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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Muitas empresas e órgãos públicos utilizam os relatórios anuais para substituir folhetos institucionais. Do ponto de vista da eficácia da comunicação institucional, essa prática é considerada:
A
adequada, porque economiza recursos da organização;
B
adequada, porque as informações são redundantes;
C
adequada, porque pode fazer parte da estratégia da empresa;
D
inadequada, porque o relatório precisa ser refeito a cada ano;
E
inadequada, porque o relatório privilegia informações financeiras.
Sobre os níveis de análise dos problemas da comunicação organizacional, leia as afirmativas:
I. No nível intrapessoal a preocupação é o que se passa dentro do indivíduo quando este adquire, processa e consome informações.
II. No nível organizacional se analisa a comunicação entre os indivíduos, como as pessoas se afetam mutuamente e se regulam.
III. No nível tecnológico se trata das redes de sistemas de dados e dos fluxos que ligam entre si os membros da organização e desta com o ambiente.
Está(ão) correta(s) apenas o que se afirma em:
A
I
B
II
C
I e II
D
II e III
E
I e III
Embora as empresas estejam cada vez mais conscientes de sua responsabilidade social, muitos comportamentos ainda são guiados mais por uma percepção filantrópica, na medida em que suas ações
A
são planejadas em complemento a ações do Estado e buscam identificar os resultados pretendidos.
B
buscam envolver todos os colaboradores e ser incorporadas à cultura da empresa.
C
são paliativas e isoladas, sem a preocupação de associar a imagem da empresa à ação social.
D
são integradas à imagem da empresa e buscam multiplicar as iniciativas de responsabilidade.
E
são restritas ao meio ambiente e baseadas em doações financeiras às ONGs.
Em Publicidade e Propaganda, segundo Sampaio (2003), como se denomina a etapa em que se estuda quais são os meios de comunicação, os veículos de cada meio, as posições e os formatos mais adequados para se atingir, de forma mais eficiente, os consumidores desejados?
A
Criação de mídia.
B
Pesquisa de mídia.
C
Pesquisa de mercado.
D
Pesquisa qualitativa.
E
Planejamento de mídia.
Analise as afirmativas abaixo.
Segundo Kunsch (2009), as organizações devem planejar estrategicamente sua comunicação, com o propósito de construir relacionamentos efetivos, utilizando fundamentos conceituais, técnicas e meios específicos, integrando todas as atividades comunicacionais, dentro de uma filosofia de Comunicação Organizacional Integrada. Na visão da autora, o mix da Comunicação Organizacional Integrada passa pelas seguintes vertentes:
I - pelo estudo do fenômeno comunicacional do agrupamento de pessoas que integram uma organização e a ela se ligam em torno de uma cultura e de objetivos comuns.
II - pela tradução da estratégia em termos operacionais, alinhando a organização para criar sinergia e converter a estratégia em processo contínuo.
III- pela análise das manifestações e expressões discursivas que se configuram nas diferentes modalidades comunicacionais para se relacionar com os agentes ou grupos internos e externos da organização.
IV - pela compreensão de todo o sistema, funcionamento, processos, fluxos, redes, barreiras, meios, instrumentos e níveis de percepção da comunicação.
Assinale a opção correta.
A
Apenas as afirmativas I e III são verdadeiras.
B
Apenas as afirmativas II e III são verdadeiras.
C
Apenas as afirmativas I, II e III são verdadeiras.
D
Apenas as afirmativas I, III e IV são verdadeiras.
E
Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
O debate acerca da esfera pública relaciona-se com a atuação das instituições de comunicação como um lugar que por dever deve dar o direito de expressão aos cidadãos no processo de circulação e tomada de decisões políticas. Nesse contexto, faz-se necessária a reflexão e a implantação de Meios para Assegurar a Responsabilidade Social da Mídia (MARS). Dentre eles, podem ser citados: colunas de correção de erros, seções de cartas dos leitores, colunas de ombudsman/provedor dos leitores nos jornais, revistas de jornalismo, observatórios de imprensa e códigos de ética dos veículos. Sobre o papel do ombudsman, assinale a alternativa correta.
A
Sua função é questionável e o número vem reduzindo de forma acelerada nos jornais pelo mundo.
B
Toma decisões guiadas pelo manual de redação do veículo no qual trabalha ou critérios profissionais, mas esquiva-se dos códigos deontológicos.
C
Receber e atender queixas do público é sua principal função. A partir da denúncia, investiga o caso, dirige-se a quem elaborou a reportagem e solicita explicações sobre a notícia em questão.
D
Dá visibilidade à situação em sua coluna de periodicidade regular, favorecendo uma cultura de maior responsabilidade e um maior exercício de rigor por parte da instituição de comunicação com seus profissionais, sem precisar manter uma via de diálogo com o público.
