos colaborativos entre bibliotecas estruturam-se, em sua maioria, em torno das perguntas e respostas formuladas sucessivamente na rede e alimentam uma:
A
rede de FAQs.
B
base de conhecimento.
C
política de acesso.
D
linguagem codificada.
E
comunicação científica.
Durante o processo de referência, a questão inicial formulada pelo consulente pode às vezes exigir maiores esclarecimentos ou ajustes, para se ter certeza de que corresponde de forma precisa à necessidade de informação. Nesse caso, o verdadeiro tema da consulta precisa ser identificado, esclarecido e, se necessário, aprimorado por meio da
A
consulta mutável.
B
solução potencial.
C
estratégia de busca.
D
entrevista de referência.
A existência de unidade de gerenciamento do conhecimento, que inclui um sistema inteligente ou um especialista para ajudar na recuperação de informação mais relevante, é premissa da biblioteca digital.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado