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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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A Comunicação cuja finalidade é conquistar a credibilidade e a confiança do público de seu interesse, divulgando a filosofia, a missão, os valores e princípios da organização, retratados em suas políticas e práticas, que utiliza ferramentas como a identidade e a imagem corporativa, a propaganda institucional, o jornalismo empresarial, a assessoria de imprensa, a editoração eletrônica, o marketing social, cultural e esportivo, bem como as relações públicas, é chamada de Comunicação
(Fontanillas, C. N., Palmieri, B. R, Olieira, J. T. Adaptado)
A
Administrativa.
B
Externa.
C
Institucional.
D
Mercadológica.
E
Interna.
No ambiente empresarial, a construção de uma imagem positiva e de uma identidade corporativa forte está baseada
A
na compra de espaço publicitário nos veículos de comunicação de massa para publicação dos resultados financeiros da empresa.
B
no trabalho de assessoria de imprensa para minimizar elementos da identidade corporativa, em prol da construção de uma imagem idealizada para organização.
C
na coerência entre o comportamento organizacional e as ações convergentes da comunicação integrada.
D
na escolha de um nome marcante e na construção de um logotipo criativo para a organização.
E
no planejamento de relações públicas para a elaboração de mensagens divergentes para os públicos interno e externo da organização.
Sobre a atuação de jornalistas e outros profissionais em um sistema de comunicação organizacional, considere as seguintes afirmações:
I. Cada atividade prevista em um sistema de comunicação organizacional (jornalismo, relações públicas, publicidade e propaganda, editoração, marketing, etc.), embora mantenha seu papel específico, deve interagir com as demais.
II. A comunicação empresarial sistêmica dá unidade a um conceito de empresa, harmonizando interesses e promovendo, ao mesmo tempo, a fragmentação do sistema.
III. A comunicação organizacional deve trabalhar na promoção, em nível interno, de sinergia negocial e, em nível externo, de comportamentos e atividades favoráveis à organização.
Quais estão corretas?
A
I, II e III.
B
Apenas I e II.
C
Apenas I e III.
D
Apenas II e III.
E
Apenas I.
São consideradas barreiras administrativas no âmbito da comunicação organizacional, EXCETO:
A
informações fragmentadas.
B
distância física.
C
especialização das funções-tarefa.
D
relações de poder, autoridade e status.
E
posse das informações.
Sobre a relação entre o marketing institucional e a imagem de uma empresa, assinale a afirmativa incorreta.
A
Para se estabelecer as estratégias de marketing institucional é necessário conhecer a imagem atual da organização.
B
O processo de alteração da imagem organizacional perante a opinião pública é rápido desde que altas verbas sejam destinadas ao marketing institucional.
C
O marketing institucional pode ser usado para criar, manter ou modificar a percepção do público em relação à organização.
D
As estratégias de marketing institucional só funcionam se a organização realmente se adequar à imagem por ele projetada.
E
Pesquisas periódicas de opinião pública auxiliam na avaliação dos resultados das estratégias de marketing institucional.
Na Comunicação Organizacional uma barreira frequente é a filtragem na comunicação ascendente, que consiste em:
A
criar um vocabulário específico que só os membros de um determinado grupo entendam.
B
gerar um grande fluxo de informações, impedindo que os gestores consigam lidar com elas.
C
desacreditar na fonte de informações, reagindo negativamente às informações recebidas.
D
bloquear as informações que contrariam as percepções preconcebidas a partir de crenças e valores.
E
manipular a informação para que esta seja recebida positivamente pelos receptores de escalões dirigentes.
O evento com tema geralmente científico, o qual tem
coordenador, expositores e em que é permitida a participação
da plateia para intercâmbio de informações, denomina-se
simpósio.
C
Certo
E
Errado
Com relação à comunicação organizacional, assinale a alternativa correta.
A
Na comunicação, interface significa a superfície que separa duas fases de dois sistemas distintos.
B
Usabilidade é o grau de aplicação, o uso prático, que um sistema pode oferecer.
C
A convergência da psicologia, da neurociência, da linguística, da ciência da computação e da inteligência artificial dá origem ao campo interdisciplinar chamado ciência cognitiva.
D
A hipertextualidade é um conceito diretamente proporcional à dimensão do texto.
E
O surgimento das novas mídias foi fundamental para a criação da ciência cognitiva.
A organização de comitês gestores da comunicação compostos
por stakeholders é possível e aconselhável às organizações.
C
Certo
E
Errado
Em planejamentos de campanhas organizacionais, a etapa de desenvolvimento do modelo conceitual consiste em:
A
pesquisar o mercado, concorrentes e expectativas dos dirigentes a respeito do clima, da cultura e da comunicação.
B
descrever o modelo a ser utilizado com base nas necessidades organizacionais e experiências internas e externas.
C
estabelecer estratégia de implantação e sequência de programas.
D
revisão de instrumentos, políticas e procedimentos utilizados pela organização na comunicação.
