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Questões de Concurso sobre Relacionamento e Responsabilidade Social
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O que os consumidores esperam das empresas em relação à responsabilidade social?
A
Que as empresas priorizem o Iucro, independentemente dos impactos sociais e ambientais.
B
Que as empresas desassociem as questões sociais e ambientais.
C
Que as empresas se envolvam em práticas que beneficiem os acionistas.
D
Que as empresas adotem políticas e práticas que promovam a sustentabilidade e o bem-estar da sociedade.
Um dos conceitos sobre comunicação nos aponta que comunicar é tornar comum algo. Singelo, mas profundo, esse conceito diz muito sobre a importância de pensarmos em nosso interlocutor quando vamos nos comunicar. O relacionamento interpessoal é essencial para que a comunicação flua e possa ser, de fato, um processo em que consigamos tornar comum algo e interagir com as pessoas. Na comunicação empresarial, esse conceito também se aplica e de forma incisiva.
Analise esta situação: um gestor identificou que a equipe estava tendo baixo desempenho e notou que a comunicação apresentava muitos ruídos. O que se falava, inicialmente, ia se modificando – a solução que ele adotou foi a de criar um registro do que havia sido falado e tal registro ele enviava, de quando em quando, para a equipe.
Sobre essa tomada de decisão do gestor e a compreensão sobre comunicação, analise se as afirmações a seguir são verdadeiras (V) ou falsas (F).
( ) Pela decisão tomada, evidencia-se que o gestor tem uma concepção de comunicação como um meio de transmitir informação, desconsiderando o caráter interpessoal e de troca que a comunicação tem.
( ) O problema da equipe será sanado com essas mensagens unidirecionais, visto que a função primordial do ato de comunicar é informar e isto ocorrerá com o registro da comunicação realizada e seu posterior envio periódico à equipe.
( ) A atitude do gestor indica que ele compreende o que é tornar comum qualquer comunicação entre pessoas, priorizando a relevância de deixar o registro do que foi comunicado escrito para consulta quando se desejar.
As afirmativas são, respectivamente,
A
V-F-F.
B
V-F-V.
C
V-V-V.
D
F-V-F.
E
F-V-V.
Para apresentar ao público as ações de responsabilidade social de uma organização, o veículo de comunicação que deve ser utilizado é
A
o jornal mural.
B
o livro de empresa.
C
o press release.
D
a mala direta.
E
o relatório social.
A responsabilidade social corporativa, que faz parte das iniciativas de marketing das organizações, deve ser implementada para a promoção da imagem institucional, a partir de discursos que engajem o público-alvo.
C
Certo
E
Errado
No contexto das Relações Públicas, qual das seguintes ações NÃO está alinhada com as práticas de responsabilidade social?
A
Desenvolvimento de campanhas de conscientização ambiental.
B
Promoção de eventos que visam exclusivamente ao lucro da empresa.
C
Parcerias com ONGs para projetos de impacto social.
D
Divulgação de relatórios de sustentabilidade corporativa.
E
Engajamento em diálogos com stakeholders sobre ética empresarial.
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Entre os elementos de maior importância na cultura de consumo, na contemporaneidade, está o posicionamento do consumidor, em grande parte, em função da relação da produção das empresas com as comunidades tradicionais produtoras de matérias-primas. Esse modelo se consolida principalmente em função
A
do consumo sustentável e da responsabilidade social.
B
da necessidade de produção de produtos verdes para o mercado global.
C
dos produtos orgânicos produzidos pelas comunidades tradicionais.
D
do marketing ecológico que dirige suas mensagens especialmente para os produtos e empresas sustentáveis.
Com relação ao consumo sustentável, considere as afirmações abaixo.
I. Envolve a escolha de produtos que usem menos recursos naturais em sua produção, que sejam facilmente reciclados e garantam trabalhos decentes às pessoas que os produziram.
II. Significa comprar todos os bens financeiramente disponíveis ao consumidor no momento da compra, de modo a evitar que os lares tenham bens obsoletos.
III. É um conceito ligado a compras conscientes, que são feitas quando avaliamos os impactos sociais e ambientais (tanto positivos quanto negativos) dos produtos que adquirimos.
IV. As iniciativas de consumo consciente enviam às empresas o recado de que a sociedade quer produtos e serviços com impactos positivos ou, pelo menos, reduções drásticas de impactos negativos.
V. As compras conscientes são aquelas que fomentam a economia nacional, inclusive em momentos de sacrifícios sociais e naturais, para que a economia cresça antes de dividir as riquezas.
Está correto o que se afirma APENAS em
A
I, III e IV.
B
II, IV e V.
C
I, II e III.
D
III, IV e V.
E
I, II e V.
Sobre o objetivo de conquistar novos clientes e fidelizar os já existentes, leia o fragmento a seguir.
“O Customer Relationship Management ou Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente abrange, na generalidade, três grandes áreas: automatização da gestão de _____, automatização da gestão _____, dos canais e da força de _____ e a gestão dos serviços ao _____.”
Assinale a opção que completa corretamente as lacunas do fragmento acima.
A
pessoas – comercial – ações – cliente
B
marketing – sistemas – vendas – comércio
C
processos – comercial – ações – comércio
D
pessoas – sistemas – vendas – cliente
E
marketing – comercial – vendas – cliente
O Serviço de Atendimento ao Consumidor, de imprescindível importância na relação entre o prestador de serviço e comunidade, deve observar, para seu bom funcionamento que:
I. a atenção dispensada pelas instituições ao público-cliente se mostra na triagem efetiva de casos;
II. a tensão com consumidores pode ser aliviada com reuniões para resolver os casos mais difíceis;
III. a instituição deve evitar que um único empregado receba sobrecarga do serviço de atendimento.
Dos itens acima, verifica-se que está(ão) correto(s)
A
I, II e III.
B
II e III, apenas.
C
I e III, apenas.
D
II, apenas.
E
I, apenas.
Entre os efeitos esperados da publicidade para venda de produtos diferenciados pela sua marca não está
A
a criação de novos mercados.
B
a ampliação do mercado pela conquista de novos consumidores.
C
a conquista de prêmios de responsabilidade social.
D
a aceleração na rotação dos estoques.
E
o aumento dos níveis de consumo de um determinado produto.
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Embora as empresas estejam cada vez mais conscientes de sua responsabilidade social, muitos comportamentos ainda são guiados mais por uma percepção filantrópica, na medida em que suas ações
A
são planejadas em complemento a ações do Estado e buscam identificar os resultados pretendidos.
B
buscam envolver todos os colaboradores e ser incorporadas à cultura da empresa.
C
são paliativas e isoladas, sem a preocupação de associar a imagem da empresa à ação social.
D
são integradas à imagem da empresa e buscam multiplicar as iniciativas de responsabilidade.
E
são restritas ao meio ambiente e baseadas em doações financeiras às ONGs.
Uma das políticas administrativas atuais mais celebradas pelas corporações é a chamada Responsabilidade Social e Corporativa (RSC), segundo o qual as organizações devem levar em conta as necessidades sociais como um todo e incluí-las no planejamento da empresa. Para atender a essa política, uma organização procurou minimizar as margens (mark ups) de produtos destinados ao público de baixa renda e fazer investimentos volumosos em ações de cunho social e ambiental.
Com base nessas políticas sociais, assinale a alternativa que define, corretamente, a ação da empresa com RSC.
A
A empresa poderia investir mais nos seus funcionários, se aumentasse seu mark up geral.
B
Não se pode afirmar que a empresa desenvolve RSC, sem saber seu mark up.
C
A empresa desenvolve uma estratégia de RSC e pode servir de exemplo para outras empresas.
D
RSC é muito mais assistência social do que melhoria de gestão dos negócios.
