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Questões de Concurso sobre Marketing
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De acordo com o “guru” da administração, Peter Drucker, a função do marketing é tornar “a atividade de vendas desnecessária”. A partir desta frase, pode-se concluir que a atividade central do marketing é a:
A
propaganda comercial;
B
distribuição de produtos;
C
pesquisa sobre o consumidor;
D
gestão do ponto de venda;
E
promoção de vendas.
Sobre o uso de dados primários e secundários em pesquisas de marketing, assinale a afirmativa incorreta.
A
A obtenção de dados primários é mais complexa e do que a dos dados secundários.
B
A obtenção de dados primários tende a ser mais dispendiosa do que a dos dados secundários.
C
O tempo necessário para coleta de dados primários tende a ser mais longo que o de coleta de dados secundários.
D
Para obtenção de dados primários deve-se passar por todas as fases do processo de pesquisa de marketing, enquanto os dados secundários podem ser obtidos em pesquisas anteriores.
E
Os dados primários são menos confiáveis do que os dados secundários, pois foram coletados para situações diferentes das da pesquisa atual.
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.
“O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____, automatização da gestão _____, dos canais e da força de _____ e a gestão dos serviços ao _____.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
A
pessoas – comercial – ações – cliente
B
marketing – sistemas – vendas – comércio
C
processos – comercial – ações – comércio
D
pessoas – sistemas – vendas – cliente
E
marketing – comercial – vendas – cliente
De acordo com Kotler e Armstrong (2006), o mix de marketing pode ser definido como um conjunto de ferramentas táticas e controláveis que a empresa utiliza para produzir a resposta que deseja no mercado alvo. Este mix é composto de:
A
publicidade, propaganda, praça e produto.
B
preço, propaganda, promoção e produto.
C
praça, promoção, produto e preço.
D
público-alvo, publicidade, propaganda e produto.
E
público-alvo, prazo, preço e promoção.
Nos estudos sobre comportamento do consumidor, um dos modelos mais conhecidos é o dos cinco estágios na decisão de compra, em que
A
a primeira das etapas é a da “busca de informações”, quando o consumidor interessado procura se informar sobre as ofertas disponíveis e suas características.
B
na etapa do “alto envolvimento”, as crenças e atitudes são importantes porque influenciam a maneira pela qual as ofertas disponíveis são julgadas pela perspectiva individual e situacional do comprador.
C
a última etapa do modelo é a “decisão de compra”, realizada após criterioso processo de avaliação dos benefícios e dos custos de aquisição da oferta.
D
na “avaliação das alternativas”, cada consumidor dispõe de um modelo pessoal de expectativas em relação ao valor, que pode variar de consumidor para consumidor, ou seja, ele pode avaliar diversos atributos da oferta atribuindo pesos diferentes às características analisadas, dependendo de suas necessidades e desejos.
E
satisfação resulta do julgamento “pós compra”, quando o consumidor compara suas expectativas com o preço pago pela oferta.
O plano de marketing é um documento estratégico coorporativo e sua redação é um processo que organiza o planejamento estratégico do departamento de marketing. Analise a tabela e relacione as funções desempenhadas pelo plano de marketing à sua correta descrição.
Assinale a opção que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.
A
I – III – II.
B
III – II – I.
C
II – I – III.
D
I – II – III.
Os profissionais de marketing desejam que os receptores de mensagens respondam comprando os produtos ou marcas oferecidos. No entanto, para obter esse resultado, a comunicação precisa influenciar os clientes. Uma alternativa para viabilizar esse processo é o modelo AIDA que compreende as seguintes fases:
A
Análise, Interpretação, Desenvolvimento e Ação.
B
Avaliação, Interesse, Decodificação e Análise.
C
Atenção, Interpretação, Decodificação e Análise.
D
Atenção, Interesse, Desejo e Ação.
Expressão utilizada para definir o público-alvo de um
plano de marketing, campanha ou peça de comunicação.
Grupo (segmento) de consumidores ou prospects aos
quais é dirigida, prioritariamente, uma peça ou
campanha de propaganda, bem como qualquer outras
ações de comunicação ou marketing:
A
Slogan.
B
Sampling.
C
Target.
D
Share.
