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Questões de Concurso sobre Comunicação Interna na Comunicação Social
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Pautas, artigos, releases, informes oficiais, position papers, notas técnicas institucionais, apesar de serem estratégias usadas pelas empresas para que sejam lembradas pela mídia, não são consideradas notícias.
C
Certo
E
Errado
A comunicação interna é demasiadamente importante e constitui-se como uma ferramenta que garante o bom funcionamento da empresa. É correto afirmar que a CI garante
A
a extinção de reuniões de alinhamento de informações.
B
potencialização dos resultados negativos da empresa.
C
propagação da informação de forma rápida e precisa.
D
a disseminação de informações restritas.
E
maximização dos efeitos de crise.
Os meios de comunicação atuam em variados tipos de mídia e, por isto, uma Assessoria de Imprensa deve dominar as técnicas e práticas dos jornais e revistas, emissoras de rádio e televisão, sites, blogs e redes sociais na internet. Além disto, as empresas comerciais e industriais, nos diversos segmentos de produtos e serviços, podem necessitar de veículos próprios de comunicação e, para isto, precisam da assessoria de profissionais capacitados. No caso específico do público interno e por ser mais direto, barato, renovável e fácil de realizar, o ideal é
A
o jornal mural e/ou digital na intranet.
B
o patrocínio de um programa de rádio.
C
uma campanha de anúncios na televisão.
D
a produção e a divulgação de um curta na web.
Sobre jornal mural e intranet é correto afirmar:
A
O jornal mural, afixado nos quadros de aviso, é mais aproveitado se os colaboradores da instituição frequentam espaços específicos (café, restaurante, guichê do RH). Para a comunicação via intranet ser funcional sugere-se que serviços só possam ser acessados por ela (holerite, requisições de compra, etc.)
B
O jornal mural deve ser substituído aos poucos pela intranet, pois sustentabilidade é compromisso que as corporações devem não só defender, mas praticar. Assim, todas as informações das instituições só circulariam pelo meio digital.
C
A adoção da intranet exige investimento pesado da instituição na aquisição de tablets e acesso à rede 4G. Por isso, em tempos de crise econômica, é recomendável a circulação de informações pelo jornal mural.
D
O jornal mural é instrumento de comunicação interna ascendente, organizado pelos colaboradores, sindicato, grêmio e associações. A intranet é o instrumento de comunicação interna oficial, responsável pela circulação das informações consideradas relevantes pela instituição.
E
Intranet e jornal mural são instrumentos de comunicação caros e obsoletos. As informações oficiais da organização devem circular por SMS e mensagens do aplicativo de mensagens instantâneas e redes sociais.
Acerca do endomarketing, assinale a alternativa correta.
A
Conjunto de estratégias adotadas por uma empresa para atuar em terreno dominado pela concorrência.
B
Diretamente relacionada ao departamento de recursos humanos de uma organização, é uma ferramenta que busca fazer dos clientes internos (colaboradores) aliados ao negócio.
C
Etapa inicial de elaboração da estratégia de marketing, quando ainda está sendo testada em ambiente interno.
D
Estratégia de convencimento aplicada a fornecedores.
E
Campanha de marketing que leva para o público externo valores desenvolvidos dentro de determinada empresa
É papel do assessor jornalista defender, na alta administração, a manutenção da compreensão mútua entre todos os grupos ligados à organização, de forma direta ou indireta.
C
Certo
E
Errado
Uma determinada instituição contratou um novo seguro saúde para seus funcionários. Decidiu-se organizar duas campanhas, com uso de canais internos: uma para retirada de dúvidas sobre o funcionamento (transição a partir do seguro antigo, documentação necessária, cobertura, descontos, reembolsos etc.) e outra para mostrar as vantagens do novo benefício. Os departamentos responsáveis por efetivar as duas campanhas foram, respectivamente,
A
marketing e comunicação.
B
comunicação e finanças.
C
marketing e recursos humanos.
D
finanças e marketing.
E
recursos humanos e comunicação.
Um dos maiores e mais complexos desafios para a edição de um house-organ para comunicação interna de uma organização está em:
A
distribuir os exemplares para todos os colaboradores em tempo hábil;
B
monitorar a satisfação do público-alvo para avaliar a efetividade do veículo;
C
atrair pequenos e médios anunciantes para conseguir viabilidade econômica;
D
conquistar a atenção do público através da produção de conteúdo relevante;
E
evitar a linguagem técnica dos jornalistas, para que alcance um público mais amplo.
Para que um projeto de comunicação interna seja desenvolvido com o objetivo de melhorar a comunicação da organização com o seu público interno, é preciso
A
conseguir o aval das lideranças sindicais com vistas a evitar possíveis ruídos de comunicação durante sua implementação.
B
construir um diagnóstico situacional para entender a realidade comunicacional do ambiente.
C
implementar as atividades por meio de uma gestão não participativa de forma descendente.
D
realizar pesquisas de opinião e auditoria de imagem com formadores de opinião e profissionais da imprensa especializada.
E
selecionar as melhores sugestões dos funcionários, recolhidas a partir da caixa de sugestões.
O house-organ é uma das publicações internas das empresas ou instituições.
Segundo Torquato, a publicação interna deve aproveitar diferentes conteúdos e vários tipos de matérias. Aquelas que tratam de regulamentos, normas, avisos, portarias são consideradas matérias
A
associativas.
B
educativas.
C
de motivação.
D
orientação profissional.
E
institucionais.