E
A presença de um ombudsman, em geral, aperfeiçoa a imagem da instituição e colabora para evitar conflitos maiores, sem levantar dúvidas quanto à isenção ou equanimidade de sua atuação.
Analise as assertivas a seguir de forma distinta, verificando se há ou não relação entre ambas.
I. “As organizações que empreendem gestões informais, promovendo a efetividade no trabalho, são propícias ao desenvolvimento do fluxo circular de comunicação.”
PORQUE
II. “Neste fluxo, a informação se dá em todas as direções, circulando por todas as instâncias e unidades setoriais, envolvendo também os fluxos descendente, ascendente e horizontal, nas mais diversas estruturas organizacionais.”
Assinale a alternativa correta.
A
A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda, falsa.
B
A primeira afirmativa é falsa e a segunda, verdadeira.
C
As duas afirmativas são verdadeiras, mas não estabelecem relação entre si.
D
As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira.
Com relação às publicações institucionais de organizações públicas e privadas, assinale a alternativa correta.
A
A abundância de novas tecnologias e a incorporação de saberes de áreas afins reposicionou o modo de fazer comunicação nas organizações, diversificando as fronteiras e os focos de interesse.
B
A publicação informativa de uma instituição privada não tem o mesmo compromisso com a objetividade e com a verdade, características do jornalismo comercial.
C
Assim como os veículos comerciais de comunicação, as publicações institucionais devem ter o chamado furo jornalístico como uma de suas metas.
D
Uma das consequências das novas tecnologias é o fortalecimento das fronteiras entre as diversas áreas da comunicação.
E
A dupla função do jornalista que trabalhava para um órgão do governo como funcionário público e cobria o governo como repórter, em jornadas duplas de trabalho, era uma das características comuns em países latino-americanos que não se aplicou ao Brasil.
Em uma campanha destinada a divulgar a inauguração de um núcleo de extensão da universidade na periferia de uma cidade no interior do Sertão, quais peças mereceriam layout, produção e veiculação?
A
Cartaz, panfleto, outdoor, brindes.
B
Outdoor, revista, jornal, panfleto.
C
Outdoor, outbus, brindes, jornal.
D
Outbus, revista, cartaz, panfleto.
E
Brindes, outbus, cartaz, jornal.
A comunicação governamental abrange todas as ações e
atividades desempenhadas pelos governos, seus órgãos
e entidades e visa apresentar à opinião pública as informações
de interesse público e a prestação de contas de sua atuação.
C
Certo
E
Errado
Correlacione as fases de um plano estratégico de comunicação, listadas a seguir, com às ações esperadas em cada fase.
1. Pesquisa e construção do diagnóstico estratégico da organização
2. Planejamento estratégico da comunicação organizacional
3. Gestão Estratégica da Comunicação organizacional
Correlacione com
( ) Identificação da missão, visão e valores da organização
( ) Definição de objetivos e metas da comunicação
( ) Controle de ações e avaliação de resultados de comunicação
( ) Análise geral dos ambientes internos e externos da organização
( ) Divulgação das estratégias de comunicação da empresa para seus funcionários
Assinale a opção que indica a sequência correta, de cima para baixo.
A
1 – 2 – 3 – 1 – 3
B
1 – 3 – 3 – 2 – 1
C
2 – 3 – 2 – 1 – 2
D
3 – 2 – 2 – 1 – 3
E
2 – 2 – 1 – 1 – 3
A identidade corporativa é reconhecida por meios visuais e supõe a existência de um conjunto de elementos intelectuais e outro conjunto de elementos instrumentais. Conceitualmente, a tradução icônica da identidade é determinada por princípios. O princípio
A
simbólico constitui o universo dos signos e dos símbolos.
B
sinérgico refere-se à unidade que os signos usados devem ter para criar a identidade.
C
estrutural corresponde à interação dinâmica dos discursos formadores da identidade.
D
da universalidade refere-se à dialética entre a norma e a criatividade.
E
gestáltico é determinado pela longevidade do significado criado pela identidade.
Em 1914, uma empresa estrangeira instalou-se no Brasil e sentiu a necessidade de criar um departamento de comunicação que auxiliasse na adequação dos procedimentos comunicacionais à cultura brasileira, buscando a criação de uma imagem positiva junto a este seu ‘novo’ público. Esse departamento ficou por 19 anos sob a tutela do engenheiro Eduardo Pinheiro Lobo, que foi declarado Patrono das Relações Públicas no Brasil. O nome dessa empresa é
A
General Motors.
B
The Light and Power Co.
C
IBM.
D
Texaco Co.
E
International Rewaill Co.
