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Questões de Concurso sobre Marketing
Disciplina
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18
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Ano:
2009
O planejamento estratégico é um instrumento que permite
à direção da empresa acompanhar os fatores externos que
atuam sobre ela, como, por exemplo, as mudanças
tecnológicas. Quanto a esse aspecto, a liderança na categoria
será alcançada pelas empresas que
A
aprendem a inovar com êxito e continuamente
B
copiam novas tecnologias com rapidez e custo
menores.
C
monitoram os lançamentos de produtos e serviços
inovadores.
D
investem em pesquisa de mercado para prever as
inovações
E
estudam frequentemente o comportamento do consumidor.
A pesquisa de mídia tem por finalidade conhecer a linha editorial dos jornais.
C
Certo
E
Errado
As premissas e recomendações do grupo de trabalho referido no texto são
A
informações coletadas pelo plano de customer relationship management.
B
dados do planejamento da pesquisa exploratória.
C
diretrizes do plano de marketing.
D
programas para fidelização de clientes.
E
ações de marketing direto para um cliente específico.
Segundo o texto acima, parte do valor do Seguro Ouro Residencial é destinado a projetos socioambientais da FBB. Essa iniciativa do BB
A
é uma ação de marketing societal.
B
configura uma proposta de venda casada, ao associar o apoio a projetos socioambientais ao seguro.
C
configura um processo de benchmarketing.
D
configura um mix de produtos.
E
não é uma ação de marketing, visto que marketing não se aplica a instituições sem fins lucrativos.
O merchandising deve integrar a trama de forma que o espectador não perceba a presença do anunciante.
C
Certo
E
Errado
O Brand Book é uma ferramenta de gestão que apresenta a marca como um organismo vivo, com personalidade, linguagem e atributos.
C
Certo
E
Errado
Merchandising se resume estritamente à ação realizada por anunciantes da área privada para a exposição de sua marca.
C
Certo
E
Errado
O único fator que poderá garantir a sobrevivência de uma instituição é o desenvolvimento de técnicas de marketing institucional.
C
Certo
E
Errado
Ano:
2009
Os exemplos a seguir relacionam cinco empresas que
atuam na capital de um estado brasileiro e seus respectivos
produtos ou serviços. A única que atende a uma célula
de mercado é a
A
Cristal – bebida energética para jovens universitários,
amantes do esporte
B
Delicatte – rede de lojas de vestuário para senhoras
acima dos 59 anos.
C
Ellegance – ternos de linho para executivos e profissionais
liberais.
D
Hot Square – pizzarias em que as receitas são combinadas
pelos clientes.
E
Nutrilev – dietas para pessoas recém-operadas devido
à obesidade mórbida.
Os métodos qualitativo e quantitativo excluem-se um ao outro.
C
Certo
E
Errado
Serviços são produzidos e consumidos simultaneamente.
C
Certo
E
Errado
Promover a capacitação do público interno a partir de expectativas levantadas pela empresa é uma ação de RH e não de endomarketing.
C
Certo
E
Errado
O marketing, segundo Kotler (2000), pode ter diferentes tipificações. Assinale a opção que apresenta corretamente o conceito de marketing direto.
A
Conjunto organizado de dados sobre compradores e clientes potenciais que são acessíveis para receberem propostas.
B
Conjunto diversificado de ferramentas de incentivo, em sua grande maioria de curto prazo, visando estimular a compra mais rápida.
C
Estratégia eficaz de oferta para se ajustar às necessidades do mercado-alvo.
D
Estratégia para testar, sob condições reais de mercado, a eficácia de diferentes componentes de oferta.
E
É um sistema interativo de marketing, que utiliza um ou mais veículos de propaganda para efetuar uma resposta mensurável e/ou transação em qualquer local.
Segundo definição da American Marketing Association, marketing é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas de valor para os consumidores, clientes, parceiros e a sociedade em geral. Com base nessa definição, é correto afirmar que
A
marketing e venda são conceitos sinônimos.
B
propaganda e marketing são conceitos sinônimos.
C
o marketing tem a propaganda como ferramenta e as vendas como uma atividade.
D
o marketing é uma ferramenta da propaganda para auxiliar na atividade de vendas.
E
o marketing é uma ferramenta de promoção de vendas.
Em um mercado sem fins lucrativos e sem produtos tangíveis, as atitudes e os posicionamentos da organização em relação às expectativas dos indivíduos é que irão determinar, ou não, a sua aceitação e, consequentemente, a sua credibilidade.
C
Certo
E
Errado
O público interno, ao ter suas expectativas identificadas e atendidas, alcança satisfação e, ao obter satisfação, está mais capacitado a atuar positivamente no relacionamento com os públicos externos.
C
Certo
E
Errado
Uma das funções do marketing é fazer a gestão da marca de uma instituição.
C
Certo
E
Errado
Com referência aos textos acima, assinale a opção correta.
A
Por ser um informativo enviado diretamente ao endereço residencial do cliente, o Boletim seuEstilo é um produto de endomarketing.
B
Como é uma comunicação dirigida, o Boletim seuEstilo caracteriza um tipo de relacionamento orientador/ direcionador.
C
Na segmentação estratégica de mercado adotada pelo BB, o cliente Estilo enquadra-se no pilar negocial do tipo varejo.
D
O Boletim seuEstilo é um exemplo de publicidade (mídia não-paga), já que o cliente Estilo não paga para recebê-lo.
E
O envio de cada edição do Boletim seuEstilo para o públicoalvo constitui uma ação de marketing estratégico.
O marketing direto trabalha com textos mais longos e maiores detalhes, proporcionando assim informações minuciosas que o consumidor precisa para se convencer e se guiar na compra. Suas principais características são
A
rapidez, condensação, especialização, renovação, exclusividade e ineditismo.
B
seletividade, oportunidade, especialização, renovação, exclusividade e ineditismo.
C
seletividade, oportunidade, maleabilidade, flexibilidade, sigilo e controle.
D
rapidez, condensação, maleabilidade, flexibilidade, sigilo e controle.
E
rapidez, oportunidade, especialização, flexibilidade, renovação e sigilo.
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