Ramalho (2010) faz um alerta às empresas sobre a necessidade da elaboração de um planejamento estratégico para utilização das redes sociais. Segundo o autor, qual deve ser o primeiro passo deste planejamento?
A
Elaboração de um passo a passo.
B
Criação de uma estratégia.
C
Descrição de intenções.
D
Definição de objetivos.
E
Monitoramento.
Entre outros, são veículos de comunicação dirigida aproximativa:
A
jornal interno, programas de qualidade e eventos excepcionais.
B
programas de qualidade, visitas dirigidas e house organ.
C
jornal mural, patrocínios e extensão comunitária.
D
house organ, jornal mural e jornal interno.
E
visitas dirigidas, patrocínios e negociação.
Dentro da noção de comunicação organizacional, há a compreensão de que ela deve ser expressiva-emocional, com o objetivo de atingir profundamente o corpo social da organização (TORQUATO, 1986, p. 31). Uma das formas eficazes de atingir o objetivo da comunicação organizacional é:
A
A conquista dos funcionários pela remuneração, recompensas ou prestígio.
B
Equilibrar a informação, o conhecimento técnico e atitudes, valores e normas a fim de obter um resultado em comunicação que seja agradável.
C
Trabalhar com questões motivacionais, que incentivem os funcionários por meio do reconhecimento de qualidades e virtudes que cada um tem, como nos treinamentos coaching.
D
Trabalhar a comunicação instrumental vertical, como relatórios, que são elaborados pelos subordinados e chegam aos chefes, promovendo a comunicação de fluxo ascendente.
Sobre a Comunicação Corporativa, leia o fragmento a seguir.
“A comunicação corporativa de uma empresa é um conjunto de ações que ela executa para interagir com os públicos que são essenciais para a sua _____ (imagem), negócio (desempenho financeiro) e sustentabilidade. Seu principal objetivo é fazer com que a empresa seja corretamente percebida pelos _____, os grupos com os quais quer se relacionar. Para que isso aconteça, é preciso um plano de comunicação muito bem estruturado e alinhado com o (a) _____, o farol que mostra onde a empresa quer chegar ao curto, médio e longo prazos.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
A
reputação – stakeholders – planejamento estratégico
B
identidade – consumidores – planejamento de vendas
C
visibilidade – órgãos de imprensa – planejamento de mídia
D
lucratividade – fornecedores – visão da empresa
E
visualidade – acionistas – missão da empresa
O termo “estratégico” aplicado à gestão da comunicação organizacional não é apenas um eufemismo. Ele mostra visão das ações e mensuração de resultados da comunicação tendo como base a gestão:
A
da imagem;
B
do lucro;
C
das vendas;
D
do share of market;
E
do ROI.
Informe se é verdadeira (V) ou falsa (F) o que se afirma a seguir e assinale a alternativa com a sequência correta.
( ) Dentro das comunicações nas
organizações, quando a “comunicação
formal” está estruturada, a “rede informal”
deve ser desestimulada.
( ) Compreende-se como “comunicação
formal” aquela estruturada, mas não
requerida pelas organizações.
( ) A “rede informal” de comunicação aponta
para as necessidades dos sujeitos que
transcendem os objetivos da organização.
( ) A “rede informal” de comunicação deve ser
evitada pelas organizações, uma vez que se
contrapõe a “rede formal” da comunicação.
( ) A “comunicação formal” tem com objetivo
integrar a organização e seus membros.
A
F – F – V – F – V.
B
V – V – V – V – V.
C
V – F – V – V – V.
D
F – F – V – V – V.
E
F – V – V – V – V.
As compras organizacionais trabalham aspectos como complexidade, duração e número de fornecedores para a realização de suas compras. Entre os diferentes tipos de compras organizacionais, a aquisição de baixa complexidade dos frequentes cartuchos de tinta de impressora é um tipo de compra organizacional chamado de
A
recompra modificada.
B
compra nova.
C
compra comparada.
D
recompra direta.
Dentro de uma organização, são variáveis comunicacionais no nível interpessoal:
A
feedback, velocidade e codificação.
B
regras, ciclos e estilo de liderança.
C
clima, satisfação e dependência.
D
estrutura, hierarquia e tecnologia.
E
mercado, tecnologia e ambiguidade
Em uma comunicação organizacional, ao se trabalhar com matérias escritas, são aconselháveis os seguintes cuidados, EXCETO:
A
usar termos e frases rebuscadas.
B
colocar-se no lugar do leitor.
C
submeter o texto à leitura e análise de outras pessoas.
D
evitar erros gramaticais.
E
redigir o texto em um dia e reler no outro.
Informatização da sociedade, industrialização e automação dos serviços, proteção de marcas e patentes, transmissão e recepção de informações, são indicadores que, dentre as análises que devem ser feitas na elaboração de um plano estratégico de comunicação, correspondem a variáveis:
A
econômicas.
B
sociais.
C
legais.
D
tecnológicas.
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