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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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A política de referência estabelece três objetivos gerais: o primeiro é o serviço de referência enquanto imagem da instituição; o segundo, o serviço de referência como polo de excelência para a recepção, a orientação e a pesquisa de informação; e o terceiro objetivo, o serviço de referência como:
A
escolha dos documentos a serem adquiridos para a formação do acervo;
B
intermediário entre uma necessidade de informação e as fontes de informação;
C
participação ou não em uma rede de informação ou consórcio;
D
produto de informação oferecido aos usuários reais e potenciais;
E
serviço de informação oferecido aos usuários reais e potenciais.
A etapa final do processo de referência se inicia com a apresentação dos resultados da busca ao consulente.
Sobre essa etapa, é incorreto afirmar:
A
A etapa que se segue à localização da informação é uma das mais importantes de todo o processo de busca.
B
A etapa final, ou resposta ao consulente, exige uma combinação de competência e qualidades pessoais do bibliotecário.
C
Nessa etapa, o bibliotecário deve esclarecer sua condição de canal informal de comunicação ao usuário.
D
O produto de uma busca para atender a uma consulta deve ter um número exaustivo de itens, não causando desconforto mental ao consulente.
A expressão processo de referência passou a ser empregada, nos últimos anos, para denominar, em sua totalidade, a atividade que envolve o usuário do serviço de referência e durante a qual se executa esse serviço.
Sobre o processo de referência, é correto afirmar:
A
O processo geralmente se inicia com um problema que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca.
B
O objetivo específico do processo de referência é o fornecimento rotineiro de respostas às questões formuladas pelos usuários.
C
O processo de referência incorpora um método que pode ser adotado como um roteiro para todos os casos em que o bibliotecário busca informações para responder uma consulta.
D
No processo de referência, o bibliotecário é peça fundamental, cabendo a ele a solução do problema apresentado.
A essência do conceito de referência é:
A
O atendimento virtual.
B
O arquivamento da ficha de atendimento ao usuário.
C
A catalogação.
D
O atendimento pessoal do bibliotecário ao usuário.
E
A seleção e a aquisição.
Um usuário inexperiente no uso da biblioteca, ao adentrar a Biblioteca do Instituto Federal de Alagoas, solicita uma informação ao auxiliar de biblioteca sobre a disponibilidade de um livro. Na impossibilidade de responder à demanda, o auxiliar deve
A
guiar o usuário até a seção administrativa.
B
encaminhar o usuário à seção de circulação.
C
orientar o usuário a procurar a seção de referência.
D
sugerir ao usuário a busca avançada nas bases de dados.
E
indicar ao usuário a seção de desenvolvimento de coleções.
A literatura da área biblioteconômica apresenta uma sequência lógica com etapas decisórias, contendo os seguintes passos: o problema, a necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. Tais itens representam que processo?
A
Processamento técnico
B
Processo de desenvolvimento de coleções
C
Processo de circulação
D
Processo de referência
E
Repositórios digitais
O Processo de Referência, definido por Denis Grogan, abrange passos que vão desde a identificação do problema pelo usuário até a solução junto ao pessoal do Serviço de Referência e Informação.
1º passo: O PROBLEMA
2º passo: ________________
3º passo: _________________
4º passo: _________________
5º passo: _________________
6º passo: _________________
7º passo: _________________
8º passo: A SOLUÇÃO
Assinale a alternativa que completa, CORRETAMENTE, as lacunas de cima para baixo:
A
A necessidade de informação - a questão negociada - a questão inicial - a estratégia de busca - o processo de busca - a resposta.
B
A necessidade de informação - a questão inicial - a questão negociada - a estratégia de busca - o processo de busca - a resposta.
C
A necessidade de informação - a questão inicial - a questão negociada - o processo de busca - a estratégia de busca - a resposta.
D
A necessidade de informação - a questão inicial - a questão negociada - a resposta - a estratégia de busca - o processo de busca.
E
A necessidade de informação - a estratégia de busca - o processo de busca - a questão inicial - a questão negociada - a resposta.
