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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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De acordo com Kunsch (2003), o plano estratégico de comunicação organizacional
I. é um instrumento do planejamento que apresenta os objetivos gerais de comunicação a serem alcançados pela organização.
II. exige a indicação de procedimentos de acompanhamento e de avaliação continuados das ações nesse definidas, ainda que seja aberto a atualizações e revisões.
III. envolve a construção de um diagnóstico, que abarca o mapeamento de aspectos da organização decisivos para a comunicação, tal como estudo da missão,da visão e dos valores.
É CORRETO o que se afirma em
A
I, apenas.
B
III, apenas.
C
I e II, apenas
D
II e III, apenas.
E
I, II e III.
O proprietário de um dos mais importantes jornais do Brasil, ao ser inquirido de como o seu veículo lidava com a responsabilidade
social da imprensa, afirmou que a relação jornalismo/responsabilidade social é uma questão de mero cunho acadêmico.
Ele entendia o jornal como um negócio, considerando que há um custo que precisa ser coberto. E enumerou as despesas com
estrutura, folha de pagamento, compra de insumos, carreiras, cargos etc, atribuindo muita importância à área comercial para cobrir
as despesas. Para esse proprietário, a atividade jornalística só pode ser entendida no contexto da Teoria
A
Libertária.
B
Instrumentalista.
C
Organizacional.
D
do Agendamento.
E
da Espiral do Silêncio.
Assinale abaixo a alternativa que NÃO corresponde
a um tipo de conteúdo indicado a ser veiculado na
programação de uma rádio interna corporativa.
A
Notícias institucionais sobre a empresa, seus produtos
e serviços
B
Informações e dicas de lazer dentro e fora da empresa
C
Comunicado de festas e comemorações ligadas à
empresa
D
Informações sobre o(s) principal(is) concorrente(s),
buscando que os funcionários se mantenham
atualizados sobre o mercado
E
Entrevistas com funcionários, lideranças ou membros
da diretoria da empresa sobre os mais variados temas,
desde que sejam do interesse do público interno
garante que os veículos de comunicação veiculem as
informações desejadas pelas instituições.
C
Certo
E
Errado
A Comunicação que permite viabilizar todo o sistema organizacional de uma empresa, por meio de uma confluência de fluxos e redes que contribuem para que ela sobreviva, é chamada de Comunicação
(Adaptado de: KUNSCH, Planejamento de Relações Públicas e Comunicação Integrada, 2003)
A
Organizacional.
B
Administrativa.
C
Institucional.
D
Empresarial.
E
Interna.
Sobre as necessidades estratégicas para a comunicação nas organizações, analise as afirmativas a seguir.
I. A comunicação precisa ser planejada de modo sinérgico e integrado e abarcar as comunicações humanas, interpessoais e grupais.
II. As redes e veículos digitais internos de comunicação devem ser usados de forma descendente, evitando o uso de linguagem amena ou que estimule a criação de canais participativos de comunicação.
III. Externamente, a organização deve manter a postura low profile em comunicação evitando o contato com os veículos de comunicação especialmente em momentos de crise de imagem.
Está correto o que se afirma em
A
I, apenas.
B
II, apenas.
C
III, apenas.
D
I e III, apenas.
E
I, II e III.
A entidade que estabelece a relação entre agências, anunciantes e veículos de
comunicação é
A
a Associação Brasileira de Propaganda – ABP.
B
o Conselho Executivo das Normas-Padrão – CENP.
C
a Associação dos Profissionais de Propaganda – APP.
D
o Sindicato das Agências de Propaganda – SINAPRO.
E
o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária – CONAR.
No que concerne à gestão de crises, assinale a alternativa
correta.
A
Uma empresa em situação de crise deve se esforçar
para manter sua imagem positiva diante do público,
omitindo eventuais falhas no processo que resultou
na crise.
B
O ato de negar com veemência, perante a imprensa,
as acusações apresentadas é um recomendável bom
início de gestão.
C
A crise é um momento particularmente peculiar e
difícil, vivenciado por uma pessoa física ou jurídica,
e tem características tanto gerais quanto singulares,
dependendo do setor, do contexto sociopolítico e do
ambiente econômico.
