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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Para iniciar o planejamento estratégico de um cliente, é(são) necessária(s)
I. análise criteriosa para identificar os gaps de percepção de valor da marca;
II. uma lista de soluções para os gaps de percepção de valor da marca;
III. sugestões de mudança de produto atendendo o que o mercado busca.
Das afirmativas, verifica-se que está(ão) correta(s)
A
I, apenas.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas.
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
O fluxo de comunicação transversal, que ocorre em ambientes organizacionais mais burocráticos, carrega informações de forma linear do comando hierárquico para a base.
C
Certo
E
Errado
O clipping — atividade sistemática e rotineira de identificação e guarda de notícias de interesse da organização veiculadas pela imprensa — tem o objetivo de monitorar a percepção pública, auxiliar no planejamento estratégico, identificar demandas de informação e subsidiar o processo de tomada de decisão.
C
Certo
E
Errado
Uma comunidade de usuários, clientes e colaboradores de um órgão público foi formada para compartilhar informações a partir de um fórum de discussão. A forma mais adequada de a gerência de comunicação do órgão em questão atuar junto a essa comunidade é através de táticas para:
A
concentrar a comunicação nos formadores de opinião da comunidade;
B
controlar e administrar a maior parte do conteúdo publicado na comunidade;
C
direcionar a comunidade para servir ao órgão público em questão;
D
cultivar a comunidade para que a imagem e a marca do órgão sejam fortalecidos;
E
destacar as informações positivas na comunidade para reduzir as críticas.
A comunicação organizacional promove entre os integrantes de uma organização e de suas redes informações acerca de políticas, planejamentos, ações, coordenações, direções e controles dessa organização.
C
Certo
E
Errado
Por intermédio de clipping eletrônico, a Assessoria de Imprensa coleta dados sobre a exposição do cliente na mídia. Posteriormente, é organizado um dossiê mensal que tem, dentre outros objetivos, detalhar as empresas jornalísticas que mais noticiaram o cliente a partir das ações da Assessoria de Imprensa. Com relação aos instrumentos de aferição de resultados, é correto afirmar que:
A
a minutagem relativiza a importância de dossiês, uma vez que os dados obtidos diariamente já dimensionam o sucesso ou o fracasso das ações da Assessoria de Imprensa;
B
a costumeira classificação das matérias em positivas, neutras ou negativas é um dos elementos para a produção dos dossiês;
C
a maior exposição do cliente na mídia demonstra de modo inequívoco o sucesso das ações perpetradas pela Assessoria de Imprensa;
D
o clipping tradicional não dá mais conta das mudanças no campo da recepção, pois as redes sociais se constituíram nas plataformas de maior visibilidade positiva para as empresas;
E
o monitoramento deve ser feito sempre pela área de marketing pois, dependendo da exposição da empresa na mídia, o reposicionamento da marca pode ser necessário.
Uma das ferramentas de comunicação usadas pelas empresas é o jornal institucional. Sobre esse tipo de publicação, é correto afirmar que
A
o objetivo principal desse meio de comunicação é a divulgação de produtos e serviços das empresas.
B
é importante que esse material seja muito sofisticado, para que o público-alvo entenda o investimento realizado.
C
os textos devem ser escritos seguindo rigorosamente as normas cultas da língua portuguesa, evidenciando a preocupação da empresa com a linguagem.
D
uma das funções do jornal institucional é o fortalecimento dos laços entre o público interno e a organização.
E
o maior propósito do jornal institucional é a divulgação de notícias sobre a empresa para todos os stakeholders.
A primeira referência para a criação de uma Política de Comunicação deve ser a análise do(a):
A
Estratégia de Marketing;
B
Estratégia de Relações Públicas;
C
Plano de Comunicação funcional;
D
Plano de Comunicação Integrado;
E
Visão e Missão da organização.
Ferramenta estratégica que ajuda o assessor de imprensa a monitorar e avaliar a exposição do cliente na mídia. O texto faz referência a:
A
Clipping;
B
Press kit;
C
Listing;
D
Briefing;
E
Media Training;
Os textos Missão e Valores da instituição:
I. São redigidos em consonância com os dirigentes e conselhos da instituição.
II. Mostram qual é a reputação da organização.
III. Ao serem publicados em placas espalhadas por diferentes setores, mostram a identidade da instituição.
IV. Trazem elementos que vão de seu lema ao comportamento de seus funcionários.
V. Mostram a organização sob o ponto de vista de seus diferentes públicos.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
II, III e IV.
B
I, II e III.
C
I, III e IV.
D
I, III e V.
E
II, IV e V.
Sabendo que a comunicação institucional é essencial para a condução dos objetivos e a manutenção da reputação da instituição, assinale a opção correta.
A
A comunicação de uma empresa deve resultar dos esforços isolados de um único setor, uma vez que isso garante uma imagem institucional una e sem distorções.
B
A gestão de uma marca se fundamenta na elaboração e criação de uma logo forte e consolidada, o que, por si só, garante uma imagem positiva e de sucesso para a instituição.