Segundo Denis Grogan, em seu livro A prática do serviço de referência (2001), o processo de referência é realizado em oito passos. Marque a alternativa CORRETA que relaciona esses passos:
A
o problema; a necessidade de informação; a questão inicial; a questão negociada; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.
B
a compreensão do conteúdo do documento; a identificação de conceitos que representem o conteúdo; a seleção de conceitos; a tradução conceitos em termos e descritores; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução.
C
o problema; a questão inicial; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a seleção de conceitos; a solução; reformulação da pergunta.
D
o problema; a questão inicial; a identificação de conceitos que representem o conteúdo; a estratégia de busca; o processo de busca; a compreensão do conteúdo do documento; a resposta; a solução.
E
o problema; a seleção de conceitos; a tradução conceitos em termos e descritores; a estratégia de busca; o processo de busca; a resposta; a solução; reformulação da pergunta.
Com a intensificação do uso de Tecnologia da Informação nas unidades de informação, o Serviço de Referência ampliou sua forma de atuação. São instrumentos usuais de informação:
1) Repositório institucional
2) Marketing
3) Redes Sociais
4) E-mail
Está(ão) correta(s), apenas:
A
1 e 2.
B
2 e 3.
C
1
D
3
E
3 e 4.
Ano:
2016
Banca:
COPEVE/UFAL - FUNDEPES
Prova:
COPEVE/ UFAL - IFAL - Bibliotecário Documentalista - 2016
A respeito dos serviços de referência, é correto afirmar:
A
o serviço de normalização tem como referência as consultas a bibliografias, abstracts e índex especializados.
B
o serviço de alerta tem como finalidade sinalizar o usuário sobre a aquisição de novas fontes de informação
C
o serviço de comutação bibliográfica tem como finalidade realizar empréstimos de teses e dissertações entre bibliotecas.
D
o serviço de disseminação seletiva da informação tem como finalidade o levantamento bibliográfico em bases de dados referenciais.
E
o serviço de verificação de referências é realizado a partir de consultas às regras, aos critérios e aos modelos institucionalizados.
Assinale a alternativa cujo serviço constitui verdadeiro ponto de encontro com o usuário, bem como o desfecho do trabalho realizado nas operações da cadeia documentária.
A
Referência.
B
Controle bibliográfico.
C
Análise documentária.
D
Circulação de acervos.
E
Normalização bibliográfica.
Os serviços de referência das bibliotecas vêm utilizando ferramentas da Web 2.0, a fim de dinamizar a oferta de serviços aos usuários e uma das ferramentas possível de ser utilizada é
A
second life.
B
e-mail.
C
boletim eletrônico.
D
catálogo eletrônico.
E
portal corporativo.
A mensuração do serviço de referência tem sido objeto de estudos ao longo dos anos, mas, presumivelmente, a qualidade de qualquer atividade de referência depende, de acordo com os postulados de Beasley, mencionados por Figueiredo (1992), da qualidade da coleção de referência, ou de todos os recursos da biblioteca, assim como
A
da proporção de questões recebidas e respondidas.
B
da capacidade do pessoal em explorar a coleção de maneira eficaz.
C
do tempo médio gasto para responder uma questão.
D
do número total de questões recebidas durante um determinado tempo.
E
do percentual de questões respondidas completa e corretamente.
O serviço de referência é tradicionalmente definido como aquele que relaciona o utilizador que tem uma necessidade de informação com os recursos ou fontes que vão satisfazer as suas necessidades. Todas as afirmações abaixo sobre esse assunto estão corretas, EXCETO.
A
O Serviço de referência é organizado para promover fluxos eficientes de informação. Esse tipo de serviço tem como objetivo principal prestar assistência, de maneira individualizada, aos que procuram informação em bibliotecas.
B
O serviço de referência pode ser realizado de forma presencial ou à distância. Em ambos os casos, são previstas etapas comuns, tais como apresentação de uma indagação pelo usuário, processo que consiste na análise do problema e a localização das respostas às questões colocadas.
C
As obras de referência são definidas, de forma geral, como fontes que fornecem informação organizada sistematicamente, para uso posterior, como é o caso das bases de dados.
