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Questões de Concurso sobre Marketing
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Ano:
2009
O processo de formação da identidade de uma empresa é
resultado de diversos fatores, tais como:
A
divulgação de seus produtos e resultados em todos os
meios de comunicação; utilização das redes sociais para
se aproximar de seu público-alvo e direcionamento de
altas verbas para a propaganda.
B
elaboração de um canal de comunicação com os clientes
e fornecedores; treinamento rígido dos funcionários
e utilização de matérias-primas ecologicamente sustentáveis.
C
utilização de meios alternativos para divulgação da filosofia
da empresa; resposta rápida em momentos de crise
institucional e grande investimento de recursos em
aperfeiçoamento tecnológico
D
efeito cumulativo da comunicação feita sobre seus produtos
e serviços; soma dos efeitos da comunicação espontânea
e esforços de propaganda para conferir uma
identidade própria para a instituição.
E
lançamento de novos produtos e serviços antes de seus
concorrentes; número de vezes em que a empresa aparece
na mídia televisiva e distribuição correta e abrangente
de seus produtos e serviços.
Considerando conceitos de marketing e a figura acima, que reproduz uma janela do sítio do BB na Internet, assinale a opção correta.
A
As abas 
correspondem à segmentação comportamental adotada pelo BB.
B
A mensagem "Inovar é do Brasil", observada na figura, caracteriza a Internet como um canal de comunicação, enquanto os serviços oferecidos pelo sítio do BB, como "Acesse sua conta", entre outros, caracterizam a Internet como um canal de distribuição.
C
No sítio do BB, o atendimento ao cliente por meio de Internet banking é virtual, o que confirma o caráter de separabilidade desse tipo de serviço.
D
O símbolo do BB, o nome "Banco do Brasil" e os caracteres "BB" dispostos na página do banco na Internet são extensões do mix de produtos oferecidos pelo BB.
E
O sítio do BB é um exemplo de Internet banking, mas não se enquadra como relacionamento de e-marketing.
O marketing cultural se apropria da imagem de eventos culturais, no entanto não tem relação direta com a produção de cultura em si.
C
Certo
E
Errado
Qualidade, performance e características inovadoras geram satisfação e conduzem à venda de produtos.
C
Certo
E
Errado
A pesquisa de públicos constituída por técnicas que permitem aos fabricantes persuadir os consumidores a comprarem produtos devido a gratificações psicológicas proporcionadas é a pesquisa:
A
de mercado.
B
de satisfação.
C
motivacional
D
de vendas.
E
de varejo.
Promoção de eventos é uma forma de comunicação dirigida exclusiva das relações públicas, não sendo utilizada em ações de marketing.
C
Certo
E
Errado
Em um mercado simbólico, as organizações levam em conta as expectativas dos indivíduos em relação ao papel que as instituições devem desempenhar, enquanto desenvolvem ações para satisfazer tais expectativas.
C
Certo
E
Errado
Tendo como referência inicial o texto acima, assinale a opção correta a respeito dos conceitos do mix de marketing.
A
Os custos para o cliente se resumem ao preço do produto que é pago no processo de troca.
B
O preço fixado pela empresa para um bem equivale ao custo da produção.
C
O preço de um produto distingue-se no mix de marketing pelo fato de gerar custos para a empresa.
D
A demanda por um produto é menos elástica quando a percepção do valor pelo cliente justifica o preço maior.
E
O lucro é o único fator para o estabelecimento do preço de determinado serviço.
O conjunto de elementos, através dos quais os meios informativos controlam e geram os acontecimentos selecionados através de seus valores, supostamente ligados ao interesse do público, é o conceito de
A
gatekeeping.
B
comunicação coletiva.
C
massificação
D
newsmaking.
E
conectividade
Além dos elementos do mix de marketing tradicional, o mix de marketing de serviços também inclui
A
produto, prazo, preço e publicidade.
B
perecibilidade, patentes, padrão de atendimento e produção em massa.
C
presteza, aspectos tangíveis, promoção e promessa de venda.
D
pessoas, prazo, patrocínio e propaganda.
E
pessoas, processos, evidências físicas, produtividade e qualidade.
Para reunir informação sobre a gripe, a assessoria de imprensa poderá produzir um hotsite, que se caracteriza por reunir, em um único ambiente na Internet, informações sobre um único assunto e por possuir tempo de vida útil determinado.
C
Certo
E
Errado
O marketing enquanto processo abrange todas as fases de um produto, bem ou serviço, desde a sua criação até mesmo a sua extinção.
C
Certo
E
Errado
Segundo Armando Sant’Anna, a aquisição de novos clientes por uma agência de publicidade é preocupação constante dos executivos desejosos de desenvolver a sua empresa. São fatores decisivos para a prospecção de novos clientes
A
o atendimento, publicidade de imprensa e publicidade direta.
B
a pesquisa de mercado, prospecção racional e follow up.
C
a promoção de vendas, prospecção racional e publicidade.
D
a promoção de vendas, publicidade direta e atendimento.
E
a pesquisa de mercado, follow up e publicidade de imprensa.
Marketing de relacionamento inclui interesse e comprometimento, embora essas também sejam atitudes esperadas no marketing tradicional.
C
Certo
E
Errado
Segundo Luciane Lucas dos Santos, o consumidor que, devidamente estimulado, pode passar à condição de prospect é denominado de
A
stake holder.
B
piloto.
C
central.
D
suspect.
E
target
Marketing social e responsabilidade social são, na essência, a mesma coisa: uma forma de conquistar novos mercados.
C
Certo
E
Errado
O mecanismo que funciona como uma sintonia fina da organização com as aspirações do público consumidor, corrigindo distorções que possam gerar conflito com os interesses sociais é chamado de
A
ajuste ideológico.
B
indução de imagem.
C
esforço de marketing.
D
reforço imagético.
E
sintonia institucional.
Ano:
2009
Entre as principais questões enfrentadas pelas empresas
na definição de estratégias e táticas de marketing pode-se
citar:
A
aumento dos profissionais no mercado de preços altos.
B
aumento dos custos de vendas e de promoção e category
killers.
C
aumento dos ataques aos nichos e diminuição de matérias-
primas
D
aumento de concorrência entre produtos similares e
target.
E
diminuição de clientes diretos e budget cada vez mais
alto.
As mídias sociais são instrumentos de marketing direto.
C
Certo
E
Errado
Acerca de marketing bancário, assinale a opção correta.
A
Enquadra-se no marketing de serviços, não sendo aplicáveis a ele os quatro elementos do composto mercadológico (produto, preço, praça e promoção).
B
As instituições financeiras agregam características de serviço como intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade, mas não variabilidade, pois sofrem regulamentação do governo.
C
Devido à grande concorrência, a clientela é motivada pelas constantes inovações e lançamento de novos produtos, mantendo relação instável com as instituições bancárias.
D
A relação permanente (desde a juventude até a maturidade) faz com que a maior parte da clientela seja grande conhecedora dos produtos bancários.
E
Os bancos sofrem concorrência dupla: como fornecedores e aplicadores de capitais e como tomadores de recursos.
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