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Questões de Concurso sobre Comunicação Institucional
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As Relações Públicas, mais que antes, necessitam ajustar seu discurso à procura de pontos que possam justapor os interesses dos consumidores e das empresas, sem, contudo, se desviar de compromissos éticos que restabeleçam a verdade, a realidade e as exigências dos consumidores. Os novos tempos exigem que a política de contar o que aconteceu seja a marca dos compromissos empresariais. As relações públicas se adaptaram à cultura dos novos tempos e à identidade do consumidor.
C
Certo
E
Errado
Na elaboração do planejamento estratégico dos programas de comunicação, devem ser considerados os aspectos macroambientais, visto que a organização não é uma ilha, e sim uma entidade coletiva que tem interdependências inclusive ao nível internacional.
C
Certo
E
Errado
A respeito da gestão da comunicação de crise em instituições públicas, assinale a opção correta.
A
Um contexto de crise exige uma estratégia de comunicação unificada, capaz de atingir uma audiência massiva e socialmente indistinta.
B
É fundamental, desde o início do processo de crise, construir uma relação de credibilidade entre os porta-vozes da instituição e os públicos de interesse.
C
A instituição deve evitar admitir publicamente seu erro, sob o risco de manchar sua credibilidade e dar margem a processos judiciais.
D
Em contexto de comunicação de crise, a assessoria de comunicação deve evitar o contato com os meios de comunicação, pois a cobertura jornalística tende a reforçar uma postura de desconfiança em relação às instituições públicas.
E
De forma a evitar o pânico da população, os riscos potenciais do evento devem ser minorados e informados a conta-gotas, à medida que a situação evolui.
A manutenção da confiança na integridade da organização é fundamental para que uma organização cresça e um programa de comunicação bem estruturado contribui para atingir esse objetivo.
C
Certo
E
Errado
Por sua natureza multidisciplinar, segundo o Observatório Político (2018), a área de comunicação se envolve com diversas formas de interação social, principalmente aquelas que se estribam nos conceitos de influência, poder, consentimento, cooperação, participação, liderança, dentre outros.
C
Certo
E
Errado
Margarida Kunsch defende que “fazer comunicação institucional implica conhecer a organização e compartilhar seus atributos” e não simplesmente divulgar a marca e a instituição. Para atender esses requisitos, deve-se entender comunicação institucional como
A
a comunicação que se processa dentro da organização, no âmbito das funções administrativas para viabilizar todo o sistema organizacional por meio da confluência de fluxos e redes de comunicação.
B
responsável pela interação entre os stakeholders internos e a organização usando ferramentas e estratégias que consigam coordenar as redes e fluxos para missões definidas.
C
a responsável por toda produção comunicativa em torno de objetivos que visem à divulgação de produtos e serviços de uma organização privada ou pública.
D
a responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização.
E
a convergência dos esforços de comunicação das diferentes áreas da organização de forma a construir um composto comunicativo.
Estratégias de comunicação institucional voltadas para os funcionários da empresa, visando melhorar a motivação das equipes e diminuição da rotatividade do quadro de funcionários, recebem a denominação de
A
benefícios adicionais.
B
desenvolvimento programado.
C
endomarketing.
D
gerenciamento de objetivos.
E
programa de carreira.
A comunicação institucional é parte integrante da cultura empresarial/institucional e insere-se em um meio onde tem que se adaptar e readaptar, constantemente, à realidade, tornando-se fundamental a livre circulação de informação, de modo a serem bem entendidos os objetivos da empresa/instituição. Em uma instituição consideramos que existem:
A
Clientes externos e de mercado.
B
Clientes internos e provisórios.
C
Clientes internos e externos.
D
Clientes provisórios e definitivos.
Em comunicação institucional, o processo de análise dos meios de comunicação e o arquivamento de todas as informações alusivas à instituição na mídia é identificado como
A
Media training.
B
Press Kit.
C
Clipping.
D
Branding.
A modalidade de Comunicação Institucional, segundo Kunsch (2003), é composta por instrumentos e/ou subáreas, quais sejam, EXCETO:
A
As Relações Públicas.
B
O Jornalismo Empresarial.
C
A Assessoria de Imprensa.
D
O Marketing Digital.
E
O Marketing Cultural.
A comunicação normativa
A
é a utilizada entre os pares do departamento jurídico das organizações. Por ser hermética, está cada vez mais em desuso, sendo substituída pela publicação dos releases especializados.
B
não deve ser voltada para o público externo e sim direcionada para o público interno das empresas públicas. O público interno é o que fará a explicação das leis, normas e decretos nos atendimentos.
C
refere-se às normas de conduta na sociedade civil. Ela advém do conceito funcionalista dos meios de comunicação como vigilante de eventuais patologias.
D
é a publicação, para o público interno, das normas e condutas nos servidores nas instituições públicas, principalmente no trato com autoridades e cidadãos.
E
resulta do dever das instituições públicas de publicar leis, normas e decretos, além de divulgá-los, explicá-los e dar as instruções necessárias para utilizá-los.
A notícia institucional é considerada aquela que é utilizada para exprimir dados, marca ou imagem de uma empresa, é o modo que as empresas apresentam sua estrutura organizacional e social. Sua função é passar ao público informações sobre a empresa que são relevantes e de interesse da sociedade. Cada vez mais as empresas percebem a importância da mídia e, por isso trabalham para ampliar sua presença nos meios de comunicação, produzindo informativos interesse público para divulgação na imprensa para uma informação ser transformada em noticia institucional ela deve ser:
A
Verídica, clara, recente, de interesse da organização e de fácil entendimento ao leitor.
B
Fatídica, clara, atemporal, de interesse da organização e de fácil entendimento ao leitor.
C
Verídica, densa, recente, de interesse da organização e de fácil entendimento ao leitor.
D
Fatídica, densa, atemporal, de interesse da organização e de fácil entendimento ao leitor.
Alvo do jornalismo institucional, o público empresarial se diferencia do público de massa por ser mais homogêneo e suas fontes serem anônimas.
C
Certo
E
Errado
Uma forma eficiente de avaliar os resultados de ações do jornalismo institucional é medir o espaço ocupado pelo conteúdo proposto nos veículos de comunicação.
C
Certo
E
Errado
O jornalismo institucional surge a partir do desenvolvimento da sociedade industrial, no século XIX, e chega ao Brasil com a Corte Portuguesa, a partir de publicações realizadas pela Imprensa Oficial.
C
Certo
E
Errado
Na busca de se cumprir o papel de transmitir informações, o maior volume de notícias e matérias em uma publicação impressa de jornalismo institucional deve ser do tipo informativo e um menor volume, do tipo interpretativo.
C
Certo
E
Errado
Quando uma empresa contrata certo profissional para criar uma propaganda institucional, é necessário que o contratado receba todas as informações relevantes para o trabalho, incluindo-se o tipo de imagem que a empresa deseja passar para o público. O nome específico que se dá a esse conjunto de informações é:
A
Dossiê.
B
Boneco.
C
Briefing.
D
Nariz de cera.
E
Target.
No Setor Público, em sociedades democráticas, a notícia institucional incorpora o conceito de accountability na relação entre governo e cidadãos, valorizando o compromisso com a transparência e o sentido de prestação de contas.
C
Certo
E
Errado
Conforme Margarida Kunsch (2003), na comunicação organizacional ocorre a convergência das diversas modalidades de comunicação (institucional, mercadológica, interna e administrativa).
Assinale a alternativa que lista apenas instrumentos da comunicação institucional.
A
Relações públicas; jornalismo empresarial; assessoria de imprensa; editoração multimídia; publicidade institucional; marketing social; marketing cultural.
B
Relações públicas; comunicação comunitária; marketing de conteúdo; editoração multimídia; publicidade institucional; marketing social; marketing cultural.
C
Relações públicas; jornalismo empresarial; assessoria de imprensa; editoração multimídia; publicidade institucional; comunicação corporativa; merchandising.
D
Relações públicas; jornalismo empresarial; assessoria de imprensa; comunicação mercadológica; comunicação administrativa; publicidade institucional; marketing social.
E
Comunicação multimídia; jornalismo empresarial; assessoria de imprensa; editoração multimídia; publicidade institucional; comunicação interna; marketing cultural.
Entre as atribuições do jornalismo institucional, está a produção de veículos de comunicação voltados ao público interno, sejam eles impressos ou digitais, assumindo um caráter informativo ou de divulgação e marketing.
C
Certo
E
Errado
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