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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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Uma das realidades na comunicação organizacional é trabalhar com gestão de crises e emergências, e a assessoria de comunicação deve estar alinhada com as diretrizes da empresa para poder agir rapidamente. Fortes defende que o planejamento para administração de excepcionalidades comporta um complexo de providências que deverão ser articuladas entre diversos setores da organização. No que se refere à comunicação, é INCORRETO afirmar que:
A
O que diferenciará uma empresa da outra é a forma como cada uma se comporta diante da crise.
B
As consequências de eventos imprevisíveis dificilmente causam prejuízos significativos aos empregados, fornecedores, intermediários, prestadores de serviços e ao conceito público de uma instituição.
C
Primeiramente, a mídia prioriza uma abordagem factual, passando a inquirir causas enquanto os públicos podem aguardar novas informações para firmar uma posição conceitual.
D
Em meio à crise, o risco de menosprezar a comunicação é grande e pode representar estragos consideráveis à imagem da organização.
E
Se a empresa desfrutar de um conceito positivo, os públicos tendem a não acreditar na possibilidade de que a empresa teve conduta negligente.
Dentro do composto da comunicação organizacional (MIX), proposto por Kunsch (2003), qual tipo de comunicação se relaciona com os fluxos, com os níveis e com as redes formal e informal de comunicações, permitindo o funcionamento do sistema organizacional?
A
Interna.
B
Institucional.
C
Administrativa.
D
Mercadológica.
E
Empresarial.
Para a efetivação do ato comunicacional de uma organização, o envolvimento do público com mensagens e informações deve ser indireto.
C
Certo
E
Errado
O papel da comunicação governamental é
A
reforçar o que a grande imprensa divulga, pois é aí que reside a informação que interessa ao público.
B
garantir os direitos à informação acessível para toda a população.
C
aproveitar o espaço sem custo financeiro oferecido pelas empresas privadas de comunicação.
D
garantir prioritariamente a popularidade dos governantes.
E
impedir que as empresas privadas cobrem por serviços que o governo oferece gratuitamente.
Os processos de comunicação pública têm contribuído com informações referentes à Agenda 21 permitindo que:
A
Países do oriente médio fiquem atentos às consequências de problemas religiosos.
B
Cada país possa consumir mais recursos naturais.
C
Cada país reflita e compreenda, global e localmente, sobre a forma pela qual governos, empresas, organizações não-governamentais e todos os setores da sociedade podem cooperar no estudo de soluções para os problemas socioambientais.
D
Sejam detectados focos de corrupção moral nos países da Europa.
E
Países mais desenvolvidos sejam atraídos pelo consumo e desenvolvam a economia mundial.
A comunicação pública pode assumir diferentes formas de acordo com a missão de cada instituição pública. Considerando esse conceito, relacione as colunas e assinale a alternativa com a sequência correta.
1. Comunicação organizacional.
2. Comunicação governamental.
3. Comunicação política.
4. Comunicação da sociedade civil organizada.
( ) É estabelecida pelo Governo ao criar um fluxo informativo e comunicativo com o cidadão.
( ) Estuda e trabalha a análise e a solução de variáveis associadas à comunicação no interior da organização e de seu ambiente externo.
( ) Caracteriza-se por formas e práticas de comunicação desenvolvidas pela sociedade e pelos membros do terceiro setor, também sendo denominada como Comunicação Comunitária.
( ) Nesta forma, utilizam-se instrumentos e técnicas da comunicação para a expressão pública de ideias, crenças e posicionamentos jurídicos.
A
1 – 3 – 4 – 2.
B
2 – 1 – 4 – 3.
C
3 – 4 – 1 – 2.
D
4 – 1 – 2 – 3.
E
2 – 3 – 4 – 1.
O conceito positivo de uma organização frente à opinião pública é primordial para seu sucesso e para sua legitimidade perante seus públicos de interesse. Porém essa legitimidade só é conquistada na medida que a organização atende os interesses coletivos, o que só se torna possível quando os canais de comunicação mantidos por ela são eficazes.
Nesse sentido, qual forma de comunicação atende essa necessidade estratégica de “servir ao interesse público”?
A
Comunicação política.
B
Comunicação social.
C
Comunicação organizacional.
D
Comunicação estratégica.
E
Comunicação interna.
As principais características da comunicação do ambiente digital que devem ser levadas em conta na gestão de crises de organizações são:
A
proximidade da informação e interatividade das mensagens;
B
proximidade da informação e conteúdo centralizado;
C
conteúdo centralizado e atualidade das informações;
D
conteúdo centralizado e interatividade das mensagens;
E
atualidade das informações e interatividade das mensagens.
