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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Para Margarida Kunsch, a atuação harmoniosa da
comunicação institucional, comunicação mercadológica,
comunicação interna e comunicação administrativa corresponde
à comunicação
A
empresarial.
B
corporativa.
C
pública.
D
colaborativa.
E
organizacional.
O objetivo da comunicação pública é promover a troca de
informações de interesse público ou compartilhá-las.
C
Certo
E
Errado
Apoiar a comunidade, preservar o meio ambiente e investir no
bem-estar do público interno são exemplos de ações de
organizações socialmente responsáveis.
C
Certo
E
Errado
As condições de existência de uma organização, bem como a
direção de seu movimento, são definidas pela comunicação que
ocorre interna e externamente, visto que a comunicação é um
elemento vital no processamento das funções administrativas
de uma organização.
C
Certo
E
Errado
No que tange à comunicação com os diversos setores
(executivo, administrativo e operacionais) de uma organização,
os departamentos de Recursos Humanos − RH e
Relações Públicas − RPs atuam
A
de forma independente, com atuação secular e planejamentos
estratégicos diversos.
B
hierarquicamente, tendo as RPs subordinadas ao
departamento de RH.
C
hierarquicamente, tendo o departamento de RH
subordinado ao de Comunicação.
D
de forma independente, tendo as RPs como apoio
ao RH para estabelecimento de relações harmoniosas
entre os setores.
E
hierarquicamente, com a terceirização completa do
departamento de comunicação subordinado ao setor
de RH.
A presidência de uma instituição privada, que quer aumentar sua presença espontânea na mídia jornalística, contratou um assessor de imprensa. Depois de fazer a entrevista inicial com o presidente da organização, o assessor diagnosticou as seguintes situações:
I. A instituição tem um passivo de ações trabalhistas geradas durante uma época de crise financeira.
II. O presidente é prolixo nas respostas e não gosta de dar entrevistas.
III. O presidente não conhece os veículos de comunicação especializados para os clientes da instituição.
IV. O presidente tem como um dos objetivos de sua gestão, organizar e deixar bem estruturado um centro de documentação e memória. Podem ser resolvidas, exclusivamente, pelo processo de media training, as situações que constam
APENAS em
A
II e IV.
B
I, II e IV.
C
II e III.
D
I e III.
E
III e IV.
No mix da comunicação organizacional integrada, a ferramenta que faz parte da comunicação mercadológica é:
A
relações públicas.
B
jornalismo empresarial.
C
feiras e exposições.
D
editoração multimídia.
E
assessoria de imprensa.
Quanto à percepção da imagem corporativa, observa-se que
A
a percepção da opinião pública é construída sem a necessidade de um input de comunicação da empresa.
B
a reputação representa os valores básicos da organização, e como estes são apresentados aos seus públicos.
C
a imagem é um efeito de causas diversas, e a organização é um elemento indutor e capitalizador ao mesmo tempo.
D
os elementos tangíveis, como marca e nomes comerciais, constroem a reputação da organização.
E
os parâmetros para avaliação da imagem corporativa devem compreender a análise do marketshare ocupado pela empresa.
Ano:
2015
Banca:
Fundação Carlos Chagas - FCC
I. Os stakeholders, pessoas ou grupos que possuem interesses na organização, podem ser considerados públicos de grande importância quando se faz o planejamento de comunicação, mas não devem ser considerados eles próprios todos os públicos com os quais se estabelecerá o relacionamento.
PORQUE
II. o próprio termo “público” é polissêmico, havendo quem defenda a sua identificação de forma específica, classificando os públicos de acordo com o seu potencial de influência nas atividades fim da organização, mesmo que não possuam nela interesse direto.
Essa questão contém duas afirmações. Assinale:
A
Se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B
Se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.
C
Se a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
D
Se a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.
E
Se as duas são falsas.
Dentre as ações de comunicação que podem ser previstas em um plano de comunicação mercadológico, uma tem por objetivo principal incentivar vendas, além de melhorar o relacionamento entre empresa, equipe de vendas e intermediários. Esta ação de comunicação denomina-se
A
propaganda cooperada.
B
campanha de incentivo.
C
campanha institucional.
D
campanha de promoção.
E
campanha de promoção de vendas.
Considere:
I. Características, internas e externas, lemas, ações e valores que definem o que a empresa é.
II. Percepção que as pessoas têm em relação a uma instituição. Ou seja, “Como o outro me vê?”. Pode ser transitória.
III. Refere-se ao conceito ou opinião que se forma sobre essa instituição no decorrer do tempo.
Os itens I, II e III são, respectivamente, definidos como
A
imagem, identidade e reputação.
B
imagem, identidade e reputação.
C
reputação, identidade e imagem.
D
identidade, reputação e imagem.
E
identidade, imagem e reputação.
Com relação à comunicação organizacional e reputação, assinale a opção correta, segundo Silva Neto (2010).
A
Reputação corporativa é o uso da comunicação em parceria com as demais áreas da empresa para construir uma reputação positiva, proporcionando proteção no caso de crises.
