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Questões de Concurso sobre Comunicação Institucional
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A imagem institucional é compreendida como o conjunto de opiniões subjetivas dos diferentes públicos com relação à imagem de uma organização. Avalie as afirmações a seguir e assinale a opção INCORRETA.
A
O posicionamento da imagem institucional resulta do equilíbrio entre a expectativa ou demanda do público.
B
No contexto da imagem institucional, a identidade da organização é o seu maior patrimônio, cabendo à área de comunicação a gestão desse ativo intangível.
C
A gestão da imagem institucional não deve ser considerada como estratégica para a organização, pois é uma questão de percepção do público decorrente das ações de marketing e comunicação.
D
A imagem institucional, concretizada pelo seu manual de identidade visual ou corporativa, traduz-se não somente nos signos e símbolos visíveis da empresa, mas também no seu estilo de gestão.
E
A imagem institucional, resultado das percepções da organização por parte do público, é personalidade da corporação, compartilhada por todos os públicos.
As publicidades institucional e comercial se diferem em vários aspectos que se estendem desde as suas características básicas às suas devidas funções. Considere, a seguir, as características da publicidade institucional ou comercial.
I. Tem o propósito de anunciar uma marca, um produto ou serviço para o público.
II. Está interessada em fazer um alerta para um tema social importante, trazer à tona uma discussão ética, promover medidas de prevenção de doenças, dentre outras questões relevantes.
III. Busca convencer o público a adotar uma determinada atitude ou a aderir a um grupo ou crença particular.
IV. Sua principal característica é deixar claro para sua audiência que o material se trata de um esforço promocional.
A sequência está correta em
A
I. Comercial II. Institucional III. Comercial IV. Comercial.
B
I. Institucional II. Institucional III. Comercial IV. Comercial.
C
I. Comercial II. Institucional III. Institucional IV. Comercial.
D
I. Comercial II. Institucional III. Institucional IV. Institucional.
Não faz parte do fluxo de produção de publicações institucionais a prova de prelo, por ser um veículo com poucas páginas que não justifica o uso de sistema offset.
C
Certo
E
Errado
A meta principal do marketing institucional que está atrelada à atividade do profissional de relações públicas e em sintonia com as ações publicitárias e promocionais da empresa é
A
a promoção de produtos e serviços da organização por meio das estratégias de trade marketing e merchandising.
B
a venda dos produtos da organização.
C
a imagem promocional e o posicionamento de vendas.
D
a construção e divulgação de uma imagem positiva da organização.
E
o apoio ao esporte, à cultura, ao meio ambiente e às ações comerciais.
O jornalismo institucional passou a ser desenvolvido no Brasil como estratégia de comunicação do governo, ainda no Período Joanino, como parte dos trabalhos da Imprensa Régia.
C
Certo
E
Errado
A composição da notícia institucional é influenciada pelas necessidades e limitações organizacionais e é condicionada a elas, o que a caracteriza como uma construção intencional e negociada.
C
Certo
E
Errado
O termo mídia das fontes refere-se a publicações destinadas a interesses corporativos, nas quais organizações, que normalmente são fontes no jornalismo tradicional, tornam-se as difusoras das informações.
C
Certo
E
Errado
O house organ é um produto desenvolvido pela comunicação institucional, com um jornalismo próximo ao gênero interpretativo, que tem, entre suas funções, a informação, a integração, a educação e a motivação do público ao qual se dedica.
C
Certo
E
Errado
O jornalismo institucional preserva as características tradicionais do jornalismo, tais como a universalidade do conteúdo e a periodicidade de suas publicações.
C
Certo
E
Errado
Características que definem a natureza jornalística devem estar presentes nas publicações voltadas ao ambiente corporativo, tais como a universalização, a atualidade e a periodicidade.
C
Certo
E
Errado
É um exemplo de hibridização entre a comunicação mercadológica e comunicação institucional:
A
Empresa de automóveis promove, durante final de semana, venda de automóveis de todas as linhas com os mesmos descontos praticados para os colaboradores internos.
B
Empresa de cosméticos promove coletiva de imprensa para divulgar linha de produtos inspirados em árvores da Amazônia. Ao final, há uma exposição destes produtos com possibilidade de venda aos convidados.
C
Empresa de telecomunicações chama coletiva de imprensa para dar satisfação à opinião pública sobre reportagem divulgada no telejornal da principal emissora do país na qual a empresa era apontada como a primeira da lista de reclamações dos usuários.
D
Empresa do ramo da construção civil inaugura centro de documentação e memória para mostrar as obras já feitas no país em uma tentativa de mitigar a imagem negativa diante de reportagens que mostravam atraso na entrega de imóveis.
E
Empresa atacadista com muitos anos de mercado promove campanha nas redes sociais para divulgar, durante final de semana, liquidação de estoque com a possibilidade de venda de produtos a preço de custo.
Nas afirmações abaixo sobre Plano de comunicação institucional, assinale (V) se forem verdadeiras ou (F) se forem falsas, e, em seguida, marque a alterativa correta:
(---) Três eixos são fundamentais para a construção de um plano de comunicação. A primeira etapa fundamental é a de Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico da organização; a segunda seria a etapa de Planejamento estratégico da comunicação organizacional; e a terceira corresponde à Gestão estratégica da comunicação organizacional.
