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Questões de Concurso sobre Marketing
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A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, compreendidas como fatores que interferem na condução dos negócios e que não são determinados pela administração.
Um exemplo de uma variável incontrolável é(são)
A
o composto de marketing
B
a localização das agências
C
a situação econômica do país
D
a página da empresa na internet
E
as campanhas institucionais
As estratégias de fidelização ou retenção de clientes há muito deixaram de ser encaradas como um diferencial competitivo para tornarem-se regra. O sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de procedimentos ou processos organizados e integrados a um modelo de gestão de negócios, é conhecido como
A
gerenciamento de relacionamento com o cliente.
B
programa corporativo de qualidade total.
C
inteligência de negócios.
D
inteligência emocional.
E
sistema integrado de comunicação.
Existem diversas metodologias e procedimentos de planejamento de produtos. Mas, todos adotam alguns passos básicos que ajudam a garantir a qualidade e eficácia do produto. Quais são eles?
A
Fazer contato com a imprensa, produzir releases. Produzir notícias, definir ações.
B
Produzir releases a partir do organograma da empresa.
C
Definir objetivo a ser alcançado, público-alvo, mensagem, produto, a estratégia de uso e como avaliar o resultado.
D
Estar atento ao organograma da empresa e checar as ações da mesma, definir metas e propaganda.
E
Fazer propaganda da empresa, produzir notícias, fazer parcerias, ser criativo, ousar.
A comunicação digital, a internet e suas redes sociais trouxeram profundas mudanças para o ambiente de marketing e a publicidade digital.
A esse respeito, assinale a alternativa INCORRETA.
A
No contexto da publicidade digital o marketing de percepção ou marketing sensorial será cada vez mais importante como resposta direta ao estímulo do público.
B
A publicidade digital conta com inovações como quiosques interativos, máquinas de autoatendimento e um novo sistema de distribuição de mídia.
C
Uma tendência da publicidade digital é utilizar jogos, chamados advertising games e a participação dos clientes/consumidores, agregando tecnologia e interatividade à mensagem.
D
A comunicação digital trouxe uma nova concorrência e profundas mudanças de atitudes dos consumidores de mídia e publicidade.
A ACME, um fabricante de diversos produtos químicos, em diversas categorias de produtos como silicones, solventes, tintas, petroquímicos e fenóis, organiza suas operações em três unidades de negócios distintas, cada qual com sua equipe de marketing independente. A primeira divisão oferece soluções em química para a indústria de alimentos, a segunda para aplicações em fármacos e a última para a indústria automotiva. Neste caso, a organização de marketing de suas divisões é
A
por produtos.
B
por departamentalização funcional.
C
para vendas.
D
por cliente.
E
matricial.
A respeito dos grupos que se formam na sociedade, é correto afirmar que
A
a comunidade perdura para além do tempo de vida de qualquer um de seus membros.
B
a audiência caracteriza-se por apresentar grande interação entre os seus membros.
C
as massas podem ser integradas em organizações que buscam o interesse comum.
D
a multidão é um grupo organizado e duradouro, formada por indivíduos que têm valores comuns.
E
o público é constituído por um conjunto de pessoas, dispersas geograficamente, ligadas por um interesse comum.
A professora responsável por uma turma de alunos do ensino médio solicitou uma pesquisa em grupo cujo tema era a “história do rádio no Brasil”. Dentre várias informações, eles puderam aprender que a rádio Jornal do Brasil AM do Rio de Janeiro, a partir de 1980, foi a pioneira em nosso país na adoção do modelo all-news. Gêneros e formatos, tanto em AM como em FM, foram vivenciados na década supracitada, donde se infere que:
A
a televisão se impôs como mídia hegemônica e secundou o rádio a atuar tal qual um “vitrolão”, executando músicas e lançando cantores rotulados como “bregas”;
B
a “era de ouro” do rádio no Brasil tem início na década de 1970, através de emissoras que passam a valorizar a figura do “comunicador”;
C
as emissoras que operam na postura de modulação em FM, a partir dos anos de 1990, optaram pela valorização da música e do entretenimento em sua grade de programação, deixando a prática do jornalismo para as emissoras AM;
D
nos anos de 1980, o Brasil segue a tendência mundial da segmentação dos públicos, com emissoras especializadas em determinados tipos de programação como “jornalismo”, “esportes”, “música”, entre outros;
E
o radiojornalismo teve início no Brasil, de fato, nos anos de 1980, com a rádio Jornal do Brasil AM do Rio de Janeiro.