D
Pode‐se conceituar o serviço de referência virtual como o fornecimento de referência tradicional por intermédio da mídia eletrônica. A característica de que cada serviço é individualizado, devendo fornecer respostas adequadas às necessidades do usuário e, portanto, personalizar o serviço prestado, determina seu caráter de heterogeneidade.
A referência bibliográfica correta está em:
A
SILVA, R. N.; OLIVEIRA, R. Os limites pedagógicos do paradigma da qualidade total na educação. In: CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UFPe, 4., 1996, Recife. Anais eletrônicos... Recife: UFPe, 1996. Disponível em: <http://www. propesq.ufpe.br/anais/anais/educ/ce04.htm>. Acesso em: 21 jan. 1997.
B
SILVA, R. N.; OLIVEIRA, R. Os limites pedagógicos do paradigma da qualidade total na educação. In: CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UFPe, 4., 1996, Recife. Anais eletrônicos... Recife: UFPe, 1996. Disponível em: <http://www.propesq.ufpe.br/anais/anais/educ/ce04.htm>. Acesso em: 21 jan. 1997.
C
SILVA, R. N. & OLIVEIRA, R. Os limites pedagógicos do paradigma da qualidade total na educação. In: CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UFPe, 4., 1996, Recife. Anais eletrônicos... Recife, UFPe, 1996. Disponível em: <http://www.propesq.ufpe.br/anais/anais/educ/ce04.htm>. Acesso em: 21 jan. 1997.
D
SILVA, R. N.; OLIVEIRA, R. Os limites pedagógicos do paradigma da qualidade total na educação. Congresso de Iniciação Científica da UFPe, 4., 1996, Recife. Anais eletrônicos... Recife: UFPe, 1996. Disponível em: <http://www.propesq.ufpe.br/anais/anais/educ/ce04.htm>Acesso em: 21 jan. 1997.
E
SILVA, R. N.; OLIVEIRA, R. Os limites pedagógicos do paradigma da qualidade total na educação. In: 4º CONGRESSO DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA DA UFPe, Recife, 1996. Anais eletrônicos... Recife, UFPe, 1996. Disponível em: <http://www. propesq.ufpe.br/anais/anais/educ/ce04.htm>.. Acesso em: 21 jan. 1997.
Ano:
2016
Banca:
Fundação BIO-RIO - BIO RIO
Com relação ao serviço de referência, as questões de referência vão desde uma simples orientação até uma pesquisa prolongada. A questão de referência que se caracteriza por respostas rápidas referentes a obras de referencia chama-se:
A
Questões bibliográficas.
B
Questões fatuais.
C
Recursos da Biblioteca.
D
Atendimentos especiais.
E
Pesquisa sobre assunto.
Considerando as obras de referência, pode-se afirmar como alternativa CORRETA:
A
obras de uso pontual e recorrente, por exemplo, artigos científicos.
B
obras de uso pontual e recorrente, por exemplo, tesauros.
C
obras destinadas, normalmente, a serem lidas do princípio ao fim, por exemplo, dicionários.
D
obras de uso pontual e recorrente, por exemplo, tesauros e livros.
E
obras destinadas, normalmente, a serem lidas do princípio ao fim, por exemplo, livros.
Marque a alternativa que NÃO é considerada característica do serviço de referência digital:
A
correio eletrônico.
B
transação face a face com o usuário.
C
formulários na web.
D
envio de cópias online.
E
fale conosco.
O conceito, transcrito de “Técnica do Serviço de Referência”, obra fundamental de Xavier Placer, refere-se a:
A
indicador;
B
guia;
C
bibliografia;
D
dicionário;
E
glossário.
Em uma biblioteca, estabeleceu-se o seguinte diálogo:
Ocorreu, no caso, uma tradicional entrevista de referência. Para compreender a questão do usuário, a bibliotecária utilizou 3 tipos de perguntas. Tais perguntas são classificadas, respectivamente, como
A
aberta, fechada e neutra.
B
encorajadora, aberta e fechada.
C
fechada, neutra e aberta.
D
neutra, aberta e fechada.
E
aberta, encorajadora e neutra.
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