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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Ordene corretamente as fases de um planejamento estratégico de comunicação organizacional, segundo Margarida Kunsch:
(1) Determinação de objetivos e metas.
(2) Relacionamento dos projetos e programas específicos.
(3) Definição da missão, da visão e dos valores da comunicação.
(4) Esboço das estratégicas gerais.
(5) Estabelecimento de filosofias e políticas.
(6) Montagem do orçamento geral.
A ordem numérica CORRETA das fases, de cima para baixo, é:
A
2-5-1-3-6-4
B
2-5-1-6-4-3
C
3-1-5-4-2-6
D
3-5-1-4-2-6
A comunicação pública, da qual participam os órgãos e
entidades das três esferas de poder, promove e fomenta o
debate político e contribui para a construção da agenda
pública, por meio dos mais diversos canais, meios e
instrumentos de comunicação.
C
Certo
E
Errado
Analise a espécie de comunicação apresentada no trecho a seguir e assinale a alternativa correta.
“É a responsável direta [...] pela construção e formação de uma imagem e identidade corporativas fortes e positivas de uma organização. [...] [ela] está intrinsecamente ligada aos aspectos corporativos institucionais que explicitam o lado público das organizações, constrói uma personalidade creditiva organizacional e tem como proposta básica a influência político-social na sociedade onde está inserta.” (KUNSCH, 2003, p. 164).
A
Comunicação Integrada.
B
Comunicação Intrapessoal.
C
Comunicação Institucional.
D
Comunicação Empresarial.
E
Comunicação Social.
Ano:
2014
Nas modernas estratégias de comunicação social corporativa,
recomendadas para a valorização da marca e dos
produtos, NÃO se aplica a constatação de que o
A
dumping social inviabiliza qualquer investimento em
responsabilidade social.
B
erro de um patrocinado influencia na imagem da marca
patrocinadora.
C
investimento em ações sociais representa um desvio
na relação empresarial.
D
passivo ambiental é uma nova preocupação que ronda
os acionistas.
E
marketing ecológico é eficaz para elevar a reputação
corporativa.
Leia o fragmento a seguir.
“Hoje, a responsabilidade social corporativa é vista de maneira _____ em relação à do passado. Segundo o ponto de vista clássico, as empresas não devem assumir outra responsabilidade que não a de gerar o máximo lucro possível para os seus _____. O ponto de vista contemporâneo, no entanto, percebe as empresas enquanto importantes e influentes membros da sociedade e, portanto, responsáveis por ajudar a manter e aumentar o bem-estar da sociedade como um todo. O conflito entre essas duas perspectivas _____ em situações em que as atividades de responsabilidade social não são exigidas por lei ou não são _____.”
Assinale a opção que completa corretamente o fragmento acima.
A
paradoxal – públicos – diminui – noticiadas
B
diversa –colaboradores – se reduz – votadas
C
oposta – funcionários – eclode – onerosas
D
semelhante – acionistas – se potencializa – publicadas
E
diferente – proprietários – aumenta – lucrativas
Assinale a alternativa que identifica a nomenclatura que está ausente da lista de Serviços de Radiodifusão atribuída pelo Ministério das Comunicações:
A
Serviço de Radiodifusão de Sons em Ambiente Digital (AD).
B
Serviço de Radiodifusão de Sons em Ondas Médias (OM).
C
Serviço de Radiodifusão de Sons em Ondas Curtas (OC).
D
Serviço de Radiodifusão de Sons em Ondas Tropicais (OT).
E
Serviço de Radiodifusão de Sons em Frequência Modulada (FM).
A gestão do portfólio de marcas de uma companhia envolve decisões a respeito de todas as marcas gerenciadas por uma organização. Inclui marcas primárias, submarcas, diferenciadores, endossadores e marcas corporativas. Sobre esse assunto, é INCORRETO:
A
“Marca corporativa” é aquela que representa de forma ampla uma organização, abrangendo todos os seus negócios e públicos de interesse (stakeholders).
B
“Marcas endossadoras” são aquelas usadas para indicar a propriedade e a qualidade de um componente ou serviço particular associado ao produto, mas que não são parte oficial do produto, representando quase sempre um ingrediente ou serviço que possui marca independente.
C
“Marcas primárias” ou marcas master são aquelas presentes na maior parte da linha de produtos, geralmente associadas a submarcas, diferenciadores ou descritores.
D
“Submarcas” representam um importante elemento secundário de branding, vindo depois da marca primária em evidência.
E
“Marcas descritoras” descrevem aspectos técnicos ou funcionais da oferta, ou versões específicas e modelos.
Leia o texto abaixo sobre planejamento e controle da imagem.
“A propaganda de imagem organizacional é um dos principais instrumentos à disposição da(s) _____ para um marketing de si mesma(s) direcionado a vários públicos. As empresas podem usar a propaganda de imagem corporativa para manter ou formar uma _____ durante muitos anos ou utilizá‐la para combater efeitos que poderiam prejudicar sua imagem. (...) Essas tentativas de marketing _____ só funcionam se a organização realmente se adequar à _____.”
Assinale a alternativa cujos itens completam corretamente as lacunas do texto acima.
A
empresas – imagem favorável – organizacional – imagem projetada.
B
organizações – estratégia de vendas – de ideias – realidade de mercado.
C
instituições – blindagem institucional – digital – identidade corporativa.
D
agências de publicidade – identidade organizacional – de serviços – demanda do cliente
E
Instâncias governamentais – estratégia de preços – de produtos – visão dos stakeholders.
"A elaboração de um plano estratégico de comunicação deve ser pensada a partir de uma tomada de decisão das autoridades da organização, após ouvir especialistas no assunto, profissionais de comunicação que atuam internamente e os oriundos das empresas, assessorias e agências de comunicação que prestam serviços externos ou, melhor ainda, essas fontes juntas". (Kunsch,2003)
A autora salienta que o ponto de partida para a elaboração de um plano estratégico de comunicação organizacional deve considerar quatro princípios. Diante desta afirmativa, assinale a opção INCORRETA:
A
A organização deve ter consciência da importância de implementação do planejamento estratégico.
B
No exercício de sua função normativa, cabe à área de Relações Públicas avaliar as atitudes do público, identificando as políticas e os procedimentos de uma organização com o interesse público.
C
A cultura organizacional corporativa, em que se crie possibilidade efetiva de participação das pessoas, deve ser valorizada.
D
O principal executivo da organização, responsável pela comunicação, deve estar capacitado para o exercício da função.
E
A área de comunicação deve ocupar um lugar estratégico na estrutura da organização.
Elaborar e veicular mensagens direcionadas corretamente a
seus públicos traz, entre outros ganhos, redução de custos nas
ações de comunicação.
C
Certo
E
Errado
A
dirigida.
B
aproximativa.
C
de massa.
D
integrada.
E
cultural.
Associe as subdivisões da comunicação empresarial às suas respectivas funções.
SUBDIVISÕES DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
(1) externa
(2) intrapessoal
(3) interfuncional
(4) interpessoal
(5) interna
FUNÇÕES
( ) relaciona-se com a transmissão de dados ou troca de informações entre uma área, divisão, unidade ou departamento.
( ) dirige-se a funcionários e colaboradores diretamente vinculados à empresa.
( ) refere-se ao diálogo interior em que se questionam as próprias concepções.
( ) volta-se para concorrentes, acionistas, mídia, órgãos públicos e sindicatos.
A sequência correta encontrada é
A
1, 3, 2, 4.
B
1, 5, 2, 4.
C
3, 5, 2, 1.
D
5, 3, 4, 1.
E
5, 4, 2, 1.
Vários estudos apontam para a existência de quatro dimensões no processo de comunicação organizacional. São elas:
A
informação, divulgação, geração de relações e feedback.
B
informação, divulgação, geração de relações e participação.
C
informação, divulgação, relacionamento e acesso.
D
acesso, divulgação, geração de relações e relacionamento.
E
acesso, informação, feedback e participação.
Considerando o papel da comunicação dentro das organizações, é correto afirmar que
A
os meios orais de comunicação podem ser diretos (telefones, por exemplo) e indiretos (reuniões, por exemplo).
B
o fluxo de comunicação horizontal é aquele que se efetiva das pessoas de instâncias inferiores em direção à cúpula.
C
a exemplo do fluxo de comunicação ascendente é uma reunião entre pessoas de posições hierárquicas semelhantes de um mesmo setor.