O processo de tomada de decisão de compra e consumo envolve algumas etapas. No entanto, dependendo da importância do produto ou serviço, as pessoas seguem ou não todas essas etapas. São tipos de tomada de decisão de compra:
A
necessária, avaliativa e decisória.
B
de reconhecimento, de desempenho e por padrão de compra.
C
rotineira, limitada e extensiva.
D
por demanda, aplicada e especializada.
Considerando o papel desempenhado pelos gestores no processo de endomarketing, leia as sentenças a seguir, atribuindo V para as sentenças verdadeiras e F para as sentenças falsas.
( ) O gestor, na prática, fiscaliza a operacionalização do plano de marketing interno pelo setor de vendas, que vende a empresa e sua cultura ao colaborador.
( ) O gestor precisa ser o replicador dos princípios da organização, devendo mobilizar um conjunto de competências humanas relacionadas à comunicação direta.
( ) O gestor também precisa ser engajado, é ele quem representa a principal força de vendas da empresa junto ao colaborador.
A sequência correta é
A
V – F – V .
B
V – F – F.
C
F – V – V.
D
F – V – F .
O posicionamento estratégico de uma marca consiste numa técnica de marketing (KOTLER, 1997) aplicada à publicidade e propaganda. A utilização da fórmula: P= PB + J + ID traduz essa técnica.
Sobre essa fórmula, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.
A
posicionamento, público, job, imagem desejada.
B
posicionamento, problema básico, justificativa, imagem desejada.
C
posicionamento, promessa básica, job, imagem desejada.
D
posicionamento, promessa básica, justificativa, imagem desejada.
Identificar as empresas que se destacam na produção de resultados a fim de coletar informações é uma fonte para geração de novas ideias. Nessa perspectiva, a realização de comparações com as melhores áreas de uma instituição, independente do setor na qual as mesmas atuam é classificado como benchmarking
A
funcional.
B
interno.
C
genérico.
D
competitivo.
Assinale a alternativa que apresenta o conjunto de fatores que melhor favorecem a segmentação de audiência.
A
Interesses pessoais, etnia, credo.
B
Hábitos de consumo, faixa etária, bairro.
C
Escolaridade, aptidão, talentos.
D
Time de futebol, filmes preferidos, predileção por doces.
E
Sexo, grau de escolaridade, tendência política.
Por meio da pesquisa qualitativa, buscam-se evidências
conclusivas acerca do problema objeto de uma investigação.
C
Certo
E
Errado
Uma abordagem societária do marketing caracteriza-se por
privilegiar uma agenda social e sustentável da sociedade.
C
Certo
E
Errado
Para o desenvolvimento de novos produtos, as organizações precisam gerar novas ideias, que podem ser realizadas com o uso de equipes empreendedoras, que são
A
interfuncionais e responsáveis por todas as tarefas envolvidas no desenvolvimento de novos produtos.
B
formadas por um grupo homogêneo de profissionais que lidam com a função de criar novas organizações.
C
responsáveis por monitorar e avaliar o desempenho dos processos financeiros.
D
responsáveis por controlar o processo de produção e distribuição dos diversos produtos da organização.
O marketing, nas organizações que desejam comercializar no mercado global, pode se utilizar de diferentes modos de entrada. O modo de entrada que pode ser desenvolvido a partir de um acordo entre duas ou mais organizações que compartilham a direção de um empreendimento é denominado de
A
Joint Venture.
B
Exportação.
C
Markup.
D
Licenciamento.
A comunicação de mensagens difusas para os mercados-alvo
caracteriza a comunicação integrada de marketing.
C
Certo
E
Errado
O amplo e diversificado mercado estimula as organizações a buscarem segmentos mais homogêneos, a fim de facilitar as suas estratégias de marketing. A segmentação psicográfica é o processo de dividir o mercado com foco
A
em como as pessoas conduzem sua vida, contendo opiniões, atividades e interesses.
B
na localização, na densidade populacional e no clima de uma região.
C
em benefícios que os clientes desejam ou procuram em uma aquisição.
D
no dado demográfico de cidades nos quais um determinado produto é comercializado.
Em um plano de comunicação integrada de marketing, os testes
de conceito devem ser realizados após o término de uma
campanha publicitária.
C
Certo
E
Errado
Gerar simulado