D
O envolvimento da imprensa ou de autoridades, a
ocorrência de paralisações ou de vítimas são
elementos considerados atenuantes em uma crise.
E
A gestão da crise objetiva presta satisfação à
sociedade.
Planejar o gerenciamento da comunicação de uma organização é importante porque:
a) determina as necessidades de informação das partes interessadas no projeto e define uma abordagem de comunicaçã.
b) ajuda a organização quando em momentos de crise.
c) conecta as diversas partes da organização, consequentemente, gera confiança, entusiamo e sentido de equipe.
d) auxilia no alinhamento entre os membros da organização, facilitando a produção de documentação resumida e eficaz, gerando menor taxa de entropia.
Assinale a alternative CORRETA:
A
Apenas as alternativas “A ”, “B” e “C” estão corretas.
B
Nenhuma das alternativas estão corretas.
C
Apenas as alternativas “A ”, “C” e “D” estão corretas.
D
Apenas as alternativas “B”, “C” e “D” estão corretas.
E
Todas as alternativas estão corretas.
Leia o texto a seguir.
Com base no texto, assinale a afirmativa correta.
A
Quando se trata de imagem corporativa e de reputação
empresarial, as empresas podem se restringir à transmissão
de mensagens pelo seu site institucional, blogs e redes
sociais, e dispensar o serviço de uma assessoria de imprensa.
B
Os veículos de comunicação eletrônicos, em especial os telejornais,
são, de forma majoritária, os responsáveis pela
formação da opinião pública.
C
Apesar do desenvolvimento dos meios digitais, a imprensa
mantém-se como o principal fator para moldar a percepção
que os stakeholders fazem das organizações.
D
A relação de dependência entre a empresa e a mídia de
massa para a transmissão de mensagens para os stakeholders
foi relativizada a partir do advento das novas tecnologias
digitais e das mídias sociais.
E
Os stakeholders desacreditam da mídia de massa e, por isso,
valorizam aspectos tangíveis de suas relações com as
empresas e com as marcas, ignorando questões como
responsabilidade social e valores da organização.
Familiares e dependentes de empregados e empregadores
integram o público interno de uma organização.
C
Certo
E
Errado
Fontes institucionais são fontes secundárias de tópicos e temas
para as agências de notícias.
C
Certo
E
Errado
O serviço de atendimento ao cliente resulta na descentralização
da gerência de grande volume de informações em diversos
setores.
C
Certo
E
Errado
Com a complexificação dos processos comunicacionais, propõese que a Comunicação Organizacional seja avaliada em quatro dimensões. Relacione as dimensões da Comunicação Organizacional às suas respectivas características.
1. Instrumental
2. Humana
3. Cultural
4. Estratégica
( ) Comunicação focada no relacionamento, valorizando as subjetividades e a comunicação interpessoal, que pode ser verbal, não verbal, simbólica e paralinguística.
( ) Comunicação que considera no nível micro, a cultura organizacional e, no macro, o contexto multicultural dos colaboradores da instituição.
( ) Comunicação linear, assimétrica, vista e trabalhada no âmbito da transmissão de informações, funcionando como uma ferramenta para viabilizar processos.
( ) Comunicação voltada para o cumprimento da missão e visão de uma instituição sem se afastar de seus valores e avaliando sistematicamente suas forças e fraquezas e as oportunidades e ameaças do ambiente.
Assinale a opção que mostra a relação correta, de cima para baixo.
A
4, 2, 1 e 3
B
2, 3, 1 e 4
C
4, 3, 2 e 1
D
2, 1, 3 e 4
E
3, 2, 1 e 4
Clipping é o documento síntese e orientador a respeito de
determinado tema para auxiliar a fonte a se preparar para
a entrevista.
C
Certo
E
Errado
O presidente de uma instituição chamou um professor de universidade europeia de renome, com doutorado na área de transmissão de dados, para apresentar sua recente pesquisa neste campo e que lhe rendeu prêmio na área científica. O convite foi estendido não só a todos os colaboradores da organização como aos de todo o Brasil, o que resultará em centenas de ouvintes.
