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Questões de Concurso sobre Comunicação Institucional
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Ano:
2023
Prova:
FGV - DPE RS - Analista - Área: Comunicação Social - 2023
Para a comunicação institucional, o conceito que mais se aproxima de “stakeholder” é:
A
target;
B
público;
C
gatekeeper;
D
shareholder;
E
intermediário.
No funcionamento da pauta institucional, costumam predominar duas visões sobre notícia, a lógica institucional e a midiática (adaptado de Duarte, 2011):
I. O consenso e a previsibilidade prevalecem no meio institucional.
II. A imprevisibilidade e o sigilo (segurança) predominam na lógica institucional.
III. A incerteza e a polêmica predominam na lógica midiática.
IV. O interesse dos agentes financiadores predomina na lógica institucional.
Quais estão corretas?
A
Apenas I.
B
Apenas I e III.
C
Apenas II e III.
D
Apenas II e IV.
E
Apenas III e IV.
Em um órgão público, o setor de comunicação institucional está planejando uma campanha de conscientização sobre um programa governamental importante. Ao desenvolver o plano de comunicação, a equipe de comunicação considera a segmentação de público como um elemento crucial.
Qual dos seguintes conceitos relacionados à segmentação de público é mais relevante nesse contexto?
A
Segmentação demográfica, que se concentra em características como idade, gênero e renda dos públicos-alvo.
B
Segmentação comportamental, que analisa os padrões de comportamento e uso do programa governamental pelos cidadãos.
C
Segmentação psicográfica, que se baseia nas crenças, valores e estilo de vida das pessoas em relação ao programa.
D
Segmentação geográfica, que avalia a localização geográfica dos públicos e a acessibilidade aos recursos do programa.
E
Segmentação tecnográfica, que se concentra no uso de tecnologia de comunicação pelos cidadãos.
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação institucional é responsável, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção de uma imagem e de uma identidade corporativa.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2023
Banca:
Instituto Quadrix - Quadrix
A comunicação institucional busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores.
C
Certo
E
Errado
Considerando os métodos e técnicas de pesquisa na comunicação corporativa, assinale a opção correta.
A
Em seus diferentes gêneros, áreas e técnicas, a pesquisa na comunicação corporativa fortalece a relação entre a marca e seus públicos.
B
A pesquisa de opinião pode afetar a imagem corporativa, portanto é necessário agir cuidadosamente para que a imagem seja preservada.
C
Somente nos momentos de crise econômica é que se abre espaço para a medição efetiva oferecida pela pesquisa mercadológica.
D
A pesquisa mercadológica e de opinião são ferramentas acadêmicas que representam conhecimento suficiente para a área de comunicação corporativa.
E
A pesquisa é um custo alto para a organização, apesar de seu valor ser reduzido pelos instrumentos tecnológicos colocados para realizar esse trabalho.
Uma corrente muito expressiva de profissionais e pesquisadores de Relações Públicas na Comunicação Integrada reconhece a existência de instrumentos de comunicação institucional.
De acordo com essa corrente
A
no contexto da comunicação institucional, o jornalismo empresarial é uma ferramenta essencial para fazer a mediação das organizações com o seu público pelos canais que lhe são oferecidos.
B
cabe às relações públicas administrar estrategicamente a comunicação das organizações com seus públicos, atuando em perfeita sinergia com todas as modalidades comunicações.
C
a assessoria de imprensa é um subsistema jornalístico que organiza os fluxos de irradiação das informações a respeito das organizações para o público interno.
D
a imagem corporativa reflete e projeta a real personalidade da organização por meio de dois parâmetros: o que a empresa é e o que a empresa faz.
E
a identidade corporativa tem a ver com o imaginário das pessoas, com as percepções individuais a respeito da organização.
Alguns pesquisadores defendem que a comunicação ________ consiste no fluxo de informação, formas de relacionamento e, acima de tudo, na atitude proativa da administração pública para com o cidadão, tendo por base os princípios jurídicos para a sua aplicação.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna.
A
institucional
B
integrada
C
associativa
D
governamental
E
política
“Pressupõe uma junção da comunicação institucional, da comunicação mercadológica e da comunicação interna, que formam o composto da comunicação organizacional. Esta deve formar um conjunto harmonioso, apesar das diferenças e das especificidades de cada setor e dos respectivos subsetores. A soma de todas as atividades redundará na eficácia da comunicação nas organizações.” (KUNSCH, 1997, p. 115)
Desse modo, considerando-se as diferenças existentes informe o tipo de comunicação que se refere à junção das subáreas mencionadas pela autora.