Determinado órgão público precisa melhorar a comunicação interna com seus funcionários terceirizados. O público-alvo possui o ensino fundamental incompleto e pouco tempo para se dedicar à obtenção de informação. Dentre os suportes utilizados na comunicação interna com esse público-alvo, destacam-se:
A
vídeo-institucional e rádio-peão;
B
jornal mural e vídeo-institucional;
C
site institucional e rádio-peão;
D
vídeo-institucional e jornal-mural;
E
jornal-mural e site institucional.
O organograma representa a forma com que a empresa expressa suas relações entre departamentos. Nesse desenho, é comum as assessorias de comunicação estarem ligadas diretamente aos diretores. Nesse sentido, assinale a alternativa INCORRETA.
A
Se a diretoria não permitir contato direto com a assessoria de comunicação, a área poderá não apresentar um bom desempenho.
B
É necessário o contato direto com a diretoria para estabelecer políticas e estratégias.
C
É fundamental que os responsáveis pela Assessoria de Comunicação Social estejam em contato direto e permanente com a diretoria da organização.
D
O organograma normalmente representa a necessidade de os responsáveis pela assessoria de comunicação estarem em contato direto com a diretoria para obter melhores resultados.
E
É fundamental em todas as empresas a área estar ligada à diretoria para conseguir organizar as atividades de comunicação nos outros departamentos.
Os problemas mais comuns deste canal de comunicação interno são o fato de serem pouco envolventes e explicativos, incompletos e muito normativos. Trata-se do(a)
A
revista.
B
boletim.
C
intranet.
D
portal corporativo.
Para vários estudiosos de Comunicação Organizacional, existem alguns fatores que interferem na comunicação interna. Entre outros, destacam-se os fatores
A
semânticos, resultantes de ruídos de aparelhos de transmissão do ambiente pelo uso inadequado de equipamentos que dificultam ou impedem a perfeita recepção da mensagem pretendida.
B
relacionados às comunicações incompletas e parciais por conta da personalidade da fonte, estado de espírito do comunicador, interferências emocionais e valorativas, além de comportamentos inesperados perante diferentes contextos.
C
ligados ao excesso de informações, que ocorre pela falta de seleção. Um grande número de mensagens resulta em reuniões desnecessárias e um número crescente de veículos impressos, eletrônicos e telemáticos.
D
de ordem pessoal, ocasionados pela distorção das informações. Este fato resulta no entendimento equivocado da mensagem e gera dúvidas aos seus receptores.
E
de ordem mecânica, relacionados à forma e origem das mensagens. As informações trazem embutidas as relações de poder, autoridade de status e de posse do conhecimento.
Sobre o uso da Intranet no ambiente corporativo, analise as afirmativas a seguir.
I. A Intranet busca facilitar a relação entre a empresa e o mercado de fornecedores. Por meio dela é possível comparar os preços de matérias primas e agilizar o envio de pedidos impressos.
II. Um dos objetivos da Intranet é facilitar a interação entre a empresa e seus clientes, pois se destina à divulgação de novos produtos e à viabilização do e‐commerce.
III. Através da Intranet é possível disponibilizar manuais sobre procedimentos, processos seletivos internos e bancos de dados, a fim de diminuir os gastos com impressão.
Assinale
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas II e III estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
House organ é um veículo impresso ou eletrônico dirigido ao público interno ou a segmentos do público externo.
Esse tipo de publicação tem como uma de suas características
A
estimular o crescimento do leitor como cidadão.
B
restringir-se ao ambiente da empresa.
C
ser um veículo predominantemente institucional.
D
ser definido pela direção, sem a participação dos funcionários.
E
não tratar de problemas ou questões delicadas para a empresa.
O programa de comunicação interna que ajuda a criar um ambiente melhor por meio de entrevistas, reuniões, mesas-redondas é:
A
a publicação interna.
B
o face a face.
C
radioempresa.
D
newsletter.
E
VT
O que se pode afirmar sobre comunicação interna?
I. Os efeitos da comunicação interna devem beneficiar simetricamente tanto os empregados como a organização.
II. A comunicação interna deve privar os empregados dos assuntos da organização e dos fatos do mundo em geral.
III. A comunicação interna não deve antecipar respostas para necessidades e expectativas dos colaboradores.
Está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
A
I
B
II
C
III
D
I e II
E
II e III
Para estabelecer as estratégias eficientes de comunicação nas empresas, deve‐se
A
tornar assimétricas a comunicação interna e o marketing institucional.
B
evitar canais participativos de comunicação inibindo a inovação por parte dos colaboradores.
C
transmitir informações contraditórias de acordo com o público a que se destinam.
D
impor os interesses da empresa aos empregados através de programas de treinamento que minimizem as diferenças individuais.
E
definir os fluxos de comunicação de modo a planejá‐la de maneira sinérgica e integrada, evitando a sobreposição de atividades.
Analise as informações referentes à comunicação interna, segundo KUNSCH, e assinale com V, as alternativas verdadeiras, e com F, as alternativas falsas.
( ) Viabiliza toda a interação possível entre a organização e seus empregados, usando ferramentas da comunicação institucional e até da comunicação mercadológica.
( ) A comunicação interna é uma ferramenta estratégica que compatibiliza dos interesses da empresa, deixando de lado os interesses dos empregados.
( ) Um dos objetivos é transmitir mensagens ambíguas aos públicos da organização com o intuito de testar o conhecimento destes em relação aos valores da empresa.
( ) Criar programas capazes de provocar mudanças comportamentais, sem ter em vista a criação de valores e o cumprimento da missão proposta pela organização.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
A
V – F – V – V.
B
V – V – F – F.
C
V – F – F – F.
D
F – F – F – V.
E
F – F – V – V.
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