O processo de comunicação dentro das empresas brasileiras é relativamente recente, evoluindo nas últimas três décadas, em busca de um modelo que integre, sinergicamente, todos os setores da empresa envolvidos com a comunicação e com o marketing. De forma sucinta, a história mostra que, na década de 1970, em pleno Regime Militar, a comunicação empresarial se dá de forma isolada: os setores responsáveis pela criação e manutenção da imagem das instituições quase não se comunicam entre si. Contudo, é ainda nos anos 70 que se ilustra o perfil de uma comunicação empresarial eficiente, graças principalmente:
A
ao ingresso de profissionais da área nas atividades internas das empresas, tais como: relações públicas, jornalistas e publicitários, que assumem os postos, antes ocupados por pessoas com outra formação.
B
ao poder de participação do público-alvo.
C
à transparência das informações levadas aos públicos da organização.
D
ao interesse do público interno em colaborar com a empresa, motivado por campanhas de publicidade.
E
à intensa comunicação interna propiciada pela seleção de linguagens e canais de comunicação.
O uso da imagem é um dos direitos da personalidade de todos os indivíduos. Muitas vezes ele é confundido com outros direitos individuais, preocupando jornalistas e produtores quando gravam entrevistas e depoimentos. Sobre o uso da imagem,
A
o uso não autorizado de imagem, em programas informativos, pode ser feito sob quaisquer circunstâncias, mesmo contra a vontade do retratado, amparado no direito de informar e de ser informado.
B
o direito de imagem ainda não é contemplado no Código Civil brasileiro, mas é aplicado pelos juízes com base na jurisprudência.
C
o direito de imagem e o direito autoral são atributos irrenunciáveis da personalidade.
D
personalidades públicas e notórias, ao darem entrevistas, dão um consentimento tácito.
E
o uso da imagem de um indivíduo para a televisão sempre deverá ser feito mediante autorização por escrito.
O questionamento de que existe um livre mercado de ideias, financiado pelos anunciantes, é feito por uma das teorias do jornalismo. Para os defensores dessa teoria, essa prática representa perda social aos leitores porque a regulamentação e o controle dos meios de comunicação estariam a serviço desses interesses mercadológicos e, por conta dessa subserviência os meios não teriam liberdade para a apuração e veiculação de notícias. Os teóricos dessa linha defendem que a imprensa deve ser livre e responsável por noticiar conteúdos de serviço público e essencial aos cidadãos, fiscalizando as ações do governo e instituições privadas.
(Adaptado de: www.infoescola.com/jornalismo/teoria-da-imprensa)
Esse princípio é defendido pela Teoria
A
Libertária.
B
Autoritária.
C
da Responsabilidade Social.
D
Liberal.
E
do Comunismo.
Em uma situação comunicativa dentro de uma organização, o conhecimento prévio que o receptor tem da fonte emissora pode induzir a julgamentos precipitados, mesmo antes de se receber a comunicação total. Esta barreira é chamada:
A
audição seletiva.
B
linguagem intragrupal.
C
juízo de valor.
D
credibilidade da fonte.
E
filtragem.
Veículos de comunicação dirigida podem ser classificados em escritos, orais, aproximativos e auxiliares.
Sobre essa classificação, assinale a afirmativa correta.
A
Congressos, convenções, conferências e feiras são veículos auxiliares.
B
Eventos, feiras e treinamentos são veículos aproximativos.
C
Alarmes, apitos e sirenes são veículos orais.
D
Manuais, relatórios e mala direta são veículos auxiliares.
E
Os veículos aproximativos são divididos em recursos visuais, auditivos e audiovisuais.
Sobre uso da publicidade com função institucional em programas de relações públicas, analise as afirmativas a seguir.
I. Procura construir a confiança na organização de modo a obter atitudes favoráveis por parte dos stakeholders.
II. Pode ser usada tanto interna quanto externamente. Na primeira situação, visa a informar os empregados e estimular sua cooperação.
III. Podem ser usadas campanhas institucionais para dissipar falsas impressões e corrigir concepções errôneas sobre a organização, estimulando atitudes favoráveis por parte do governo.
Assinale
A
se somente a afirmativa I estiver correta.
B
se somente a afirmativa II estiver correta.
C
se somente a afirmativa III estiver correta.
D
se somente as afirmativas I e II estiverem corretas.
E
se todas as afirmativas estiverem corretas.
Em uma campanha institucional, que associe determinada empresa a uma ação social, a exemplo de campanha contra a dengue ou doação de sangue, quais as mídias que seriam fundamentais?
A
Anúncios eletrônicos, carro de som, impressos.
B
Anúncios eletrônicos, malas-diretas e mídia exterior.
C
Anúncios eletrônicos, impressos (cartaz, panfleto) e mídia exterior.
D
Mídia exterior, carro de som, anúncios eletrônicos.
E
Mídia exterior, anúncios eletrônicos, malas-diretas.
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