Na construção de um plano de marketing, a definição do público-alvo, do tamanho da área de atuação e da localização da organização, se caracteriza como:
A
definição de metas;
B
determinação do mercado;
C
controle do plano;
D
determinação das estratégias;
E
definição de plano tático.
A gestão do portfólio de marcas de uma companhia envolve decisões a respeito de todas as marcas gerenciadas por uma organização. Inclui marcas primárias, submarcas, diferenciadores, endossadores e marcas corporativas. Sobre esse assunto, é INCORRETO:
A
“Marca corporativa” é aquela que representa de forma ampla uma organização, abrangendo todos os seus negócios e públicos de interesse (stakeholders).
B
“Marcas endossadoras” são aquelas usadas para indicar a propriedade e a qualidade de um componente ou serviço particular associado ao produto, mas que não são parte oficial do produto, representando quase sempre um ingrediente ou serviço que possui marca independente.
C
“Marcas primárias” ou marcas master são aquelas presentes na maior parte da linha de produtos, geralmente associadas a submarcas, diferenciadores ou descritores.
D
“Submarcas” representam um importante elemento secundário de branding, vindo depois da marca primária em evidência.
E
“Marcas descritoras” descrevem aspectos técnicos ou funcionais da oferta, ou versões específicas e modelos.
O telemarketing, ou seja, a abordagem e atendimento dos clientes por via telefônica ou por interação online é parte dos sistemas de marketing direto das organizações. Sobre a gestão de telemarketing, é correto afirmar que
A
a melhor maneira de avaliar o desempenho do telemarketing da companhia é pelo volume de vendas geradas.
B
o uso do telemarketing é mais adequado para o relacionamento com consumidores finais, já que os clientes organizacionais são menos receptivos a contatos que não sejam pessoais.
C
a regulamentação clara das atividades no setor serviu como estímulo para a ampliação do uso desta ferramentas para contato com clientes.
D
o uso do telemarketing ativo é bastante adequado para receber ligações de clientes e responder perguntas sobre serviços e questões técnicas.
E
o telemarketing também pode ser utilizado parar gerar e qualificar novos clientes potenciais, com o objetivo de concretizar vendas por outros canais (teleprospecção)
Em relação aos conceitos de Marketing, assinale a opção correta.
A
O controle de marketing é o processo de desenvolvimento e manutenção de um ajuste estratégico entre os objetivos, habilidades e recursos de uma organização e as oportunidades de marketing de um mercado.
B
O planejamento estratégico de marketing procura desenvolver ações para o crescimento da empresa em que se identifica e desenvolve novos segmentos de mercado para os atuais produtos.
C
Auditoria de marketing é um exame abrangente, sistemático, independente e periódico do ambiente, dos objetivos, das estratégias e das atividades da empresa, tendo como objetivo determinar áreas com problemas e oportunidades.
D
Mix de marketing é o processo que transforma os planos de marketing em ações para que os objetivos estratégicos traçados pela organização sejam cumpridos.
E
Implementação de marketing refere-se à avaliação dos resultados dos planos e estratégias com a posterior adoção de medidas corretivas para assegurar que os objetivos sejam alcançados.
Que tipo de relise deve ser enviado apenas a um colunista, devendo primar pela adequação da mensagem às necessidades da seção cujo público pretende atingir?
A
De opinião.
B
Especial.
C
Comunicado.
D
Padrão.
E
Dirigido.
Kotler, Jain e Maesincee, em “Marketing em ação – uma nova abordagem para lucrar, crescer e renovar” destacam a importância de um bom website para uma empresa. Dentre os itens abaixo, assinale qual se refere a um fator de conteúdo, que encoraja o retorno dos visitantes:
A
concursos e competições;
B
tipos e tamanhos de fontes legíveis;
C
site que baixa com rapidez;
D
primeira página de fácil compreensão;
E
bom proveito que o site tira de cores e sons.
