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Questões de Concurso sobre Comunicação Organizacional
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De acordo com o planejamento estratégico apresentado, o site da empresa precisa ser reestruturado. O assessor de comunicação sabe que esse site será destinado aos investidores, comunidade em geral e imprensa. Ao reunir dados para a equipe de desenvolvedores responsáveis pela reformulação do site, ele constatou algumas peculiaridades:
Na fase da web 1.0, no final dos anos 90, quando o site institucional foi criado, apresentava notícias redundantes, isto é, os textos publicados no jornal mural e no house organ eram simplesmente transpostos para a plataforma digital, sem qualquer adaptação. Já em 2005, o site foi modificado. As notícias passaram a trazer algum conteúdo exclusivo multimídia e a navegação tornou-se melhor, assim como o layout.
Tendo em vista que agora é preciso uma nova e ampla reformulação, a notícia deve ser construída:
A
com muito conteúdo textual, mas sem animações em flash, tendo em vista que nem todos os usuários dispõem de banda larga;
B
em páginas estáticas, com interação reativa e conteúdo disponibilizado pelo modelo push;
C
em ambiente que permita amplo controle dos mecanismos de interação para filtrar mensagens prejudiciais e com landing page para padronizar o acesso do visitante;
D
em ambiente interativo e cooperativo para a troca, criação, geração e armazenamento;
E
em ambiente sem narrativas interativas, com conteúdos clicáveis e expansíveis e necessidade de cadastro para acesso full.
O treinamento conhecido como media training pode auxiliar
no sucesso de uma entrevista junto à mídia, visto que, por meio
desse treinamento, pode-se repassar ao assessorado orientações
importantes sobre postura, discurso e trato com os repórteres.
C
Certo
E
Errado
Em se tratando de crises organizacionais, uma solução eficaz
é a prevenção, para a qual as empresas podem compor comitês
específicos que tratem do tema e que sejam integrados por
profissionais de áreas diferentes, incluindo os da comunicação.
C
Certo
E
Errado
Entre as ferramentas de comunicação empresarial, a que atinge o maior público a baixo custo é o(a):
A
produção de eventos;
B
merchandising;
C
comunicação interpessoal;
D
promoção;
E
propaganda.
As empresas precisam pensar a comunicação de forma integrada, onde são trabalhados 4 tipos da comunicação: institucional, mercadológico, interno e administrativo. Qual desses tem por objetivo orientar, atualizar e ordenar o fluxo das atividades funcionais dentro de uma empresa?
A
Comunicação institucional.
B
Comunicação interna.
C
Comunicação mercadológica.
D
Comunicação administrativa.
E
Comunicação funcional.
Após uma ação bem-sucedida da assessoria de imprensa, vários telejornais noticiaram uma nova forma dos cidadãos acessarem os serviços de uma instituição pública instalada em uma grande região metropolitana. A audiência dos telejornais levou ao aumento das ligações para o telefone central e as chamadas passaram a ser atendidas por diversos colaboradores. No entanto, nem todos estavam cientes das novas formas de acesso aos serviços. A partir deste cenário, considere as proposições abaixo:
I. Além do investimento em assessoria de imprensa a instituição deveria também investir na comunicação interna.
PORQUE
II. Dentro dos conceitos de comunicação integrada, tanto os colaboradores da instituição como o público externo são considerados públicos de interesse e deveriam receber as mesmas informações, mas cada um por meio do veículo mais adequado.
Sobre essas proposições, é correto afirmar:
A
apesar de estabelecerem relação entre elas, as duas estão incorretas.
B
as duas são corretas, mas a segunda não explica a primeira.
C
as duas são corretas, mas a primeira não pode ser explicada pela segunda.
D
as duas são corretas e a segunda explica a primeira.
E
a primeira é verdadeira, a segunda, apesar de incorreta, pode ser uma consequência da primeira.
Na área de Relações Públicas, o instrumento que baliza as ações e práticas relacionadas à imagem nas organizações é o(a)
A
briefing detalhado sobre posicionamento dos produtos no segmento e seus concorrentes diretos.
B
broadside sobre a linha de produtos e recomendações de merchandising.
C
manual de identidade visual com orientações sobre a aplicação da marca.
D
plano de marketing detalhando o lançamento de uma nova linha de produtos.
E
pesquisa gerada com fins de avaliação institucional.
Nenhuma empresa está isenta de passar por acontecimentos que gerem situações de crise. Quando eles ocorrem, imediatamente
inicia-se o interesse da mídia em cobri-los solicitando entrevistas com responsáveis pela empresa. Assim sendo, em uma
gestão de crise é recomendável
A
aproveitar o espaço na TV para explicar tudo nos mínimos detalhes.
B
só se pronunciar para defender a empresa dos ataques feitos pela opinião pública.
C
evitar a entrega de material escrito pois ele pode ser utilizado de maneira errada.
D
ter sempre à mão uma série de dados que possam auxiliar nas respostas.
E
fugir das questões polêmicas, simplesmente ignorando o que foi perguntado.
Trata-se de
A
um release promocional para divulgação de um produto.
B
uma nota oficial que traz a posição da empresa sobre um fato veiculado na imprensa.
C
um anúncio de oportunidade que se aproveitou de reportagem para divulgar um produto.
D
uma notícia veiculada pela imprensa sobre defeitos em um produto.
E
uma peça publicitária veiculada para aumentar a venda do produto.
As ações de comunicação corporativa diferem das campanhas publicitárias por uma série de fatores. Entre eles estão:
A
maior controle da veiculação, maior credibilidade e uso de parcerias;
B
menor controle da veiculação, maior credibilidade e uso intensivo de espaços gratuitos;
C
menor controle da veiculação, menor credibilidade e uso intensivo de espaços gratuitos;
D
maior controle da veiculação, menor credibilidade e uso intensivo de espaços gratuitos;
E
menor controle da veiculação, menor credibilidade e uso de parcerias.
