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Questões de Concurso sobre Comunicação Integrada
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Segundo Schultz (1993), o conceito de planejamento das comunicações de marketing reconhece o valor agregado de um plano abrangente, avalia os papéis estratégicos de uma variedade de disciplinas de comunicação (propaganda geral, resposta direta, promoção de vendas, e relações públicas) e combina essas disciplinas para fornecer clareza, consistência e impacto máximo das comunicações. Quanto a este conceito de comunicação, assinale a alternativa CORRETA.
A
Comunicação interna
B
Comunicação administrativa
C
Comunicação integrada
D
Comunicação pessoal
E
Comunicação comunitária
A comunicação integrada é composta pela comunicação interna, administrativa, institucional e mercadológica. Essa estrutura deve ser harmoniosa, mesmo com todas as diferenças que possam existir entre os responsáveis por cada uma delas. A respeito do assunto, informe se é verdadeiro (V) ou falso (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Na comunicação administrativa, há o processo, dentro da organização, de toda a parte administrativa, a fim de viabilizar o sistema organizacional.
( ) O fazer organizacional transforma recursos, serviços ou resultados em produtos.
( ) A comunicação mercadológica é responsável pelo repasse de informações à imprensa com processo de gestão participativa.
( ) A comunicação institucional não é responsabilidade das gestões estratégicas, formação da imagem e identidade corporativa de uma organização.
A
F – V – F – F.
B
F – F – F – V.
C
V – F – F – V.
D
V – V – F – F.
E
V – V – V – F.
Sobre a comunicação integrada é INCORRETO afirmar que:
A
pressupõe uma junção entre comunicação institucional, comunicação mercadológica, comunicação administrativa e comunicação interna.
B
é resultante de uma atuação sinérgica das subáreas da comunicação organizacional.
C
a construção de uma comunicação integrada atualmente envolve conteúdos múltiplos, equipes multidisciplinares, integração informatizada de processos, comunicação em tempo real, atividades virtuais, o que impõe maior necessidade de planejamento.
D
consiste na integração da comunicação tradicional com as novas mídias.
A Comunicação Integrada envolve a junção de diversas áreas e formas de comunicação, formando o Composto da Comunicação Organizacional. Assinale a alternativa correta quanto às formas de comunicação que compõem o Composto de Comunicação Organizacional.
A
Comunicação Interna, Comunicação Administrativa, Comunicação Institucional e Comunicação Mercadológica.
B
Comunicação Empresarial, Comunicação Institucional e Comunicação Mercadológica.
C
Comunicação Interna, Comunicação Administrativa e Comunicação Integrada.
D
Apenas Comunicação Institucional e Comunicação Mercadológica.
E
Comunicação Empresarial, Comunicação Integrada e Comunicação Mercadológica.
A articulação de esforços, ações, estratégias e produtos de
comunicação, planejados para agregar valor à marca de uma
organização ou para consolidar sua imagem junto a públicos
específicos ou à sociedade como um todo, é denominada
A
marketing institucional.
B
comunicação organizacional.
C
marketing organizacional.
D
comunicação integrada.
E
comunicação dirigida.
Para Margarida Kunsch, “a filosofia que direciona a convergência de diversas áreas permitindo uma atuação sinérgica” constitui a comunicação
A
institucional.
B
administrativa.
C
mercadológica.
D
integrada.
E
interna.
Do ponto de vista da Comunicação Organizacional Integrada, os resultados das ações de Assessoria de Imprensa apresentam diferenças significativas em relação aos da propaganda paga, no que diz respeito ao processo da informação e credibilidade.
Pode-se afirmar que, em relação à propaganda paga, o trabalho de veiculação de informações nos meios de comunicação através da Assessoria de Imprensa tem:
A
maior credibilidade e menor controle;
B
maior credibilidade e mesmo nível de controle;
C
mesmo nível de credibilidade e mesmo nível de controle;
D
menor credibilidade e maior controle;
E
menor credibilidade e menor controle.
O Planejamento da Comunicação Integrada elaborado com base na análise SWOT cruzada resulta em quatro comportamentos
estratégicos, essenciais para o bom desempenho da instituição. As estratégias advindas dessa análise são as seguintes:
A
criação, confronto, defesa e ofensiva.
B
reforço, revisão, defesa e ofensiva.
C
reforço, confronto, revisão e ofensiva.
D
reforço, confronto, defesa e ofensiva.
E
reforço, confronto, defesa e ameaça.