D
o fluxo de comunicação transversal é desenvolvido principalmente nas organizações orgânicas e flexíveis.
E
o fluxo de comunicação circular é caracterizado pela redundância e pela repetição.
A área de jornalismo empresarial abrange as seguintes atividades, tarefas e produtos, EXCETO
A
produção de press-releases.
B
planejamento e produção de eventos para público interno e externo.
C
coordenação de entrevistas.
D
projeto e produção de revista empresarial.
E
relacionamento com a Imprensa.
Ano:
2014
No planejamento da comunicação de uma organização,
é preciso levar em conta o direcionamento do fluxo de
informação.
A opção adequada a esse planejamento é a comunicação
A
ascendente, em que as informações são levadas aos
escalões superiores com a transmissão de normas,
instruções e procedimentos.
B
descendente, em que as informações são transmitidas
dos altos escalões para a base e retornam com
feedback de resultados.
C
diagonal, em que o contato entre pessoas de status
igual em departamentos diferentes permite a transmissão
de opiniões e atitudes, da base aos escalões
superiores.
D
horizontal, em que ocorre a interação de integrantes da
organização de níveis ou departamentos diferentes.
E
multidirecional, em que as informações circulam entre
pessoas de status equivalente, em departamentos diferentes.
O Judiciário do Estado do Pará, biênio 2013/15, apresentou aos seus integrantes e à sociedade em geral seu Plano de Gestão institucional tendo como meta o fortalecimento e a harmonia entre os vários setores. No item relacionado ao aprimoramento da comunicação com o público interno e externo, o plano se compromete a produzir informação virtual; tornar a Assessoria de Imprensa proativa; utilizar as redes sociais; elaborar um Manual do Cerimonial do TJPA; modernizar o portal de acesso web; implementar mecanismos de busca; implantar e manter banco de dados; instalar a rádio web e disponibilizar espaço virtual online para a população. Projetando o aprimoramento da comunicação contida no plano de gestão, é possível afirmar que o Tribunal de Justiça do Estado do Pará aponta para um projeto de
A
convergência midiática.
B
comunicação articulada.
C
integração de mídias.
D
midia training.
E
comunicação integrada.
Para Pierre Zémor, o excesso de virtudes ou de indignidades atribuídas às formas publicitárias ou midiáticas da comunicação faz perder de vista as funções ...... que, em uma democracia, são informativas, didáticas, respeitosas quanto ao debate contraditório e atenciosas no que se refere ao sentido coletivo.
Preenche corretamente a lacuna da frase acima:
A
da Comunicação Mercadológica
B
da Comunicação Pública
C
do jornalismo opinativo
D
do jornalismo interpretativo
E
da Comunicação Estatal
Gaudêncio Torquato (Tratado de Comunicação Organizacional e Política. p. 34) afirma que existem quatro formas de comunicação nas organizações. São elas:
A
comunicação paralela, comunicação administrativa, comunicação social e sistemas integrativos.
B
comunicação cultural, comunicação paralela, comunicação pessoal e sistemas integrativos.
C
comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação social e sistemas de informação.
D
comunicação paralela, comunicação cultural, comunicação pessoal e sistemas de informação.
E
comunicação cultural, comunicação administrativa, comunicação pessoal e sistemas de informação.
A Radiodifusão Comunitária trata-se da
A
radiodifusão de sons, em frequência modulada (FM), de baixa potência (25 Watts) e cobertura restrita a um raio de 1 km a partir da Antena transmissora.
B
radiodifusão de sons, em frequência modulada (FM), de baixa potência (30 Watts) e cobertura restrita a um raio de 3 km a partir da Antena transmissora.
C
radiodifusão de sons e imagens, em frequência modulada (FM) e Amplitude Modulada (AM), de baixa potência (30 Watts) e cobertura restrita a um raio de 5 km a partir da Antena transmissora.
D
radiodifusão de sons, em frequência modulada (FM), de baixa potência (30 Watts) e cobertura restrita a um raio de 5 km a partir da Antena transmissora.
E
radiodifusão de sons e imagens, em frequência modulada (FM) e Amplitude Modulada (AM), de baixa potência (25 Watts) e cobertura restrita a um raio de 1 km a partir da Antena transmissora.
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