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Questões de Concurso sobre Comunicação Interna na Comunicação Social
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Dentro de uma organização, estimular diálogo e troca de informações é uma das funções dos processos de comunicação:
A
administrativa.
B
interna.
C
mercadológica.
D
estratégica.
E
institucional.
Dentro de uma organização, uma das funções dos processos de comunicação interna é:
A
formação de base de informações para o gerenciamento.
B
determinar a execução de atividades.
C
estimular diálogo e troca de informações.
D
acompanhar e atender as demandas de mercado.
Assim como qualquer processo administrativo, a comunicação interna deve ser trabalhada de forma planejada, objetivando:
A
Melhorar a performance de vendas e a aceitação de produtos e serviços.
B
Motivar e integrar os funcionários com os clientes, direcionando os esforços para o desenvolvimento de novos produtos e de boas práticas de governança.
C
Integrar funcionários e chefias ao corpo administrativo da organização e proporcionar para os públicos externos maior compreensão sobre a imagem corporativa.
D
Motivar e integrar o público a qual é direcionada, desenvolvendo um clima favorável entre o público e a organização, contribuindo para a tomada de decisão e a criação de uma boa imagem empresarial.
E
Desenvolver os processos administrativos e organizacionais entre funcionários e terceirizados.
São exemplos de ações de comunicação que podem ser desenvolvidas para o público interno, EXCETO:
A
programas de integração e de reciclagem.
B
seminários para fixação dos valores de uma organização.
C
divulgação de relatório anual de desempenho.
D
eventos culturais e de confraternização.
O veículo que “tem por objetivo divulgar a empresa no aspecto social, promover a integração entre funcionários, estimular atividades sócio-recretivas” se denomina, corretamente:
A
Boletim.
B
Internet.
C
House-organ.
D
Mídia de massa.
Segundo Kunsch (2003), a comunicação organizacional compreende a comunicação administrativa, interna, mercadológica e institucional realizadas por entidades públicas ou privadas. Nesse contexto, ela define a comunicação administrativa como sendo:
A
Aquela que administra a divulgação de produtos e serviços.
B
Aquela que está voltada para uma administração positiva junto às autoridades.
C
A que se processa no âmbito das funções administrativas.
D
Uma modalidade que apenas promove atividades institucionais.
No escopo de atribuições compreendidas pelas áreas da comunicação organizacional, é sabido que muitos tendem a identificar, erroneamente, o endomarketing com a comunicação interna. Indique entre as alternativas abaixo aquela que traz uma afirmação correta sobre o que vem a ser o endomarketing.
A
Atividade da comunicação organizacional dedicada a vender os produtos e serviços diretamente aos clientes.
B
Define os parâmetros mercadológicos a serem seguidos
por todos os profissionais da comunicação organizacional.
C
Limita-se a ver os funcionários como clientes internos.
D
Atua como mediadora das ações de comunicação
internas e externas.
Dentre os canais de comunicação interna, assinale aquele em que se detectam os seguintes problemas: pouco atraente, com acesso precário e inatual.
A
Boletim.
B
Jornal.
C
Mural.
D
Rede Intranet.
E
Portal corporativo.
Um house organ de qualidade deve:
A
Provocar os colaboradores a produzir mais e construir uma imagem positiva da organização frente aos leitores.
B
Veicular conteúdos de interesse do público externo, com informações atraentes, favorecendo a construção da imagem institucional.
C
Publicar todas as realizações da organização, dando destaque aos gestores, de modo a fortalecer as lideranças e a melhor a autoestima dos colaboradores.
D
Apresentar conteúdos de interesse do público interno, informações transparentes, favorecer a expressão e participação de todos, divulgar iniciativas e sucessos das equipes.
E
Apresentar conteúdos de interesse dos gestores de forma persuasiva, divulgando iniciativas e sucessos da organização.
Com base no conceito de “Comunicação Interna”, consideram -se uma extensão de público interno:
A
Entidades sindicais.
B
Jornalistas.
C
Ongs.
D
Trabalhadores terceirizados.
O “mural” é uma ferramenta de comunicação interna muito comum nas organizações. Seu uso
A
restringe-se à fixação de recortes de jornais impressos.
B
dispensa periodicidade para inserção de material.
C
requer alto custo para instalação em locais adequados.
D
exige cuidados com a programação visual.
Sobre a comunicação administrativa e a comunicação interna, podemos afirmar:
A
a comunicação administrativa não se confunde com a comunicação interna nem é substituída por ela.
B
a comunicação administrativa é aquela que se processa dentro das organizações, no âmbito das funções institucionais.
C
a comunicação interna relaciona-se com os fluxos, os níveis e as redes formal e informal de comunicação, que permitem o funcionamento do sistema organizacional.
D
a comunicação administrativa constitui-se em um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e mercadológica.
E
independentemente da terminologia básica adotada - Comunicação interna, comunicação administrativa ou endomarketting - o que importa é a circulação normal da comunicação que perpassa todos os setores da organização, permitindo seu pleno funcionamento.
