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Questões de Concurso sobre Serviço de referência
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Acerca dos Serviços de Referência, analise as afirmativas abaixo e marque a alternativa INCORRETA.
A
A qualidade da informação recebida reflete em um bom resultado na tomada de decisão.
B
Na tarefa de alimentação do banco de dados do sistema de informação, os metadados aperfeiçoam a comunicação entre o dado e o sistema.
C
A criação, organização e a disseminação de informações estratégicas são apoiadas pela gestão do conhecimento nas organizações.
D
Analisando-se o processo individualmente contribui para uma melhor compreensão do sistema de recuperação da informação.
Ano:
2016
Prova:
FUNIVERSA - IFAP - Bibliotecário Documentalista - 2016
Um atendimento completo prestado por um serviço de
referência compreende as seguintes etapas:
A
problema; necessidade de informação; questão inicial;
questão negociada; estratégia de busca; processo de
busca; resposta; e solução.
B
questão inicial e resposta.
C
questão inicial e localização do documento pretendido.
D
questão inicial; resposta; e estatística do atendimento.
E
questão inicial; estratégia de busca; resposta;
estatística; e feedback dos usuários.
Assinale a alternativa que apresenta o nome do serviço que se caracteriza pela intermediação entre a necessidade do usuário e a informação disponível.
A
Serviço técnico
B
Serviço de comutação
C
Serviço de referência
D
Serviço de empréstimo
E
Serviço de intercâmbio
Analise as afirmativas a seguir, assinalando com V as verdadeiras e com F as falsas.
( ) O êxito do processo de referência depende em alto grau da opinião que o usuário tem acerca do bibliotecário de referência.
( ) Acessibilidade, termo cunhado por Margaret Hutchins, adotado por Grogan, define-se como requisito primordial para o bibliotecário de referência.
( ) A comunicação não verbal do bibliotecário de referência interfere de modo peculiar no processo de referência, contribuindo sobremaneira para o sucesso da entrevista.
( ) Ao elaborar listas e estratégias de buscas, os bibliotecários não são obrigados a depender exclusivamente de seus recursos intelectuais.
Assinale a sequência CORRETA.
A
V F V V
B
V V F F
C
V V V V
D
F V F V
Sobre as etapas ou passos que constituem o processo de referência, relacione adequadamente as colunas a seguir.
1. Problema.
2. Necessidade de informação.
3. Questão inicial.
4. Questão negociada.
5. Estratégia de busca.
6. Processo de busca.
7. Resposta.
8. Solução.
( ) Como o acervo de informações, seja local ou remoto, será consultado e quais suas partes serão consultadas e em que ordem.
( ) Busca ter certeza de que a questão inicial está formulada de maneira mais precisa à necessidade de informação, compara-se a questão com a forma de como as informações são organizadas na biblioteca e nas fontes de informação.
( ) Resultado da busca que se executado de forma correta irá corresponder com o enunciado da busca.
( ) Processo que atrai a atenção de um usuário potencial da biblioteca, que pode ser de fonte interna ou externa; a externa é proveniente do contexto social, ou pelo menos situacional do indivíduo, a interna é de origem psicológica ou cognitiva, que surge na mente de uma pessoa.
( ) Resposta ou solução potencial, que deve ser avaliada pelo bibliotecário e o usuário (consulente) juntos para aprovação do produto da pesquisa para assim dar conclusão e encerrar o processo de referência.
( ) Para lidar com o problema torna-se necessário conhecer alguma coisa, para ter a solução, seja motivada por desejo de conhecer e compreender, ou apenas por curiosidade, pois há várias maneiras de se descobrir o que se deseja.
( ) A realização da busca que em geral compete ao bibliotecário.
( ) O fazer perguntas, pois é uma das formas mais importantes para o ser humano adquirir conhecimento, formulando-a como questão intelectualmente elaborada.
A sequência está correta em
A
3, 5, 7, 1, 8, 4, 6, 2.
B
1, 4, 3, 6, 5, 2, 8, 7.
C
7, 1, 2, 8, 4, 6, 3, 5.
D
5, 4, 7, 1, 8, 2, 6, 3.
Em relação ao Serviço de Referência, analise as assertivas.
I - Serve como guia dos serviços oferecidos pela biblioteca e de orientar a pesquisa.
II - Utiliza o meio virtual como chat, e-mail, formulário de questões, telefone e as redes sociais.
III - A qualidade desse serviço é uma maneira de realizar o marketing em uma biblioteca, com a boa prestação de serviços e bom atendimento.
Está correto o que se afirma em
A
I, II e III.
B
I e III, apenas.
C
II, apenas.
D
II e III, apenas
Durante a entrevista de referência,
A
bibliotecário e magistrado encontram-se na etapa inicial da entrevista, denominada problema.
B
o bibliotecário utilizou uma pergunta fechada, que leva o usuário a especificar o interesse da consulta.
C
o magistrado fez uma consulta de localização de fatos, cuja resposta será o fornecimento de material específico.
D
o magistrado fez uma consulta de referência rápida, cuja resposta demanda a assistência limitada do bibliotecário.
E
o bibliotecário utilizou uma pergunta neutra, que leva ao contexto no qual a necessidade de informação se insere.
No Serviço de Referência, o momento em que o bibliotecário discute e elabora a questão com o usuário, para buscar o melhor resultado no sistema de recuperação da informação utilizado, denomina-se
A
problema.
B
negociação.
C
busca.
D
resposta.
E
solução.
“São missões do profissional de ________________ ajudar os usuários a compreender o funcionamento da biblioteca
e a selecionar as obras boas, responder as perguntas dos usuários, promover e personalizar os serviços da biblioteca.”
Assinale a alternativa que completa corretamente a afirmativa anterior.
A
seleção
B
registro
C
aquisição
D
referência
E
catalogação
De acordo com Accart (2012), o serviço de referência virtual dá ênfase ao aspecto tecnológico, o que é um fator atraente tanto para os profissionais da informação quanto para os usuários cada vez mais conectados à internet.
São trunfos do serviço de referência virtual, EXCETO:
A
orienta para fontes de informação confiáveis.
B
garante a proteção dos dados e das informações.
C
a oferta de serviços personalizados e de qualidade é acessível em todos os lugares e a todo instante.
D
pode oferecer serviços gratuitos, mas, atualmente, há uma tendência de cobrança pelos serviços de informação.
E
desde 1998, a seção de Serviços de Informação e Referência da IFLA (Federação Internacional de Associações de Bibliotecários e Bibliotecas) vem se dedicando à promoção da referência virtual e tem publicado normas e diretrizes para dar suporte aos profissionais que trabalham com referência.
Tão importante quanto o componente bibliográfico do serviço de referência é o elemento humano que auxilia no desenvolvimento deste serviço. Sobre o Serviço de Referência é correto afirmar, EXCETO:
A
No serviço de referência apenas uma razão justifica o serviço, os usuários, pois os mesmo têm as melhores condições de melhor aproveitamento do acervo das bibliotecas.
B
A resposta constitui a última etapa no processo de referência, pois o bibliotecário possui o resultado da busca
C
As consultas mutáveis são um fenômeno que mudam a natureza durante a pesquisa, são também chamadas de questões cambiantes.
D
Quanto à busca, o bibliotecário pode proceder de maneira intuitiva sem observar as técnicas ou metodologias de busca
E
Consideram-se, mesmo equivocadamente, ser bastante conveniente para a busca de referência que o bibliotecário seja especialista e possua uma ampla gama de conhecimentos gerais.
São características do serviço de referência presencial, EXCETO:
A
o público, interno ou externo, é um elemento fundamental, que orienta as escolhas e as atividades.
B
o tamanho varia conforme a quantidade de profissionais especializados e também conforme as tarefas atribuídas ao serviço, e a quantidade potencial de usuários.
C
operação pela qual se escolhe os termos mais apropriados para descrever o conteúdo de um documento.
D
a área física destinada ao serviço é um aspecto estratégico, com área suficiente para receber o público-alvo, espaço de consulta e do acervo de referência.
E
a natureza da coleção de referência seja em papel e/ou digital.
Ano:
2016
A finalidade do serviço de referência de uma biblioteca é
A
recepcionar, atender, acolher, informar e orientar a clientela interna e externa da biblioteca.
B
processar tecnicamente o material que será disponibilizado ao público da biblioteca.
