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Questões de Concurso sobre Comunicação Integrada
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Quando a boa reputação de uma empresa está ameaçada por denúncias infundadas, que, no entanto, ganharam as manchetes dos jornais e mergulharam a empresa em uma crise, dois profissionais entram em ação para, juntos, contornarem a situação na mídia. Quais são eles?
A
Jornalista e cineasta, que produzirão um novo vídeo institucional para mudar a imagem da empresa perante o público.
B
Jornalista e marqueteiro, que desenvolverão uma reformulação, compatível com a situação, nas linhas editorias dos veículos internos.
C
Publicitário e jornalista, que elaborarão um plano de atuação que incluirá informes publicitários e entrevistas coletivas.
D
Publicitário e Relações-Públicas, que criarão novas marcas que representem uma mudança conceitual na empresa.
E
Relações-Públicas e jornalista, que elaborarão estratégias de ação, entre as quais, a organização de festas que unirão diretores da empresa e jornalistas.
Para aumentar a eficiência das ações de comunicação das organizações, a assessoria de imprensa deve considerar um ponto importante que é a integração de todos os seus produtos como, por exemplo, dispor de versões eletrônicas para distribuição na sala de imprensa de todo o material para divulgação, assim como vídeos, fotos e relatórios de atividades. No entanto, também é correto afirmar que:
A
os releases enviados por fax são extremamente eficientes porque chegam diretamente à redação.
B
é preciso manter as publicações específicas com informativos impressos dirigidos a diversos públicos e aos empregados.
C
o banco de imagens deve ser de acesso restrito para evitar a exposição de representantes da corporação e a distribuição deve ser feita caso a caso.
D
o sítio da organização não deve conter informações jornalísticas para que estas não sejam contaminadas pelos assuntos de interesses da companhia.
E
a criação de blogs e twitters é importante, mesmo desviando o fluxo de internautas do sítio principal da empresa ou instituição, porque abriga informações específicas e alimenta a lista de seguidores.
Levando-se em consideração o processo da comunicação organizacional integrada é INCORRETO afirmar que a Gerência de Comunicação deve:
I. Coordenar a integração dos movimentos táticos (ações, programas, projetos, bem como buscar a otimização dos recursos).
II. Unificar o discurso. Mesma mensagem para todos os públicos.
III. Diversificar o discurso, ou seja, modificar a mensagem para os diferentes públicos.
IV. Integrar a comunicação e os marketings institucional (cultural, esportivo, social, ecológico etc.).
A partir dessa análise, pode-se concluir que apenas as afirmativas
A
I, II e III estão corretas.
B
I, II e IV estão corretas.
C
I e II estão corretas.
D
III e IV estão corretas.
Em um organismo empresarial, as atividades voltadas para os empregados integram um movimento estratégico que ajuda a construir a sua reputação no mercado. Neste sentido, as ações comunicacionais direcionadas ao público interno devem adotar como diretriz:
A
a disseminação do conhecimento exclusivamente para os funcionários que ocupam cargos de iniciantes;
B
a publicidade dos casos de sucesso e das iniciativas exemplares ocorridas na organização;
C
o estímulo à competição desmedida entre os gerentes, que gere ou otimize os resultados financeiros;
D
a restrição à expressão dos empregados, evitando prejuízos à imagem e à produtividade da empresa;
E
a exclusão de informações sobre remuneração e benefícios, porque elas só interessam aos Recursos Humanos.
Segundo Wilson da Costa Bueno (http://www.comunicacaoempresarial.com.br), deve-se entender Comunicação Integrada como
A
o conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
B
o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno (na verdade, sabe-se que há vários públicos internos em uma organização) e entre os próprios elementos que integram este público.
C
a estratégia que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado e, evidentemente, aumentando as suas vendas e, por extensão, a sua receita.
D
todas as atividades e ações desenvolvidas pelo Governo Federal, pelos Governos Estaduais e Municipais e pelos seus órgãos (secretarias, ministérios) e empresas no sentido de colocar-se junto à opinião pública, democratizando as informações de interesse da sociedade e prestando contas de seus atos.
E
um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas etc.) ou junto ao público interno.
Modalidade que, dentro da comunicação organizacional integrada é, segundo o pensamento teórico de Margarida Kunsh (2003), a responsável direta, por meio da gestão estratégica das relações públicas, pela construção e formatação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização:
A
Comunicação interna.
B
Comunicação administrativa.
C
Comunicação mercadológica
D
Comunicação institucional.
No que se refere à comunicação segmentada e seus objetivos, assinale a opção correta.
A
A definição do público interno ocorre no planejamento estratégico de comunicação, a partir do estudo de recorte da amostra, cuja função é divulgar o modelo da organização.
B
No planejamento estratégico de assessoria de comunicação voltada para o mercado, não se considera a comunicação interna.