Analise as afirmações sobre comunicação interna, colocando entre parênteses a letra "V", quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra "F", quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) É um instrumento para se determinar a cultura da organização.
( ) É uma ferramenta estratégica para a compatibilização dos interesses dos empregados e da empresa, através do estímulo ao diálogo, da troca de informações e de experiências e à participação de todos os níveis.
( ) É um setor planejado, com objetivos bem definidos, para viabilizar toda a interação possível entre a organização, usando ferramentas de comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.
( ) Sua criação e produção de veículos de comunicação interna é atribuição da área de Recursos Humanos.
( ) Deve contribuir para o exercício da cidadania e para a valorização do homem.
A
F - V - V - V - F
B
V - V - F - V - V
C
F - V - V - F - V
D
F - V - F - V - F
E
V - F - V - F - V
A comunicação organizacional constitui-se como fator
determinante de comportamento no meio institucional, e
exerce enorme influência sobre as ações dos indivíduos e
grupos, dentro e fora da instituição. Sendo assim, é correto
afirmar que:
A
internamente, a comunicação organizacional influencia o
comportamento dos indivíduos no sentido de que suas
ações sejam condizentes com os objetivos da instituição.
B
a comunicação organizacional atua como um vetor
estratégico, uma vez que pode minimizar a sinergia dos
esforços da equipe.
C
externamente, a comunicação organizacional não atua
no sentido de influenciar a percepção dos elementos
externos (clientes atuais e potenciais, fornecedores,
governo, concorrência, grupos de influência).
D
a comunicação organizacional deve restringir-se aos
funcionários.
E
a comunicação organizacional impede ações de
relacionamento interno.
Por meio da comunicação organizacional, também chamada
empresarial ou corporativa, é possível às organizações estabelecer
um processo de comunicação com seus diversos públicos.
A comunicação organizacional é integrada pela comunicação
interna, administrativa, institucional e mercadológica. Com base
nessas informações, assinale a opção correta.
A
O fluxo de informações que ocorre na comunicação
administrativa é burocrático e não permite às áreas
envolvidas intercâmbio eficiente nem a formação de redes de
comunicação.
B
As campanhas de esclarecimento ao público interno e as
ações de suporte à gestão estratégica da organização,
estabelecidas por meio de canais de diálogo ascendentes,
descendentes e lineares, são instrumentos eficientes de
comunicação interna.
C
Assessoria de imprensa, propaganda institucional, relações
públicas e jornalismo são subáreas da comunicação
institucional e possuem cada uma delas as suas
especificidades, o que não lhes permite integração.
D
A divulgação publicitária dos produtos e serviços de uma
instituição visa à formatação da imagem e da identidade
corporativa.
E
Pesquisas institucionais são coordenadas por jornalistas ou
publicitários.
O desenvolvimento de ações de comunicação especificamente voltadas ao público interno de uma organização é uma área que desperta grande interesse de pesquisadores de forma a instituir a comunicação interna, uma subárea específica para se trabalhar para este universo. No Brasil, as ações vêm sendo implantadas na comunicação interna, mas há, ainda, algumas lacunas que podem ser preenchidas, através de estratégias específicas à área, tais como:
I. Destinação de recursos físicos, financeiros e humanos.
II. Implantação do endomarketing como parceiro da comunicação interna.
III. Criação e/ou implantação de veículos que promovam a gestão e seus discursos perante os funcionários.
IV. Profissionalização das estruturas com a contratação de profissionais de comunicação e marketing.
V. Alocação de novas tecnologias.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A
I, III, V
B
II, IV, V
C
I, II, IV
D
I, IV, V
E
I, II, III, IV e V
No caso de um house organ em que a quantidade de textos
seja predominante, o uso de grid é desnecessário.
C
Certo
E
Errado
Na publicação impressa, a mancha gráfica inclui os textos e as imagens, mas não, as marcas de corte.
C
Certo
E
Errado
Como se chama o Marketing voltado para o público interno da empresa?
A
Marketing interno
B
Marketing interior
C
Exomarketing
D
Endomarketing
E
Todas as alternativas são certas.
Ano:
2003
Em relação ao jornal interno, é INCORRETO afirmar que:
A
É fundamental que o jornal interno tenha somente objetivos institucionais de forma que o veículo seja mais bem aproveitado com matérias e informações de estrito interesse da instituição.
B
É um excelente meio de comunicação quando criado para um objetivo específico. Requer um planejamento institucional e deve prever sua evo-lução visual e editorial ao longo de um período.
C
É um veículo já consagrado pela moderna administração como instrumen-to de relações públicas capaz de atenuar os efeitos da rede de boatos e-xistente na empresa, por constituir um meio seguro de informações para seus empregados.
D
Serve como instrumento de Recursos Humanos, apoiando a dinâmica do desenvolvimento profissional, através da divulgação de cursos e treina-mentos, planos de carreira e políticas de benefício da instituição.
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