E
A empresa desenvolve RSC quando dá aos necessitados, pois eles serão os consumidores.
No Brasil, o reconhecimento da função social das empresas culminou com a criação da Associação Brasileira dos Dirigentes Cristãos de Empresa (ADCE) na década de 1970. Entretanto, tal prática consolidou-se nos últimos anos, sobretudo a partir da década de 1990. Sobre responsabilidade social corporativa, é correto afirmar:
A
entende-se por responsabilidade social interna as ações que objetivam apoiar a comunidade e preservar o meio ambiente nos quais a empresa está inserida.
B
apoiar o desenvolvimento da comunidade e preservar o meio ambiente são consideradas ações suficientes para considerar uma empresa como socialmente responsável.
C
as ações de endomarketing são consideradas ações de responsabilidade social interna e compreendem práticas como: doações de produtos para a comunidade e patrocínios de projetos sociais do governo.
D
recomenda-se não mais utilizar programas de preparação para a aposentadoria e para o desligamento da empresa como ação de responsabilidade social, devido ao risco de se incentivarem os pedidos de demissão.
E
responsabilidade social corporativa pode ser entendida como comprometimento permanente dos empresários em investir na qualidade de vida de seus empregados e de seus familiares, da comunidade local e da sociedade como um todo
O desenvolvimento sustentável envolve o atendimento das necessidades do presente sem comprometer a capacidade das gerações futuras de satisfazer suas próprias necessidades. Considerando essa informação, assinale a opção correta com relação ao conceito de responsabilidade social corporativa.
A
Do ponto de vista da responsabilidade social corporativa, ações financeiras, ações ambientais e ações sociais são diferentes estratégias, sendo também objetos de diferentes mensurações em diferentes balanços.
B
Por não ser diretamente perceptível aos consumidores, a responsabilidade social corporativa não deve ser incluída nas sondagens de satisfação do cliente em relação a produtos, bens e serviços oferecidos por uma empresa.
C
Sendo um conceito ético, a responsabilidade social corporativa não tem sido usada como um diferencial competitivo em anúncios de publicidade comparativa, por ser identificada pelos códigos de autorregulamentação como uma prática desleal.
D
Por não se enquadrar em nenhum dos pês do composto de marketing, a responsabilidade social corporativa não pode ser considerada um valor agregável aos produtos de uma empresa.
E
Para que uma empresa seja considerada cidadã e certificada como tal, não basta que assuma compromissos legais e sociais apenas com o seu quadro corporativo, sendo necessário que assuma o mesmo grau de comprometimento com toda a sociedade.
Na contemporaneidade o tema "Responsabilidade Social" tem conquistado crescente importância para discussão nas organizações. Analise as afirmativas, colocando entre parênteses a letra "V", quando se tratar de afirmativa verdadeira, e a letra "F", quando se tratar de afirmativa falsa. A seguir, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
( ) No Brasil, o florescimento das organizações do terceiro setor e a consequente expansão do trabalho voltado para o social, a partir da década de 80, inaugurou a discussão da temática responsabilidade social na área das Relações Públicas e instituiu uma nova dimensão da práxis das Relações Públicas.
( ) Responsabilidade Social é o cumprimento de uma obrigação política e social por parte das organizações.
( ) Os processos de avaliação do desempenho social das organizações devem prescindir de abordagens qualitativas, valorizando abordagens qualitativas, além da inclusão da percepção dos stakeholders em relação ao comportamento social da empresa..
( ) O balanço social constitui um instrumento de acompanhamento e monitoramento capaz de demonstrar, por meio de indicadores sociais, as práticas de Responsabilidade Social.
( ) Embora vigore hoje uma nova mentalidade, muitos comportamentos empresariais são ainda guiados mais por uma percepção filantrópica do que por um engajamento ou compromisso social.
A
F - V - F - V - V
B
V - V - F - V - F
C
F - V - V - F - V
D
F - F - F - V - V
E
F - V - F - V - F
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