Questão premente nos dias de hoje diz respeito à convergência midiática. A produção, distribuição e consumo de conteúdo informativo em rede, por exemplo, é um dos desafios enfrentados pelas empresas de comunicação. Uma emissora de TV que deseja atingir parcela da audiência pode, por exemplo, apostar em um blog com conteúdo exclusivo desenvolvido pela equipe de jornalismo. Para consolidar essa nova plataforma como mais uma opção à disposição do público, a emissora responsável pelo weblog deverá considerar:
A
a imediata contratação de um blogueiro de renome como estratégia principal para alavancar a audiência;
B
os produtos desenvolvidos pela concorrência como modelos a serem seguidos;
C
a relativização das demais redes sociais da emissora a fim de que não haja concorrência interna;
D
a aposta na interatividade como estratégia de fidelização da audiência;
E
a possibilidade de restringir o acesso e cobrar determinado valor do assinante do produto.
O público forma a imagem de uma organização a partir:
A
das declarações de Visão, Missão e Valores da organização;
B
do relacionamento com jornalistas e profissionais de imprensa;
C
das políticas de comunicação corporativa da organização;
D
das práticas da empresa que são percebidas pelo público;
E
das atividades de cunho social, ou a sua ausência.
A omissão de informações importantes é um risco à reputação organizacional, quando da administração de crises.
C
Certo
E
Errado
A interação e o feedback são características da comunicação
digital e objetivos das relações públicas.
C
Certo
E
Errado
O objetivo do house organ é informar o público externo de
mudanças em uma corporação.
C
Certo
E
Errado
Visibilidade e identidade devem ser conciliadas dentro de
uma organização, já que a primeira se refere ao conjunto
de manifestações que tornam essa organização perceptível ao
seu público, e a segunda, à personalidade da organização,
identificável em seus produtos, em sua cultura organizacional
e em sua história.
C
Certo
E
Errado
Durante um momento de crise, uma organização deve evitar
grande visibilidade e aguardar seu restabelecimento para dar
continuidade às ações criativas, a fim de resguardar sua
imagem e sua identidade.
C
Certo
E
Errado
Com relação a imagem e identidade institucionais, assinale a opção correta.
A
A veiculação de um merchandising social como teaser para a veiculação imediata de um anúncio comercial deve ser buscada pelos programadores de mídia, pois possibilita o máximo de rendimentos midiáticos na promoção de ideias, serviços e produtos.
B
A imagem institucional corresponde à identidade institucional e se expressa no imediato reconhecimento da marca de um produto em espaços comerciais e promocionais, podendo os seus respectivos níveis de associação ser aferidos por sondagens em pontos de venda.
C
Desde que os seus empregadores não se oponham, os jornalistas podem negociar matérias pagas diretamente com outros profissionais de reconhecido capital simbólico, uma vez que esses profissionais transferem prestígio a marcas e imagens por meio de artigos assinados.
D
Para reconhecimentos do tipo ISO, certificações asseguradoras de um diferencial mercadológico para a imagem da organização, é suficiente que o discurso voltado para a responsabilidade socioambiental esteja expresso em documentos referentes à missão e aos valores da organização.
E
É desejável que o planejamento de comunicação organizacional integre as atividades de jornalismo, relações públicas e propaganda, que podem se complementar, não havendo inconvenientes no fato de que os resultados de suas ações ocupem espaços comuns na mídia.
O marketing viral é uma estratégia que visa promover vendas
diretas pela Internet.
C
Certo
E
Errado
É o conjunto de informações que uma empresa reúne para apresentar ao seu profissional de comunicação (seja ele um funcionário ou uma agencia externa) sempre que deseja tornar algum fato público, seja através de campanhas publicitárias, ou de ocupação de espaço editorial:
A
Buraco;
B
Briefing;
C
Boneco;
D
Calhau.
Uma organização deve buscar se relacionar constantemente
com a comunidade para garantir que esta se mobilize contra
qualquer fato de repercussão negativa que venha a envolver a
organização.
C
Certo
E
Errado
No que concerne ao processo de entrevistas, assinale a opção correta.
A
Criar um bom ambiente para o repórter, em entrevistas coletivas, com cadeiras, serviço de água e café, entrega de pastas contendo papel e caneta é algo ultrapassado.
B
Entrevistas coletivas devem ser realizadas somente no período vespertino.
C
Em situações em que jornalistas não dominem determinados assuntos técnicos, o entrevistado deve utilizar termos rebuscados como estratégia de manipulação da mídia.
D
O repórter deve encaminhar, antes da publicação, o texto final da entrevista para que o entrevistado aprove.
E
Distribuição de press kits para repórteres, além de ser importante para manter o nível da entrevista, serve para tentar direcioná-la para os interesses da instituição.
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