A
Estratégica.
B
Integrada.
C
Externa.
D
Corporativa.
E
Intersetorial.
Muitas são as razões que levam os anunciantes a fazer propaganda; elas podem ser divididas em dois grandes grupos: a propaganda com objetivos promocionais (de venda) bem explícitos e definidos e a propaganda institucional. Sobre a propaganda promocional e institucional, assinale a afirmativa correta.
A
São objetivos da propaganda promocional: a divulgação da marca e a consolidação do mercado.
B
A propaganda institucional mais comumente realizada é a que explica a filosofia das empresas através de anúncios de produtos e preços.
C
A propaganda como instrumento de promoção de vendas deve gerar simpatia e ajudar a construir uma boa imagem das empresas com teor informativo.
D
A propaganda com objetivos promocionais é aquela cuja única função é informar as finalidades e ações de uma empresa, uma vez que os consumidores tendem a dar preferência às empresas mais conhecidas e com a melhor imagem.
Seguindo o contexto da Comunicação e das subáreas que possibilitam o desempenho de atividades específicas dentro de uma Organização que podem ser divididas em: Comunicação Administrativa, Comunicação Interna, Comunicação Institucional e mercadológica, identifique os conceitos seguidos pela Comunicação Administrativa:
A
Viabiliza a interação entre a organização e os colaboradores. Busca em seu ideal motivar e integrar as equipes, alinhando os interesses dos funcionários e da empresa por meio do diálogo.
B
Está intimamente ligada à filosofia, à política, à missão, à visão, aos valores e aos objetivos da instituição.
C
Responsável por transmitir os dados no âmbito das funções administrativas de uma organização para todos os setores nos quais tais dados se mostram pertinentes. Relaciona-se com o processamento de informações que permitem o funcionamento do sistema organizacional.
D
Atua no reforço da imagem das marcas e produtos, por meio da divulgação publicitária, visando à sustentabilidade e à lucratividade da empresa.
Atualmente, as marcas falam simultaneamente para públicos diversos. Nesse contexto, os discursos institucionais devem ser pensados para fazer sentido para todos, o que requer conhecer seus hábitos e comportamentos, bem como desenvolver estratégias e ações diversificadas, que sejam capazes de atingi-los em suas necessidades de informação e conteúdo. Com esse fim, a comunicação corporativa e institucional pode executar as seguintes atividades:
A
position papers, campanhas publicitárias e eventos
B
curadoria de conteúdo, eventos, brand content e prototipações
C
assessoria de imprensa, media training, brand content e promoções
D
curadoria de conteúdo, house organs e perfis em redes sociais, brand content
Sobre a comunicação institucional nas redes classifique em verdadeiro ou falso
( ) Uma profunda mudança trazida pelo digital na comunicação institucional é a possibilidade de interação, ou seja, o que era antes uma comunicação de via única, passa a ser de mão dupla, com a inserção do feedback por parte do público e da sociedade como um todo.
( ) A comunicação institucional digital pressupõe uma estratégia de como o público alvo vai reagir com a sua informação, aumentando a responsabilidade do conteúdo por parte do emissor.
( ) Uma vantagem para as organizações no digital é poder limitar ou até vetar os comentários negativos, pois elas não trazem nada de útil para a empresa ou ente público, e não afetam os rumos, planejamento ou reconhecimento dos desejos e necessidades de seu público alvo.
( ) A partir da interação de seu público, uma empresa, marca, ou ente público pode se aproximar de seu público, gerando confiança e credibilidade.
A
V, V, V, F.
B
F, V, F, V.
C
V, V, F, F.
D
V, V, F, V.
Analise as afirmativas abaixo em relação à comunicação institucional, conceitos e funções.
1. O alvo da comunicação institucional é o público externo e interno. Ela busca mostrar uma boa imagem da organização e a interação com esse público.
2. A comunicação institucional é composta por vários agentes da comunicação: relações públicas, jornalistas, publicitários, profissionais de marketing.
3. Uma das finalidades da comunicação institucional é criar um ambiente interno produtivo e saudável.
4. A comunicação institucional é montada, organizada e instrumentalizada, exclusivamente, pelo assessor de imprensa.
5. A comunicação institucional tem por objetivos informar o público sobre a filosofia, os processos, interesses e compromissos da organização.
Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.
A
São corretas apenas as afirmativas 2 e 4.
B
São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 5.
C
São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.
D
São corretas apenas as afirmativas 1, 2, 3 e 5.
E
São corretas apenas as afirmativas 2, 3, 4 e 5.
No contexto das organizações, vender uma pauta é um dos objetivos desafiadores para a área de comunicação institucional. Considerando esse contexto, assinale a opção correta.
A
Releases e sugestões de pautas institucionais têm a mesma forma, o mesmo objetivo e o mesmo sentido.
B
Releases e sugestões de pautas institucionais devem privilegiar o interesse mercadológico da organização.
C
Releases e sugestões de pautas devem evidenciar o protagonismo do alto escalão da organização, buscando colocá-lo em destaque.
D
Releases são matérias assinadas pelos jornalistas das assessorias de imprensa e publicadas na íntegra nos veículos de comunicação, buscando promover a instituição a partir de um viés mercadológico.
E
Releases e sugestões de pauta encaminhados à imprensa se referem a ocorrências que a organização considera possível e legítimo mostrar.
Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ) sobre a comunicação institucional, conceitos e funções.
( ) A comunicação institucional interessa-se apenas pela direção da empresa e pela imagem dessa direção diante do público externo.
( ) A comunicação institucional busca um clima organizacional produtivo junto ao público interno. Logo, não age no público externo.
( ) A comunicação institucional objetiva criar e melhorar a imagem da organização, buscando a interação com o público. Serve também para o alinhamento do público interno.
( ) A comunicação institucional é composta por vários instrumentos de comunicação, entre eles relações públicas, publicidade, marketing. No entanto, a assessoria de imprensa comanda a comunicação.
( ) A comunicação institucional coordena as várias funções dentro da organização ou empresa e visa exclusivamente ao público externo.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
V • V • F • V • V
B
V • F • V • V • V
C
V • F • V • F • V
D
F • V • F • V • F
E
F • F • V • F • F
O house organ, jornal institucional, é o veículo institucional interno de comunicação da organização.
Essa publicação tem por objetivo principal se consolidar como um veículo que seja
A
um instrumento restrito ao marketing, auxiliando nas estratégias de vendas fundamentais para a empresa.
B
responsável por divulgar o que for de exclusivo interesse da empresa ou instituição e que não encontra espaço na mídia.
C
o retrato fiel de uma empresa ou instituição, trabalhando a sua imagem com os públicos interno e externo.
D
o órgão de divulgação de produtos e serviços, auxiliando assim os projetos ligados à área de propaganda e marketing.
E
um brinde editorial para seus colaboradores mais próximos, reforçando assim os laços comerciais que os unem.
Comunicação lateral ou horizontal compreende o fluxo de informações dentro das organizações. Na comunicação institucional, a forma escrita é o canal primário. Quando se estabelece uma comunicação entre seus colegas de mesmo nível, tem-se uma comunicação horizontal, sendo que dessa comunicação pode surgir alguma sugestão que, ao ser passada do subordinado para o supervisor, é definida como vertical ascendente.
C
Certo
E
Errado
A propaganda institucional ou corporativa tem vários objetivos diretos, a exceção de um. Assinale-o
A
Promover a imagem positiva de uma empresa ou instituição.
B
Construir ou reforçar aspectos que valorizem uma determinada marca ou serviço.
C
Fornecer informações que contribuam para o reposicionamento da imagem empresarial.
D
Persuadir o publico para uma atitude favorável em relação a determinada empresa ou produto.
E
Evitar custos com anúncios e operacionalizar a venda direta de produtos promocionais pela internet.
A assessoria de comunicação de um órgão público municipal emitiu um comunicado voltado à população em geral com o objetivo de esclarecer o campo de atuação da instituição. Para tanto, foi utilizada conta oficial em determinada rede social. Transcorrida uma semana, foram obtidos resultados considerados satisfatórios pela assessoria.
As informações de interesse público que partem de um emissor e atingem múltiplos receptores estão afim com o conceito expresso pelo seguinte verbete:
A
comunicação interpessoal;
B
comunicação interna;
C
comunicação institucional;
D
comunicação intrapessoal;
E
comunicação intragrupal.
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