C
identificar os critérios para desbastamento do acervo bibliográfico.
D
fazer teleconferências com outras bibliotecas de acordo com temas do interesse de seus usuários.
E
revistar os usuários antes e depois de acessarem os espaços públicos da biblioteca.
O Serviço de Referência de uma biblioteca moderna pode ser definido como:
1) o setor responsável pelo atendimento direto aos usuários e por resolução de dúvidas.
2) serviço de assistência ao usuário que fornece acesso rápido e seguro à informação.
3) serviço voltado exclusivamente para uso de fontes de referência, como dicionários e enciclopédias.
4) espaço que cuida do entretenimento na biblioteca.
Está(ão) correta(s), apenas:
A
1 e 2.
B
2 e 3.
C
1 e 4.
D
3
E
1, 2 e 4.
Dentre as obras de referência, as quais são publicações de consulta rápida, encontram-se aquelas que correspondem a uma lista em ordem alfabética de palavras ou expressões técnicas de uso restrito ou de sentido obscuro, acompanhadas das respectivas definições. Essas obras têm o nome de:
A
glossários.
B
guias.
C
diretórios.
D
índices
E
abstracts.
Compreende todas as atividades voltadas, direta ou indiretamente à prestação de serviços ao usuário. Inclui a divulgação de informações gerais sobre a biblioteca, como endereço, horário de funcionamento, assim como as específicas, voltadas para um segmento pré-determinado.
A
referência
B
circulação
C
reprodução
D
indexação
Nas bibliotecas, serviço de referência diz respeito ao controle
de empréstimo de material bibliográfico.
C
Certo
E
Errado
O Serviço de Referências é uma unidade de informação que proporciona e facilita ao usuário a recuperação da informação.
São atribuições do serviço de referência, EXCETO:
A
Cadastro e registro dos leitores.
B
Auxílio à pesquisa.
C
Orientação do leitor no uso das fontes de informação para consulta ao acervo.
D
Apresentação de sugestões para composição da lista de aquisição.
O processo de referência requer dos bibliotecários:
I. Habilidade profissional: competência para usar os conhecimentos, métodos, técnicas e equipamento que possibilitam recuperar a informação.
II. Habilidade psicológica: competência para se relacionar com pessoas e identificar seus diferentes níveis intelectuais.
Verifica-se que
A
I e II estão incorretos; os termos referidos pela literatura são, respectivamente, habilidade técnica e humana.
B
I e II estão corretos; a definição original de ambas as habilidades é de Nice Figueiredo.
C
I está correto; a segunda habilidade é chamada in terpessoal, pois envolve a interação entre pessoas.
D
II está correto; a primeira habilidade é chamada cognitiva, pois é usada para aprender, compreender e integrar informações.
E
I e II estão incorretos; as definições estão corretas, mas se encontram invertidas.
Considere os dois agrupamentos abaixo que arrolam exemplos de referências e os tipos de documentos a que elas se referem.
I. SILVA, Luiz Inácio Lula da. Luiz Inácio Lula da Silva: depoimento [abr. 1991]. Entrevistadores: V. Tremel e M. Garcia. São Paulo: SENAI-SP, 1991. 2 cassetes sonoros. Entrevista concedida ao Projeto Memória do SENAI-SP.
II. ESTADOS UNIDOS. National Oceanic and Atmospheric Administration. 1999071318.GIF. Itajaí: UNIVALI, 1999. 1 imagem de satélite. 557 Kb. GOES-08: SE. 13 jul. 1999, 17:45Z, IR04. 1 disquete, 3 ½ pol.
III. FRAIPONT, E. Amilcar II. O Estado de S. Paulo, São Paulo, 30 nov. 1998. Caderno 2, Visuais. p. D2. 1 fotografia, p&b. Foto apresentada no Projeto ABRA/Coca-cola.
a. Documento iconográfico.
b. Documento sonoro no todo.
c. Documento cartográfico em meio eletrônico.
A correlação correta dos dois agrupamentos é:
A
Ic; IIa; IIIb.
B
Ia; IIb; IIIc.
C
Ib; IIc; IIIa.
D
Ic; IIb; IIIa.
E
Ib; IIa; IIIc.
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