C
A comunicação institucional pode contribuir não apenas para a acreditação e o fortalecimento da imagem da instituição, como também para o desenvolvimento social e interpessoal dentro da instituição.
D
As instituições que apostam em uma comunicação transparente, com a intenção de agregar valor ao seu produto ou serviço e de ampliar sua imagem positiva, devem investir mais em campanhas publicitárias do que em assessoria de imprensa.
E
A identidade institucional é representada por suas logomarcas e pelas aplicações dessas logomarcas em peças como embalagens, fachadas ou placas de sinalização, que reafirmem a identidade visual da instituição.
A responsabilidade social das organizações — uma prática
voluntária — não deve ser confundida com ações impostas
pelo governo ou por incentivos externos como, por exemplo,
benefícios fiscais.
C
Certo
E
Errado
Os instrumentos de comunicação interna podem ser formais,
como relatórios administrativos, memorandos, manuais de
políticas e procedimentos, ou informais, como conversas com
colegas e reuniões informais com o superior.
C
Certo
E
Errado
Em relação ao press release, assinale a opção correta.
A
A função do press release não é subsidiar o trabalho de apuração de informações do repórter, mas provocar o interesse de redações jornalísticas pelo assunto a ser divulgado.
B
É facultativa a inclusão de títulos e subtítulos no texto do press release.
C
A quantidade de laudas do texto do press release, o qual deve apresentar informações completas, não deve ser limitada.
D
O texto do press release não deve conter informações sobre o assessor de imprensa.
E
O texto do press release deve ser produzido com a utilização de técnicas de redação jornalística.
A respeito de comunicação interna e endomarketing©, assinale a opção correta.
A
Por estar centrado em objetivos comunicacionais estritamente afetos ao setor de recursos humanos, o endomarketing© não pode ser considerado uma estratégia mercadológica.
B
Marketing institucional é aquele voltado para a satisfação dos clientes do público interno quando da aquisição de produtos, bens ou serviços da empresa ou da instituição para a qual trabalham.
C
Os subcampos pertinentes à comunicação interna incluem a comunicação administrativa — memorandos, cartas circulares, instruções, entre outros instrumentos — e a comunicação social — que pode utilizar boletins, jornais internos, videojornais, revistas e intranet.
D
Circunscrita ao campo das relações humanas, a comunicação interpessoal — comunicação face a face, comunicação entre funcionários e entre chefias e subordinados — não tem sido enquadrada como subárea da comunicação interna, por não depender de suportes midiáticos.
E
Dado seu caráter unidimensional, a comunicação interna não é operada conforme a lógica dos fluxos ascendente e descendente da comunicação organizacional, característica acentuada com o advento de tecnologias como o email e a intranet.
Assinale a alternativa que indica o significado de stakeholder na área de comunicação organizacional.
A
Parte do interesse secundário de uma empresa, de uma organização ou de um projeto, com influência restrita no respectivo planejamento.
B
Indivíduo ou grupo de pessoas interessadas em determinado empreendimento, podendo ser de uma variedade de categorias, tais como: acionistas, investidores, sindicatos e fornecedores.
C
Grupo de acionistas de determinada empresa ou organização que detêm poder de voto.
D
Termo inglês para designar auditores administrativos de uma organização.
E
Credor internacional de dívida pública.
O fluxo de comunicação descendente leva as informações da
base da organização para o comando hierárquico.
C
Certo
E
Errado
Conversas informais e reuniões grupais são os instrumentos de
comunicação interna mais adequados para que a alta gestão
transmita mensagens corporativas a seus colaboradores.
C
Certo
E
Errado
A resepeito da identidade organizacional, assinale a alternativa correta.
A
O estudo da identidade organizacional nasceu juntamente com a Revolução Industrial.
B
A construção da identidade organizacional trata do estudo aprofundado de logomarcas.
C
Estudos de psicanálise de Sigmund Freud serviram de base também para a interpretação do comportamento das organizações e de sua imagem.
D
A identidade organizacional compreende o processo, a atividade e o acontecimento por meio dos quais a organização se torna específica na mente dos respectivos integrantes.
E
Identidade organizacional e imagem organizacional são sinônimos.
Dentro da área de Relações Públicas, em uma organização, antes da realização do planejamento, é aconselhável realizar uma análise situacional. Sobre esse processo, é correto afirmar que
A
o diagnóstico organizacional, dentro das relações públicas, prevê a avaliação estratégica e deve ser realizado exclusivamente por uma empresa especializada.
B
o diagnóstico empresarial em Relações Públicas pode ser definido como o levantamento e análise do desempenho da organização e é usado apenas para facilitar suas decisões.
C
em linhas gerais o diagnóstico organizacional, para a área de relações públicas, também pode ser chamado de mapeamento e atua como uma investigação das relações existentes entre as organizações e seus públicos-alvo.
D
dentro do diagnóstico situacional a análise de SWOT é a única ferramenta que traz dados precisos sobre a organização.
E
para se realizar um diagnóstico organizacional eficiente a entrevista com funcionários é mais importante que a análise documental.
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