B
A comunicação com os investidores é o uso da comunicação, em parceria com as demais áreas da empresa para desenvolver e julgar processos voltados à qualidade de vida.
C
A comunicação corporativa consiste no desenvolvimento de estudos, planos e programas para que a empresa possa se comunicar correta e rapidamente com seus públicos em situações de crise.
D
A comunicação interna desenvolve programas para manter funcionários e clientes bem informados e engajados nos programas da organização.
E
A propaganda corporativa, em parceria principalmente com o Marketing, é o uso da comunicação para garantir a divulgação da organização nos meios de comunicação, buscando obter mídia espontânea.
Fundamental na constituição e no gerenciamento da imagem de uma instituição, a comunicação organizacional, para tal, deve utilizar variados meios e estratégias, além de se fazer presente em múltiplos espaços, de forma dialógica.
Essa forma de se fazer presente significa a capacidade de uma empresa
A
expressar-se e acolher opiniões dos interlocutores.
B
abrir mão da publicidade em favor das relações públicas.
C
praticar políticas corporativas inseridas na cultura da virtualidade.
D
usar de modo linear e sucessivo os múltiplos suportes.
E
descartar a maioria das informações expostas cotidianamente.
A imprensa é um público fundamental a qualquer organização, constituindo-se como item prioritário nas estratégias de Relações Públicas. Para alcançar um bom nível de relacionamento com a imprensa, é necessário que a organização tenha assuntos de interesse da opinião pública e saiba utilizar os melhores canais para com ela estabelecer relações confiáveis.
São instrumentos exclusivos de comunicação dirigida à imprensa:
A
murais internos, cartazes indoor e intranet
B
releases, entrevistas exclusivas e press kits
C
murais internos, releases e sites corporativos
D
sites corporativos, serviço de atendimento ao consumidor e cartazes indoor
E
entrevistas exclusivas, intranet e serviço de atendimento ao consumidor
Para alguns autores, responsabilidade social pode ser definida como aquela de quem é chamado a responder por seus atos diante da sociedade, da opinião pública, quando esses atos assumem consequências sociais.
As organizações vêm, ao longo do tempo, recebendo críticas e questionamentos que colocam o assunto em evidência, indicando que
A
o público aumentou a exigência por uma postura mais engajada das empresas.
B
o negócio institucional alcançou um patamar de baixa complexidade.
C
a empresa bem sucedida gerencia seu negócio de maneira massificada.
D
a equação empresarial atual envolve afastamento parcial do meio social.
E
as diferenças sociais entre países permitiram um pensamento corporativo mundial.
A governança corporativa no âmbito estratégico de atuação das relações públicas necessita da implementação de alguns processos.
O processo em que o maior desafio é proteger a marca, além de formar, manter e consolidar a imagem positiva da organização é o de
A
mediação
B
projeção
C
rejeição
D
reputação
E
conscientização
Uma empresa familiar da área de serviços, com mais de vinte anos de mercado, encomendou uma pesquisa para medir a percepção do público depois de uma modernização na forma de atendimento que já completara seis meses. Ao final da pesquisa, que durou 30 dias, constatou-se que, apesar da modernização, o público ainda percebia a organização da mesma forma negativa que antes, mesmo que apontassem os avanços no atendimento. Sobre essa situação, considere as afirmativas abaixo.
I. Uma das explicações para a percepção não ter se alterado é que a reputação da empresa é muito ruim e são necessárias várias ações de alteração na imagem para modificar a reputação.
II. A imagem é consolidada, enquanto a reputação da empresa é passageira. Como a imagem da empresa é associada a fatos negativos, a mudança na reputação não provocou os efeitos desejados.
III. O investimento na modernização deve ser acompanhado do planejamento de comunicação integrada, que compreende ações para informar a todos os colaboradores sobre as mudanças e também para que o público externo tenha conhe cimento de que a empresa fez modificações para melhorar o atendimento.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II.
B
III.
C
I e III.
D
II e III.
E
I.
Nas entrevistas coletivas o personagem é entrevistado ao
mesmo tempo por vários jornalistas e veículos de mídia
diferentes. O acesso de um jornalista à entrevista coletiva pode
ocorrer por meio de credenciamento prévio.
C
Certo
E
Errado
A atividade de media training tem sido bastante utilizada por empresas e órgãos públicos. Sua aplicação em uma instituição como o Tribunal de Justiça de Rondônia é considerada:
A
procedente, porque esclarece os jornalistas sobre o papel do Sistema Judiciário brasileiro;
B
improcedente, porque o contato com a mídia deve ser feito pelos profissionais de assessoria de imprensa;
C
procedente, porque permite mostrar aos magistrados melhores técnicas de comunicação;
D
improcedente, porque contraria o modo de funcionamento do Judiciário brasileiro;
E
procedente, porque ensina modernas técnicas de persuasão e negociação.
Crises mais graves que impactam, de forma substancial, a
imagem de uma empresa, e, na maioria das vezes, surgem
de distorções acumuladas com o passar do tempo, são
classificadas como ciclotímicas.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado