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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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A secretaria municipal de transportes públicos de uma capital brasileira criou um perfil em uma rede social. Entre os objetivos deste perfil estão:
I. Divulgação de notas e comunicados à população.
II. Interação com os usuários de transporte público por meio de respostas aos comentários.
III. Comunicação oficial dos acontecimentos sem interação com o usuário que faz comentários.
IV. Divulgação de fotos dos eventos promovidos pela secretaria.
Traz os objetivos do perfil na rede social desta secretaria o que consta APENAS em
A
I, III e IV.
B
I e III.
C
I, II e IV.
D
II e III.
E
IV.
Considere os releases abaixo.
O modelo I e o modelo II de release são, respectivamente:
A
I é do tipo convite e deve ser usado apenas em eventos que vão acontecer. O release II é do tipo cobertura, mas não
deve ser utilizado pelas assessorias, pois o excesso de informações em nada contribui com a atividade jornalística.
B
I é do tipo convite. Não deve ser usado pelas assessorias pois não traz informações relevantes. O release II é do tipo
testemunho. Deve ser evitado pelas assessorias pois traz muitas informações que atrapalham o cotidiano dos jornalistas.
C
I é do tipo convite. É empregado apenas pelas assessorias que não contam com jornalistas em sua equipe. O release II
é do tipo testemunho e é o único tipo de release recomendado, pois traz todas as informações necessárias para o trabalho
do jornalista.
D
I é do tipo clipping, recorta as informações principais retiradas da imprensa. O release II é do tipo cobertura e tem como
único objetivo ser uma notícia pronta para que os jornalistas apenas a utilizem, sem necessidade de apuração.
E
I é do tipo convite. Tem como objetivo chamar a imprensa para um evento. O release II é do tipo testemunho. Tem como
um dos objetivos destacar um especialista, geralmente da instituição assessorada, para servir de fonte para a imprensa
sobre um assunto de interesse.
Definir corretamente os tipos de mercados auxilia as empresas a prever suas demandas.
Ao planejar estratégias para aumentar a demanda entre os compradores do mercado-alvo, a empresa está focando um conjunto de consumidores que
A
compram e se relacionam atualmente com a organização.
B
demonstram um nível de interesse suficiente por sua oferta.
C
estão à procura de um produto ainda não disponível.
D
fazem parte do mercado disponível que a empresa decide buscar.
E
possuem renda, interesse e acesso às suas propostas.
Uma das etapas da formulação de um planejamento estratégico de comunicação é a gestão estratégica, que tem como uma de suas atribuições
A
definir parâmetros de avaliação e mensuração dos resultados obtidos.
B
elencar as potencialidades e fragilidades do ambiente externo.
C
identificar a missão, a visão e os valores da organização.
D
mapear todos os públicos estratégicos que influenciam as organizações.
E
realizar um diagnóstico da situação da comunicação administrativa nos níveis formal e informal.
A missão, a visão e os valores de uma organização são elementos fundamentais ao planejamento estratégico de Relações Públicas, visto serem os norteadores dos discursos que a empresa quer associar à sua imagem.
A missão, além de expressar a razão de ser da organização, estabelece
A
um conceito estático.
B
o papel que a empresa exerce na sociedade.
C
o modo como a empresa deseja ser vista no futuro.
D
os princípios morais da cultura da empresa.
E
as intenções para o devir.
Entre os formatos e meios de comunicação institucional estão o Relatório Anual e o Folheto Institucional. O Folheto difere do Relatório por ser:
A
mais duradouro e mais sintético;
B
mais caro e mais completo;
C
mais completo e mais duradouro;
D
mais sintético e mais caro;
E
mais abrangente e mais caro.
Ano:
2015
Para ser lida pelos empregados e ser um elemento eficiente de
comunicação interna, uma publicação institucional deve
A
investir em pautas sugeridas pelos empregados e ter seções
abertas para a publicação de suas contribuições.
B
ser planejada e produzida integralmente pelos empregados
sem qualquer interferência do assessor de comunicação.
C
tratar de assuntos de interesse dos empregados de modo
paternalista para assegura-lhes que a empresa sabe o que é
melhor para eles.
D
informar somente fatos positivos, omitindo quaisquer
problemas que tragam instabilidade à imagem a empresa.
E
considerar o empregado como parceiro, compartilhando
qualquer informação, mesmo as de caráter confidencial.
Por ser feita em nome do serviço público, a comunicação
oficial é marcada
A
pelo estilo gongórico.
B
pela erudição.
C
pela criatividade.
D
pela impessoalidade.
E
pelo uso intensivo de metáforas.
Em momentos de crise, a eficácia no relacionamento com a
mídia é fundamental para se evitar o agravamento da situação
e conquistar a boa vontade dos públicos de interesse. Nesse
momento, não se deve evitar o assédio dos jornalistas, de
maneira que entre as posturas a serem assumidas pelo assessor
incluem-se a disponibilidade, a presença e a solicitude.
C
Certo
E
Errado
A comunicação orientada para o marketing pode ser traduzida na frase “comunicação não é o que a gente fala, mas o que o outro entende”. Com base nessa afirmação e no conceito sobre o processo de marketing, diferenciado do processo de produção tradicional, o elemento central do marketing constitui:
A
a propaganda;
B
as relações públicas;
C
a divulgação;
D
a pesquisa;
E
o merchandising.
Ano:
2015
A maior parte das metodologias para medição do retorno de
mídia a partir de uma ação da assessoria de imprensa se baseia
na análise do
A
house organ.
B
media training.
C
release.
D
follow up.
E
clipping.
O uso do “off the record” em entrevistas para a imprensa deve ser utilizado para:
A
explicar termos específicos da área jurídica para o jornalista e o público leigo;
B
divulgar informações de processos que corram em segredo de justiça;
C
explicar para a sociedade o posicionamento pessoal de um magistrado;
D
divulgar informações que corrijam matérias inverídicas da imprensa;
E
explicar o que e porque uma informação não pode ser publicada.
A divulgação de notícias através do modelo “carta do presidente” se destina a:
A
profissionais de comunicação;
B
acionistas e stakeholders;
C
jornalistas especializados;
D
diretoria e corpo gerencial;
E
todos os colaboradores da organização.
A realização de levantamento de dados é importante para o
planejamento do trabalho de comunicação dentro de uma
empresa, afinal, por meio de instrumentos como a pesquisa
bibliográfica, pode-se estabelecer um diagnóstico inicial.
C
Certo
E
Errado
A imagem de uma organização é uma percepção fixa, imutável
e acabada do indivíduo sobre uma determinada organização.
C
Certo
E
Errado
A comunicação organizacional surgiu no Brasil por uma dupla
ordem de necessidades no âmbito organizacional, sendo estas
o fortalecimento da relação com os consumidores e a
ampliação do diálogo com os próprios funcionários.
C
Certo
E
Errado
Entre as atribuições de uma assessoria de comunicação, seja
ela própria da organização ou terceirizada, inclui-se a criação
ou adaptação de instrumentos para mensurar os resultados
das ações desenvolvidas junto à imprensa e aos demais
stakeholders.
C
Certo
E
Errado
Imagem institucional é a forma como uma instituição quer
ser percebida por seus públicos de interesse, de modo
a representar toda sua essência, ou seja, aquilo que ela
realmente é.
C
Certo
E
Errado
Em uma instituição, os colaboradores estão divididos entre os que prestam serviços internos, cumprindo a jornada dentro das instalações da organização, e os que atuam em campo, que recebem as tarefas diárias ao chegar pela manhã e entregam o relatório ao final do expediente. Considere os itens abaixo sobre o planejamento de comunicação para estes públicos.
I. A Intranet, para ser um recurso útil, não pode ter acesso restrito pelos computadores da instituição, mas também pelo sistema de login e senha a partir de outras máquinas com acessa à Internet, tablets ou smartphones.
II. Os murais são recursos importantes para a comunicação aos colaboradores, pois atingem tanto os internos como os em campo, desde que estejam colocados nos locais em que os que atuam externamente passem para receber tarefas e entregar relatórios.
III. Para que não haja conflitos no clima organizacional entre colaboradores internos e externos, a única estratégia de comunicação que mostraria que a empresa se preocupa da mesma forma com todos é boletim eletrônico via e-mail.
IV. Pela característica da instituição, alguns comunicados estratégicos precisam ficar somente nos murais, pois compartimentar a informação é uma estratégia eficiente para controlar os fluxos de notícia.
Estão corretos APENAS os itens
A
I, II e IV.
B
I e II.
C
II e IV.
D
II e III.
E
I e III.
A comunicação nos serviços de saúde deve ser trabalhada de forma estratégica, pois os serviços estão passando por constantes mudanças. Das alternativas a seguir, qual NÃO se refere ao contexto das mudanças que estão ocorrendo nos serviços?
A
Oferta excessiva de serviços profissionais.
B
Indefinição dos limites dos serviços profissionais.
C
Crescente insatisfação com os profissionais.
D
Tecnologias com mudanças lentas.
E
Contínua revisão do ambiente jurídico e ético.
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