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Questões de Concurso sobre Comunicação Interna na Comunicação Social
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É considerado um veículo de comunicação interna:
A
Blog
B
TV
C
D
Jornal Mural
E
Podcast
Para uma comunicação organizacional eficiente, a comunicação interna não deve estar estrategicamente integrada às comunicações institucional e mercadológica, pois os interesses dos públicos são diferentes.
C
Certo
E
Errado
Para a otimização de recursos, aconselha-se desenvolver publicações que possam atingir simultaneamente os públicos internos e externos, conciliando interesses e representando uma redução de custos para as organizações.
C
Certo
E
Errado
A respeito dos instrumentos de comunicação interna, assinale a opção correta.
A
A Internet, um importante canal de comunicação interna devido a sua periodicidade e à renovação de conteúdo, deve ser acessível a todos os colaboradores da empresa, para que não se torne meio de conflito entre organização e colaborador.
B
Devido à ampla divulgação e à facilidade de uso, WhatsApp, Skype e redes sociais estão entre os principais canais de comunicação interna.
C
Por se tratar de informações que podem prejudicar a imagem da organização, assuntos que envolvem a alta direção devem ser tratados com cautela nos canais oficiais de comunicação, por meio da restrição da informação.
D
Uma ferramenta eficaz na comunicação interna é o cartaz, que deve ser afixado em local amplamente frequentado pelos empregados, com informações gerais da empresa, como indicadores, metas, normas, avisos, promoções, entre outras.
E
Para que os canais de comunicação interna criem significados, precisam funcionar em via de mão dupla, com participação do empregado e com disposição da organização para ouvi-lo.
Durante muitos anos a comunicação interna foi determinada e direcionada para o público interno das instituições englobando diretorias, gerências e funcionários, buscando informar e compor os diversos segmentos desse público aos objetivos e benefícios organizacionais. Atualmente, podemos delinear a comunicação interna como o conjunto de ações que a instituição coordena com o objetivo de ouvir, informar, mobilizar, educar e manter coesão interna em torno de valores que precisam ser reconhecidos e compartilhados por todos e que podem contribuir para a construção da boa imagem pública. A comunicação no interior das organizações opera por meio de quatro fluxos (CURVELLO, 2012).
Assinale a alternativa INCORRETA quanto a nomenclatura dos fluxos.
A
Fluxo ascendente
B
Fluxo descendente
C
Fluxo horizontal
D
Fluxo vertical
O house organ (“órgão da casa”), é uma publicação destinada ao público interno de uma empresa ou instituição. Entre suas funções, destacam-se:
I. estimular a participação dos integrantes da organização, de forma integrada, na busca de objetivos comuns.
II. usar os espaços da publicação somente para matérias que digam respeito às realizações da organização.
III. divulgação de eventos internos como o campeonato de futebol disputado pelos funcionários da organização.
IV. oferecer textos que sejam de interesse, ou atraentes, também para os familiares dos funcionários da organização.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, II e III.
B
I, III e IV.
C
I e II.
D
III e IV.
E
I, II e IV.
Ano:
2018
Banca:
Fundação AJURI - AJURI
Em seu livro “Relações públicas e modernidade: novos paradigmas na comunicação organizacional”, Margarida Kunsch afirma que a comunicação integrada “passa a ser uma arma estratégica para a sobrevivência e o desempenho de uma organização em uma realidade complexa e que se altera de forma muito rápida” (Kunsch, 1997. p 149). Nesse sentido, escolha a alternativa mais adequada sobre os princípios da comunicação interna, que deve ser desenvolvida como parte da comunicação integrada de uma organização.
A
Investir na atualização dos funcionários por meio de ações de media training.
B
Realizar ações de marketing específicas para o engajamento dos clientes internos da empresa.
C
Estimular o diálogo, a troca de informações e experiências entre a organização e seus empregados.
D
Realizar eventos para compartilhar informações sobre gestão, metas e resultados da organização.
E
Promover entre funcionários e departamentos os valores que a organização deseja transmitir aos seus clientes.
Uma agência de comunicação foi contratada para elaborar um plano de comunicação empresarial. O foco principal do plano era a melhoria dos processos de comunicação interna, que eram falhos e pontuais com os colaboradores. A situação comprometia a cultura organizacional local e colocava em questão diversas situações de equívocos e assédios morais.
Sobre os possíveis recursos de comunicação escolhidos para dar suporte às ações de comunicação interna, assinale a alternativa correta.
A
Campanhas de publicidade, reuniões, jornais murais e outdoors.
B
Eventos institucionais, reuniões, e-mail e propaganda televisiva.
C
Intranet, eventos institucionais, assessoria de imprensa e patrocínios.
D
Intranet, jornais murais, comunicados diretos e reuniões.
E
Mídias sociais, Intranet, comunicados diretos e campanhas de publicidade.
Sobre a comunicação interna, assinale a alternativa correta.
A
A comunicação interna estratégica contribui para a busca de informações sobre as relações entre os públicos no ambiente corporativo, mas pouco coopera para a identificação da comunicação informal e a ocorrência de conflitos.
B
É impossível empregar ferramentas de comunicação organizacional para o planejamento de comunicação interna.
C
O público interno não pode ser considerado um stakeholder.