Suponha que você é responsável pela atualização do portal corporativo de uma empresa pública. Considere as afirmações abaixo.
I. O portal corporativo segue os mesmos princípios da distribuição de conteúdo que os demais veículos da internet: divisão do conteúdo em níveis de leitura por meio de hipertextos e uso de recursos multimídia.
II. O portal corporativo também tem de manter atualização constante. Informações desatualizadas transmitem imagem ne gativa da instituição
III. Diferente dos demais veículos na Internet, o portal corporativo precisa se preocupar com a fidelidade da informação, a atualização fica em segundo plano.
IV. No portal corporativo a interação fica por conta do canal Fale Conosco ou Ouvidoria. As redes sociais devem ser tratadas em separado.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I e III.
B
I e II.
C
I, III e IV.
D
III e IV.
E
I e IV.
Situações de crises geradas na internet dificilmente podem ser completamente evitadas. Uma maneira bastante eficaz para
atenuar seus efeitos é
A
reivindicar na justiça o impedimento de citações e uso da marca em redes sociais e motores de busca.
B
promover campanhas preventivas nos meios eletrônicos e impressos de comunicação massiva.
C
concentrar toda a comunicação da organização na web em uma única rede social, normalmente a de maior número de
usuários.
D
realizar constante monitoramento das maiores e mais penetrantes redes sociais para se antecipar à viralização de boatos.
E
manter um grupo permanente para elaboração de respostas a possíveis crises geradas pelas deficiências da organização,
marca ou produto.
Um órgão público municipal de assistência à população idosa criou um novo procedimento de atendimento em que marcações das consultas são feitas pela Internet. Para marcar este lançamento, a instituição promoveu um evento, seguido por coletiva, com a presença do presidente do órgão e do secretário municipal de assistência e desenvolvimento social. No dia seguinte ao evento, a clipagem das notícias nos veículos eletrônicos e impressos da cidade não encontrou nenhuma notícia que descrevesse o evento e a fala dos gestores. Havia apenas uma reportagem, no principal jornal da cidade, com a informação do novo procedimento, um guia explicando como a população deveria usar o serviço e a repercussão, positiva, entre os idosos entrevistados. A partir da situação acima, considere:
I. Apesar de não terem sido encontradas notícias que descrevam o evento, o clipping trouxe informações positivas, pois o principal cliente, a população idosa, pareceu bem atendida com a iniciativa
PORQUE
II. a clipagem deve ser refeita até encontrar, ao menos em blogs, alguma notícia que traga o evento e a fala dos gestores.Do contrário, nem deve ser entregue.
A
A afirmação I é verdadeira, a II é falsa e a segunda não justifica a primeira.
B
Ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
C
A afirmação I é verdadeira, a II é falsa e a segunda justifica a primeira.
D
A afirmação II é verdadeira, a I é falsa e a segunda é consequência da primeira.
E
Ambas as afirmações são verdadeiras e a primeira é consequência da segunda.
A imagem de uma organização é construída para seus públicos a partir:
A
do relacionamento com a imprensa;
B
dos patrocínios e relações públicas;
C
da comunicação corporativa;
D
da visão, missão e valores corporativos;
E
das práticas da organização.
Na realização de um evento, em que momento um profissional de comunicação institucional utilizaria o mailing?
A
Na elaboração do cerimonial.
B
Na confecção da propaganda.
C
No atendimento ao público.
D
Na divulgação da programação.
Com relação ao planejamento estratégico da comunicação, segundo Duarte (2011), assinale a opção correta.
A
A assessoria de imprensa deve prescindir da inovação e da criatividade, sabendo que ser criativo e inovador não significa abrir mão de toda a experiência.
B
O planejamento da assessoria de imprensa independe do planejamento da comunicação da organização, pois essa assessoria deve agir com autonomia.
C
Na fase de implementação do planejamento estratégico da comunicação, é importante pôr em prática exatamente aquilo que foi planejado, evitando alterações.
D
Para traduzir a identidade da organização, a assessoria de imprensa não precisa, necessariamente, estar integrada e alinhada aos demais programas da organização.
E
A mensuração de resultados deve ter como base o planejamento estratégico, vinculando os resultados obtidos ao planejamento estabelecido.
Os indicadores de responsabilidade social corporativa são sistemas de avaliação que permitem à empresa verificar o seu nível de envolvimento com questões sociais.
Entre os indicadores mais comumente adotados está o (a)
A
benchmarking com empresas líderes do setor
B
demonstrativo de resultados
C
pesquisa do macroambiente
D
pesquisa de identidade corporativa
E
demonstração de valor adicionado
Com persistência, fazendo um trabalho de lobby junto aos
colegas de redação, o assessor deve conquistar espaços
específicos voltados ao público de interesse, de modo a
cumprir uma das funções da assessoria de comunicação que é
a de conseguir espaços na mídia.
C
Certo
E
Errado
A visão que propõe uma aliança entre a comunicação e o negócio da organização entende que a(o)
A
comunicação tem papel relevante no planejamento estratégico da empresa.
B
credibilidade e o comprometimento com os valores organizacionais são questionamentos comuns em ambientes onde a comunicação é valorizada.
C
desenvolvimento da cultura organizacional depende da obtenção de resultados eficazes.
D
processo de aprendizado colaborativo interno fortalece a comunicação unidirecional da alta direção com seus colaboradores.
E
relacionamento positivo entre os colaboradores é a base para a construção de um negócio sustentável.
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