C
A relação com o público interno das organizações, que deve ser homogênea e permanente, deve ser levada em conta na definição da estratégia da assessoria de comunicação.
D
O planejamento de comunicação prescinde de sondagens e levantamentos relativos aos profissionais que atuam na organização, independentemente do nível de atuação.
E
Media training, listas de discussão, treinamentos e palestras são instrumentos úteis para desenvolver habilidade e conferir autonomia comunicativa aos profissionais que atuam em organização.
Marketing, publicidade, propaganda, promoção, vendas, merchandising e feiras são considerados instrumentos de comunicação mercadológica.
C
Certo
E
Errado
Considerando-se que, em muitas empresas, nem todos os empregados têm acesso à Internet e às novas tecnologias, o jornal mural, os veículos impressos e os boletins setoriais são meios eficientes para a comunicação interna nessas organizações.
C
Certo
E
Errado
Não há como estruturar um planejamento de comunicação institucional tendo por objetivo eventualidades de escândalos, acidentes e catástrofes, pois essas fatalidades fazem parte dos fatores imponderáveis na vida de uma organização.
C
Certo
E
Errado
As mídias que compõem o conjunto de instrumentos de comunicação interna incluem os eventos de confraternização, a comunicação face a face, a intranet, o rádio-empresa e o telejornal.
C
Certo
E
Errado
Quando falamos em Comunicação Integrada, aquilo que norteia os objetivos de marketing e comunicação e constitui a imagem que a marca ou produto possui na mente do consumidor é chamado de:
A
Slogan
B
Share of market
C
Posicionamento
D
Estratégia
E
Turnover
O que define a identidade corporativa é a forma como a administração busca apresentar ao público interno suas ideias.
C
Certo
E
Errado
Comunicações escritas, orais, audiovisuais, eletrônicas e digitais, quadros de avisos e murais são instrumentos típicos de comunicação institucional.
C
Certo
E
Errado
Compete às relações públicas tratar do processamento das informações no âmbito das funções administrativas internas e externas relativas a diversos públicos.
C
Certo
E
Errado
As campanhas institucionais podem ser delegadas apenas à assessoria de comunicação — ou de relações públicas, publicidade e imprensa — da própria organização, já que, pela natureza de seus objetivos, as estratégias são estritamente organizacionais.
C
Certo
E
Errado
Com o crescimento da utilização do conceito de gerenciamento de projetos nas organizações, essa prática passa a ser aplicada, também, em projetos de comunicação integrada. Sob a ótica do ciclo de vida de um projeto, NÃO pode ser caracterizada como um projeto a
A
criação de uma cartilha de educação ambiental.
B
elaboração do planejamento anual de propaganda.
C
execução da rotina de follow up para confirmar o recebimento de um release.
D
realização de pesquisa de clima organizacional.
E
reestruturação do setor de atendimento ao cliente.
A comunicação interna não é uma ação exclusiva da área de comunicação das organizações, sendo as interações face a face ainda muito eficazes para manter ativo o sistema de comunicação interna e para buscar a adesão dos empregados aos valores, objetivos e metas da organização.
C
Certo
E
Errado
“A melhoria dos contatos – ou dos resultados advindos desses contatos – passa pelo entendimento das motivações que as organizações e a imprensa têm. Isso envolve compreender o porquê do contato, manter no discurso as key messages (...), definir o público-alvo da mensagem, (...)” Qual das definições melhor define a palavra sublinhada no trecho anterior:
A
Os pontos mais relevantes a serem destacados.
B
A política e a cultura da organização.
C
A missão que a organização almeja alcançar.
D
As visões da organização diante do fato divulgado.
E
As fontes de informação a ser contactadas para tratar do tema.
“O relacionamento assessoria de comunicação e mídia é essencial na construção de uma imagem estruturada de forma positiva frente à opinião pública.” No que diz respeito aos instrumentos deste trabalho, é correto afirmar:
A
O press release é uma ferramenta ultrapassada, não mais recomendada seu envio à imprensa, já que os instrumentos digitais são hoje predominantes nas redações.
B
Muito utilizado na década de 1990, o press tour é condenável hoje, pois leva o jornalista a um local de interesse da organização, compromete o trabalho isento de reportagem sobre o tema, ferindo, portanto, a ética profissional.
C
Através do media training, as organizações preparam seus executivos, dispensando a utilização de porta-vozes.
D
O press kit com brindes é uma ação constante nas assessorias e muito bem aceita nas redações, gerando bons espaços nos veículos de comunicação de massa.
E
A formação de porta-vozes é uma ação fundamental da Assessoria, já que não se recomenda ao assessor falar em nome da empresa, mas um executivo qualificado e treinado para atender às demandas dos diversos veículos.
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