(---) Na etapa de Pesquisa e construção de diagnóstico estratégico da organização, a identificação da visão da empresa refere-se à expressão das crenças, aos atributos ou às convicções filosóficas de seus fundadores e dirigentes.
(---) No planejamento da comunicação institucional, a definição de parâmetros de avaliação e mensuração dos resultados fazem parte de todo o processo, pois permitem uma visão crítica do que está sendo planejado e, posteriormente, do que foi realizado e dos resultados obtidos.
(---) As políticas da organização representam o conjunto de crenças, valores e maneiras de pensar e agir; enquanto a filosofia, o grande conjunto de orientações que servirão de base para a sustentação das decisões.
A
(V); (V); (F); (F).
B
(F); (F); (V); (F).
C
(V); (V); (V); (V).
D
(V); (F); (V); (F).
O principal objetivo da comunicação institucional é informar. Essa informação pode ser feita
A
de maneira formal e informal.
B
apenas de modo formal.
C
apenas diretamente.
D
apenas através de jornais, revistas e informes publicitários.
E
apenas de modo informal.
Em uma empresa pública,
A
o componente do mix de comunicação mais relevante é a comunicação interna, por isso os valores-notícia das reportagens devem ser proximidade e personalização.
B
a comunicação mercadológica é o principal componente do mix de comunicação, por isso, ao elaborar os textos, os principais valores-notícia devem ser novidade e relevância.
C
a comunicação institucional deve tratar o público interno tal qual o público externo. Desta forma, o que é relevante para a comunidade externa será notícia para a comunidade interna.
D
apenas notícias positivas fazem parte do mix de comunicação, portanto, valores-notícia como dramatização, conflitos e controvérsias não fazem parte das categorias de seleção e construção dos textos jornalísticos.
E
o mix de comunicação diferencia a comunicação interna da externa. Assim, notícias negativas devem ser evitadas para o público externo, enquanto que para o público interno os valores-notícia são proximidade e relevância.
A comunicação institucional está inserida em um ramo mais amplo das comunicações, pois ela faz parte de uma dimensão maior. Qual é esse ramo?
A
Comunicação e marketing.
B
Comunicação midiática.
C
Comunicação organizacional.
D
Comunicação Mercadológica.
E
Comunicação Interna.
Será realizada uma campanha de marketing institucional para uma organização não governamental voltada à preservação do meio ambiente. Durante a execução da campanha, estão previstos os seguintes objetivos:
I. Demonstrar aos apoiadores da organização que suas contribuições para as metas, principalmente quando envolvem
doações financeiras, estão sendo utilizadas de forma correta e ética.
II. Alertar o seu público sobre a existência da instituição, suas metas na sociedade, serviços prestados e a necessidade de contribuição (inclusive financeira, se for o caso).
III. Influenciar pessoas e entidades na sociedade a aceitar as metas da organização também como suas, merecedoras de auxílio do público (inclusive financeiro, quando for o caso), coletando apoios.
A ordem correta para realização desses objetivos é
A
II, I e III.
B
I, II e III.
C
I, III e II.
D
II, III e I.
E
III, II e I.
Divulgar a missão da empresa, transmitir a função da empresa e dar ênfase à contribuição da organização para a sociedade, são as três principais pretensões de qual tipo de comunicação?
A
Endocomunicação
B
Comunicação Mercadológica
C
Comunicação Administrativa
D
Comunicação Institucional
Duarte discorre acerca da internet e os recursos desse meio para a comunicação institucional. “Com o correio eletrônico e a internet, a organização pode não só controlar o que acontece nas listas de discussões e nos fóruns de seus públicos-alvo, mas também distribuir releases mais rapidamente, para mais jornais e para editores específicos. Para estes últimos, as informações em meio eletrônico já vêm digitalizadas, facilitando e agilizando sua edição e distribuição” (2003, p. 349). Assinale a alternativa correta.
Quando referimos a um item importante na substituição do papel pelo e-mail.
A
Redução de custos
B
Praticidade
C
Concorrência
D
Visibilidade
De acordo com Sant'Anna, Rocha Júnior e Garcia (2015), que tipo de campanha tem como objetivo imediato não a venda, mas a manutenção, alteração ou criação de comportamentos favoráveis à marca, de maneira a predispor positivamente a opinião pública a todas as iniciativas comerciais do anunciante?
A
De sustentação.
B
De relançamento.
C
Promocional.
D
Institucional.
E
De lançamento.
Baseando-se na teoria de Kunsch (2003), marque a alternativa que melhor define comunicação institucional.
A
envolve o ambiente interno e está relacionada ao fluxo das rotinas institucionais como papéis, memorandos, processos, instruções, cartas internas, entre outros;
B
é responsável por toda área comunicativa em torno dos objetivos mercadológicos, tendo em vista a divulgação publicitária dos produtos e serviços de uma organização;
C
é a responsável direta pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização. Implicar em conhecer a organização e compartilhar seus atributos (missão, visão, valores, filosofia e políticas);
D
oferece o estimulo ao diálogo e à troca de informações entre a gestão executiva e a base operacional, na busca da qualidade total dos produtos ou serviços de qualquer organização;
E
emerge das relações sociais entre as pessoas. Não é requerida e contratada pelas organizações, sendo, neste caso, destacada a importância da formação de lideranças e comissões de trabalhadores, que desempenham relevante papel dentro da organização.
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