Para essa apresentação, recomenda-se que a equipe de comunicação organize
A
uma conferência, o que vai exigir a presença de um presidente de mesa que coordenará os trabalhos e as perguntas serão
feitas no final da apresentação por escrito e com identificação.
B
uma convenção, o que vai integrar as pessoas das organizações e elas serão submetidas a estímulos coletivos para que
possam atuar em defesa dos interesses da instituição promotora.
C
um painel, pois tem como objetivo reproduzir as informações para um grande grupo assistente, permitindo vários ângulos
da situação proposta.
D
uma entrevista coletiva, pois o especialista se coloca à disposição para responder tudo sobre as pesquisas que
desenvolveu.
E
um conclave, adaptada do conclave religioso, pois é uma reunião realizada a portas fechadas, da qual saem decisões
importantes que podem afetar a comunidade.
A respeito do briefing, assinale a alternativa correta.
A
Trata-se do estudo das formas de como se origina e
se processa a alienação do indivíduo sujeito à
massificação pelas informações em contextos
desconectados da realidade.
B
É caracterizado como uma prática, muito comum na
imprensa, de fornecer informações e instruções
concisas e objetivas acerca de uma pauta jornalística
ou quanto ao viés ou enfoque que o repórter deve dar
ao próprio texto ou à entrevista que realizará.
C
É desnecessário em assessorias de imprensa, tendo em
vista que os estatutos das empresas e dos órgãos
públicos (como a Fundação Hemocentro) já definem
como as notícias devem ser veiculadas para a imprensa,
mesmo em situações de calamidade pública. Nesses
casos, o briefing seria meramente uma recomendação
ou uma nota a ser divulgada para a sociedade.
D
É muito comum no jornalismo, considerando-se que
constitui a primeira parte de uma notícia ou o
primeiro parágrafo da matéria, que confere ao leitor a
informação essencial referente a dado conteúdo
apresentado, de forma a lhe fornecer brevemente, em
poucas linhas, o conteúdo básico da matéria, a ser
desmembrado em detalhes a seguir.
E
Deve ser sucinto e precisa abarcar somente as
informações essenciais para a compreensão da pauta
ou da matéria a ser apurada. Caso contrário, pode ser
confundido com um editorial.
Analise as afirmativas abaixo referentes aos conceitos de eficiência e eficácia organizacional, segundo Torquato (2015).
I- Uma comunicação eficaz é um ato em que emissor e receptor se envolvem em uma mensagem, com resultados claros e consensuais para os dois.
II- As habilidades humanas envolvidas nos processos de codificação e de decodificação das mensagens estão relacionadas à questão da eficiência da comunicação organizacional.
III- Relevância, credibilidade, adequação, entendimento e sincronia são algumas características que podem ser analisadas no estudo da eficiência.
Assinale a opção correta.
A
Apenas a afirmativa I está correta.
B
Apenas a afirmativa II está correta.
C
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
D
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
E
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
se faz necessária para esclarecer temas e assuntos antecipados
por releases e press kits e deve ser dividida entre mídias
convencionais e novas mídias sociais.
C
Certo
E
Errado
Sobre o papel que a comunicação desempenha no processo de gerenciamento de situações de crise, leia o texto a seguir.
De imediato, é preciso ressaltar a importância da ______ , isto é das ações, processos e estratégias destinados a impedir que os problemas potenciais se tornem realidade. Na maioria dos casos, as crises ______ porque as organizações e os seus gestores não possuem um planejamento que contemple os riscos e as formas adequadas de enfrentá-las. Eles não atuam preventivamente a apenas buscam ______ as crises depois de deflagradas, o que torna as soluções menos ágeis e mais______. Assinale a alternativa cujos itens completam corretamente as lacunas do texto acima.
A
gestão – demoram – esquecer – baratas.
B
direção – ocorrem – ignorar - eficientes.
C
estruturação – começam – maximizar – custosas.
D
orientação – terminam – conter – limitadas.
E
prevenção – irrompem – minimizar – dispendiosas.
Gerar simulado