De acordo com Kunsch (2003), a comunicação integrada
I. pressupõe a junção sinérgica da comunicação mercadológica, da comunicação interna, da comunicação administrativa e da comunicação institucional.
II. pressupõe a diferenciação entre comunicação interna e externa.
III. converge as atividades da empresa, tomando por base os objetivos gerais da organização.
É CORRETO o que se afirma em
A
II, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
O composto da comunicação integrada é formado por quatro grandes áreas: comunicação institucional, comunicação mercadológica, comunicação interna e comunicação administrativa. Sobre o assunto, assinale a alternativa correta.
A
Dentro da comunicação integrada é preciso considerar a comunicação interna como uma área estratégica da organização, incorporada no conjunto de definição de políticas, estratégias e objetivos funcionais.
B
A comunicação institucional é responsável por toda produção comunicativa com foco na divulgação publicitária de produtos ou serviços de uma organização.
C
A comunicação mercadológica é aquela que se processa dentro da organização, permitindo visualizar todo sistema organizacional por meio de uma confluência de fluxos.
D
A comunicação administrativa é a responsável por viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus públicos internos, usando as ferramentas da comunicação para esse fim.
E
Nesse composto, entende-se a comunicação mercadológica como aquela que altera, explora, cria ou mantém relações situacionais entre funções e tarefas.
No sistema de comunicação integrada, segundo NEVES, durante muitos anos a comunicação empresarial clássica se segmentou em três conjuntos de esforços. Nesse contexto, analisar os itens abaixo:
I - A comunicação institucional, para cuidar da marca, dos produtos e serviços, sendo basicamente voltada para realizar vendas a clientes e consumidores.
II - A comunicação de marketing, que tratava da empresa e se dirigia principalmente para formadores de opinião e à opinião pública em geral.
III - A comunicação interna, voltada para o público interno (funcionários e familiares).
Está(ão) CORRETO(S):
A
Somente o item I.
B
Somente o item II.
C
Somente o item III.
D
Todos os itens.
O planejamento de comunicação institucional tem caráter
essencialmente
A
interno.
B
externo.
C
local.
D
tático.
E
estratégico.
Na visão da comunicação integrada, a comunicação administrativa
A
controla as redes formais e informais de comunicação, com vistas à construção de uma reputação positiva para a organização.
B
define, através de programas de incentivo, as políticas, estratégias e objetivos formais da organização.
C
elenca a opinião pública e os stakeholders externos como o público primário de suas redes de comunicação.
D
organiza o fluxo de informações no sistema organizacional, em busca de maior eficiência comunicacional.
E
promove os valores organizacionais, com o objetivo de motivar o cliente interno.
Considere as afirmações abaixo sobre imagem e identidade institucional.
I. A identidade institucional é uma declaração da própria organização sobre como ela se apresenta à sociedade, com visão, missão, valores, compromissos etc.
II. A imagem institucional é a forma como os diferentes públicos de uma organização a percebem, assim como seus produtos e/ou serviços.
III. Alcançar a sintonia entre a identidade e a imagem institucional é um objetivo tático do planejamento cuja persecução é opcional e de pouco impacto.
IV. A imagem institucional é uma parte integrante do planejamento de comunicação institucional, podendo as formas de sua persecução ser definidas em planos específicos.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, II e III.
B
I, II e IV.
C
I, III e IV.
D
II e III.
E
I e IV.
Uma empresa familiar da área de serviços, com mais de vinte anos de mercado, encomendou uma pesquisa para medir a percepção do público depois de uma modernização na forma de atendimento que já completara seis meses. Ao final da pesquisa, que durou 30 dias, constatou-se que, apesar da modernização, o público ainda percebia a organização da mesma forma negativa que antes, mesmo que apontassem os avanços no atendimento. Sobre essa situação, considere as afirmativas abaixo.
I. Uma das explicações para a percepção não ter se alterado é que a reputação da empresa é muito ruim e são necessárias várias ações de alteração na imagem para modificar a reputação.
II. A imagem é consolidada, enquanto a reputação da empresa é passageira. Como a imagem da empresa é associada a fatos negativos, a mudança na reputação não provocou os efeitos desejados.
III. O investimento na modernização deve ser acompanhado do planejamento de comunicação integrada, que compreende ações para informar a todos os colaboradores sobre as mudanças e também para que o público externo tenha conhe cimento de que a empresa fez modificações para melhorar o atendimento.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II.
B
III.
C
I e III.