D
Por meio de pesquisas sobre o público interno, é possível trabalhar de forma estratégica com ações e canais de informações específicos, conforme perfis levantados.
E
Os objetivos do planejamento da comunicação interna não precisam ser bem definidos, pois é importante deixar bem flexíveis as ações.
Ano:
2018
Ao se analisar o desenvolvimento de house organs no Brasil, seja em instituições públicas ou privadas, o maior desafio, historicamente, para os responsáveis pela publicação está no(a):
A
conquista da credibilidade junto ao público interno, por meio da produção de conteúdo relevante;
B
viabilidade econômica pelo baixo número de anúncios e alto custo da publicação;
C
uso de linguagem simples e não técnica para integrar todos os setores da organização;
D
separação do conteúdo institucional oficial das notícias de interesse do público interno;
E
distribuição física, o que foi minimizado a partir do uso de publicações eletrônicas.
A lacuna no texto deve ser preenchida com:
A
de um jornal mural.
B
da intranet.
C
de uma revista corporativa.
D
da newsletter.
A comunicação que ocorre no âmbito interno das organizações deve ser planejada estrategicamente. Sempre pensada como uma via de mão dupla, a comunicação interna visa informar os funcionários deixando claro porque algumas decisões são tomadas. Além disso, se bem planejada, ela promove a integração entre as áreas e se constitui em um agente humanizador das relações de trabalho. A comunicação interna possui dois canais: o formal e o informal. São canais formais:
A
Rádio peão, rumor, e-mails e murais.
B
Informação não verídica, boato, documentos e intranet.
C
Documentos, memorandos, e-mails, murais, jornais internos e intranet.
D
Telefone, e-mails, rádio peão, boato e intranet.
Estudiosos dos processos de comunicação, como Kunsch e Bueno, são de opinião que a comunicação _____ tem como objetivo principal a interação entre a organização e seus stakeholders, mas não deve se restringir à comunicação descendente, devendo valer-se, inclusive, de ferramentas do endomarketing.
O termo que completa corretamente essa afirmação é:
A
interna
B
institucional
C
mercadológica
D
administrativa
E
integrada
O principal e inicial objetivo da Intranet como canal de comunicação interna é
A
constituir uma rede de circulação de informações.
B
substituir o tradicional jornal mural de notícias.
C
servir de um repositório de normas e informações.
D
eliminar as publicações impressas formais e oficiais.
A prática conhecida por “rádio peão”, bastante frequente na comunicação em contextos organizacionais, tem por característica predominante
A
atuação dos profissionais de comunicação.
B
fluxos descendentes de informação.
C
contraposição à comunicação oficial.
D
incentivo à publicidade promocional.
A comunicação interna é um dos principais processos para se levar ao público interno as estratégias e valores da empresa. Das alternativas a seguir, qual apresenta corretamente um veículo de comunicação voltado exclusivamente para o público interno?
A
Boletim informativo.
B
Release.
C
Jornal Mural.
D
Briefing.
E
Anúncio.
Cappellano (apud Neto, 2010) defende que a comunicação interna precisa muito mais do que uma vasta quantidade de canais internos para a disseminação de informações. Assinale a opção INCORRETA com relação à comunicação interna.
A
A maior causa de ruído é a inadequação da mensagem e do canal ao perfil do público interno.
B
Para fazer comunicação de maneira correta com os funcionários, uma das diretrizes é mapear e conhecer as audiências internas.
C
O ideal é que uma corporação, por meio de sua estrutura oficial de comunicação interna, trabalhe apenas com a comunicação formal.
D
Hoje, a comunicação interna tem um desafio maior do que disseminar informações e colaborar para a motivação dos funcionários: o engajamento.
E
Tão importante quanto admitir e trabalhar as naturezas distintas da comunicação interna, é ter vasto conhecimento técnico e processual da função para fazê-la bem feita.
Um release padrão de uma palestra é constituído de currículo e fotos do palestrante, sugestões de pautas, programação, localização de salas, estandes e coordenação de eventos.
C
Certo
E
Errado
É correto afirmar sobre as TVs internas:
A
Demandam produção e gravação das notícias em estúdio, o que é incompatível com a maioria dos orçamentos dos departamentos de comunicação interna.
B
São instaladas no refeitório e com o volume máximo para que os colaboradores possam ouvir as notícias mesmo com os ruídos típicos do lugar.
C
São instaladas nos elevadores que são os únicos lugares em que é possível prender a atenção dos colaboradores.
D
São instrumentos de comunicação interna muito caros e ineficientes, pois demandam que os colaboradores tenham de ouvir as notícias e não há lugar nas instituições em que isso aconteça.
E
São instaladas em locais em que o colaborador tenha tempo para ver as mensagens, como o refeitório, mas, neste caso, não podem depender do áudio e utilizam o recurso dos letreiros.
Assinale a alternativa que NÃO é um objetivo da comunicação interna de uma empresa:
A
tornar informados os funcionários;
B
comunicar transformações ocorridas no ambiente de trabalho;
C
estabelecer um canal de relacionamento ágil entre os funcionários;
D
promover a imagem da empresa junto à imprensa;
E
facilitar a comunicação empresarial clara o objetiva ao público interno.
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