As estratégias de marketing, voltadas para o valor, analisam a diferença entre as percepções dos consumidores em relação aos diferentes benefícios e custos advindos da aquisição ou consumo dos produtos. O tipo de beneficio que forma valor para o consumidor a partir das respostas positivas que esses clientes recebem de outras pessoas por comprar ou usar um produto é o
A
benefício funcional.
B
benefício cognitivo.
C
benefício temporal.
D
benefício social.
A aplicação da pesquisa de opinião extrapolou os limites do campo político, no qual despontou com intensidade, e hoje é um reconhecido método de investigação científica para a maioria dos campos de conhecimento. (NOVELI, 2006). Sobre a pesquisa de opinião, NÃO é correto afirmar:
A
Caso o escopo do estudo não esteja bem definido, a pesquisa pode apresentar dados inúteis ou distorcidos.
B
O pesquisador deve lançar mão de um rigoroso planejamento e apoio estatístico para corrigir eventuais problemas.
C
Dependendo das metas, dos prazos e dos custos, as pesquisas podem ser feitas com a aplicação da entrevista pessoal, por telefone ou pelo correio.
D
Dentre os aspectos positivos, cabe destacar o uso de situações laboratoriais com discussões em grupos que refletem alta representatividade demográfica.
A respeito da segmentação de audiência, assinale a alternativa correta.
A
A segmentação nos canais de televisão aberta acontece principalmente nos telejornais.
B
Na televisão a cabo, a segmentação ocorre por horário das programações.
C
Embora maciça em termos de números, a audiência segmentada não é uma audiência de massa em termos de simultaneidade e uniformidade da mensagem recebida.
D
Originalmente pensada como segmentadora de audiência, a televisão a cabo terminou se consolidando como massificadora, diante do número crescente de assinantes em todo o mundo.
E
Mesmo subdividida pelos diversos canais da televisão a cabo, os usuários dessa tecnologia de final do século 20 permanecem massificados e não segmentados.
O marketing institucional não tem caráter estratégico para
empresas sem fins lucrativos e cujo compromisso principal seja
a responsabilidade social, pois elas não dependem da venda de
produtos e devem priorizar suas atividades sociais e
comunitárias.
C
Certo
E
Errado
Em relação a pesquisa em marketing, o processo de usar dados de uma amostra para concluir aspectos sobre toda uma população é conhecido como
A
inferência estatística.
B
dados primários.
C
taxa de incidência.
D
variância.
Sobre o planejamento de comunicação integrada analise os itens a seguir.
I- Para elaborar um plano de comunicação integrada de uma instituição, o primeiro passo é analisar e diagnosticar a atual situação e assim identificar qual problema a ser resolvido, e com isso buscar uma estratégia mais direcionada para a comunicação.
II- Para um planejamento de comunicação mais eficaz não adianta apenas identificar os problemas e como serão resolvidos, mas também quais ferramentas de comunicação deverão ser utilizadas.
III- A comunicação integrada contempla não só os meios de comunicação tradicionais como também o gerenciamento de pequenas mensagens no dia a dia de uma instituição.
A
Apenas o item I está correto.
B
Apenas o item II está correto.
C
Apenas o item III está correto.
D
Os itens II e III estão corretos.
E
Todos os itens estão corretos.
A troca é um termo chave na definição de marketing. Assinale a opção que contenha condições que devem ser satisfeitas para que a troca ocorra.
A
Deve haver somente duas partes envolvidas; pelo menos uma das partes deve possuir algo que a outra parte dá valor; e cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra.
B
Deve haver pelo menos duas partes envolvidas; cada uma das partes deve possuir algo que a outra parte dá valor; e cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra.
C
Deve haver pelo menos duas partes envolvidas; somente uma das partes deve possuir algo que a outra parte dá valor; e cada parte deve aceitar a oferta da outra.
D
Deve haver pelo menos duas partes envolvidas; somente uma das partes deve possuir algo que a outra parte dá valor; e cada parte deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra.
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