D
II e III.
E
I.
As empresas precisam pensar a comunicação de forma integrada, onde são trabalhados 4 tipos da comunicação: institucional, mercadológico, interno e administrativo. Qual desses tem por objetivo orientar, atualizar e ordenar o fluxo das atividades funcionais dentro de uma empresa?
A
Comunicação institucional.
B
Comunicação interna.
C
Comunicação mercadológica.
D
Comunicação administrativa.
E
Comunicação funcional.
A combinação de competências relacionadas a Informação Jornalística, Relações Públicas e Publicidade e Propaganda resulta, respectivamente, em:
A
Opinião pública, organização de eventos e persuasão, presentes na assessoria de imprensa.
B
Opinião pública, assessoria de imprensa e criatividade, vistos na assessoria de comunicação especializada.
C
Assessoria de imprensa, imagem institucional e comercialização de produtos, presentes na assessoria de comunicação integrada.
D
Release, house organ e mailling, presentes na assessoria de imprensa.
E
Imagem textual, imagem real e imagem ficcional, presentes na assessoria de comunicação integrada.
Planejar e administrar estrategicamente a comunicação requer iniciativa e esforços conjuntos entre a administração da organização e suas equipes de comunicação e relações-públicas.
Nessa perspectiva estratégica, e em consonância com seus valores e missão, a comunicação integrada nas organizações
A
analisa as competências administrativas e operacionais do negócio da organização.
B
assume um papel empreendedor e colaborativo no ambiente corporativo.
C
considera o planejamento tático sua principal ferramenta operacional.
D
estabelece as diretrizes para as macropolíticas de marketing.
E
propõe metodologias de análise do ambiente externo, com base na postura da organização.
Uma autarquia ligada à secretaria de governo estadual empreendeu um projeto de ............ com plano de três anos. O objetivo inicial era reverter a ............ negativa da instituição depois de uma crise gerada por uma reportagem veiculada no telejornal de grande audiência. A reportagem denunciava um problema de gestão que acompanhava a instituição por muitos anos. Após pesquisas, como foi diagnosticado que também a ............ da instituição era muito ruim, os assessores de comunicação e os gestores optaram por uma mudança ousada. A troca do nome da autarquia, com o objetivo de gerar uma nova ............ . A partir desta troca, o plano de comunicação envolveu ações como: plano de ............ para que todos os colaboradores estivessem em sintonia; ............, para anunciar a troca do nome, o que envolveu um processo de media training com os gestores; reformulação dos veículos institucionais como o portal corporativo; criação de uma revista, que mensalmente trazia reportagens analíticas sobre temas do cotidiano, tendo como fontes os colaboradores da instituição; a criação de um canal de ouvidoria informatizado para responder rapidamente às dúvidas dos cidadãos e uma equipe de ............ que divulgava periodicamente ............ contendo sugestões de reportagens positivas sobre a autarquia, além de inserções de ............ em programas de rádio e TV.
A alternativa que traz a sequência correta das expressões que completam as lacunas do texto acima é:
A
comunicação integrada − imagem − reputação − identidade − comunicação interna − coletiva de imprensa − assessoria de
imprensa − releases − propagandas
B
comunicação integrada − reputação − imagem − identidade − comunicação interna − coletiva de imprensa − assessoria de
imprensa − releases − propagandas
C
comunicação institucional − imagem − reputação − logomarca − comunicação integrada − coletiva de imprensa −
assessoria de imprensa − propagandas − reportagens
D
comunicação institucional − identidade − reputação − logomarca − comunicação interna − coletiva de imprensa − media
training − releases − propagandas
E
comunicação integrada − identidade − imagem − reputação − comunicação institucional − press kit − assessoria de
imprensa − releases − propagandas
Em uma instituição, a comunicação exerce um papel fundamental
no gerenciamento de situações de crise que podem
trazer problemas não só para a instituição como também
atingir terceiros ou a coletividade. Nesses casos, a
empresa ou instituição envolvida, juntamente com sua assessoria
de comunicação, devem atuar para dar as respostas
impostas pela situação. Entre as possíveis causas de
situações de crise descritas acima, NÃO se inclui
A
a concentração de mercado com a fusão de duas
empresas.
B
o vazamento de produtos químicos em um rio de
uma cidade pequena.
C
o sequestro do CEO ou de outro dirigente da empresa.
D
a adulteração de produtos produzidos pela empresa.
E
a política de preços mais altos que os da concorrência.
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